農村“熟人社會”環境下的眾包物流配送模式研究

摘要：隨著農村網購規模的不斷擴大，農村快遞量也不斷增長。而農村末端物流存在著配送速度慢、效率低、配送不到位等問題，影響了農村居民的網購體驗。在城市廣泛使用的物流眾包配送模式雖能很好的解決末端配送效率和成本的問題，但也存在著客戶信任程度低、信用風險高等問題。本文通過分析農村物流配送存在的問題、物流眾包配送模式的優缺點及農村地區的文化背景，探索出一種在農村“熟人社會”環境下的眾包物流配送模式，利用“面子”約束機制、實名認證、資金抵押等方式，建立起多重信用防范機制，解決眾包配送模式中的信用風險問題。

關鍵詞：農村電商;眾包物流;熟人社會;信息平臺

中圖分類號：F713.36文獻識別碼：A文章編號：

2096-3157（2020）23-0015-03

一、背景分析

1.農村電子商務發展現狀

在“互聯網+”及電子商務快速發展的背景下，隨著農村地區網民規模的不斷擴大及農村居民收入水平的不斷增長，農村電子商務也迎來了巨大的發展機遇。國家商務部最新統計數據顯示，截至2020年5月，我國農村地區的網民數量突破了2.5億，通過各大電子商務平臺購買生活用品及其他日常消費品已經成為農村居民生活的常態，越來越多的服務和商品通過電子商務進入農村，改變了農村居民的生活和消費習慣。農村網絡零售額也由2014年的1800億元迅速增長到2019年的1.7萬億元，規模總體擴大了8.4倍[1]。隨著農村電子商務市場交易規模的不斷擴大，農村地區的收投快遞量也不斷增長。據國家郵政局統計數據顯示，2019年農村地區年收投快件超過150億件，支撐工業品下鄉和農產品進城超過8700億元。但當下我國農村物流存在著物流成本高、配送效率低等問題，使得農村物流配送大多止于鄉鎮，無法真正實現農村地區物流配送到家服務，農村居民無法體驗到網絡購物的便捷性。因此，農村地區物流配送問題逐漸成為制約農村電子商務發展的重要因素之一。

2.農村物流配送存在的問題

（1）農村物流配送成本高

一般來講，農村物流配送成本包括運輸成本、儲存、分揀成本等，為便于分析，可以簡化為運輸成本和人力成本。在運輸成本方面，據統計，單件快遞配送至城市與配送到村莊的成本高達1∶2，在20公里范圍內，包裹在農村的物流成本是城市的2倍，到60公里時，農村的物流成本高達市區的4倍[2]。而我國大多數農村地區地廣人稀，且距縣城、集鎮較遠，這增加了物流配送的距離，直接加大了運輸車輛的燃油費用。況且農村電商物流往往存在著雙向不對等的問題，即工業品下行物流多于農產品上行物流，導致運輸車輛返程空駛率較高。加之農村道路條件不如城市道路開闊、平坦，這也增加了交通設備的折舊成本。在人力成本方面，近年來我國居民的工資不斷上漲，導致農村物流配送人員的雇用成本上漲。由于農村居民居住的分散性，導致配送人員送貨和集貨的時間延長，增加了配送人員的時間成本。

（2）農村物流配送速度慢、效率低

考慮到農村基礎交通設施不完善、物流配送成本高等問題，大多數物流公司的配送服務止于鄉鎮，一般將小賣部、合作社等作為快遞代理點，由于代理人員缺乏配送時間及專業性，導致貨物不能及時送達農村居民手中，不能真正實現送貨上門服務，農村網購居民很難體會到網上購物的便捷性。據中國產業經濟信息網報道，截至2019年4月，全國仍有74.9%的建制村尚未配備農村電商配送站點。即使部分農村設有電商配送站，但農村地區居民住所分散，在農村道路多無詳細指示路牌、GPS定位精度低且網絡信號不穩定的情況下，不熟悉當地情況的配送人員需花大量的時間尋找客戶居住住址，降低了農村物流配送的速度及效率，影響客戶體驗。

