服務業企業成本管理情況

徐晗 張煒鈞 黃渝雯

摘要：隨著我國經濟的不斷發展以及人們生活水平的不斷上升，人們對生活品質的追求也在提高。而服務企業行業作為服務居民的行業，其競爭也變得更加激烈。如果服務企業服務行業想要在市場上獲得競爭優勢，其必須要提高成本管理的效果。成本管理的好壞在很大程度上影響企業的運營水平。本文以企業成本管理相關理論為依據，以保利服務企業成本管理作為研究對象，分析了保利服務企業在成本管理中存在的問題，本文最后提出了完善保利企業成本管理合理建議，這對提高我國企業成本管理有一定現實作用。

關鍵詞：服務業;保利服務企業;成本管理

中圖分類號：F719;F715.5?文獻識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）22-0046-02

一、保利服務企業成本控制與管理現狀

保利服務企業于2001年成立。經過了20年的發展，目前保利服務企業已經成為了我國服務企業行業的領先者和領頭羊。保利服務企業目前主要從事綜合服務企業資產管理的服務企業服務。保利服務企業發展初期主要是采用了中國香港地區以及國外發達國家在服務企業方面的優秀模式并且結合當前我國的國情來建立符合我國的服務企業管理體系。目前保利服務企業已經形成了專業化、標準化、規范化的服務企業管理體系。

目前保利服務企業提出了一體化、管家式服務、個性化服務等服務模式。目前保利服務企業也正在大力推動社區業主監督以及服務企業監督相結合的方式。通過這種方式加強服務企業的管理。在現代服務企業服務領域，深圳保利服務企業一直在加大推行綠色，開放，公眾參與的管理新模式。保利服務企業以及從初創期的單一服務企業服務公司轉變為一家集服務企業管理、資產管理、技術創新的科技型綜合服務運營商，從而為客戶提供全面、細致的服務。

通過對保利服務企業相關報表進行深入分析發現目前保利服務企業成本主要有以下幾個部分構成。

通過表中數據可以看出，在保利服務企業的成本當中，人工成本、能源成本以及行政成本是占比最大的三個部分。而在這三個部分當中，占比最大的是人力成本。其比例占到了總成本的50%以上。因為保利服務企業從本質上來說屬于勞動密集型的產業，需要招聘大量的人來對各個小區進行管理。目前我國服務企業行業的成本中人力成本的比例大概是58%到63%。從這個角度上來看，保利服務企業對于成本的管控相對到位。而對于其他的成本來說，除了綠化養護的成本超過了5%，其他的部分都是在5%以下。盡管保利服務企業在成本控制方面有些部分做的還算不錯，但是依舊在某些部分存在一些問題，其成本控制可以做得更好。

二、保利服務企業成本控制和管理問題存在的問題

1.采購周期長、計劃性差

保利服務企業目前購買相關物資時所需要的周期相對較長并且整個效率相對較差，這導致保利服務企業其他部門的工作出現了一定的問題。之所以采購周期長的最主要原因是整個購買過程中需要經過多道程序。目前保利服務企業購買物資都是走線上的通道。以購買消防用品為例，采購部門首先需要向相關業務部門提交采購申請，經過相關業務部門的領導批準之后再將流程傳遞到財務部門，財務部門審批之后采購部門才可以進行采購。從這個流程當中可以看出保利服務企業的審批流程相對完善并且中間需要經過很多的環節，這就導致審核的時間往往需要超過2天，大大的降低了采購的購買效率。

目前保利服務企業的采購計劃性相對較差。具體表現在相關業務部門以及財務部門都沒有建立明細的采購計劃。因此采購的時候更多的是緊急建立計劃，整個采購周期被壓縮到很短的時間。這也導致很多的采購僅僅只能滿足當時的需求而沒有辦法對未來進行有效的規劃。同時由于采購的時間少所以詢問的時候也沒有辦法對很多的供應商進行詢價，這直接導致了整個公司的采購成本上升。而在這種情況下如果按照采購的正常流程走的話，必然會使采購時間更加延長。

2.成本核算不合理，庫存管理不合理

除了計劃性差的問題，目前保利服務企業的成本核算和庫存管理也存在一定的問題。在成本核算方面，因為保利服務企業沒有形成有效的成本核算制度，導致很多業務部門的成本沒有辦法真實反映。目前保利服務企業對于相關業務部門的成本核算主要采用以下方式，首先供應商會按時將材料交給保利服務企業，經過相關部門核實之后進入倉庫并且記賬。一次性將所有的物料成本分攤到使用該物資的部門當中，而不是按照實際情況進行分批的成本核算，這必然會導致該部門的成本在一段時間內提高，這沒有辦法反映出每個部門實際使用多少成本。

