基于藍墨云平臺的翻轉課堂跨境電商RFQ實操教學實踐研究

陳鈺

摘?要：隨著時代發展、科技進步，教師的教學方式與手段也與時俱進，呈多樣化、信息化發展趨勢。本文從一次課（跨境電商RFQ實操）的教學設計入手，解析了如何應用教學云平臺開展翻轉課堂教學實踐，提出教學中需要注意的事項、各種活動設計的目的以及所達到的教學效果。

關鍵詞：RFQ;藍墨云平臺;翻轉課堂

一、選題背景分析

2019年4月22日，京東大數據研究院發布《2019“一帶一路”跨境電商消費報告》。數據分析顯示，在國家“一帶一路”倡議大背景支持下，中國與世界各國的線上商貿發展迅速，利用電商運營的成熟經驗和信息消費優勢，跨境電商在實現“買全球”、“賣全球”的愿景上走得更遠。[1]

2015年《中國跨境電商人才研究報告》數據表明，有85.9%的企業認為目前跨境電商人才存在缺口;跨境電商企業最需要有一定技巧和實戰訓練的中級人才（68.4%），遠高于具備豐富經驗、作為業界翹楚的高級人才（17.8%）和社會基礎操作和入門知識的低級人才（13.8%）;企業（65.1%）急需要復合型人才以及能夠有能力解決問題的人才;企業海外業務越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求就比較強烈，海外業務占比60%以上時，看重外語能力的企業占比62.5，看重平臺知識的企業占比42.0%。[2]

根據開課前期對某職業學校商務英語專業二年級學生進行問卷調查的數據分析，可以看出學生具備一定的外貿理論知識，了解國際貿易的一般流程（90.9%）、了解國際貿易的主要支付方式（77.3%）和物流模式（63.6）、掌握國際貿易單證的相關知識（63.6%）但是還不能獨立進行單證實操（68.2%），可以借助翻譯工具讀寫商務信函（95.5%），可以跟客戶進行簡單交流（77.3%），大部分沒有外貿相關經驗（86.4%），能借助翻譯軟件看懂簡單的跨境平臺英語（68.2%），但是對跨境電商了解甚少，毫無跨境平臺操作技能，但是對平臺實操很感興趣（72.7%），愿意從事跨境電商行業相關工作（72.3%）。

基于上述分析，在職校商務英語專業開展跨境電商相關課程時，需要解決以下問題：

1、如何讓學生盡快理解和掌握跨境電商的理論知識？

2、如何讓學生熟練掌握跨境平臺的實操技能？從跨境小白變為跨境企業急需的復合型人才？

3、如何應用跨學科交互式教學模式，使學生外語能力提升與平臺知識技能鍛煉齊頭并進？

下面，本文以《商務英語綜合實訓（跨境電商方向）》課程中“RFQ實操”章節為例，分析如何應用基于藍墨云平臺的翻轉課堂教學來解決上述問題。

二、跨境電商“RFQ實操”課堂教學情況說明

（一）教學分析

1、教材分析

跨境電商RFQ實操課是《商務英語綜合實訓（跨境電商方向）》課程的重要內容之一，也是阿里“跨境電子商務師三級”人才認證考試的重要實操考點[3]。選取的教材是校企合作編寫的校本教材。學生通過教材、教師提前發布在藍墨云班課平臺的教學PPT、視頻材料等資源進行理論學習，結合大洋教育科技有限公司開發的“酷校”實訓平臺進行實操練習，理論與實操相結合，掌握跨境電商從業人員必備的知識與技能。本節內容選自課本模塊三阿里巴巴國際站業務處理、項目五客戶開發與維系，主要內容是在阿里巴巴國際站上利用RFQ獲取商機。

2、教學對象

本次課的教學對象是某職校商務英語專業二年級學生。他們熟悉國際貿易流程，了解跨境平臺阿里巴巴國際站的基本操作，能看懂平臺英文。個別同學自學能力有待加強，學習主動性不強。大部分學生對實戰操作平臺感興趣。

3、教學目標

根據某職校《商務英語專業實施性人才培養方案》的具體要求，參照《跨境電商實務》課程標準，結合學生既有的知識結構、能力水平和情感特點等確立教學目標為如下：

（1）認知與技能目標：了解RFQ的定義、報價權益及獲取方法。能夠分析客戶的采購需求并進行RFQ報價。

（2）過程與方法目標：基于藍墨云班課平臺進行翻轉課堂教學，通過探、析、練、評、拓五個教學步驟，教師應用任務驅動法、演示法進行教學，學生應用自主探究法、模范法、合作學習法進行學習和實操。

（3）情感態度價值觀：教育學生以誠信為原則，培養良好的職業道德和社會公德。

4、教學重難點

根據本章節具體教學內容安排和學生實際學習情況，確定教學重點為RFQ的獲取方法和分析客戶的采購需求，難點為平臺實操進行RFQ報價。并將教學策略定為應用任務驅動法和示范教學法，通過學生自主探究、合作學習，采取微課、教學云平臺、阿里國際站真實平臺等多種信息化教學手段等來突破本課的教學重難點。