（3）農村物流配送信息技術水平低

農村物流的發展，除了需要道路、運輸工具等配套的基礎設施之外，還需要先進的物流管理信息系統，借助網絡信息技術，從攬件、分揀、運輸、配送等環節進行全程信息跟蹤。但農村物流系統的信息化建設水平較差，物流信息平臺不完善，多數鄉鎮快遞收發代理點沒有接入物流管理信息系統的專業設備，加之農村地區移動信號較差，各個交易主體之間信息共享不足，無法做到物流信息實時發布、包裹全程跟蹤，致使貨物丟失、物品損壞等現象時有發生，極大的影響了客戶的購物體驗。

二、眾包物流相關概述

2006年，美國《連線》雜志記者杰夫·豪（JeffHowe）首次提出“眾包”一詞，并將之定義為：“一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法。”通常情況下，眾包任務是分包給個人來承擔或完成的，但特殊情況下需要多人共同協作完成的任務也可能會以依靠開源的個體生產的形式出現[3]。眾包是人力資源配置的一種新形式，它重視個體的優勢力量，為社會個體參與社會分工提供了一種新的渠道，最后形成參與各方互利共贏的新格局。目前，眾包被廣泛應用于內容生產、旅游、物流、設計、軟件、出版、服務等諸多領域和行業。

1.眾包物流的內涵及意義

王仲君、王臣昊（2018）等人[4]提出，眾包物流就是將原先由物流企業內部員工直接承擔的配送服務，通過互聯網以自由自愿的形式轉交給企業外部的大眾群體來完成的一種同城即時配送服務模式。其中，企業只需要為自愿配送員支付一定的報酬。眾包物流模式的意義主要有以下幾點。

第一，充分利用社會閑散勞動力，提高配送效率。物流企業采用眾包物流的模式，可以使物流企業在不增加正式配送員工的情況下，充分利用社會閑散資源，分解運輸壓力，提高配送效率。特別是在快遞量存在著明顯的季節性和節日性的情況下，眾包物流模式的優勢可以充分的顯現出來，即在快遞量大時，企業無需增加正式配送員工也可以高效完成配送。

第二，利用現代信息技術規劃高效配送網絡，減少配送時間。眾包物流信息平臺通過收集眾包人員及客戶填寫的信息，利用信息技術可以精準的定位客戶收貨地址附近的眾包配送人員并進行最優配送路徑規劃，從而實現對客戶的精準服務。客戶也可以通過眾包信息平臺追蹤貨物的實時位置信息，以便合理安排自己的收貨時間，及時簽收。

第三，減少庫存數量及員工數量，降低企業成本。利用這一模式，物流企業將倉儲向物流運輸車輛轉移，不僅可以降低倉儲的場地成本，還可以極大的提高配送效率。另一方面，眾包配送人員都是以自愿的形式加入到物流配送中來，企業無需為其付出高昂的固定成本，使得物流公司的人力成本大大降低。

2.眾包物流存在的問題

眾包物流配送模式在如今的城市同城配送中得到了廣泛的使用，雖然利用這一模式能很好的解決物流成本及配送效率的問題，但和其他新生事物一樣，眾包物流在發展中有諸多的問題亟待解決。一方面是安全問題，包括運輸貨物的安全和人的安全問題。由于眾包配送人員缺乏專業的訓練，可能會由于操作不當引起物品丟失、損壞、變質等問題，從而引發眾多的糾紛;其次，眾包配送人員為非正式員工，企業難以約束他們的行為，違規成本低，可能會為了謀取不正當利益而泄露客戶個人隱私或者在送貨上門的同時對客戶造成人身或財產的侵害，這樣一來，客戶擔心個人隱私泄露與人身安全問題，對陌生人配送上門服務的接受程度較低[5]。另一方面體現為監管問題。眾包配送人員數量眾多且身份復雜，這使得物流企業難以對所有配送人員進行質量把關;此外，眾包配送人員位置分布離散，增加了物流企業對他們的管理難度。