3.預算管理不健全

在成本管理當中，對于成本預算的確定是十分關鍵的。但是目前保利服務企業并沒有設定有效的預算管理委會進行整體的成本管理。目前保利服務企業預算管理更多的是分到了每一個部門，最后由財務部門負責對每一個部門的預算進行管理。

在確定每個部門的成本預算時，其最主要是根據前幾年的預算作為參考，之后根據相關的系數進行調整。但是這種成本調整的方式沒有考慮到宏觀方面的影響，例如未來市場的變化，是否有服務企業相關法律的出臺以及公司的戰略方針。這就導致整個預算無法真實運用在企業成本管理當中。

而對于具有監管責任的財務部門來說，其對于監督也沒有建立完善的監督機制。第一，如果相關部門的成本超過了預計的成本，財務部門僅僅只是簡單粗暴的將超出的部分進行駁回并且不會對這個部門為何會超過預算沒有進行深入研究。這種方式使得部門的費用超支一直成為一個老大難的問題。第二，保利服務企業的財務部門也沒有對預算情況進行閱讀分析，對于超過預算以及未達到預算的部門沒有進行了解，導致企業對于部門的發展沒有全面的認識。更別說根據實際情況來不斷調整實際情況調整運營方展，從而更好地促進保利服務企業的發展。

三、保利服務企業成本控制與管理改進建議

1.健全財務成本管理制度

如果想要管理好企業的成本，建立合理的財務成本管理制度變得至關重要。保利服務企業在建立成本管理制度時，可以學習國外先進企業的成本管理制度以及結合本行業，本企業的特點來制定出符合公司的財務成本制度。只有這樣，才能在使用的過程中真正的降低成本以及提高成本管理的效率。

在制定企業的財務成本管理制度時，需要保證所設計的制度能夠最大程度的符合公司的需求并且盡可能的簡單易懂，從而防止出現有了高效的制度卻沒有辦法實施的尷尬場面。比如保利服務企業在管理儲存相關物品的倉庫時，其應該進行統一管理并且根據不同產品的類別進行分類。進行如此細致的工作就需要更多的人力在進行，這回無形中加大企業的成本。為了減少庫存管理成本，保利服務企業可以建立起庫存管理體系，使用機械化設備或者加強監管的方式來減少倉庫管理當中所存在的漏洞。

2.提高成本管理意識

制定出明確的財務管理制度體系之后，也需要對制度進行進一步的宣傳。這有這樣才能在根本上提高員工對于成本管理的重視。第一公司可以根據每一個部門的情況來針對性的制定成本管理內容并且形成一定的考核機制。通過培訓以及定時考核的方式來保證公司的每一個員工都了解到成本管理的相關內容以及認識到成本管理的和重要性。在出臺了新的政策制度需要進行培訓的時候，可以通過對新舊兩個版本的成本管理制度進行比較，從而讓保利服務企業的員工更加深入的認識新的制度的好處。向公司員工宣貫公司財務成本管理的目的、內容、措施、預期的管理效果以及成本管理對企業發展的重要性，讓員工了解成本管理的必要性，積極地參與成本管理工作、支持成本管理工作。

3.完善信息管理系統

在當前這個信息技術十分發達時代，保利服務企業可以依據現有的這些技術來為企業制定一些信息管理系統，從而減少保利服務企業在管理過程中一些繁瑣的工作以及減少員工的工作壓力。具體來說保利服務企業可以從以下幾個方面做起：一是加強各個系統之間的聯系。目前在保利服務企業當中，各個部門都是使用著各自的系統，各個部門之間的系統信息沒有辦法順利的傳遞。在以前，絕大多數的信息采集都需要人工手動完成，這大大的減少了報告額的時效性。通過對保利服務企業整個信息系統進行高效整合，可以最大程度的保證數據的有效性以及提高各個部門之間溝通的效率。二是對于管理信息系統的功能需要進行合理的安排。保利服務企業在設計管理信息系統額的時候，需要根據本公司具體所所需要的一些功能進行設計。例如將業務流程，管理制度以及內部控制等方面都作為企業信息系統的功能當中去，從而能夠將絕大多數的流程都進行線上操作，減少了信息傳輸的滯后性。

四、總結

對于任何一個服務業企業來說，如果想要在市場上獲得更大的市場優勢，其需要具備一個良好的成本管理制度。企業成本管理的效率提高了，企業可以用于日常運營的資金也相對增加。這無形中提高了企業的現金流。本文以保利服務企業作為研究對象，研究保利服務企業目前成本管理存在的問題。通過分析發現目前保利服務企業主要存在采購周期長、計劃性差，成本核算不合理，庫存管理不合理，預算管理不健全等問題。為了更好地解決保利服務企業成本管理存在的問題，本文提出需要健全財務成本管理制度，提高成本管理意識以及完善信息管理系統。

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作者簡介：

1.徐晗，北京理工大學珠海學院學生。

2.張煒鈞，北京理工大學珠海學院學生。

3.黃渝雯，廣東金融學院學生。