跨境電子商務發展背景下的商務英語人才培養探析

陳芳

摘 要：21世紀以來，以互聯網為代表的新技術席卷全球，新產業、新模式、新業態層出不窮，生產走向柔性化、消費走向定制化、流通走向網絡化、貿易走向終端化，這些都成為了潮流，以中小微企業以及消費者個人作為貿易主體的跨境電商正在引發全球經濟貿易深刻變革。全球科技智能移動技術不斷推進，跨境電商也已然在經濟發展中起到重要的支撐作用。跨境電子商務不僅僅是經濟發展的重要方面，也對接市場，因此也對培養商務英語人才提出了更高的要求。但這個階段的人才培養卻暴露出一些問題，不但阻礙了電子商務尤其是跨境電子商務的發展，而且使得隨之而來的跨境電子商務英語人才的缺口也在不斷增大。為了抓住吸納人才的機會，跨境電子商務英語人才的培養應該走創新思路、發揮英語語言優勢的道路，給跨境電商的發展注入新鮮的血液。

關鍵詞：跨境電子商務;商務英語;人才培養

中圖分類號：G646? ?文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）26-0040-06

一、跨境電商的背景及帶來的機遇

跨境電子商務與“互聯網+”、“一帶一路”和供給側改革緊密聯系，更與前二者關聯發展。近年來，我國跨境電商一直保持高速增長，據海關統計，2019年跨境電商零售進出口總值1 862.1億元，增長38.3%。另外，國際競爭優勢顯著提高，尤其是出口品牌建設成效也比較顯著，2019年自主品牌商品出口2.9萬億元，增長12%，占出口總值近17%，比2018年提升了1.1個百分點。跨境電商已經成為國際貿易領域極具競爭力的新業態、新模式、新引擎，是落實“一帶一路”倡議的重要抓手，也是推進貿易強國建設、提升國際地位和影響力的重要選擇。

在2019年兩會的政府工作報告中，李克強總理提出“改革完善跨境電商等新業態扶持政策”，進一步培育國際經濟合作和競爭新優勢。近年來出臺的一系列強有力政策讓中國開放大門越開越大，跨境電商也將進入健康、快速發展的新時期。跨境電子商務這個新興的產業逐漸受到國內外各類企業和個體商戶的喜愛。在這樣的背景下，符合市場潮流的跨境電子商務英語人才的培養也就越來越重要了，當然這個任務也就越來越迫切了。

二、跨境電子商務英語人才需求分析

長久以來，對于跨境人才的培養，我們比較側重提高他們的國際貿易理論基礎和技能技巧，授課中我們也重點傳授國際貿易的政策和法律法規。當然，這些在現在也是非常之重要的。但是，在跨境電子商務的進程中也出現了很多的問題，比如，電子支付存在安全問題、物流配送不夠及時、跨境貿易存在信用危機、解決跨境爭端方式方法不規范等等。所以，在培養上我們要注重培養人才解決好這些問題的能力，而商務英語能力無疑是重中之重。

（一）跨境電子商務英語人才的特點

從流程上來看，從事跨境電子商務的人才具備四個特點：（1）專業知識儲備充足，獨立運營和管理能力較為強大，具備國際物流、網絡營銷和跨境支付的技能技巧。（2）國際營銷能力全面，具備在廣告和網絡大數據基礎上的需求數據分析，以及提升售前和售后服務的綜合能力。（3）具備熟練操作國際物流的管理，有能力靈活應對復雜的國際環境;能夠優化采購過程并進行訂單及物流的管理，熟知制單、訂單報價和物流，提升客戶在購物過程中的體驗。（4）具備外語溝通能力。跨境電子商務英語人才在具備電商專業知識的基礎上更應該具有一定的語言功底及溝通能力;要在工作中開拓英文網站，對平臺經營的跨境商品進行英語描述;熟知商務英語營銷方面的知識及技能，能夠用英語進行商務談判;對于銷售對象的本土文化、當地法律和風俗非常了解。

