探討電力營銷中電費風險管理

秦英博

摘要：伴隨著我國經濟的不斷發展和人民生活水平的日益提高，廣大人民群眾和各個企業對電力的需求量持續提升。與此同時，為了適應我國市場經濟的深入發展，電力營銷也隨之而生，電力營銷因作為電力企業獲取收入的重要途徑之一備受重視，由于收回電費是電力營銷的最終目的，所以電費的風險管理關乎到電力企業的整體利益，應加強對其重視程度，使其更好地為電力營銷服務。

關鍵詞：電力營銷;電費;風險管理

電力行業是我國的基礎行業，是民生行業，電力服務質量直接影響人們的用電過程。按照國家電網建設的要求，電力企業發展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導向”的營銷服務組織構架，提高客戶對電力企業的滿意度，做好優質服務。就當前情況來看，很多電力企業在對客戶進行服務的時候，缺乏良好的服務理念，在電力營銷過程中存在較多風險，例如電費風險就是其中一個，電力企業發展過程中存在部分電價調整、用戶停產改造的風險，對企業的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業也必須要迫切地解決電費風險，為企業的快速發展奠定堅實基礎。

1.電力營銷概述

1.1電力營銷及電費風險的相關概念

電力營銷，簡單來講就是電力企業為充分適應市場需求，以用戶的電力需求為導向，通過自發的、主動的提供相關電力服務從而獲得市場份額以獲得收入。由于社會對電力的需求是持續性的、不可間斷的，電力企業必須保證隨時都有資金維持電力的持續產出，這就需要電力供應企業有及時的、充足的經營收入，電力營銷中的收入主要來源就是客戶所繳納的電費，由于客戶群體在數量上十分巨大，所以一分一毫的誤差就很可能造成巨大的電費損失，因此，電力營銷全過程中的電費風險管理十分重要。本文將從電力營銷的全過程中各大主要方面具體分析電費風險，并提出相應的對策。

1.2解決電費風險問題的必要性

營銷作為一種手段，目的在于提高企業的經濟效益，電力營銷同理。但是在電力營銷過程中，出現了一系列的問題，使得電力企業自身的基本利益受到了損害，如用電安全問題，電力資源浪費問題，拖欠電費和漏繳電費問題，還有難收費等。這一系列問題損害了電力企業的基本利益，阻礙了電力企業的發展，需要積極思考解決路徑。

2電力營銷管理存在的問題

2.1電費風險較大

在電力營銷過程中，風險是一直存在的，以電費風險為例，電費風險對電力企業的發展有十分嚴重的影響，體現在整個電力營銷過程中。例如在制定電價標準、電費回收等過程中都存在一定的風險，在具體的工作中，電費風險體現在很多方面，比如電表抄取過程中出現失誤，現行集中抄表方式仍然存在一定比例用戶，由于掉線、故障等原因需要進行現場手工補抄，難免出現誤差，導致抄表結果和實際的用電量不相符，從而出現電費錯誤的現象。再比如在核算的過程中也存在風險，電價是動態變化的，是隨著國家的政策不斷改變的，因此在核算的時候就可能出現電價系統不穩定的現象，加上人為操作中的失誤和不準確，在很大程度上導致客戶的實際用電量與抄表數量不符合，無形中增加了電力企業征收電費的難度，導致電費不能及時回收，出現較大的風險。

2.2營銷方面的問題

營銷服務人員綜合素質不高是導致電力營銷過程中出現風險的主要原因，就當前我國電力企業發展現狀來看，很多企業負責大客戶的營銷人員年齡偏高，文化程度相對較低，對于各種新技術、新設備的掌握程度較低，難以使用新技術、新媒體開展大客戶營銷服務，營銷人員的知識水平跟不上時代的發展，對電力客戶營銷產生一定影響。在信息化時代背景下，各種新技術，如大數據技術、互聯網技術的發展，為電力企業的營銷帶來了全新機遇，但有的企業依舊采用傳統的營銷服務方式，耗費大量的人力財力和物力，而且得到的效果不理想。

