職業院校跨境電商專業人才培養的實踐研究

摘要：當前，職業院校跨境電商專業人才培養主要面臨三大問題：一是學生實訓缺乏有效平臺，二是教師成長缺乏有效路徑，三是校企合作缺乏有效協同。針對這些問題，結合技師學院師生的特點，以寧波第二技師學院為例，提出構建基于五個“一體化”的人才培養模式，即培養目標能崗一體、實踐基地產教一體、課程組織理實一體、實訓模式工學一體、師資建設專兼一體。五個“一體化”的人才培養模式有助于增強學生的職業能力，提升教師的專業能力，助推企業的銷售業績。

關鍵詞：校企合作;跨境電商;五個“一體化”

作者簡介：李劍波，男，寧波第二技師學院校長，高級講師，碩士，主要研究方向為職業教育。

中圖分類號.G710

文獻標識碼.A

文章編號.1674-7747 （2020） 02-0123-05

近年來，跨境電商產業持續處于高位運行態勢。據統計，截至2017年底，我國跨境電商企業的總數超過20.5萬家，相關的從業人員已超過2 545萬人。隨著這一新興行業進入跨越式發展，社會對電商人才的需求缺口也從2015年的35%擴大到2017年的39%[1]。人才瓶頸問題正逐步成為制約整個電商產業發展的重要因素。培養符合企業標準、滿足產業需求的跨境電商人才正成為教育熱點問題。職業院校作為跨境電商人才培養的重要陣地，理應引起職教人更多的思考。

一、職校電商專業人才培養的現實困境

作為“供給側”的職業院校，雖然緊跟市場需求，適時擴大了電商專業的招生數量，但其人才培養質量與產業標準存在較為明顯的差距。筆者通過梳理已有研究成果發現，職業院校在電商人才培養過程中主要存在以下三個方面的問題。

（一）學生實訓缺乏有效平臺

Merrienboer等學者認為，技能學習是一個復雜的整體性認知過程，是個體將知識、技能、態度等多種元素整合協調并建構起獨特經驗的腦部活動[2]。因此，技能學習應該是以整體的方式進行，而不是分而習之。然而，受傳統的學科體系為主導的課程論影響，許多職業院校的電商課程設置仍然呈現為理論+實踐的簡單疊加模式，由此導致教學實施過程中理論課與實訓課的分段安排。由于電商專業技能對崗位背景存在很高的依存度，割裂理論與實踐的內在聯系，將無法使學生形成理論知識與崗位實踐的有效互動，亦使技能教學缺乏情境化設計，由此導致學生無法實現專業技能的深度訓練，進而無法全面、系統地掌握技能。

（二）教師成長缺乏有效路徑

職業院校的固有特性要求專業課教師不僅擁有與本專業相關的理論知識，更應該具備較強的實踐操作能力。然而，已有調查表明，絕大部分中職電商專業課教師的職業經歷呈現出從學校到學校的點對點模式，鮮有企業一線工作經驗[3]。余娟等發現，電商教師雖然普遍接觸過網購，部分教師甚至在網絡上開設過網店，但對電子商務的實際運作仍缺乏全局性的了解[4]。由此導致部分教師在教學過程中理論和實踐嚴重脫節，教學任務的設置不能緊跟電子商務最前沿的發展動態，實踐教學往往局限于一般的模擬性訓練，整個實訓單調、枯燥，難以調動學生的學習積極性。

（三）校企合作缺乏有效協同

雖然校企合作在職業院校辦學中的基礎性地位已獲得廣泛認同，許多職業院校在校企合作方面也開展了各類有益的探索，但其實施的實際效果仍有諸多不盡如人意之處。從合作雙方的態度來看，“學校一頭熱”現象依舊普遍，由此造成許多校企合作項目流于形式，產教融合難以真正落地[5]。部分院校雖與企業建立起了較為穩固的實質性的合作關系，但由于企業的實用主義導向，加之對教學規律把握不夠精準，在針對學生技能培訓方面缺乏明晰的內在邏輯，無法為學生的技能形成提供持續性、連貫性的支持，由此造成技能教學在面上的基礎不夠寬泛與扎實、在點上的崗位不夠突出與深入，進而導致人才培養質量的下降。

二、基于五個“一體化”的電商專業校企合作實施路徑

針對現階段中等職校技能教學存在的三大短板問題，結合技師學院師生特點，寧波第二技師學院跨境電商專業在校企合作的實踐探索中逐步構建起基于五個“一體化”的人才培養模式，即培養目標能崗一體、實踐基地產教一體、課程組織理實一體、實訓模式工學一體、師資建設專兼一體。具體實施策略有如下五個方面。

