基于電費回收工作中規避電費風險及控制

張曉亞

摘 要：電費回收工作是供電單位營銷領域的重要環節，是一項常態化工作。當前市場經濟發展過程中，供電企業的電費回收電費回收風險日益劇增，我們應采取積極的措施解決問題和降低風險，應用現代化網絡技術做好電費回收工作，加強電費回收風險管控，實現供電企業效益良性發展。

關鍵詞：電費回收;風險;控制

1電費回收風險產生的原因

1.1抄核收管理原因

（1）電價執行錯誤，未及時發現，導致電費抄核收出錯，進而引發電費風險。

（2）電費管理及電費資金放存和保管過程中的風險。

（3）電價政策調整，客戶不熟知，在收取電費中形成差額欠費風險。

（4）在客戶報裝用電過程中，供電企業把關寬松，以及客戶資料不齊全，合同存在遺漏。

1.2電費回收缺乏有效的市場預測和預警防范機制

供電企業在當前市場競爭中缺乏風險預測性，對市場的風險警示與防范體系措施不夠完善。（1）供電企業未足夠掌握企業的運行情況，客戶的資金流水、信譽，對客戶信用管理缺乏管控。如果企業存在破產、關閉情況，而無法按時繳納電費，造成因客戶經營問題出現電費壞賬。（2）缺失風險意識，沒有完善的電費風險預警機制，對電費風險的產生沒有強力管控措施。

1.3重要用戶分期結算政策執行不到位

雖然電力部門對重要用戶制定電費分期結算政策，但由于各種原因最終執行不到位。例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用戶，這類用戶資金緊缺并回籠緩慢，無法有多余的資金來執行分期結算，從而無法降低電費回收風險。其次，對于社會上有影響力及涉及民生的重要用戶欠費，從考慮到社會影響等方面無法對此類用戶采取停電措施。

2加強電費回收的相關舉措

2.1建立電力企業員工電費回收責任制

電力企業收費困難，從內部來講，建立職工收費責任制是非常必要的。建立電費預警機制，并將普通用戶與拖欠用戶的資料分開處理，將員工的責任心與積極性提升，及時對用戶告知電費收繳實踐，避免一些用戶因為無意識的遺忘而不能繼續用電。

2.2重視對電費收繳的宣傳引導工作

電力企業需要從民眾意識開始，加強對良好交易行為的引導。讓用戶能夠意識到，電力資源也是一種商品，需要通過繳費才能持續使用。電力企業可以利用報紙、雜志、廣播和電視等媒介發布電力知識和用電安全的宣傳廣告，并深入人們的日常生活和工作學習，對一些居民社區、中小型的企業、學校、商場等開展安全教育工作，樹立用戶安全用電意識和按時繳納電費的意識。

2.3積極拓展、電費收繳渠道，推行預付費，加強預防控制

目前電力企業的電費收繳還有一些是去營業廳辦理，這種傳統的繳費形式正在漸漸被人們所拋棄，很多時候人們忙于工作和照顧家庭，無暇去營業廳辦理相關的繳費業務，這樣就會導致用戶繳費時間較難調控。此外，如果僅僅采用營業廳的現場繳費形式，可能會在某個時間段內造成營業廳工作壓力過大，這會嚴重影響電費收繳的效率，也更容易引發錯誤與疏漏。近些年來，隨著我國移動互聯和信息化服務水平的不同提升，第三方支付平臺的愈發成熟，電力企業已經給用戶提供微信、支付寶、云閃付等網上繳費、手機繳費等條件，類似這種多渠道的電費收繳渠道建立，能夠將電力企業的服務性質體現，提升電力企業對用戶的服務質量。下一步，電網企業將推行預付費裝置，逐步引導用戶建立“先繳費，后使用”的電力商品消費習慣。

持續推進擔保和分期預付等風險措施，對新辦理用電業務的客戶，尤其是大用電量用戶、租賃經營場所或臨時用電客戶等流動性大用戶，在辦理報裝業務初期應與用戶溝通并落實好風險防范措施。對于小區樓盤接收用戶，簽訂抄表到戶協議，保證客戶信息有效率達100%和銀行代扣辦理率達70%以上，才對樓盤小區用戶做接收。

2.4創新電費催繳方式

隨著信息技術的發展，各種App、小程序等移動應用已經應用到了各行各業。電力企業近年也在逐步建設自己的各業務域的移動作業及一些輔助小程序。比如生產域移動作業，營銷移動作業、電費催繳管理應用App等。其中電費催繳管理應用App，是專門針對客戶經理進行催繳電費的一個移動應用小程序。客戶經理在外出對欠費用戶進行催繳時，能隨時查找用電客戶的電費繳納情況，對欠費用戶進行精確催繳。既提高了電費催繳效率，又極大的減輕了追繳人員的負擔。

2.5加強電力企業營銷管理體系建設

電力企業制定健全的營銷考核制度，明確營銷崗位人員的電費回收責任，按月實行有效的獎懲辦法，大力促進營銷人員的積極性及責任意識。通過實施相關的考核制度，確保營銷人員嚴于律己，維護公司企業形象及利益。其次，加強營銷內部管理，針對電費回收的薄弱制定有效的實施方案，提高電費回收的管理水平。特別是加強營銷抄表及核算兩個環節的管理，密切關注電量突增突減、異常工單的處理流程。

2.6加強供用電合同的管理

對供用電合同嚴格把關，新增高壓用戶必須簽訂銀行對工的電費結算協議，特別是月均電量較大的用戶要做好電費分期結算及預付費協議的簽訂工作。為以后的分期結算實施工作提供有利的支撐依據。通過供用電合同的法律效應，約束電費風險的產生。對于惡意欠費用戶及時采用法律手段，在有效期內向法院提出訴訟，依靠法院的判決保證電費的正常回收。

2.7對高耗能、高污染企業進行信用評級，建立科學的電費風險識別體系和欠費風險預測模型

對用戶進行評級，將信用等級劃分為A、B、C、D四個等級，根據以下幾個方面：風險行業資信，用戶的商業資信，安全信用，法律信用和合作信用等。 信用等級在B級以下的視為高風險用戶，對連續兩個月在20日后才交費的用戶在營銷系統中設為C級信譽用戶。并建立高風險用戶臺賬，設專人監控，滾動更新。針對不同等級的用戶，采取相應的風險管控措施，對于B等的客戶，加強信用方面的管理工作，對于C等以下的客戶，密切加強客戶用電及電費回收管理工作，如安裝預購電裝置，采用預付費或者銀行擔保的方式，縮短電費結算時間等，及時有效控制電費回收風險。

結語

總之，電費是電力公司發展的命脈，電費及時足額的回收關系到電力公司下一步的發展，在電力回收過程中存在著各種不同的風險，公司應當加大電費回收的安全擁有足夠高的重視，繼續分析研究電費征收的風險和對策，完善電費征收管理制度，將對電力職工的教育進行加強，運用法律手段，采用現在前沿科技手段，保障電費回收的快效與安全。

參考文獻：

[1]經濟發展新常態下電費回收對策研究[J].王平平.現代經濟信息.2015（04）

[2]探析如何提高負控用戶的電費回收率[J].林淑燕.山東工業技術.2015（23）