（二）教學設計

課前，移動學習，翻轉課堂，利用藍墨云班課平臺等信息化教學手段完成微課自學和作業;課中，在機房使用電腦、手機等電子設備，并輔以多種信息化教學手段循序漸進、逐步突破教學難點，利用藍墨云班課教學云平臺、酷校跨境電商實訓平臺和阿里國際站真實平臺等信息化手段，有效地完成教、學、做教學等流程，達成教學目標。根據本課的特點并結合學生的認知特點，本課主要采用任務驅動法，以實際項目任務為主線，引導學生自主探究，完成任務。

本課程在實際教學過程中，合理有效地應用了藍墨云班課平臺、阿里巴巴國際站等真實跨境電商平臺、酷校教學實訓平臺等教學資源，通過課后測評情況看，學生對知識和技能掌握程度很高，對課堂教學反饋和評價很好。達成了既定的教學目標，并獲得優良的教學效果。

（三）教學過程

1、探：通過藍墨云班課平臺發布班課通知，要求學生在資源庫查看課程視頻及PPT資料，并完成活動庫里面的練習題。

2、析：分析學生在課前提交的作業，解析RFQ的定義、報價權益及獲取方法;提出任務：如何分析客戶的采購需求并進行報價。

3、練：學生登錄酷校實訓平臺完成RFQ搜索、分析和報價三個實操任務。可隨時查看酷校平臺知識要點及藍墨云平臺資源庫PPT、視頻等資源。

教師先在實訓平臺演示如何進行實操，再讓學生模范演練。在學生完成RFQ分析實操的時候，老師提示學生對顧客國別的認讀以及不同國家和地區的購買偏好。在進行RFQ報價實操時，老師提示回復客戶信息時的注意事項，將《商務英語函電》課程與本門課程緊密結合，英文業務能力與平臺實操技能共同提升。

4、評

教師批改點評作業，學生完成在線課堂評價，教師就作業和評價情況進行實時小結。

5、拓

課后學生在藍墨云班課完成RFQ測試并進行移動學習。

（四）教學反思

本次課充分有效利用藍墨云班課教學平臺、酷校實訓平臺、阿里巴巴國際站跨境電商平臺以及微課視頻等信息化教學手段，提高教學效率、提升教學效果。真實平臺操作，讓學生有職業認同感。以學為中心的翻轉課堂應用教學云平臺將課前課中課后有機連接，促進師生交流，實現學習多樣化。

三、基于藍墨云平臺的翻轉課堂教學效果分析

1、學生對本章節教學內容學習反饋數據分析

（1）“跨境電子商務師三級人才認證”RFQ考試內容測試

課前教師將“跨境電子商務師三級人才認證”RFQ模塊的考試內容上傳到藍墨云平臺生成一套測試題，課后發給學生在限定時間內完成。從學生答題情況來看，整個班的平均分是87分，72%的學生得分在90分以上，一半以上得滿分。證明大部分同學對本次課的內容掌握到位。

（2）RFQ學習情況問卷反饋

通過本次課的學習，大部分同學了解了RFQ的定義（93%），理解RFQ報價權益（74%），掌握了RFQ的獲取方法（81%），能夠根據數據分析客戶的采購需求（78%），能夠在時訊平臺進行RFQ報價（89%）。

2、同行對教學設計展示的評價數據分析

將本次課的教學作為公開示范課展示給同行，從評課調查問卷反饋的數據來看，大部分專業教師整體評價為很滿意（82.6%）和滿意（17.4%）。其中，根據學校評分細則進行的評分（百分制）達到97.61分。對本次課藍墨云班課平臺使用效果評價滿分比例為56.5%，9分26.1%，8分13%，6分4.4%。對翻轉課堂教學開展效果的評價滿分比例為60.9%，9分26.1%，8分4.4%，7分8.7%。

3、根據以上數據分析，可得知基于藍墨云平臺的翻轉課堂教學，有效解決了在職校開展跨境電商課程時碰到的系列問題：通過課前預習、作業測評，課中分析講解實操，課后測試提升，讓學生盡快理解和掌握了跨境電商的理論知識;通過課堂演練、利用實訓平臺實操，讓學生熟練掌握跨境平臺的實操技能;應用跨學科交互式教學模式，使學生外語能力提升與平臺知識技能鍛煉齊頭并進。

實施基于藍墨云班課的翻轉課堂教學實踐，開展以學生為中心的教學，促使學生發揮學習的主觀能動性，轉變學習觀念與行為方式，充分調動學生學習的積極性，從而有利于提高學生自學能力、養成良好的學習習慣。促使教師努力提升自己的專業知識和教學能力，采用多種多樣且更加行之有效的方式開展教學，從而有利于提高教學質量和教學效果。培養學生獨立學習、解決問題的能力，同時也增強學生的團隊合作精神、提升職業道德和素質修養，培養出真正的德智體美勞全面發展的、符合企業崗位需求的、被社會認可的優秀中職畢業生。

參考文獻

[1]新華網，2019“一帶一路”跨境電商消費報告[Z].201904.

[2]中國電子商務研究中心，中國跨境電商人才研究報告[R/OL].2015，06.

[3]阿里巴巴百城千校，《跨境電子商務師（三級）認證考證介紹[Z].