計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用

胡松濤 李伶俐

摘 ?要：在社會不斷發展的背景下，我國電子商務領域也有了明顯的進步，尤其是計算機技術水平的不斷發展和提升，更是為電子商務的發展提供了有力的支持，為電子商務的發展提供了良好的發展環境，對電子商務的穩定和持續發展起到了關鍵性的促進作用。計算機技術與電子商務的融合，為電子商務提供了更便捷高效的營銷策略和渠道，不僅有效的提升了電子商務的經濟效益，而且也為人民群眾的生活提供了諸多的便利，本篇文章主要分析計算機技術在電子商務網絡互動中的作用。

關鍵詞：計算機技術;電子商務網絡消費互動;作用

計算機技術的不斷發展和普及，為電子商務的發展提供了重要的保障，計算機技術與電子商務的發展也逐漸呈現出融合發展的趨勢，對促進我國電子商務的高效發展起到了重要作用。計算機技術在電子商務中的應用，不僅可以有效的提升電子商務網絡消費的互動性，而且還能為人們的網絡交易提供更安全的保證，有效的增加了人們的消費購買率，消費者可以享受到更便捷更低廉的商品服務，同時商家也可以獲得更高的經濟效益。在電子商務不斷發展的背景下，不斷的提升計算機技術的應用有效性，才能使二者得到進一步的發展。

一、電子商務的具體功能

所謂電子商務，簡單來說，就是指以計算機技術和網絡技術為基礎，以商品交換為中心的商務活動形式，其本質就是指傳統商業活動的信息化發展。電子商務始終貫穿于網絡消費互動全過程，能夠為消費者提供更加全面的瀏覽、支付以及管理等服務內容，能夠為消費者提供更加完善的消費體驗，與傳統的消費模式相比，電子商務更加具有完善的應用價值[1]。

總的來說電子商務主要有以下方面的重要功能：首先，借助電子服務網站，消費者可以在互聯網上進行消費購物，并且還可以自動生成相應訂單，并經過消費者對商品的搜索以及對最終訂單的確定，完整的消費訂單就會直接呈現在賣家界面;其次，電子商務還具備網絡支付的重要功能。電子商務的出現有效地豐富了網絡支付的渠道，為消費者的支付提供了更多的便捷，消費者可以自由選擇支付路徑進行支付;再次，電子商務具有廣告宣傳的功能，商家可以利用郵件或者網頁來進行相關產品的宣傳，可以有效地擴大商品的宣傳范圍以及宣傳的有效率;最后，電子商務還能對網絡交易進行有效的管理，可以，有效地加強對人力資源、財務、管理者以及消費者之間的溝通和管理，而這些功能的實現必須要依靠計算機技術。

二、計算機技術在電子商務中的應用重要性

在信息技術較為發達的背景下，電子商務也得到了快速的發展和普及，與傳統的商業活動進行比較，電子商務顯示出了諸多的優勢，電子商務可以有效地突破時間地點以及人力資源等因素的限制，不僅可以減少相應的成本，而且還能實現全天營業。在電子商務的發展過程中，計算機技術發揮著關鍵的作用，計算機技術是電子商務得以發展的重要基礎和前提，不僅可以有效地減少商戶的投入成本，而且還能增加訂單完成率，對提升商家的經濟效益有重要作用。除了對商家有重要的作用外，計算機技術的應用還能為消費者提供更為便捷的商品選擇服務，可以更好地滿足消費者對商品的個性化需求，有效地增強和提升了商品消費的便利性，對推動電子商務的穩定發展起到了關鍵性的作用[2]。

三、計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用

（一）管理電子商務網站

在電子商務網絡消費互動中，計算機技術發揮著不可或缺的重要作用。計算機技術能夠建立電子商務網站，而且還能加強對電子商務網站的管理，一般情況下需要經過申請域名、空間的購買以及網頁流程的制作等過程。在信息時代不斷發展的背景下，廣大的商家不需要自行的建立網站，而是可以租用網絡銷售平臺，如租用京東、淘寶等平臺，這些網絡平臺不僅可以為商家提供更為便捷的銷售和管理服務，而且對提升商家自身商品的銷售額也有重要作用。