這其中，第四點對于外語溝通能力具體體現在：在跨境電子商務環境下，排在第一位的是對于產品的英文描述能力，體現在英語的聽說能力和產品資料的翻譯能力。排在第二位的是英文書面溝通能力，體現在交易進程中的處理外貿函電的能力，也包括詢盤、報盤和換盤中所具備的溝通能力。

以往從事跨境電商的人才多為電子商務專業的畢業生，但是隨著跨境業務流程的不斷推進，對商務英語能力的要求越發突出，更多的企業在招聘時更青睞商務英語專業的畢業生。這一新趨勢也就為商務英語人才的培養提出了專業化的要求。

從以上來看，跨境電子商務人才培養聚焦在英語語言技能、國際商務理論知識上，而這類人才又必須同時能有效操作外貿流程并進行涉外溝通。具備這些能力的人才不僅有能力在業務進程中擔任商務談判、文秘和翻譯人員的工作，而且能夠利用自身的電子商務專業知識和網絡運營技能，在網絡上完成預設方案、繕制單證、結算、開拓市場、管理跨境進程等各項工作。

（二）跨境電子商務人才需求新動向

人才就業市場上，跨境電子商務人才需求的新動向亦清晰可見。第一，就專業而言，跨境電子商務企業在招聘跨境電商人才時，70.1%的企業選擇國際貿易專業，59.9%的企業選擇電子商務專業，44.1%的企業選擇外語專業。第二，就學歷水平而言，調查顯示，82%的企業認為大專學歷就可以勝任工作，并且是最適合的人選。企業更傾向于高職培養出來的學生，他們“實踐能力強、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”。這也是大專就業的優勢，當然跨境電商人才的復合型學科屬性就成為首選。第三，企業對人才的職業素質要求普遍性準則是，同時具備合作與溝通能力、組織與協調能力、認真負責的工作態度、創新能力、學習能力和應變能力。第四，就專業能力而言，調查顯示，跨境電商企業100%看中跨境電子商務英語人才的英語語言能力，這也是不同于其他人才的重要能力，具體體現為英文書面表達能力和英文口頭表達能力，當然，計算機操作能力、中文書面表達能力和口頭表達能力、電子商務專業理論水平等綜合實踐能力也都是很為重要的。各級就業單位也希望各級各類院校朝著培養具備有綜合能力人才的方向推進。

（三）跨境電子商務人員外語能力需求分析

縱觀我國現階段對于商務英語人才的培養并不能滿足跨境市場對其語言結構和商務技能的要求。因此，跨境電子商務英語人才的培養必須著力在語言知識和技能上，具有基礎國際商務理論知識，能夠在外貿操作和涉外溝通上發揮積極作用的人才。具體到英語實用能力，表現為：

1.介紹公司跨境電子商務相關業務的英語書面和口頭能力。

2.參與跨境電商活動、完成任務的英語能力。

3.制作英語PowerPoint幻燈片并進行英語口頭匯報的能力。

4.理解和描述關于計算機控制技術、電子貿易程序與支付等任務的英語能力。

5.撰寫基礎英語應用文的能力，諸如，電子郵件、備忘錄、咨詢信、感謝信以及簡單的主題報告等。

6.針對不同的商業目標、用戶群體，就英語語言文本和題材內容進行有效的書面或是口頭溝通傳達專業內容能力。

7.掌握一定的專業詞匯和語法知識，得以處理業務相關的交際任務。

三、跨境電子商務英語人才培養模式

跨境電子商務涉及到國家之間的貿易來往，所涉及的業務有國界、地域之分，這之中是不能缺少溝通和交流的。故而，在跨境電子商務英語人才培養的過程中，要立足電子商務專業，側重區域經濟，選擇適應趨勢發展的培養模式，充分結合英語語言和電子商務。過程中利用商務英語知識，側重跨境電子商務英語人才綜合素質的提高，使二者融會貫通，致力于培養較高崗位適應性的綜合人才。

