探究電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

趙宇

摘要：電力營銷和電力優質服務在整個電力市場中發揮著重要作用，同時也是確保供電企業發展的關鍵。電力優質服務作為電力營銷發展的重要基礎，只有不斷提升優質服務的質量才可以確保服務水平，推動產品消費，促進社會效益和經濟效益有效發展。

關鍵詞：電力市場;營銷策略;優質服務;作用;

引言

在我國經濟快速發展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經濟生活始終處于正常運行狀態中，就應當注重對電網事業的建設，而優化營商環境，提升供電服務水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業的競爭力，樹立良好企業形象，并采用各種專業、有效的電力營銷優質服務手段，落實電力企業的長遠穩定發展。

1供電企業電力營銷管理的重要意義

供電企業作為電力網絡安全穩定運行、用戶可靠平穩用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預防為先的工作理念，既要充分保障供電網絡的平穩運行，又需要保證工作人員的安全工作環境。因此要建立起極為完善的規章制度，促進電力生產、經營以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務，確保用戶的可靠用電，并根據自身的運作情況來調整下一階段的生產改進方向。

2電力營銷應對策略

2.1樹立電力營銷觀念

隨著社會的不斷進步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業的電力營銷也要與時俱進，切實的應對現今社會的實際需求，把電力營銷的觀念融入電力企業的日常生活中，是電力企業的首要目標。（1）科技的發展離不開技術的支持，對于電力企業亦是如此，所以在技術研發上，電力企業要緊跟社會的前進腳步，著重研發電力與其他新能源的結合，使得電力在新能源的市場站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業的管理方向出發，對于電力營銷的落后觀念，應及時予以轉變，提高員工的服務意識，改變員工的服務觀念，從被動的服務轉為主動出擊。針對員工的綜合能力應改定期進行培訓，提高員工的技術水平，提高整體的服務素質。

2.2用新技術實現營銷服務創新

在當前社會快速發展的背景下，各種現代化技術有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯網技術實現構建互聯網電力營銷服務形式，將會迎合社會的發展，實現電力營銷服務管理的創新發展，而且采用互聯網技術構建網絡服務平臺，還會實現和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

2.3適應電力市場

（1）對于電力產品的生產與銷售的環節進行調節，去除多余無用的環節，減少電力企業的生產和銷售成本，增加新型的銷售路線，結合網絡和社會特點進行針對性銷售，這樣做有利于電力企業對于產品的把控。減少成本的同時，對于產品的價格也適當做出調整，定期做出營銷手段輔助電力企業建立社會形象，增加電力企業的經濟收益。（2）針對新能源的市場，電力企業應該加強產品的科技研發，建立以電力為基礎的科技產品，比如：電動汽車的研發，電動汽車指的是以電源為能源，用電機產生動能達到車輛行駛的目的。電動汽車的能源開發不僅拓寬了汽車能源的研發渠道，還增加了電力在人們生活的比重，同時響應國家節約能換，綠色環保的政治方針。電動汽車的構造簡單，造價相對低廉，而且我國的電力技術成熟，電力覆蓋面十分廣泛，電力汽車無論在設計生產和日常使用都具有較大的優勢。（3）隨著我國對于電力模式的不斷改善，電力企業回歸市場經濟是大勢所趨，所以電力企業應該把重點放到市場中。國家積極開展輸配電價改革政策，輸配電價是由政府把控和協調，經過統一的制定，進行分級別管理，輸配電價秉著合理合法、成本節約、依法管理、公平承擔的原則進行全方位的電價改革，這樣做有利于國家改善電力現狀，引導企業對電網的投資，促進當地電力市場的發展，滿足人們日常需求，推動社會.

2.4建立健全電力企業管理制度

電力企業還要優化完善相關制度，加強監督考核工作。像開展優秀人才引進工作時要避免存在程序性障礙等問題，實現高層面的策劃以及深層次的考慮，進一步制定具有指導性和綱領性的制度作為支持。而在監督考核環節中應當加強督辦和對營商專業人員的考核工作等，各部門之間的考核要落實公平、公正、公開的基本原則。為了提升電力企業管理的總體質量和電力營銷服務管理水平，就要引進更多真正懂得電力營銷的高質量優秀人才。專業性技能較強、綜合素質較高的優秀人才將會為電力企業注入新鮮血液，并且這類新型優秀人才將會更加主動地接受全新的服務思潮，為顯著提升電力企業的市場競爭力提供保障。與此同時，電力企業內部人事管理要落實建立專業的人事管理系統，確保電力營銷服務管理工作人員具備正確的工作態度和責任感，具有敬業心理，高質量的完成各項工作。

3優質服務在電力市場營銷中的作用探究

3.1提升電力企業的執行力

電力公司優質服務的主要目的是解決電力消耗過程中出現的問題。為此，需要提高電力公司的消費者反饋意見、速度和質量，以滿足用戶的安全需求。總體而言，電力公司優質服務的進展有助于提高企業績效。該過程優化了電力部門員工的服務理念和服務意識，更明確地界定了工作流程，更明確地界定了供電企業的管理目標。提供優質服務也有助于完善電力營銷流程，及時反饋用戶問題，提高電力部門企業的社會經濟效益。

3.2引導和優化用戶的使用習慣

由于電力行業屬于民生基礎行業，讓電能效率最大化，倡導綠色用電，引導客戶形成良好的用電習慣也是貫徹國家方針政策的重要途徑之一。智能電力網絡能夠通過分析用戶的用電習慣，為用戶量身定制的電力價格，引導電能用戶的用電習慣，均衡各個時段的用電負荷，為電力網絡健康運行創造條件。同時，通過智能電力網絡，為廣大電力使用客戶提供了更加簡潔和親密的交互環境，例如余額查詢、繳費明細和歷史電價等內容，提高了客戶的體驗的同時也享受了高效清潔的能源。總之，智能電力的發展為我們生活的方方面面都帶來了積極影響，特別是在電動汽車、智能家居和太陽能光伏等方面的發展，積極引導客戶形成節能環保意識，在電網和客戶之間形成良好的互動關系。

結束語

總體而言，能源營銷策略對于企業的生存至關重要。它結合一流的服務，進一步提高供電企業的營銷效果。通過實施價格、品牌、服務等領域的營銷策略，可以更好地滿足電力公司不斷增長的需求，提高電力公司的可持續性，同時促進電力公司的可持續性。

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