心流體驗視角下的在線學習平臺交互設計研究

吳層娟

關鍵詞：心流體驗;在線學習平臺;交互設計

1 相關概念解析

1.1 心流體驗

“心流理論”最早由美國心理學家米哈里 · 契克森米哈賴提出，他認為人們會更容易沉浸于自己喜歡的工作，當人們投入全部精力，注意力高度集中時，體驗到一種廢寢忘食的獨特體驗，從而忽略時間的流逝，內心也因此感到無比快樂，這就表明產生了心流體驗，這種體驗常常能讓人們產生驚人的創造力和完全的沉浸感 [1]。米哈里還總結了產生心流體驗的九種特征 [2]，在諾瓦克（Novak）等人的歸納下，這九種心流體驗特征被分為了三個階段 ：前因階段、體驗階段和結果階段 [3]，如圖 1。

1.2 PAT模型

PAT模型是Finneran和PingZhang在研究心流時提出的，它是產生心流的必要條件，主要從人（person）、工具（artifact）和任務（task）的三個維度來剖析用戶達到心流狀態的條件和特征，并提出只有在用戶具有明確的目標并且能熟練使用工具，工具和目標任務的方向也一致時才可能會產生心流[4]。

2 心流體驗視角下的在線學習平臺交互設計調研

2.1 用戶訪談

筆者選擇了 5名不同背景的受過高等教育的大學生和職場人士，并且有過使用在線學習平臺習慣的用戶進行深入訪談。訪談內容根據前文提到的 PAT心流模型，從用戶、工具和任務三個角度與用戶交流，大概得到以下幾點關鍵性內容 ：

2.1.1 在線學習平臺使用目的

訪談對象表示，使用在線學習平臺的目的主要來自于三個方面 ：一是為了學習和專業工作相關的知識內容;二是出于自己的興趣，為了拓展自己的技能和知識，主動在網上尋找自己感興趣的課程內容;三是為了通過考試或者就業，這也是較為重要的動機，三者都具有較強的自發性，前兩者是一種長遠的需求，而后者更具有短期內的激發性，而這種突發性往往讓用戶在線學習時更有動力和學習目標性。

2.1.2 影響在線學習的因素

在學習的過程中，會因為界面的混亂、信息量過大、反饋不夠及時等問題，造成無法專心學習，學習效率不高，并且讓用戶產生煩躁、焦慮等負面情緒。因此，希望在學習過程中和同行有一些互動交流，有一些情感化的社交元素的融入，也會讓用戶產生持續使用的意愿， 從而對產品形成依賴感。

2.2 構建用戶角色模型

AlanCooper在其著作中提到可通過用戶對產品使用頻率以及掌握程度將用戶劃分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三個類別[5]。從前期調研中在線學習平臺用戶的使用頻率數據來看，可將新手用戶定義為每月在線學習1～3次，中間用戶定義為每周1～2次，專家用戶為兩天/每天1次，建立了三種不同用戶的用戶角色模型[4]，如圖2。

2.3 調研結果總結

2.3.1 提取心流體驗設計要素

AlanCooper將用戶體驗要素劃分為形式、行為和內容三個方面，形式在這里指產品的視覺方面，行為指產品的交互，而內容則指產品的呈現內容[5]，最后將用戶需求歸納總結出了十五條設計要素，如表1所示。為了明確設計要素的主次之分，需要對以下設計要素進行等級劃分，采用Likert五點量表評分問卷讓用戶進行打分，計算出三種等級用戶分別對以下影響他們沉浸學習的設計要素重要度排序，最后劃分出核心因素和次要因素，得到圖3。

2.3.2 構建心流體驗要素模型

針對之前的用戶需求分析，可得到以下在線學習平臺的心流體驗要素模型，如圖4所示，作為之后設計策略提出的依據，并且可用于指導在線學習平臺的設計。

3 心流理論體驗視角下的在線學習平臺交互設計策略

3.1 用戶維度的設計策略

3.1.1 激發用戶的學習動機

用戶產生學習動機而選擇在線學習平臺，但大部分人難以堅持，出現半途而廢的情況，往往是由于學習動機不夠，而激發學習動機的方式可以通過在線平臺幫助用戶實現，從而讓用戶積極地完成全部的學習體驗，具體實現方式會從之后的工具和任務兩個維度進行分析。

3.1.2 用戶等級與任務等級相匹配

用戶在學習過程中的學習內容的難易程度會影響到用戶的心流狀態，當用戶感受到較大難度的挑戰時，由于沒有老師的親臨指導，也沒有在線交流互動，用戶難以專注，并且保持愉悅的完成學習任務。而當學習的內容過于簡單時，用戶也會產生乏味、無聊的感受，而不能持續學習。

3.2 工具維度的設計策略

3.2.1 視覺美觀性

視覺的美觀性包括了視覺吸引力以及界面的清晰程度，視覺是用戶與平臺產生直接感知交互的第一層面，視覺上的色彩排版會影響用戶的心里感受。據調查顯示，用戶更加喜歡簡潔明快的界面，除了保持界面清晰風格統一之外，還需要有清晰的邏輯層次。

3.2.2 交互流暢性

交互的流暢性首先需要簡單清晰的產品架構，界面上的干擾信息較少，讓用戶能快速地尋找到目標，投入到學習之中;其次，當用戶遇到操作困難時還應當給予用戶及時地引導和提示，以保證用戶流暢的操作體驗。

3.2.3 內容合理性

平臺提供合理的內容會讓用戶很快地進入學習的心流狀態，首先，平臺應當根據用戶的學習需求設立清晰的學習目標;其次， 可利用大數據分析等技術挖掘不同用戶的學習需求，為用戶定制個性化的學習任務，并針對性地匹配學習內容，讓平臺的內容更加符合用戶的喜好。

3.3 任務維度的設計策略

激勵沉浸的情感體驗即從情感體驗的角度，激勵用戶沉浸學習。方式主要有強化監督機制，督促用戶學習或增加合適的學習提醒。用戶在線學習時感到疲乏，無法專注，難以堅持是在線學習的主要痛點之一，平臺可提供主動干預的方式來督促用戶學習，或者采取適當的激勵措施，鼓勵用戶完成在線學習任務。

4 結論

心流體驗與在線學習的用戶體驗的關系密不可分，心流體驗會影響到在線學習的沉浸感以及愉悅度，良好的心流體驗可以讓用戶在進行在線學習時忘卻時間，從中收貨知識和愉悅感。本文通過心流理論的 PAT 模型分析了影響在線學習心流體驗的設計要素，并建立設計要素模型，為在線學習平臺的設計提供了一定的指導意義。