醫政管理在改善醫患關系中的作用

戈振華

摘 要：在我國醫療事業不斷發展，醫療不斷深入改革的情況下，我國醫療水平也不斷的發展和進步，人們對醫療制度和醫政管理方面也提出了更多的要求。提升醫政管理人員的專業知識和素養，提升醫政管理人員的判斷能力和管理水平，可以更好的促進醫院的各項工作的開展，同時改善醫患關系，減小醫患之間的問題和矛盾，促進醫院的不斷發展和進步。

關鍵詞：醫政管理;醫患關系;作用

現如今，醫療事業不斷發展，醫療市場競爭壓力加大，各個醫院想要在醫療市場中不斷進步和發展，必須從多方面提升醫院的整體實力，加強醫政管理水平，提供優質的醫療服務，加強與患者的溝通，增進與患者的關系，減少醫療事故和醫患矛盾，才能提升醫院的競爭力和實力。那么，如何更好的開展醫政管理工作，筆者將從以下幾個方面進行分析和論述。

1 提高醫政管理人員的專業知識和綜合素養

醫患關系，一直是醫療事業發展中經久不變的話題。不論醫院的醫療水平、醫療條件以及整體實力如何強大，如果在醫患關系上處理不好，也難以提升醫院的口碑和形象，醫院的綜合水平和競爭力也會受到影響。在處理醫患關系過程中，醫院的醫政管理水平至關重要，直接決定醫院各項事物的管理以及與患者進行溝通的效果，因此，提升醫政管理水平是每個醫院亟待解決的問題。那么，如何提升醫政管理水平，改善醫患關系呢？首先就要從醫政管理人員入手，提升醫政管理人員的專業知識和綜合素養。眾所周知，醫學知識和醫療技能相比其他領域來說，更為專業更加嚴謹，對醫務人員和醫政管理人員的要求也更高。作為醫務人員必須具備非常專業的醫學知識、醫療經驗和醫治水平，才能通過各種醫療手段和方法有針對性的給予病患最恰當最有效的治療，才能解決患者的痛苦，保證患者的生命健康。對于醫政管理人員來說也是一樣，同樣需要具備良好的醫療專業知識和技能，才能更好的與醫務人員進行溝通，與病患進行交流，才能更好的協調醫患之間的關系，促進醫患關系的和諧發展。因此，在醫政管理工作開展過程中，一定要對醫政管理人員資質進行審核和考察，保證醫政管理人員的專業素質，對醫政管理人員進行定期的培訓和教育，加強醫政管理人員的專業知識和技能，在與病患進行溝通中，將專業難懂的醫學術語和醫學手段，通過更加通俗易懂的語言給患者進行講解，使病患更加了解和清楚當前的醫療進程，解決患者在治療過程中的疑問，解決患者的誤區和偏差。同時，還要注意提升醫政管理人員的綜合素質和水平，加強醫政管理人員處理問題的能力，提升醫患溝通的效率和質量[1]。

