互聯網時代涼山旅游商品電子商務發展研究

摘要：互聯網的發展給旅游業帶來了前所未有的機遇與挑戰，涼山也在這樣的大背景之下，開始了旅游業與電子商務的接軌。為跟上時代發展的腳步，涼山旅游商品將通過電子商務的模式進行經營，本文針對目前涼山旅游商品電子商務存在的問題進行分析，提出了相應的發展策略。

關鍵詞：電子商務;旅游商品;互聯網

一、引言

互聯網的普及和電子支付的廣泛使用迅速推動了電子商務的發展。其在游客和旅游商品經營者之間搭建了一座直通式橋梁，依托互聯網強大的信息采集能力、溝通能力和信息處理能力，使購買者足不出戶就能夠買到價格實惠、品種繁多和質量上乘的旅游商品，交易效率極大提高。電子商務在促進旅游購物更加快捷方便的同時也更好地滿足了人們不斷增長的消費需求和旅游需求。

近年來，各地大力推動旅游經濟與電子商務相互結合、融合發展。涼山也不例外，通過借助第三方平臺、自建平臺和自產自銷等途徑，逐步形成了旅游商品電子商務發展模式。但是，在發展過程中也暴露出了諸多問題。

二、存在的問題

（一）網絡經濟意識不足，電商業務拓展難

涼山州地處西南部大山深處，少數民族眾多，經濟落后，相較東南發達地區，交通便利程度一般，信息較為閉塞，致使一些村民經營理念固化，長年累月沿襲傳統守舊的經營制度，對電子商務帶來的商機缺乏靈敏捕捉能力，參與熱情欠缺，難以提高積極性;個別縣對旅游商品的電子商務運營模式缺乏科學系統的政策指導;實體經營者擔心電商模式會損害自身利益而排斥代購代銷，對新事物的接受和認可較為滯后。種種主客觀因素造成了涼山旅游商品電商業務拓展舉步維艱。

（二）地處偏僻山區，基礎設施建設不完善

由于涼山地區基礎設施差，電子商務應用于旅游商品經營的程度較低。還有部分地區存在網絡速度慢及信號不佳等網絡供給不足等客觀問題;目前部分鄉村公路不完善，限制了物流交通，物流基礎設施不健全、物流體系分散，導致配送的周期較長，成本高，物流效率低。

（三）電子商務專業人才缺乏

近年來，因旅游網上購物的不斷發展，涼山旅游商品需要更多的專業技術人員來經營管理。現有的旅游商品經營者雖有多年的經營旅游商品的經驗，但在網站建設以及電子商務技術方面卻仍有不足。此外，涼山地處偏遠，既懂旅游又懂電商的人才缺乏，現有的旅游購物電商人員的技術水平還有待提高，這些都限制了涼山旅游商品電子商務的發展。

（四）旅游商品品牌效應缺乏

由于旅游商品電子商務運營模式的便利性，使得游客能夠在客戶端或網站上詳細地進行質量、價格等多方面的比較，擇優購買。旅游商品如何俘獲游客的心，打動游客，刺激游客消費，讓其成功下單——品牌是關鍵。因此旅游商品的經營多以品牌為核心來吸引游客。品牌效應對產品推廣銷售顯得尤為重要。而涼山的大多數旅游商品缺乏品牌價值，知名度不高。而對于實行了電子商務運營模式的涼山旅游商品，生產者沒有對產品品質進行把控，影響力差，旅游者的關注度較低，對電商平臺的瀏覽次數少，銷量大受影響。品牌具有個性化和識別性等特點，它對旅游商品的營銷起著至關重要的作用，而涼山大多數旅游商品的品牌辨識度不高。

（五）平臺競爭力落后，吸引力不夠

有些商家雖然已建有官方網站，但網站的旅游商品資訊少且更新慢，缺乏專業人才運營網站，游客難以獲得全面及時的信息，根本滿足不了游客需求。另外商家對線上平臺的搭建缺乏專業知識，從線上平臺設計到銷售模式，均存在滯后性。平臺瀏覽量小，游客關注度不夠。并且由于類似的平臺較多，競爭力不足，銷售的旅游商品良莠不齊，客戶無從分辨，從而影響其決策。

