基于區(qū)塊鏈下的旅游服務(wù)研究

陳升暉 鐘麗華

摘要：區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計算范式，這種分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有去中心化、去第三方信任、系統(tǒng)集體維護、信息不可篡改、數(shù)據(jù)可溯源等一系列特征。近年來區(qū)塊鏈技術(shù)逐步進入公眾視野當(dāng)中，并逐漸由最開始的虛擬貨幣延伸至后來的金融領(lǐng)域，如今更是不斷向其他眾多行業(yè)領(lǐng)域滲透，而旅游行業(yè)便是其中這一。基于此，本文從區(qū)塊鏈技術(shù)的內(nèi)涵特征出發(fā)，對區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游服務(wù)中的具體應(yīng)用進行了探討，以期為促進旅游服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈 旅游服務(wù) 應(yīng)用

伴隨我國改革開放事業(yè)的不斷發(fā)展深入，我國社會經(jīng)濟實現(xiàn)了長足發(fā)展，人民生活水平得到了顯著提升，社會大眾物質(zhì)層面需求基本得到滿足，因此對精神層面需求提出了迫切需求。旅游作為一種可滿足人們精神需求的娛樂方式，已然轉(zhuǎn)變成人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧?jù)我國文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.39億人次;出入境旅游總?cè)藬?shù)達(dá)2.91億人次;全年實現(xiàn)旅游總收入5.95萬億元。近年來，伴隨大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的推陳出新，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。

旅游業(yè)有著一定的特殊性及廣泛性，且主要表現(xiàn)為低頻消費，并涉及多元素的利益主體，以及存在著大量中介并存的情況[1]。因此，旅游行業(yè)長期以來一直面臨著誠信、公開、監(jiān)管、資金等方面的難度。而區(qū)塊鏈技術(shù)憑借其去中心化、智能合約等的優(yōu)勢特征，可以很好地解決該行業(yè)的大部分難題，促進旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。由此可見，基于區(qū)塊鏈下的旅游服務(wù)業(yè)進行研究分析，具有十分重要理論價值與實踐意義。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)概述

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N去中心化的分布式數(shù)據(jù)庫，區(qū)塊鏈技術(shù)指的是一項對某段時間內(nèi)一系列交易或電子行為開展如實記錄的分布式數(shù)據(jù)記錄技術(shù)。數(shù)據(jù)區(qū)塊依據(jù)時間的順序?qū)崿F(xiàn)連接建立起鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在技術(shù)保障下實現(xiàn)不可篡改、無法偽造的公開分類賬本。區(qū)塊鏈上各個區(qū)塊記錄著相應(yīng)時間內(nèi)被審核通過的每次網(wǎng)絡(luò)交易信息。而系統(tǒng)參與者可借助多數(shù)節(jié)點共識機制對每次交易進行審核[2]。

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)重建信任關(guān)系

契約不僅是社會文明的重要組成部分，還是市場經(jīng)濟的重要核心。其根本上是構(gòu)建貿(mào)易雙方的信任關(guān)系，保障社會經(jīng)濟的有序健康發(fā)展。信任是附著于人、單位、商品交易相互間所建立起的一種彼此認(rèn)可的社會生產(chǎn)關(guān)系。傳統(tǒng)電子商務(wù)依托可信的第三方，建立起交易行為不同參與者之間的有效聯(lián)系，第三方記錄各參與者的歷史表現(xiàn)且不對參與者公開，并對該種信任關(guān)系進行維護。區(qū)塊鏈?zhǔn)菆?zhí)行交易過程中的一種去中心化的公開分類賬本，有別于授信第三方記賬模式，區(qū)塊鏈所實現(xiàn)的賬本對參與者是透明、公開的，其可有效保障記賬過程的透明性、可信性，且每次交易信息都會被永久地記錄在相應(yīng)區(qū)塊，不可篡改，但可追溯。

（三）區(qū)塊鏈技術(shù)革新傳統(tǒng)電子商務(wù)模式

區(qū)塊鏈實際上是集共享賬本、智能合約、共識機制等關(guān)鍵技術(shù)于一體所實現(xiàn)的技術(shù)價值轉(zhuǎn)移，該項技術(shù)的提出，使傳統(tǒng)電子商務(wù)模式發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)電子商務(wù)中商務(wù)過程是參與交易的雙方將相關(guān)的文本、合同等信息都存儲于相應(yīng)的區(qū)域，交易活動參與者銀行、監(jiān)管機構(gòu)也各自存放自身信息。清算中心在開展清算過程中，為防范引發(fā)糾紛，需要投入較大的時間、精力去核查商務(wù)過程中涉及的各方交易信息。而區(qū)塊鏈下的商務(wù)過程，“清算中心”將轉(zhuǎn)變成“區(qū)塊鏈”，交易各方參與者均無需對交易信息進行保存，所有交易信息均存儲于公共的區(qū)塊鏈賬本中，以此極大水平地提升了工作效率，提升了可信度，較少了糾紛的引發(fā)。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用