（一）培養目標的調整

從企業的用人反饋和教師、學生頂崗實踐經驗中，我們對跨境電子商務運作的基本過程有所總結，即為：企業將產品或服務的信息發布在各類跨境電視上的平臺上，之后用戶可以通過瀏覽不同產品或服務的信息進行挑選，選中目標下單、支付訂單;跨境電商企業在得到訂單信息之后，將被選購的產品移交給企業合作的物流運輸企業;所運輸包裹通過國家海關商檢之后，經物流運送到購買者填寫地址的收件人手中。其中，跨境電商第三方服務平臺或企業也可以充當生產商和制造商與消費者之間的橋梁作用，代理發布產品，承包產品的物流及相關進出口業務。在此總結的基礎上，對企業進行調研，邀請專家進行論證，認為跨境電子商務英語人才的培養目標應該調整為：培養具有扎實的跨境商務英語應用能力、電子商務技能和外貿進、出口知識，了解海外客戶的網絡購物消費習慣和文化，掌握當前主要跨境電子商務平臺（包括電腦端和移動設備端）營銷技巧，從事跨境貿易和電子商務的復合型人才。

（二）跨境電子商務英語人才語言技能培養模式

人才培養是各級高校和社會培訓機構、用人單位、主管人才培養的政府相關部門系統工作的工程。以下從政府、學校、社會和企業4個方面來具體探討。

1.政府保障到位。政府做好規劃，進行政策引導，在制度中起到減毒作用，并盡一切力量做好配套，保證人才培養目標順利達成。中國當前的大背景是經濟轉型、爭創一流高等教育，那么政府教育專管部門就需要在人才培養目標制定、政策引導、制度監督和做好保障服務等各個環節中扮演更加積極重要的角色。

基于以上跨境電子商務英語人才特征及需求新動向，筆者認為可以做到：長期、合理規劃跨境電商英語人才培養目標，保證人才市場中跨境電商英語人才的供給;有效做好政策導向和制度監督的相關工作，確保高校轉型發展進程順利，以保證跨境電商英語人才職業化，解決市場人才短缺、畢業生就業困難的難題;做好后勤保障工作，可以成立專門的管理部門，為高校的跨境電商英語人才培養提供全方位的服務，并有一系列的保障措施使之得以順利進行。

2.高校培養科學規范化。其一，必須以人才需求為導向科學制定跨境電商人才培養方案;動態調整人才培養課程設置，使高校畢業生具備跨境電商企業崗位所需職業能力。其二，選用新型實用的教材，也可以根據要求調用專業經驗豐富的老教師和企業能工巧匠合力共同開發校本教材，確保課堂教學知識和技能的實用性。其三，努力研制最具有實用性的人才培養模式，有效結合課堂教學和企業實踐。其四，大力支持教師對教學方法的改革，探索時下跨境電子商務英語人才培養的教學方法。

3.借助社會培訓機構合力培養跨境電子商務英語人才。在社會培訓機構單一的培養人才短、平、快的特點上，給予一定的財力上的支持，聘請跨境電商企業從業經驗豐富的能工巧匠和在校教師共同擔任授課教師，在即將畢業的在校生中選拔高英語水平和計算機應用技術水平的學生進行專門培訓，滿足跨境電商企業的崗位需求，并以畢業生的就業率和適應期過后的企業考核為標準來考評培訓機構。

4.發揮跨境電商企業實踐知識的優勢，及時反饋新老員工工作中的英語語言技能情況，及時溝通，彌補教學短板。高校與跨境電商企業緊密合作，定期開辦英語技能提升班、英語沙龍，或是各種語言技能比賽，等等。

