解讀電力營銷稽查管理存在的問題及優化

王曉敏

摘要：由于社會發展，推動了我國各個行業領域的進步。目前，在電力企業運行過程中，對電力能源的營銷是電力企業獲取經濟效益的重要手段之一，為電力企業的長遠發展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營銷工作的順利開展，各電力企業紛紛對自身的電力營銷過程開展稽查，從而實現對電力能源營銷過程的監督與控制。但是，通過對眾多電力企業的調查研究，發現部分電力企業電力營銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達不到預期的標準，造成電力企業經濟效益的無端損耗。因此，各電力企業高層領導必須提升自身對電力營銷稽查管理工作的重視，提高自身的電力營銷稽查管理水平

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;存在問題;處理措施

引言

隨著我國電力企業的市場化改革逐步深化，電力營銷是電力企業開拓市場、增加利潤的重要途徑，因此必須加強對電力營銷活動的稽查管理。但是在目前的稽查工作中還存在對稽查工作的重要性缺乏認識、沒有建立起完善的考核評價機制、稽查監督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業素養等問題。電力企業要對這些問題進行深入分析，并結合企業自身的實際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業稽查管理的能力和水平，從而促進電力營銷活動向規范化、標準化方向發展，為企業創造更大的經濟效益。

1電力營銷管理現狀

當前很多電力營銷管理者對其業務活動中的實際情況及變化和工作質量，不能及時、全面地把握。這種情況下，一旦某一營銷環節管理不當，不但不利于電力營銷管理工作的提高，還可能會發生客戶投訴的現象。要想解決這些問題，就要運用營銷稽查，輔助電力營銷管理人員的工作。運用營銷稽查也是電力企業順應當前形勢，優化電力營銷管理的需要。

2電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1稽查管理人員的業務能力有待提高

從當前電力企業稽查管理現狀來看，不少稽查人員的業務水準還停留在原本階段，一方面是職業技能的不成熟，另一方面則是專業素養的問題，比如在工作中沒有強烈清晰的稽查管理意識，定位、切入點不清晰，工作態度不認真，對稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營銷工作中一直重視的是電力市場而忽略了電力營銷稽查管理，所以對于人員的培養不少電力企業也不很重視，導致稽查人員的業務能力一直沒有機會提升。在實際電力營銷稽查中，對于稽查管理工作的定位和認識不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯了工作重點，切入點不夠清晰，就無法發揮電力營銷稽查工作的作用。

2.2電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統的電力營銷管理工作發展而來的，是對傳統電力營銷管理的突破與創新，先進的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調查研究，發現部分電力企業仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統一的指引;其次，部分電力企業缺少對電力營銷稽查管理工作的監督，導致電力營銷稽查管理工作中出現的問題得不到有效地解決。

2.3稽查監督的方法較為落后

目前很多電力企業在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍較為落后，一些企業采用隨機抽樣檢查的方法來對電力營銷的各種報表、臺賬以及工作進度進行監督管理，然而這種稽查方法存在較大的偶然性，難以準確客觀地反應出電力營銷工作中存在的現實問題，而且這種稽查管理的質量和效率都比較低，無法適應現代企業的發展要求。

3加強電力營銷稽查管理的措施

3.1全體人員參與稽查工作

電力營銷稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實現電力營銷的目標，還需要全體社會公眾的配合，在實際稽查管理中應調動公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導公眾自覺監督違法違規用電行為，然后通過執法手段對這些違法行為加以打擊。同時為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會公眾一起加大對用電信息搜索的時間和力度，使更多人加入到保護電力資源的隊伍中。

3.2把營銷稽查制度不斷加強完善同時讓規范、指導還有評價的制度得到發揮

要想開展良好的電力營銷工作就要認識到稽查工作有著不可或缺的作用，尤其是要在電力企業內部的高層者更要有這種準確的營銷稽查意識，正確看待在工作中開展時明確內查和外查的不同和聯系，要想讓電力企業內部的營銷工作質量得到提高就需要內查，營造良好的營銷工作環境的建立就離不開外查，并且，讓外查和內查的聯系得到更好的加強，根據內外稽查分析的結果，要及時采取措施對一些惡劣事件的源頭。

3.3改進稽查管理方法

在電力營銷稽查中，稽查部門應高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監控系統來對電力營銷活動進行監督管理，并加強與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對用戶所反饋的信息進行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進營銷服務質量的提高。此外，稽查部門還應加強對營銷業務員的日常服務水平和質量的考核監督，充分發揮稽查工作對電力營銷的監督管理作用。

3.4進一步完善電力營銷稽查管理體系

為實現對電力營銷稽查管理人員的統一指揮，各電力企業應對傳統的電力營銷稽查管理體系進行進一步的完善。首先，各電力企業應順應時代發展需求，加強與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業應加強對電力營銷稽查管理人員工作過程的監督，從而及時發現自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規操作行為，并對其進行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實;最后，各電力企業應不斷加強對電力營銷稽查管理理念的學習，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

3.5開展工作的時候要制定有序的計劃，同時營銷稽查工作的主要內容要規范好

電力營銷管理工作的全部內容在稽查工作內容上面都有涉及，開展的核心圍繞營銷工作的業務難點和重點問題，并且以此為依據不斷緊靠營銷工作重點來調整思路和稽查工作的方向，讓稽查工作淋漓盡致的發揮得到應有的保障，還有就是發現和分析以及總結歸納營銷不同部門之間的管理漏洞要有針對性和目的性，稽查重點落實到不同部門和專業的管理空擋中;最后，要把稽查工作的內容規范好，在總結和梳理工作內容的時候要以營銷業務的需求為主導，讓每一個環節準確無誤得到保障，包括電價電費和業務流程還有電能計量這些。

結語

電力營銷稽查是電力營銷活動規范化開展的重要保證，對于增強電力企業的核心競爭力，提高電力營銷的服務質量都具有十分重要的作用。因此電力企業要對目前在稽查管理工作中存在的各種問題進行全面深入地分析，并采取有針對性的解決措施來促進電力稽查管理能力和水平的提高，為電力營銷活動的順利進行創造良好的條件，推動我國電力企業的發展。

參考文獻

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