（一）對接企業需求，厘定培養目標

技工院校的辦學特質決定了學校的人才培養需以服務產業為基本目的。為精準對接企業崗位需求，縮短畢業生從“校園人”向“職業人”轉變的適應時間，國際商務系依托學院專業建設指導委員會，加強專業與行業、企業的溝通與對接，實時掌握專業的發展動態，充分了解行業人才需求信息。該系先后邀請方太廚具、太平鳥、維科集團、利通物流、平帆國際、井貝電子商務有限公司及寧波進口商品展示交易中心等具有一定知名度的企業專家，就專業發展和人才培養方案等議題開展深入探討。通過對方太等7家企業的調查以及對企業專家的訪談，研究者歸納出應用型跨境電商人才應該具備三個層次的能力要點（見表1）。

根據企業專家的意見，結合《浙江省技工院校人才培養方案》等指南的要求，寧波第二技師學院電子商務專業確立了以服務本地企業為導向，以運營崗位為重點的人才培養方向，以期通過四至五年的系統學習，將學生打造成掌握跨境電商、國際貿易和物流管理相關知識，熟悉電商平臺操作流程，具備良好的人際溝通和團隊協作能力，具有創新開拓精神的技術技能型人才。

（二）尋求企業合作，共建實踐基地

為實現人才培養規格高度對接企業需求這一目標，寧波第二技師學院依托良好的校企合作基礎，遴選在電子商務行業有規模、有影響的企業開展進一步的合作。2017年10月，國際商務系與寧波方太廚具有限公司簽署戰略合作協議。雙方商定，以“共享、共贏、共發展”為原則，在學院西校區建立電商實訓基地，采用現代學徒制模式，整合校企雙方優勢資源，共同培育高度對接企業需求的電商技能人才。2018年6月，該實訓基地正式掛牌運營。

“寧波第二技師學院·方太電商實訓基地”占地約200平米，總體上呈“三區、五核”的空間布局。“三區”是指該實訓基地包含產品展示區、實訓區、基地辦公區三個區域。展示區通過陳列展示方太公司的主打產品提升學生對產品的熟悉度，為后續的商務活動積累必要的基礎知識。辦公區可容納50人，滿足基地日常工作、辦公，內置一間可容納10人的洽談室，供小組討論、辦公研討等商務活動。實訓區作為基地的中心區塊，采用“分層次、階梯式”的設計理念，遵循“強化基礎、精煉專項、聚焦綜合、激發創新”的電商人才培育思路，劃分為基礎技能實訓中心、技能大賽與職業認證實訓中心、網絡營銷與運營實訓中心、移動電子商務整合創新實訓中心、跨境電子商務實訓中心五個核心功能模塊，逐層推進實訓內容，逐步完成從電子商務、國際貿易基礎技能到跨境電商復合能力進階，使學生有階段性成就感，并最終達到提升學生電子商務創新創業實踐能力的目的。

（三）參照企業標準，重構課程體系

針對崗位職業能力要求，構建教學核心內容和課程體系是育人的關鍵。寧波第二技師學院國際商務系邀請方太公司等多家企業的業務骨干共同對跨境電商專業的課程體系進行了重新設計。基于校企共同厘定的人才培養目標，遵循技工院校“一體化”課程開發流程，緊扣企業崗位標準這條主線，結合職業技能資格考證和創新創業需求，通過“精簡、融合、重組、增設”等多元途徑，打破以學科體系為主導的課程架構，提煉跨境電商的典型工作任務，細化任務的技能要點，歸納出職業崗位能力所需要的理論知識體系，構建起基于“四流”的模塊化電子商務專業課程體系架構（見表2），確立了由企業導師、班主任、系部三方參與的綜合性實訓課程評價機制。

（四）引入企業生產，創新實訓模式

學生能力形成的緩慢性和實訓教學的復雜性決定了應用型跨境電商人才的培養必須采用模塊化、層次性、進階式的實訓體系。根據學生的認知規律和專業的固有特點，商務系將實訓課程體系解構成“入門”“提高”“綜合”三個遞進的模塊。“入門”模塊針對跨境電商專業三年級的學生，以訓練其商客溝通技巧為主要目的。在方太公司跨境電商團隊的指導下，學生在校內實訓基地完成退差價、補償等任務，在真實的工作情境中形成對客服崗位初步的經驗積累。“提高”模塊主要針對四年級學生。在兩個學期里，學生將依次完成分銷組和客訴組的實踐任務，這樣既避免了實踐項目的重復性與單一性，也使學生對客服工作崗位有一個全面而系統的認識。“綜合”模塊針對頂崗實習階段的學生。學生通過“雙11”“6.18”等大型促銷活動的錘煉，實現多種崗位技能的融會貫通和綜合運用。在“真環境、真設備、真任務”的實訓環境中，學生能真正感受到企業文化和氛圍，接觸企業崗位，學習專業技能，在實習期就完全能勝任客服崗位的工作，使畢業即就業成為可能。