總而言之，跨境電子商務英語人才培養是建立在各方協調運作的基礎上的，需要有最優、最全、最立體化的人才培養模式，最大限度滿足目前快速發展的跨境電子商務需求。

（三）核心課程模塊化體系的建立與推行

實用性、專業性、應用性是跨境電商核心課程的主要特點，應該以此為原點設計跨境電商英語人才培養的核心課程，整合英語類課程、商務類課程、網絡營銷類課程和跨文化交際課程。

1.跨境電子商務英語類課程

在學生基礎英語語言知識和技能課程完成之后，整合英語和電子商務專業知識。《跨境電子商務環境下的英語交際與應用》類課程既包括所必備的英語語言知識和技能，同時設計跨文化交際所需要的英語文化知識，也包括計算機網絡技術、跨境電商平臺的相關知識，以及國際商務和國際貿易的知識。在跨境電子商務的業務流程中，英語作為工具，在跨境平臺運作的各個環節中都有體現，特別是跨境電子商務貿易所必備的外貿函電能力。跨境貿易業務中涉及到以下三個環節的英語精準表述和運用，如表1。

2.跨境電子商務類課程

跨境電子商務類課程為實踐類課程，教學目標是讓學生以相關政策、法律和法規為基礎，充分認知跨境電子商務業務的基本操作流程，具備進行跨境市場調研、挑選并采購產品，對產品進行報價，進行業務進程中的產品發布、推廣，訂單產生后的跨境物流選擇，熟練操作全球各大知名跨境電商平臺，熟練操作訂單過程中的接受訂單、回復訂單、根據訂單發貨、訂單商品報海關和檢驗、核定手段，進行訂單后售后服務等業務的知識和對應的操作能力。

3.跨境網絡營銷類課程

跨境網絡營銷課程的主要內容包括網絡營銷概述、網絡市場調研、網絡銷售渠道、網絡推廣（搜索引擎營銷、網絡廣告、新媒體營銷、活動營銷、資源共享、活動營銷）、網絡促銷、視覺營銷（視覺營銷基礎、PS產品圖片處理、圖片高點擊率、詳情高轉化率、設計促銷頁面）、網絡營銷效果分析等內容，旨在提高學生網絡營銷的實操能力。

4.跨文化交際課程

跨文化交際課程的主要內容是介紹跨境電商平臺消費者所在國，尤其是“一帶一路”國家，諸如俄羅斯、美國、巴西、印度、澳大利亞、非洲和中東等國家，目的國家消費者的消費習慣、文化傳統、宗教習俗、飲食習慣等內容，在目標市場定位、挑選產品、熱銷產品、營銷策劃等方面進行精準的定位。

四、教師隊伍建設

（一）教師隊伍面臨的挑戰

針對跨境電子商務英語人才培養的英語類課程教學需要與各門專業課程融合，不能獨立成型。互聯網已經改變了以往國與國之間的貿易方式，跨境電商尤其突出，這就意味著市場需要大量符合行業發展需求的應用型人才。因此，專任教師必須迅速成為跨境電商行業的專家，才能勝任課程的教學。

（二）教師教育教學能力現狀

結合傳統電子商務專業、商務英語專業和國際貿易專業的跨境電子商務專業是跨學科專業，任教教師不僅需要具備英語語言基本功和技能、電子商務專業知識和技能、通曉國際商務知識，更需要具備有向學生傳授這些知識和技能的能力，才能培養學生的綜合職業能力。在此過程中也要培養學生的職業道德和職業興趣，更側重學生動手能力的培養。故而，任教教師應是精通培養學生職業核心素養，自身精通英語和電子商務、外貿專業知識的復合型師資。

從目前跨境電商專任教師的教學情況和數據歸納來分析，擁有英語教育專業背景的教師雖然具有英語語言的專長，但他們不了解對外貿易，也缺乏企業一線的工作經驗，因此在教學中，在國際貿易的具體環節教學中停留在書本知識內容上。而相反，電子商務專業的教師擁有豐富的專業理論知識和技能，但他們也不具備一線企業的工作經驗，而且英語語言功底不扎實，表達能力欠佳，導致教學中理論和實踐的脫離。綜上所述，跨境電商英語人才培養的專任教師的教育教學能力有限，阻礙了人才培養目標的實現，也影響人才培養的質量及職業發展。