三、發展策略

（一）轉變觀念，增強電子商務的應用意識

旅游商品經營者必須認識到電子商務在旅游商品經營方面有很大的促進作用。通過電子商務可以隨時隨地的完成在線交易，實現全天候、跨區域的購買活動。因此旅游商品經營者應轉變觀念，打破傳統思想，借鑒其他商家的諸多成功案例，充分利用電子商務的優勢帶動涼山旅游商品的發展。事實證明，將電子商務應用于旅游商品的營銷，銷量大增，輻射中外。因此，涼山旅游商品經營者應當勇于嘗試，大膽探索，充分利用電子商務的優勢帶動涼山旅游商品的發展。

（二）完善基礎設施建設

網絡配套設施和較高的網絡普及率是開展電子商務的基礎，因此涼山各縣網絡基礎設施必須建設和規劃好，實現關鍵區域WIFI網絡全覆蓋，可由政府主導、引導企業或農戶參與、建設能讓大眾享用的“信息村村通工程”或全覆蓋的信息化網絡。另外對崎嶇的道路進行修繕，并與第三方物流企業合作，依靠第三方物流企業的專業技術來縮短配送時間，完成運輸，從而提高購買者的滿意度。

（三）注重引進和培養人才

首先需要涼山州旅游局牽頭，對現有相關人員進行電商培訓，讓旅游商品從業人員都具備旅游購物電子商務的基本技能，從而能更好地為游客的旅游購物提供服務。其次采用高薪引進旅游商品電商專業人才的辦法。既懂電子商務又懂旅游的復合型人才相當匱乏，只能通過高薪聘請的方式加以引進，否則窮鄉僻壤很難留住優秀人才。涼山旅游商品電子商務的發展過程中迫切需要具備旅游管理知識和電子商務技能的復合型人才，因此引進和培養都十分必要。

（四）培養品牌意識，狠抓品牌建設

首先，充分挖掘涼山特色文化和風俗，融入現代元素，對涼山旅游商品進行改良、包裝等，充分滿足游客網上購物的多種需求。其次，利用旅游購物電商平臺的大數據，對用戶的購物行為、滿意情況、消費階段進行整體分析，了解消費者的購物偏好，實時推出具有吸引力的商品活動。針對其偏好來對產品品質進行把控，由產品的品質來創建品牌，再由品牌來推產品，兩者有效結合繼而培養游客的品牌忠誠度。旅游者如果喜歡、信任一個品牌，往往就會成為這個品牌的回頭客。即使其產品價格，在同品質的情況下，高于其它賣家，游客也同樣樂于接受。這就是品牌的魔力。因此，提高品牌意識，打造屬于自己的強勢品牌，將成為涼山旅游商品電商經營模式發展中必須考慮的戰略問題。同時，也需要專業科學地打好廣告，進行商品宣傳，進一步擴大商品知名度，讓目標客戶，足不出戶，便能領略解到涼山旅游商品的品牌魅力。

（五）改善平臺，增加吸引力

對現有的涼山旅游購物電商平臺進行更新和升級。在資金和技術匱乏的條件下，可與第三方平臺（如攜程網、淘寶網、京東等）進行合作，入駐這些平臺，借助第三方平臺的用戶基數，利用其成熟的大數據技術，實時進行后臺分析，然后根據游客的瀏覽行為，向游客推薦相關滿意度高的商品，比如用戶正在瀏覽涼山的景點，這時通過彈窗向游客推薦與此景點相應的涼山特產，用戶可以根據喜好點擊相應的產品鏈接跳轉到特產頁面進行購買。另外平臺可以多元化，方式也可以多種多樣。

綜上所述，推動涼山旅游商品經濟的發展需要注入新的動力。把電子商務作為涼山旅游商品經濟發展的新動力，通過電子商務與旅游經濟融合發展，不斷提升涼山旅游商品供給體系質量，滿足人們的旅游購物需求，促進涼山旅游業蓬勃發展。

作者簡介：

孟悅（1973.07-）女，漢族，四川西昌人，黨員，教授，碩士，主要從事旅游經濟管理的研究.

基金項目：四川省教育廳一般項目“電子商務背景下涼山旅游商品經營者的應對策略研究”（16SB0146）;涼山州學術和技術帶頭人培養資金資助項目