2 提升醫政管理人員的判斷能力和管理水平

在醫政管理工作開展的過程中，要不斷提升醫政管理人員的判斷能力和管理水平，提升醫政管理人員處理事務的能力和方法，提高醫政管理工作的質量和效率。在醫患關系和醫療糾紛事件的處理中，往往涉及很多復雜的不為人知的內幕，也隱藏著很多難以查詢的證據和線索，在面對患者的申訴或者醫療人員的辯解時，如何進行處理和解決，運用什么方法和手段，這就對醫政管理人員提出了嚴格的要求。醫政管理人員的判斷能力和管理水平，以及面對醫患糾紛和醫患矛盾時，采取的管理手段和處理方法直接影響這個事態的發展，以及醫患糾紛的解決，完善的處置醫患糾紛和矛盾才能圓滿的解決問題，安撫醫務人員和患者的心情，緩和醫患關系，促進醫院更好的發展。因此，在進行醫患關系處理上，一定要先加強醫政管理人員的管理水平，提升醫政管理人員的判斷能力，醫院要定期對醫政管理人員的邏輯判斷能力和處理問題的能力進行培訓和提升，在面對醫患矛盾和糾紛時，醫政管理人員要保持嚴謹公正的態度，對事情的前后發展過程進行細致的了解和掌握，對不清楚的事情要收集信息、評判證據、開展調查、分析原因，并進行妥善科學的處理。面對醫療糾紛中矛盾環節，要進行清晰地思考和冷靜正確的判斷，對于事件的處理要不偏不倚公平公正，給患者和醫務人員一個妥善的答復和交代。面對病患要多給予關懷和照顧，對于醫務人員也要加強安撫和撫慰，及時進行醫患之間的溝通和交流，規范自身的思想和行為，堅決杜絕收受賄賂等違法亂紀的行為，同時要嚴格遵守醫政管理工作的制度的規則，講究科學的管理方法，提升醫政管理水平，從而解決醫患糾紛和矛盾，緩和醫患緊張關系，提升醫政管理工作的質量和水平[2]。

3 增強醫政管理人員的法律意識和人際交往

提升醫政管理工作的質量和水平，改善醫患關系，還要不斷增強醫政管理人員的法律意識，提升醫政管理人員的人際交往能力和水平。遵守法律法規是醫政管理工作順利開展的前提和必要條件。不論是醫務人員的醫療工作，還是醫政管理人員的管理工作，都必須以國家的法律法規作為基本的依據和準則，任何違反國家法律法規的行為都必須進行杜絕和打擊。因此，在醫政管理人員開展工作過程中，必須嚴格遵照國家相應的法律法規進行開展，同時醫院也要根據國家法律法規和醫院的實際情況，制定醫院的規章制度。在進行醫政管理工作時，醫政管理人員首先要提升自身的法律意識和觀念，對醫務人員和患者進行相關法律法規的宣傳和普及，在于患者進行溝通交流時，將醫院的規章制度和相關法律要求明確傳達給患者，減少患者因對法律規章不了解而產生的醫患糾紛，由于醫療工作設計內容較多，難度較大，專業性較強，各方面不確定因素較多，醫政管理人員一定要事先對患者進行耐心細致的講解，確保醫療過程的安全，降低醫療風險，保障患者的合法權益。在進行醫政管理工作時，還要提升自身的人際交往能力和水平，在人際交往和處理問題時，講究科學的方法，注意自身與患者溝通的態度，要多給予患者人文關懷，微笑服務，關心關注患者的訴求，使患者的訴求能得到有效的回應和解決，理解患者的難處，及時發現患者出現的困難，幫助患者解決問題，在多方面對患者提供細致的服務;同時也要注意醫務人員的情緒和心理，通過多方面的獎勵政策鼓舞醫務人員，提升醫務人員醫療工作的質量和效率，增強醫務人員和患者之間的溝通交流，改善醫患矛盾關系，從而真正的提升醫政管理工作的質量和效率，維護醫院的良好形象和口碑，促進醫院整體實力和綜合水平的發展和提升[3]。

4 總結

綜上所述，醫政管理工作的提升和落實，對醫院整體工作的開展和綜合實力的提升有著非常重要的作用。提升醫政管理人員的專業素質和管理水平，增強醫政管理人員的法律意識和人際交往能力，不僅可以促進醫院各項工作的順利開展，同時還可以改善醫患關系，減少醫患矛盾和糾紛，提升醫院的口碑和競爭力，促進醫院綜合實力更好的發展和提升。

參考文獻

[1]李愛娟.醫政管理在改善醫患關系中的作用[J].中國城鄉企業衛生，2018，33（04）：175-176.

[2]陳丹.醫院醫政管理相關問題研究[J].統計與管理，2017（05）：136-137.

[3]肖素萍.提升醫政管理人員能力在改善醫患關系中的作用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（57）：11448.