（三）教師教育教學能力的提升途徑

綜合上述跨境電子商務教師教育教學能力現狀和面臨的挑戰，筆者認為可以從以下幾個路徑來提升跨境電子商務教師的教育教學能力。

第一，跨境電商所需的人才具有綜合性的特征，尤其是英語應用能力方面，教師需要加強英語知識和技能、國際商務、經濟管理方面的知識學習。可通過參加商務英語培訓提升專業課程的英語表達水平，培訓國際貿易實際操作的能力，以及用英語語言知識進行專業知識和跨境貿易步驟的描述和表達能力。

第二，組建應用型英語教學團隊。電子商務專業教師提升英語語言知識和技能，尤其是英文表達進出口業務操作的整個流程;反之，英語專任教師加強學習國際商務、電子商務等學科知識，掌握跨境電商業務流程的業務操作能力，讓自己成為跨境電商復合型人才培養的專任教師。通過與跨境電商企業的一系列合作，聘請企業里的能工巧匠到學校兼課，舉辦一系列的講座、學習沙龍等等。也可以安排專業教師去商務英語專業校外實習基地參加頂崗實踐，以及安排英語教師去跨境電商企業掛職鍛煉和參加各級各類專業培訓等方式。或是組建教學團隊，成員由英語語言、國際貿易、電子商務等學科背景的教師組成，團隊共同備課、確定教學的內容及實施，甚至可以組織成員集體撰寫校本教材，用于人才培養中的教學。

總而言之，制定的跨境電子商務人才培養模式，必須是在理論教學的基礎上，進行具體項目的實操技能訓練，培養的人才和授課教師都必須有豐富的跨境電商企業實習或掛職經驗，并能順利就業，甚至是創業的能力，這是跨境電商商務英語人才培養要走出的特色。

四、跨境電子商務英語教學改革

跨境電子商務英語課程教學普遍存在學生興趣缺失、課程實用性差、教師教學方法落后的問題。針對此類課程的教學改革必須以培養學生的興趣，讓學生感受到學習的快樂為目標，教師教學內容設計緊跟時代，教師充分調動激情，課堂上以學生為主進行課堂互動。跨境電子商務英語人才培養的教學改革具體落實到以下幾個方面。

（一）采取商務英語跟跨境電商相結合的教學模式，即CBI與工學結合模式

跨境電子商務英語人才培養的教學改革中，要求教師結合英語語言技能和國際商務、電子商務知識，融會貫通，培養學生商務英語的實踐能力、英語語言的溝通能力，并將其融入到跨境電子商務實戰運營中，實現教學目標。高校應當為教師的教學改革提供全方位的支持。

“以工學結合”的方式進行課程改革是培養市場需要的應用型、復合型人才的新思路。內容教學法（Content-based Instruction）將英語學習和電子商務專業內容的學習融于一體，不但為工學結合下的跨境電子商務專業英語教學指明了一條新的路徑，更在結合專業知識學習的基礎上，為英語學習提供了一個切實可行的語境，從而大大激發了學生學習的動力，進而提高課堂教學有效性，為行業培養跨境電子商務英語人才。

CBI在專業英語教學中的運用有一些自身的特點。表現在：一是提供真實的英語運用環境，為英語習得創造良好的條件;二是該教學方法能夠在優化英語的學習與運用環境上提供支持;三是CBI將學生的學習需求和人才培養的目標需求建立關聯，從而激發學生的學習動力和教師的教授欲望。

在CBI的基本理念指導下，根據不同層次的教學，CBI對教學大綱、教學活動、學習者和教師的作用、教學材料等提出了不同的要求。跨境電子商務英語類課程可以采用4種教學模式，如表1所示。

