移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考(2)

郝美超

摘要：隨著互聯網技術的飛速發展，電力企業逐漸重視起了電力營銷服務。因此，電力營銷服務也在不斷完善與創新，只有這樣，才能保證電力企業可以更加適應當前的社會形勢。相信隨著更多人關注電力營銷服務，電力營銷服務也會發展得越來越好。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷服務;創新

1移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀主要涉及到以下方面內容：在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2當前電力企業營銷服務中存在的主要問題

2.1市場環境相對復雜

我國的經濟發展勢態一直處于穩定進步的狀態，然而，在過去市場經濟發展的過程中，我國的經濟體制保障了我電力企業能夠在市場中一直處于比較好的發展狀態，享受著更多良好的優惠政策，但時至今日，市場的經濟體制隨著時代的進步也在發生著轉變，現代化的市場經濟體制也已經開始逐漸取代了傳統的經濟體制，因此，電力企業也會失去了過去良好的發展事態，這就需要電力企業自身進行一次大規模的改革，讓自己能夠更好地適應移動互聯網時代的今天。電力企業需要加強對內部外部的全方位改革，提升自己的發展能力，確保電力企業在現在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業而言，可以說是一次巨大的挑戰，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業得到更好的發展，因此電力企業需要在復雜的市場環境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業的發展經驗以帶動自身的發展。

2.2相關的監管不夠

當今社會移動互聯網與經濟的融合已經成為了許多企業能夠接受的現實，移動互聯網帶給各大企業非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業在利用移動互聯網發展自身的同時需要對其給予相應的安全監管。同樣的，在電力企業與移動互聯網進行匹配結合的過程中，電力企業不僅僅需要能夠通過移動互聯網對電力企業的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯網的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業的進一步發展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業在發展過程中，不僅要能夠利用移動互聯網帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯網。

3電力營銷服務創新

3.1提升人員服務意識

任何企業的發展壯大都離不開消費者的支持，企業的發展過程就是積累消費者的過程，電力企業也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業可以發展壯大。通過提升營銷服務人員的服務意識，可以為消費者帶來更加優質的服務。進行服務意識的培養時，首先可以通過集中培訓，讓營銷服務人員了解到電力企業提升服務意識的重要性。其次可以通過互聯網的優勢，建立營銷服務人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯網信息的整合，建立電力企業的數據庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務。最后，由營銷服務人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務滿意度以及對消費數據進行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個時間點通過互聯網溝通可以及時了解到消費者對于服務的看法，并且通過加深營銷服務人員與消費者之間的交流可以提升電力企業的消費者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過與消費者之間的溝通來了解消費者的電力商品使用情況，讓消費者感受到電力企業對服務的重視，提升電力企業的口碑。

3.2建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業中，有時會有服務不及時的情況產生，想要加強電力企業的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業的發展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規劃，并且在建立管理制度時可以將規劃進行細分，規劃可以細分為長期規劃與短期規劃兩種，在制定規劃方案的過程中需要保證規劃的合理性，不能不切實際。營銷服務管理制度的建立是一個長期的過程，在實施過程中也要保證電力企業與消費者之間的溝通交流，通過更加規范的營銷服務管理制度，提高電力企業的營銷服務質量。在進行電力營銷時，電力企業需要重視起分析預測環節，通過構建完善的全電網架構來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業的電力營銷市場。利用新頒布的行業政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業用電市場以及市政用電市場進行區分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業的行業占有率。

3.3加強企業信息安全管理

在互聯網背景下，電力企業的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業的長遠發展，因此必須做好電力企業的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業內部的營銷服務平臺，將企業內部的信息數據進行備份，并根據信息類別的不同進行信息分流，企業內部信息放在企業原有數據庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業內部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業的信息安全。③加強企業內部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業信息安全。加強企業信息安全管理可以通過企業內部權限制度、網絡防護以及數據加密來進行，其中企業內部權限制度是指將電力企業員工進行分級并根據員工等級逐漸開放企業信息的查閱權限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網絡防護除了可以使用網絡防火墻之外，還可以對企業網絡采取隔離措。網絡隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來完成企業的網絡隔離，這種隔離方式通常會用在對單個計算機進行網絡隔離。而另一種方法則是使用網閘來實現網絡隔離，這種隔離方式通常會用在對大范圍網絡的隔離上。數據加密通常情況下會使用在企業信息安全的最終防線上，通過數據加密能夠防止企業數據被竊取。

結束語

如今，因為互聯網技術的發展越來越快，各大行業也在制定新的發展策略，電力行業同樣如此，通過將互聯網技術與電力營銷服務相結合，能夠制定出更好的服務模式，提升客戶的服務滿意度。因此，有必要對移動互聯網背景下的電力營銷服務的創新展開分析。

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