（一）在旅游消費管理中的應(yīng)用

旅游業(yè)作為一個綜合性產(chǎn)業(yè)，包含吃、住、行、游、購、娛等諸多方面內(nèi)容，有著極為復(fù)雜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。為塑造旅游目的地的良好形象，進一步提升游客重游率及旅游目的地經(jīng)濟效益，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用尤為必要。例如，樂鷗便是全球第一個覆蓋面廣泛的區(qū)塊鏈旅游平臺，該平臺對企業(yè)傳統(tǒng)的積分系統(tǒng)進行了優(yōu)化整合，變更成由企業(yè)自主發(fā)行基于區(qū)塊鏈技術(shù)的新積分系統(tǒng)，并引入積分的交易、兌換機制，使積分的服務(wù)及管理功能得到充分發(fā)揮，最終建立起游客與旅游企業(yè)的雙贏局面。在旅游業(yè)發(fā)展中，信用是旅游企業(yè)和游客尤為看重的內(nèi)容，其重要影響著雙方的切身利益。愛彼迎便是基于區(qū)塊鏈技術(shù)所建立起的一個旅游交易信息平臺，平臺可實現(xiàn)對旅游企業(yè)、游客的交易信息、信譽信息等的全面系統(tǒng)記錄，以此為旅游企業(yè)和游客的經(jīng)營、消費提供有力依據(jù)[3]。比如，愛彼迎平臺禁止商家濫用刷單破壞平臺評價機制的行為，倘若商家存在有失信行為，將對其采取相應(yīng)的處罰措施。而對于消費者而言，如果消費者的信譽達(dá)到相應(yīng)級別后，便可租用到一些特定類型的房屋，便可享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。

（二）在游客服務(wù)管理中的應(yīng)用

在旅游景區(qū)游客服務(wù)管理中，旅游景區(qū)可借助區(qū)塊鏈技術(shù)打造一個積分獎勵平臺，例如，景區(qū)可在某一自費景點設(shè)置自費積分，游客自費后，便贈送相應(yīng)的平臺積分，并存儲至游客的電子錢包中。又如，景區(qū)可推出相應(yīng)的游客互動活動，游客參與活動后可利用自身獲得的積分在景區(qū)商圈內(nèi)兌換旅游紀(jì)念品、享受停車優(yōu)惠等，以此調(diào)動起游客的消費欲望，進一步促進旅游景區(qū)的不斷發(fā)展。還可借助區(qū)塊鏈技術(shù)打造涵蓋多個旅游景區(qū)在內(nèi)的旅游平臺，游客可通過不同渠道獲取平臺積分，積分可用以換取景區(qū)的住宿、餐飲、游玩等服務(wù)體驗，以此將旅游景區(qū)商圈從當(dāng)?shù)赜成渲寥珖踔寥颉Ｏ嚓P(guān)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在通過智能終端或通過代理在網(wǎng)上訂票、訂酒店的旅游中，90%以上的游客均收獲了較為滿意的服務(wù)體驗，而大部分游客在安檢、行李領(lǐng)取等環(huán)節(jié)則普遍有過不滿意的經(jīng)歷，究其原因在于該部分環(huán)節(jié)缺乏自助服務(wù)功能[4]。因此，可嘗試在旅游景區(qū)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，讓游客通過智能手機或穿戴設(shè)備上一種安全便捷的代幣形式，建立數(shù)字或虛擬的身份證件，減少由于安檢等環(huán)節(jié)帶來的不良體驗。

（三）在旅行社服務(wù)中的應(yīng)用

將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于旅游社服務(wù)中，不僅可便于旅游社為游客購買旅游保險，防范不可預(yù)知的風(fēng)險，還可為旅游消費者提供對旅行社信譽、導(dǎo)游等進行監(jiān)管的平臺。例如，在購買旅游保險過程中，旅行社可推進區(qū)塊鏈技術(shù)與商業(yè)保險的有機融合，一方面實現(xiàn)即時投保、即時生效，另一方面可結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展需求，購買者可實時利用微信紅包的方式，將旅游保險贈送給即將出行的親朋好友;導(dǎo)游也可將紅包分享至微信群，提醒游客即刻購買旅游意外險。憑借各方數(shù)據(jù)共享的特征，產(chǎn)品可追溯至各個環(huán)節(jié)，相關(guān)人員可實時對卡單的真?zhèn)芜M行查驗，也可為后續(xù)管理、理賠等創(chuàng)造有效便利。中國2萬多家傳統(tǒng)旅行企業(yè)，目前急需對資源供應(yīng)鏈進行優(yōu)化改造，傳統(tǒng)的信息技術(shù)解決信息對稱問題，區(qū)塊鏈技術(shù)可以解決信用和流通。兩者的結(jié)合互補能夠去中介并降低傭金差價，減少人力成本，從而整體價格降低。利用區(qū)塊鏈技術(shù)還可以激勵規(guī)則，支持忠誠度以及增加消費頻次、產(chǎn)品傳播廣度等，從而推進整個旅游服務(wù)流程的重構(gòu)，按需求重新分配并再設(shè)計資源供應(yīng)鏈。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸突顯出一系列新型問題，而區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，可推動旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。為此，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)加大研究力度，加強對區(qū)塊鏈技術(shù)的有效把握，推進區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游服務(wù)的有機融合，進而切實推動我國旅游業(yè)的有序健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李永文，陳德廣.論區(qū)塊鏈技術(shù)及其在海南旅游業(yè)中的應(yīng)用[J].海南熱帶海洋學(xué)院學(xué)報，26（01）：25-30.

[2]IANSITI M，LAKHANI K R.The truth about blockchain：it will take years to transform business，but the journey begins now[J].Harvard Business Review，2017 （01）：118-127.

[3]何力.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游金融聯(lián)盟平臺[J].金融電子化，2019，14（02）：151-152.

[4]徐曉林，李海波，馬敏.區(qū)塊鏈+旅游服務(wù)：創(chuàng)新前景與潛在挑戰(zhàn)[J].中國行政管理，2019，406（04）：55-59+80.

作者單位：陳升暉，碩士，供職于海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授;通訊作者：鐘麗華，本科，供職于天涯社區(qū)