芻議電力營銷優質服務及電費回收管理

馬倩

摘要：隨著社會主義市場經濟的發展，我國的綜合國力穩定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電費回收管理工作比以往面對的問題也更加復雜。對此，電力企業的管理層要不斷深化市場化改革，提高營銷的質量，優化營銷服務，提高效益，保證電力事業的健康穩定發展。本文就電力營銷優質服務及電費回收管理方面的內容展開了論述，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;電費回收;管理

引言

電力企業走向市場之后，主要面臨的問題就是如何在這種優勝劣汰的機制中，生存下去，并獲得更好的發展。提供優質的營銷服務對電力企業來說，是最有效也是最容易實現的方法。電費作為電力企業經濟的重要組成部分，對它的回收管理就顯得格外的重要，管理得當會使企業朝著健康的方向發展，反之，則會嚴重影響企業的長期發展。

1 電能計量自動化系統的概念

隨著現代社會不斷發展，科技的不斷創新，自動化系統獲得了普遍的運用。

在電力領域，自動計量系統系統的普及使用為營銷工作帶來了技術上的支持，是電力發展的必然趨勢。電能計量系統的主要分為主站控制系統、通信傳輸系統和自動化計量系統，其中主站控制系統是自動化體系中負責數據收集和處理部分，媒介為信道，可以和各種計量終端連接使用;通信傳輸系統即是傳輸的媒介，可以連接主站和計量終端，具有信息傳遞的準確性和時效性，比如GPRS、CDMA、PSTN等都屬于信道的范疇;而自動化計量系統可以執行核心控制單元下達的命令，對檢測對象的電能信息進行獲取傳送，以達到計量檢測的目的。

2 電力營銷管理中計量自動化系統應用

2.1在線監督檢測

計量設備是實現電能檢測的主體，也就是說想要有效獲取計量示數就要確保設備的穩定運行。在長時間的工作狀態下，計量設備容易出現老化損壞等情況，一旦出現設備故障不僅會影響用戶的正常使用，還會給供電企業帶來不同程度的經濟損失，想要確保電力實時檢測工作的有效展開就要通過現代化手段，確保在線監督檢測工作的有序進行。傳統模式只有通過用電量數據比對才能得知故障情況，但是用戶數據多、規模大，排查進度緩慢，難以滿足現代化的用電需求。自動化系統的使用讓在線監督成了可能，工作人員可以根據反饋的數據信息利用系統的強大處理功能和報警系統實時監督計量設備的工作狀態，比如電能檢測儀表、二次回路等等。這種監測方法為故障診斷工作提供了技術上的支持，是全方位多角度監控分析裝置異常情況的一種體現。除此之外，系統可以將故障按性質劃分并傳達到維修部門，維修人員可以按照故障情況制定相應的解決方案，再反饋到系統當中，使故障發現、分析和解決形成一體化流程，確保電力系統的有效運行。

2.2電力抄表中的應用

使用計量自動化技術進行抄表，能夠實現自身存在的抄表功能，同時也可以將傳統人工抄表進行轉變，將其轉化成遠程抄表，這樣可以從根本上促使人工和資金上的浪費得以降低。對電能計量自動化技術進行應用之后，可以在每個月初進行自動化抄表，對匯入的參數進行分析便可以知曉這個月的實際電量，對這一系統進行應用，對統計結束之后的參數輸入到劑量總站當中，進而可以從根本上確保抄表參數具有準確性，有效提高抄表工作效率。

2.3開創電力營銷計量工作的新模式

傳統的計量方式相對效率較低，不利于多種故障現象的處理，工作量較大，給管理人員帶來嚴重的負擔。電能營銷自動化系統的全面應用便于管理人員全天候對用電故障的監控管理，能夠有效處理絕大多數類型的故障，對歷史的數據及故障狀況進行判斷分析，從而減少矛盾糾紛發生的可能。隨著科技的進一步發展，電能營銷自動化系統也在不斷更新開發新的功能應用。一是開展“多表合一”的系統建設，通過將水、電、氣、熱多表相結合，打造集約化信息采集工程，減少公共資源重復浪費，服務智慧城市;二是應用 HPLC 技術，對低壓用戶停電事件實現小時級主動上報，時刻監控用電情況，及時反饋處理低壓用戶停電信息，提升分析研判能力。這些功能一旦得到完善應用，可以預見電力營銷計量工作將進一步發展，形成“高、精、尖”管理模式，為智能電網打下厚實基礎。

2.4管理用戶和錯峰管理

計量自動化系統，對于電力營銷工作而言起到極大促進作用。可以針對負荷而帶來的緊張程度進行進一步緩解，進而為市民提供相對安全的電力供應，同時還可以促使用電工作內容更加簡化，對用戶提供更好的服務和管理，可以極大的節約人力資源，并且也可以獲得更為優質的效果。此外，針對錯峰用電進行具體管理過程中，系統意義同樣關鍵，進一步貫徹錯峰計劃，統計和分析過程，同時還能夠針對全部信息數據，制定特定方式將其傳遞到電力營銷系統當中去，這種情況下，電力營銷能夠針對其進行處理和解決，最后對處理之后的信息數據向工作人員傳遞。計量自動化系統始終保持工作狀態，相關人員則能夠隨時隨地了解用戶情況，這種情況下，不但能夠促使錯峰監督實際效率得到進一步提升，還可以在確保用電實際情況的基礎上，為電力系統的平穩發展奠定基礎。

3結語

電能營銷的自動化系統有利于電力企業發展的長期進行，這種形式的使得電力營銷業務的發展規模擴大化，自動化的計量方式的應用可以實現電力行業成本的降低，從而使電力營銷工作人員的工作水平相應提升，同時也將電力行業的誤差水平降低，促進電力行業科技水平優化，智能化的電能計量系統可以實現對于電能統計計算準確程度的提升，使得供電公司及用戶之間的矛盾量持續減小，同時電能計量的自動化，有利于用戶日常費用的便捷交納，從而促進了電力行業的進一步發展。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司河間市供電分公司）