公共圖書館弱勢群體服務創新研究

嚴青

摘?要：基于我國人口數量較大，弱勢群體的整體數量也相對較多。進一步保障弱勢群體享有公共文化服務的權利，是建設社會主義文化大國的必要選擇。而公共圖書館作為公共文化服務的重要場所，該怎樣更好地發揮出社會職能，更好地服務于弱勢群體已成為當下亟須解決的重要事項。

關鍵詞：公共圖書館?弱勢群體?服務創新

在新時期背景下，公共圖書館對于弱勢群體的服務范圍和服務內容以及服務要求的革新有著重要意義和作用，本文將針對現下宜昌當陽市圖書館的現存問題進行分析和研究，同時提出相應的解決策略以供參考。

一、針對弱勢群體服務的現存問題

（一）服務效率較低

現下，我市圖書館由于起步較晚且水平相對較低，被動性服務居多且缺少長遠的規劃，對于市內的弱勢群體數量還沒有進行相應的統計和研究，在服務上僅是從主觀意識出發，提供針對性不強的閱讀服務。同時，也沒有對工作人員進行系統化的培訓工作，其業務水平整體較低，在對弱勢群體進行服務時無法有效進行推薦或提供合適的內容以供參考，繼而造成圖書館在針對弱勢群體的服務上呈現出效率較低的現象。而由于服務效果不佳，使得弱勢群體對于閱讀推廣活動的參與意愿始終不高。目前，宜昌當陽市圖書館對于弱勢群體的閱讀需求還沒有形成良好的對接。

（二）服務不均衡

受到來自大環境的影響，我國公共圖書館呈現出區域發展水平不均衡的現象，各地區對于公共圖書館弱勢群體的服務水平也表現的參差不齊。現下，宜昌當陽市圖書館將少兒館當成了重點建設項目，將少兒和幼兒當成了重點服務目標。對于外來務工人員和殘障人士以及老年人等弱勢群體沒有充分重視，相較于青少年而言，弱勢群體更需要關愛。正是由于這種缺陷，造成閱讀推廣服務表現出不均衡的局面。與此同時，圖書館在整體運營當中也存在問題，例如適合于少兒閱讀的繪本書籍配比較小，圖書的種類過于單一以及沒有充足的設施，更沒有切實考慮到弱勢群體的閱讀需求等。

（三）弱勢群體利用圖書館存在著一定客觀障礙

一般圖書館在進行開放時會有一定的要求，例如衣衫要保持整潔等等。然而在現實當中，所謂的衣衫得體其實也是對弱勢群體的一種歧視表現。圖書館對于弱勢群體來說，是可以免費獲取到知識與信息的重要途徑，在消除知識信息鴻溝上有著重要意義。所以，目前這些對于弱勢群體存有的客觀障礙情況也需要加強解決。

二、公共圖書館弱勢群體服務創新策略

（一）針對弱勢群體開設不同服務

國家每年開展人口普查等調查工作，其根本目的就是為了掌握人口統計學上的特點。而公共文化服務在日常運作當中，應將這些數據充分利用起來，從而滿足于弱勢群體讀者們的真實閱讀需求。公共圖書館要依附于數據以便提供準確的主動性服務，可以聯合本地政府開展合作，對市區內的弱勢群體和單位依照不同群體的不同分布特征提供相應的主動服務。在此過程當中，可以前往已有所成績的圖書館進行參觀學習，將先進的理念融入到本地圖書館的運行管理當中。比如北京海淀區圖書館曾創建青青育苗活動，衡水市圖書館也曾創辦了萌萌噠智趣樂園活動，天津市新梅江圖書館也曾舉辦過智趣手工坊活動。他們切實貼合于少兒讀者的真實需求，通過活動將閱讀推廣至需要人群當中，為他們提供了精準服務。特別是北京海淀區圖書館，那里有許多無障礙閱讀設施，比如方便于弱勢人群進行閱讀的電子閱讀機和BMI健康機等等。而衡水市圖書館還專門設立了盲文閱讀區域，以此滿足于盲人讀者的閱讀需求。

（二）創建弱勢群體文獻資源庫

圖書館應從館藏文獻當中，以及網絡數據庫中依照對弱勢群體需求的調查結果，有目標性的篩選出相應的文獻資源，其中包括政治方面和經濟方面以及各類小說等等，同時創建相應的數據庫，并對后期的服務進行有效跟進，對于弱勢群體提出的要求要及時給予完善，以此提升整體服務效率和服務效能，爭取讓每個人都可以平等的享受到公共文化服務。

（三）加強完善網站建設工作

弱勢群體基于個人身體上或者是年齡上的各種原因，與正常群體在獲取文化信息的途徑上以及方法上會有著一定的不足。而公共圖書館作為公共文化服務的重要場所，應通過數字閱讀平臺的建設，充分利用互聯網讓部分可以使用電子設備的弱勢群眾可以享受到足不出戶的閱讀服務。同時，圖書館也可以開設線上咨詢服務，以便及時解答他們的問題。在此基礎上，還可以設立網上預約以及電話預約服務，并開通送書上門業務，從而最大程度地滿足于弱勢群體的閱讀需求。

三、結論

為弱勢群體提供閱讀服務，滿足于他們的閱讀需求是公共圖書館不可推卸的責任，同時也是應加強重視的問題。公共圖書館應以一切為了讀者的基本服務方針，切實了解和掌握弱勢群體的閱讀需求，傾聽弱勢群體的呼聲并服務于弱勢群體的真實需求，繼而使弱勢群體能夠與正常人群平等享受到閱讀的權利。

參考文獻

[1]王皓.公共圖書館弱勢群體服務創新研究[J].傳媒論壇，2020，3（12）：119—120.

[2]李香麗.公共圖書館面向弱勢群體服務創新研究[J].焦作大學學報，2013，27（02）：128—130.

[3]陳晨.公共圖書館的創新服務與發展——圖書館對弱勢群體的特殊服務[J].吉林廣播電視大學學報，2012（03）：153—154，157.