如表1所示，四種模式有用一個共同特點，即語言是專業內容學習的媒介，內容是語言學習的資源。

網絡經濟和跨境電商對傳統經濟模式帶來了巨大的沖擊。網絡無國界，而作為全球語言的英語，則是貿易走向世界不可或缺的中介。在這種形勢下，跨境電子商務專業與英語能力的融合則勢在必行。

（二）實訓課程體系的建設

實訓課程體系必須包括電子商務專業軟件實訓、跨境電商平臺實際操作和企業頂崗實習。電子商務專業軟件實訓中，教師需要借助電腦軟件來提升某一項具體的實際操作能力。跨境電商平臺實際操作需要學校與電商平臺進行校企合作，滿足對學生實際場景操作各項業務技能的要求。頂崗實習主要是針對專業的畢業班學生，同樣通過校企合作或是其他形式讓體驗跨境電子商務相關崗位的工作，讓學生能將理論結合實際，將所學綜合運用到真實實踐當中，做到融會貫通;也同時鼓勵學生在課程學習中，通過個人或小組的形式完成電商平臺注冊網店，自主完成店鋪裝修、產品上架、客戶服務來獲得課程學習學分累積，達到課程的最終目的。

（三）創新創業、以賽促學

現階段國家發出了“互聯網+”、“大眾創業、萬眾創新”的號召，隨之而來也有一系列的政策。在這個背景下，高校更加鼓勵、積極組織在校學生參加與專業相關的創新創業的比賽。在參加此類比賽過程中，學生充分利用課余時間“在做中學”，發揮自己的優勢，利用各種方法解決實際問題，從而達到以賽促學、以賽促學生創新創業技能提升、以賽促就業、以賽促高校創新人才培養的目的。

（四）產教融合、校企合作

以改革注重模式，以求互贏為基礎，引進跨境電商企業。明確高校和企業的合作目標、整合專業課程體系、提升課堂教學質量、降低企業運營成本，以此為基礎達成雙方的目標。現在來看，跨境電子商務英語人才培養的教學既面臨機遇，又面對挑戰，機遇是跨境電商交易模式日漸成熟、電子商務發展的趨勢，挑戰是高校需要不斷改革已有的教學模式，加快建設更強的跨境電子商務英語人才培養的教師隊伍，增進與跨境電商企業的交流與合作，一切致力于為行業和社會培養更多合格的跨境電子商務英語人才。一方面，學校要在發揮企業的技術和產品優勢的同時，也發揮學校在設備、場地和人才方面的優勢，將兩者結合。高校需要通過引進跨境電商企業，建立實訓基地，駕起高校和企業之間的橋梁。實訓課中，將企業引入跨境電商英語人才培養當中，在豐富學生的實際操作和提升學生的實際工作能力的同時，也能做到降低企業的用人成本，維持良好的發展勢頭，實現雙贏。另一方面，高校還需要借助財力在校外尤其是跨境電商企業里建立校外的實訓基地，開展訂單班人才培養模式，即學生完成在校的專業基礎課學習之后，即進入到訂單班合作企業內部進行頂崗實習，期間將課堂所學專業理論知識運用到實際崗位履職當中，校內專任教師也入駐企業內部，和企業的能工巧匠一起針對學生實際中所遇到的問題提供指導。訂單班在企業實習結束時，學生和企業進行雙向選擇，順利完成雙向選擇的學員畢業則進入到企業就業，成為正式員工，完成從學校到企業的對接。

在跨境電子商務的高速發展背景下，人才的匱乏無疑對行業的發展制造了瓶頸。而高校能夠培養出一批批英語知識和技能水平高，又懂國際商務、電子商務等專業知識的復合型跨境電商英語人才，就能夠突破這個瓶頸，為行業發展助力、為國家經濟發展助力的切實行動。

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