（二）制作虛擬產品

電子商務的發展，必須要借助網絡技術和網絡平臺，網絡技術的各大特點能夠為電子商務的發展提供技術支持，還能推進電子商務的穩定發展。在任何地域，只有接入了網絡信號，就可以利用終端設備來獲取相關的商品信息，當然這些商品信息中既包含真實信息也包含虛擬信息。而這里所說的虛擬產品，可以借助以下解釋來詮釋其內涵：首先，電子商務網站能夠為消費者提供虛擬店面體驗，可以為消費者營造出特定的氛圍，并與商品的屬性進行聯系，從而讓消費者更好的在虛擬店面中提升消費感;其次，銷售虛擬物品，最為常見的就是手機充值以及水電費的繳納等。

（三）提高消費互動效率

消費互動主要分為兩個部分：其一是商品的宣傳。商品的宣傳工作對消費者購物有重要作用，可以讓消費者更好的加強對商品的了解，還能有效的激發消費者的購買欲望，提高成交率;其二，就是消費者在消費中出現的交流和互動。具體來說就是指在瀏覽商品時，能夠通過在線咨詢，對商家的客服進行溝通，從而帶來更好的理解商品的相關特性，從而保證商品能夠滿足自己的實際需求，這樣才能確定是否值得購買。而計算機技術中的Photoshop軟件對網站的網頁進行美化處理，從而帶來更好的吸引消費者，激發消費者的購買欲望;而在與消費者的溝通和互動中，可以合理的使用通訊軟件，保證消費者可以與商家進行及時的溝通，進而為相關商品的成交奠定良好的基礎[3]。

四、電子商務網絡消費中應用計算機技術的相關注意事項

（一）加強對計算機安全技術的重視

計算機技術在電子商務中的應用主要體現在安全技術、網絡技術以及通訊技術等方面，其中安全技術是最為關鍵的，對于消費者來說，做好消費者相關信息的保護是最為重要的。計算機技術中的安全技術主要分為以下幾種：一，數據加密技術。計算機能夠為電子商務網站的相關數據提供加密處理，主要就是利用PK工技術，從而更好的保護消費者的相關信息，保證消費者的信息不被泄露;二是數字簽名技術。數字簽名技術的應用，能夠保證消費者避免出現消費方面的錯誤，可以提升商家對訂單識別的準確率，還能避免不法分子肆意篡改信息。

（二）重視雙方之間的交流、溝通

在電子商務網絡消費互動中，計算機技術的應用，必須要重視商家以及消費者之間的交流以及互動。目前隨著電子商務網站數量的不斷增加，很多商家將重點放在了商品的宣傳方面，忽視了與消費者的溝通，這就導致無法及時的解決消費者的疑問，就無法有效的促進成交，所以必須要重視商家與消費者之間的溝通，構建多樣化的溝通路徑。

（三）加強對計算機人才培養的重視

為了保證計算機技術能夠在電子商務消費互動中得到有效的應用，就需要重視計算機人才的培養，培養計算機人才，也能為網站的建立和維護提供重要的保障。所以商家可以使用多樣化的手段，吸納更多的高素質人才，提高計算機技術的應用水平，這樣才能保證利益可以實現最大化[4]。

五、結束語

總之，計算機技術在電子商務網絡消費互動發揮著至關重要的作用，不僅可以有效的提升網絡消費互動的質量，還能促進計算機技術的專業化發展，對電子商務的發展也有重要的促進作用。所以只有不斷的提升計算機技術應用水平，才能使其更好的為電子商務的發展而服務。

參考文獻

[1] ?趙云良. 計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用[J]. 現代營銷（創富信息版），2019（4）：220-220.

[2] ?李燕珊. 計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用[J]. 今日財富：中國知識產權，2019，（7）：66-66.

基金項目：本文受江蘇高校品牌專業建設工程資助項目（PPZY2015A090）資助。