電力營銷全過程電費風險管理研究①

韓莉宏

摘要：電力營銷管理是供電企業(yè)日常管理中的重要內(nèi)容，與供電企業(yè)發(fā)展有著非常緊密聯(lián)系。電力營銷就是供電企業(yè)為眾多電力用戶提供所需的電力能源服務，為企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。電費是供電企業(yè)主要的經(jīng)濟收入來源，供電企業(yè)對電力營銷中的電費風險也非常重視，但經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，供電企業(yè)電力營銷中還存在著一些不良現(xiàn)象，對供電企業(yè)發(fā)展造成了嚴重阻礙。本文將重點對電力營銷全過程電費風險管理進行深入研究。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費;風險管理

現(xiàn)階段，人們對電力能源的需求度不斷提升，供電企業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機，對我國社會經(jīng)濟發(fā)展也做出了杰出貢獻。供電企業(yè)主要是利用電力營銷，電力用戶購買消耗電力能源，滿足供電企業(yè)的利益需求。電力營銷是供電企業(yè)日常管理的重要內(nèi)容，營銷成效與供電企業(yè)經(jīng)濟收益有著較深影響。電力營銷工作落實不僅需要注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務，同時還需要不斷提升供電企業(yè)的市場核心競爭力，不斷進行新業(yè)務和新市場的開拓，強化供電企業(yè)的電費回收能力，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，為供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。

1電力營銷中電費風險構成要素分析

1.1用電審核與合同管理存在的電費風險

供電企業(yè)在電力營銷工作開展中，要密切關注供電企業(yè)相關項目的審核，在我國法律法規(guī)要求下進行供電合同擬定。但是在供電企業(yè)對客戶提供供電服務過程中，一些供電企業(yè)為提升企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，對用電資格審核以及相關手續(xù)審批并沒有給予足夠的重視程度，甚至對我國明令禁止的用電項目進行供電，致使電力審核承擔了較多風險問題。因為供電企業(yè)并沒對相關資料進行備份處理，很多信息資料丟失嚴重，在電費回收中缺乏有力依據(jù)，導致拖欠電費情況常有發(fā)生，對供電企業(yè)經(jīng)濟效益造成了嚴重損害。

1.2電費安全風險

電費安全風險包含電費核算風險、電費收費風險等等。所謂的電費核算風險具體指的是供電企業(yè)財務部門在對電費進行實際核算過程中，并沒有嚴格依據(jù)國家相關法律法規(guī)對客戶電費進行核算，電費核算結果與實際數(shù)值存在較大差距，嚴重情況還會引發(fā)客戶與供電企業(yè)之間的糾紛，對供電企業(yè)社會名譽造成嚴重損害，降低了供電企業(yè)的市場核心競爭力。電費收費風險是供電企業(yè)沒有及時上門催繳電費，或者客戶不能在規(guī)定時間內(nèi)上繳電費，甚至存在故意拖欠情況，供電企業(yè)電費回收難度較高。在電費回收中還會存在這種不良情況，電表因為接線錯誤或者其它不利因素影響，在階段時間內(nèi)并沒有對客戶的電能應用數(shù)量進行統(tǒng)計，供電企業(yè)在電費回收過程中對此情況也采取的忽略態(tài)度，導致電費損失嚴重。

2電力營銷全過程電費風險產(chǎn)生原因分析

2.1電力市場環(huán)境不規(guī)范和用電觀念落后

目前，我國電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的市場營銷模式，對商品化和市場化的運作模式缺乏相應的了解，導致電力營銷觀念落后。由于依托傳統(tǒng)的供電觀念和模式，供電企業(yè)在電費管理過程中處于被動地位。其既要為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，又要注重其自身的服務性。造成了電費催繳的不嚴格和各種違規(guī)用電行為的發(fā)生，導致諸多電費風險的存在

2.2國家相關法律法規(guī)不健全

隨著人們用電需求的不斷增加，電力企業(yè)取得了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的用電管理規(guī)定已經(jīng)不能滿足當前電力企業(yè)的發(fā)展需求。政府和相關部門對法律法規(guī)修改的不及時，導致諸多漏洞，引發(fā)各種電費風險。同時，用電方不能夠對商品購電機制進行充分的認識和了解，在電費繳納過程中比較滯后，經(jīng)常存在拖欠電費的行為，導致電費欠費風險的存在。

2.3供電企業(yè)內(nèi)部電費管控機制不完善

在電費回收過程中，供電企業(yè)不重視建立完善的激勵機制，也不注重對收費人員進行約束，導致相關電力人員只重視電力營銷，忽視了日常的電費收取和催繳，存在諸多拖欠電費的現(xiàn)象，從而增加了電費風險。