創新創業教育是電子商務專業教育的深化和拓展。學院在努力提高學生專業能力的同時，積極探索跨境電商專業能力與創新創業能力的耦合機制，在西校區開辟了學生創業實踐基地——“逐夢空間”。學校商鋪以項目招投標的形式，確定競標創業團隊，并由學生自主經營創業店鋪。目前，學校已成立若干家有固定場地、證照齊全的學生店鋪。“逐夢空間”將成為培養學生創新思維，幫助學生積累相關商業活動經驗，為其今后創業奠定基礎的搖籃。

（五）聘請企業骨干，強化師資團隊

為彌補學校教師實踐經驗不足的短板，商務系依托企業平臺，通過專業教師和企業技術骨干的“崗位互換”“身份互換”等措施，努力打造專兼職結合的電商專業優秀教師團隊。系里聘請方太公司的一線電商業務骨干承擔教學任務，以校企合作的協議形式，明確雙方職責，10多名企業行業的業務骨干與學校專業教師結對開發教學項目、編寫教學案例、設計教學活動，并擔任或參與專業課程的教學、實習實訓和技能大賽的指導，實現了校企育人的“雙主體”。目前，電商類兼職教師承擔的專業課程學時比例達30%。這些企業技術骨干成為兼職實訓教師，使得學生能真正掌握企業新理念、新技術和新設備的應用。

此外，學校構建了“講師+技師+培訓師”的高水平“三師型”專業教師隊伍。通過“校企合作、校校合作”，引進來、走出去相結合的學習方式，聘請企業專家、高校教授開展電商運營培訓、跨境電商師資培訓等專業模塊定制式的培訓;建立專業教師到企業實踐鍛煉制度，通過參與企業培訓學習、與學生一起頂崗參加“雙11”“6.18”大促活動等多種途徑，切實培養教師的專業綜合實踐能力。同時，學校鼓勵教師在各大電商平臺、跨境電商平臺開設網店，進行電商實際運營，通過實戰緊跟電商潮流，探索跨境電商專業發展新思路。

三、實踐探索取得的成效

（一）提升了學生的職業能力

五個“一體化”校企合作模式對跨境電商專業學生職業能力的培養起到了顯著效果。2019年，寧波第二技師學院跨境電商專業學生在各級各類技能大賽中獲省級一等獎2項，市級一等獎1項，二等獎2項，刷新了國際商務系在這些賽項中的最好記錄。電商專業畢業生的就業專業對口率從2015年的50%左右提高到2019年的90%以上，大批優秀學生進入太平鳥、雅戈爾、維科等大型集團公司。企業的反饋顯示，寧波第二技師學院學生職業發展后勁充足，有學生通過短短一年就成為了公司團隊的核心成員，不少畢業生的工資高于同崗位的本科畢業生。此外，還有不少學生為家族企業開設了網店，拓展了銷售新渠道，成為企業新一代接班人。目前，“逐夢空間”已建有6個學生自主創業、企業合作的運營項目，涉及物流服務、電商、學生便民、專業攝影、商品營銷等專業。其中，“菜鳥驛站”項目對接市場，承接了校園80%以上的快遞業務，該案例被寧波晚報、甬派客戶端等媒體報道。

（二）增強了教師的專業能力

方太電商實訓基地為教師專業能力的提升搭建了平臺。在2019年寧波市技能大賽電商類教師組比賽中，寧波第二技師學院教師獲團體一等獎;兩位教師在中國技能大賽電子商務師競賽項目省選拔賽中獲二等獎;四位教師成為寧波市特級（名）師帶徒學員。商務系以合作中的企業項目為案例，開發了《客戶服務》《網店美工》《網店運營》等3套校本教材，承擔市教科規劃課題各2項，公開發表論文5篇。

（三）助推了企業的銷售業績

“學生即員工”的實訓模式助推了方太公司的銷售業績。以2018年“6.18”大促活動為例，寧波第二技師學院共90名學生參加了為期一個月的實踐活動，整體共受理17 530單客訴。公司在學生的支援下取得了非常好的業績，催單處理及時率為99.89%;在天貓旗艦店DSR行業排名第一且高于競品22.31%，在京東旗艦店DSR行業排名第一且高于競品14.12%。這些業績的取得表明，在深度合作的機制下，校企雙贏成為現實。

雖然校企合作在理論體系的建構上仍有諸多不完善之處，但是許多職業學校已經在微觀層面積極尋求育人突破，努力開辟新的實踐空間與合作方式。五個“一體化”合作方案為校企合作的實施提供了一個范本。以此為基礎組織而成的育人模式，在校企關系定位、教學資源開發、教師專業發展、工學一體化教學過程組織、職業能力開發及教學效果評價等方面探索了新的實踐范式，值得其他職業學校深入探索與實踐。

參考文獻：

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[責任編輯 劉素萍]