三、農村“熟人社會”環境下眾包物流配送的優勢

1.農村“熟人社會”概述

中國著名社會學家費孝通認為，中國的農村是一個“熟人社會”。在中國幾千年的農耕文明背景下，農民對土地的依賴程度非常高，由此衍生出的鄉土情結使得農民愿意長期生活在村落中，很少向外流動。這種傳統的農業耕作方式和鄉土情結決定了中國農村社會地緣性關系特征。在村落中，村民之間的凝聚力主要源于對血緣、親緣關系的重視，隨處可見的宗族祠堂可以體現出這一點。加之在傳統的農業生產中，由于生產技術落后，生活物資匱乏，村民在面對大自然的災害時顯得渺小無助，這些也都使得村民之間形成了彼此合作，相互幫扶的思維習慣。在傳統倫理的影響下，村民之間的交往非常重視人情和講究面子，傳統農村社會也形成了一種禮尚往來的生活秩序，人們通過禮尚往來的方式將地緣關系的“陌生人”慢慢轉變為自己圈子里面的“熟人”，而原來自己圈子里的熟人通過這種方式使關系變得更加牢固[6]。在這種以地緣關系和血緣關系構建的農村社會中，村民之間面對面、持續的互動將村莊塑造成了一個熟悉而親密的初級社群，并以“人情”和“面子”為主要考量機制推動著整個鄉土社會的運轉[7]。

2.本地村民參與物流配送的優勢

在城市廣泛使用的物流眾包模式雖然在一定程度上可以降低物流成本，提高配送效率，但由于是陌生人配送，存在著客戶不信任等問題。而在農村“熟人社會”環境下采取眾包配送模式，不僅可以解決城市眾包物流配送模式中的信任問題，還可以降低農村物流成本，提高配送效率。其一，農村特定區域的村民之間大多具有緊密的地緣關系和親緣關系，且受中國幾千年傳統儒家文化的影響，農村居民特別重視“人情”和“面子”。在中國，“面子”通常會讓人背負一種道德責任，可以對人的行為構成一種約束力量，使人們更傾向于守信，減少欺騙行為[8]。這樣一來，包裹由本地的村民進行配送，可以有效的降低眾包物流配送中存在的信用風險問題。其二，生活在農村地區的人熱衷于面對面的互動交往，“串門”在農村是一項經常性的社交活動，因此本地村民大多熟悉每家每戶的居住情況，這在農村物流配送中，可以有效地解決物流公司配送人員難以準確尋找客戶住址的問題，從而提高物流配送效率。其三，隨著農村居民收入的增長和消費水平的提高，大多農村家庭擁有電動車、三輪車等作為代步工具，這為實現農村居民參與物流配送提供了便利的交通運輸條件。

四、農村“熟人社會”環境下眾包物流的運作模式

當下眾包模式的普及主要還是得益于互聯網，尤其是移動互聯網的發展，眾包既是“互聯網+”時代重要的模式創新，同時又是“互聯網+”的重要應用實踐[9]。眾包物流模式的實現，首先需要解決客戶與眾包配送人員間的需求信息匹配問題，涉及客戶的收貨地址及眾包配送人員的服務范圍等地理位置信息。因此本文采用一種基于LBS和O2O模式的眾包物流信息平臺作為供需雙方信息共享、交換的渠道。

1.基于LBS和O2O模式的眾包物流信息平臺

LBS（LocationBasedService），即基于地理位置的服務，它是通過電信移動運營商的無線電通信網絡或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS（GeographicInformationSystem，地理信息系統）平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務[10]。O2O是指將線下的商業機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易和服務的前端，通過線上推廣和線上購買帶動線下經營和線下消費，提高了消費者的真實體驗和社會認同[11]。LBS和O2O的結合，能很好的解決由信息不對稱帶來的服務供給和需求不匹配的問題。LBS能夠有效的把眾包配送人員與客戶聯系起來，并且在配送過程中，可提供物流空間定位、運送軌跡追蹤等服務，增強物流配送過程的可控性。

基于LBS和O2O的眾包物流信息平臺主要涉及三個參與主體，一是信息平臺的管理方，主要負責平臺的運營維護、工作流程與工作標準的制定、配送人員資質審核與培訓等方面。二是有配送需求的客戶，客戶可根據自己的需要，在平臺上發布自己的配送需求信息。三是提供配送服務的眾包人員，可根據平臺推送的訂單進行接單，如圖1。