3加強電力營銷全過程電費風險管理措施

3.1健全供電企業(yè)內(nèi)部電費風險控制機制

電力企業(yè)電費風險控制機制涵蓋的范圍很廣，包括業(yè)務開發(fā)、用戶資質(zhì)審核、合同簽訂和電費執(zhí)行以及數(shù)據(jù)操作等。

3.1.1、重視組織建設和制度建設，對相關操作行為進行規(guī)范

目前，電費回收形勢相對比較復雜，供電企業(yè)要重視內(nèi)部制度建設和電費風險管控。結合電力營銷各部門的風險控制，對業(yè)務管理部門和市場終端進行監(jiān)督和管理;重視電力企業(yè)的財務管理和成本控制，并對電力企業(yè)相關財務進行定期結算;重視電費審計，對電費問題進行科學合理的監(jiān)督和審核。

3.1.2、重視電費內(nèi)控責任制度建設

電費內(nèi)控責任制度建設能夠激發(fā)相關人員的工作積極性，對電費風險進行有效的規(guī)避。電力企業(yè)要重視電費內(nèi)控批準和報告制度的建設，對電費指標進行量化處理，并對其進行分配和相關責任的劃分。相關部門要重視建立健全的電費回收業(yè)績考核，對電力人員進行定期和不定期的培訓考核，確保整體電費管理水平的提升。

3.1.3、建立電費風險預警機制

電費風險預警機制能夠有效避免用戶日常用電過程中的欠費問題。相關管理人員要對用戶的資質(zhì)、合同文本和企業(yè)信息等進行整合，并匯總到企業(yè)內(nèi)部控制信息平臺。建立風險信息報表制度，對電力企業(yè)日常的收費進行明確的劃分，從而有效避免電費管理過程中的風險。

3.2強化電費回收管控。

3.2.1、開拓電費收繳渠道

目前，我國電費收繳方式單一，渠道狹窄，導致電費收繳過程中的風險。相關電力企業(yè)負責人要不斷拓寬電費收繳渠道，從根本上避免拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。比如，供電企業(yè)要重視與銀行建立合作關系，使用戶可以通過銀行和網(wǎng)絡終端進行電費的繳納，有效提高電費繳納的質(zhì)量和效率。積極利用95598網(wǎng)站、掌上電力、支付寶、移動手機等支付工具和各種網(wǎng)絡代收、便民點服務繳費等，開拓全新的便民服務電費繳納模式。

3.2.2、重視與政府的溝通，對電力市場環(huán)境進行合理優(yōu)化

供電企業(yè)的根本目的是實現(xiàn)其日常運營過程中的社會效益和經(jīng)濟效益。在電力企業(yè)日常運營過程中，普遍存在部分企業(yè)惡意拖欠電費的現(xiàn)象，導致電力營銷過程中的電費風險。政府和相關部門為了確保用電企業(yè)生產(chǎn)的不中斷，阻礙供電企業(yè)對其停止供電，導致其惡意拖欠電費，嚴重影響了電力市場的良性運作。電力企業(yè)要結合相關企業(yè)的日常用電情況，與政府和相關部門加強溝通與合作，對惡意拖欠電費的行為進行上報或者懲罰，督促用電企業(yè)主動繳納電費，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性運轉和電力市場的安定和諧。

3.2.3、電力企業(yè)要合理運用法律武器，提高維權意識

供電企業(yè)要對相關法律法規(guī)具有明確的認識，針對不文明用電現(xiàn)象和違反商業(yè)行為的用戶進行電費的催繳，如果沒有達到預期的效果，電力企業(yè)可以運用法律手段進行維權，從根本上提高電費收繳效率和質(zhì)量，減少日常供電過程中的經(jīng)濟損失。

3.2.4、構建用電信用評分機制

電力公司在和當?shù)仄髽I(yè)開展合作過程中，積極構建用電信用評分機制，將用戶“用電規(guī)模”、“繳費周期”、“欠費金額”等參數(shù)列入用電信用評分機制之中，對用電規(guī)模大、繳費及時、無欠費記錄的企業(yè)給予高信用評級。在日常供電中，優(yōu)先保證高信用企業(yè)的用電供給。

4結語

電費風險管理是電力營銷過程中的重要組成部分。市場體制的不健全和基礎設施的不完善，導致我國電力營銷過程中仍然存在諸多電費風險。電力企業(yè)相關負責人要采取有效的措施，對電費風險進行管理和控制，避免電力企業(yè)日常營銷過程中各種問題的出現(xiàn)，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展，為人們營造一個良好的用電環(huán)境。

參考文獻

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