2.3用戶漏繳，不繳現象

在電力企業向用戶進行供電之前，用戶需要和電力企業簽屬一份用電合同作為保障，目的在于保護雙方的基本權益不受損害。但是在簽署合同的過程中，常常存在一些疏漏。比如用戶沒有按照合同規定及時繳費，或者合同期限已過而不補簽等。電力企業在這一部分完全處于被動地位，無法采取及時的應對措施。這就造成了電力企業頻繁出現收不齊電費，自身電費回收率降低等情況，這些也使得電力企業自身的利益受到了損害。

3電力營銷全過程電費風險管理措施分析

3.1對于電費收取方式進行完善

由于電費管理當中存在的問題較多，需要逐步進行完成，首先可以應用相關的電子信息技術來逐漸取代人工查表核算，以此來減少誤差，增加效率，還要將收取電費的渠道與方式進行擴寬，將電費的損失盡可能的降低，還要對自然因素和人為因素的影響進行減小，將可信度提高，把風險降低，將人工查表收費改為電子在線繳費，雖然就目前的情況來看網上繳費存在著一定的風險，但現在是網絡普及和發現的時代，電子信息科技也在逐漸完善，它可以實時監控用戶的用電情況，利用當前成熟的遠控設備和無限網絡，將過去人工收費的模式改變為預付模式，在一定程度上有效的控制了欠費的情況，而對于拖欠電費的用戶在收取拖欠電費時還要有一定的懲罰措施，收取一定的違約金。終有一天，網絡在線繳費會代替人工收查電費。

3.2建立科學的電費風險管理信息系統

首先電力企業要建立適應自身發展的電費風險管理系統，要緊跟時代潮流，派遣專業的人士對信息系統進行完善和補充，對于電費風險管理信息系統要成立專門的管理部門，其次，要對相關的信息系統進行不定期或定期的整修與維護，要及時的解決和完善發現的問題，要對相關的系統進行不定性，不定量的測試，將信息系統的作用最大程度的發揮出來，對于電費風險管理信息系統的安全建設要特別的重視，除了學習其他企業優秀的管理經驗外，還要設置必要的密碼訪問，操作權限規定，防火墻等。要不定時的更新與補足信息系統的管理方式與手段，從而確保信息系統能夠持續的為電力企業及電力風險管理的長久發展提供更好的服務。

3.3優化電費控制系統

優化電力企業內部的電費控制管理系統，創建部門小組，明確目的，各司其職。根據實際情況進行電費的統一控制管理，每一項環節都認真審核，做到從實際出發，不缺不漏。審核人員在進行用電供給時先仔細檢查用戶的個人情況和用電報裝情況，給予合適的意見或批注。審核人員要密切關注用戶的用電情況，確保電費管理的精確。審核人員在審查用戶用電情況時，如果發現有電費大幅度增減等異常情況，要及時報告，向相關責任部門反應，以保障電力企業的利益不會受到損害。同時，企業內部還可以設置工作績效與電費具體管理二者掛鉤的新任務方式，激勵企業內部工作人員做好電費管控工作。

3.4提高電力企業營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業營銷隊伍的綜合能力水平決定了企業的營銷質量，提高營銷人員的綜合素養，可以有效減少營銷過程中的風險。在電力企業內部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業務能力，比如懂市場開發、業擴報裝、電費抄核收等相關項目的專業人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設置客戶經理，由客戶經理直接與客戶進行溝通聯系，對具體的業務進行落實，然后由團隊的其他成員對業務進行部署安排，并且監督各項工作逐漸落實。

4結語

為了降低電費風險就要在現實生活中解決拖欠電費的現象，保證電力市場的正確發展，要將電力管理當中的數據，技術運作，業務等各個要素要做好協作配合，電力營銷不但要保持電力的正常運作還要給企業和相關用戶提供優質的電力，實現資金最大限度的回籠，以確保企業的經濟效益。

參考文獻

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