為建立眾包物流配送的信用風險防范機制，參與眾包配送的人員需在平臺上實名注冊，在接單配送前，需要通過平臺的業務流程、操作規范、誠信管理制度等培訓，還需在自己的平臺賬戶中存入一定金額的押金，減少機會主義行為的發生。在給眾包人員推送訂單時，平臺可通過LBS服務將訂單優先推送給居住地離客戶較近的配送人員，使建立在地緣關系上的“面子”機制發揮作用，降低配送風險。在配送過程中，平臺可利用GPS定位跟蹤系統全程跟蹤配送人員運行軌跡，增強配送過程的可控性，如圖2。

2.眾包配送運作流程

（1）客戶發起需求

當快遞無法直接配送到客戶填寫的收貨地址時，客戶可以自由選擇是否通過眾包信息平臺進行物流配送，防止發生配送糾紛。當有配送需求的客戶收到鄉鎮物流配送中心發送的提貨碼等相關信息后，可將配送需求發布到眾包平臺上，由眾包人員為自己提供配送到家服務。在平臺上公開的配送需求信息可只填寫收貨地址和取件地點信息，這樣既能使配送人員結合需求信息和自身的實際情況選擇是否接單，又能保護客戶的姓名、聯系方式等個人隱私信息。

（2）平臺推送訂單

平臺采集到客戶的配送需求信息后，利用LBS服務，按照眾包人員填寫的家庭常住地址與客戶收貨地址的距離進行排序，按照距離由近到遠的順序顯示在眾包配送人員的客戶端頁面上，這樣便于配送人員快速選擇適合自身情況的配送訂單。

（3）反饋訂單信息

配送人員接到訂單后，平臺將訂單信息反饋給客戶，客戶可以查看配送人員的姓名、聯系電話等詳細信息，并且可在特定時間內決定是否同意由該配送人員進行配送，若客戶不同意由該配送人員進行配送，則訂單取消，由其他配送人員繼續接單。

（4）與客戶溝通

確定配送人員后，配送人員需通過平臺私信窗口詢問客戶姓名、聯系電話、提貨碼、收貨時間等相關信息。這樣可使平臺保留聊天數據，以便后期發生業務糾紛時提供證據。

（5）配送人員取件

獲取到客戶取件信息后，配送人員到達客戶告知的取件地點，提供客戶的取件碼、姓名或聯系電話等信息后取走貨物，在平臺上填寫貨物重量、大小并上傳相關證據的圖片。

（6）貨物配送

配送人員取件后開始配送，在配送過程中，需全程開啟GPS定位服務，一方面便于平臺跟蹤配送人員運行軌跡，保證貨物安全;另一方面也便于消費者隨時了解貨物的配送狀態，合理安排自己的收貨時間，及時簽收。

（7）配送完成并結算

眾包人員將貨物送達客戶手中時，客戶在平臺上確認收貨并評價，評價內容包括貨物有無破損等必要信息和配送人員服務態度等其他信息。客戶完成收貨和評價后，平臺綜合貨物的重量、大小、配送距離及客戶評價，確定獎勵金額并發放至眾包人員的平臺賬戶。

運作流程如圖3。

五、結語

隨著我國農村電子商務市場交易規模的不斷擴大，農村快遞量的增長對農村物流提出了更高的要求。處于末端的農村物流配送現狀不容樂觀，存在著配送成本高、配送速度慢、配送效率低等問題，導致農村物流配送不能實現送貨上門服務，影響了農村網購居民的網購體驗。在城市廣泛采用的眾包配送方式雖然可以降低成本、提高效率，但存在著客戶信任程度低、信用風險高等問題。而在農村“熟人社會”文化背景下采用眾包配送模式，不僅可以解決信用風險的問題，降低物流企業的成本，提高配送效率，還可以增加農村居民的收入。

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作者簡介：

蘭璞，成都信息工程大學碩士研究生;研究方向：農村電子商務。