淺析微信公眾號對體育場館運營的作用及運營策略研究

摘要：微信公眾號作為“雙向傳播”的新生媒介，其主要意義在于互動機制，運營者與用戶可以進行信息的交流和共享，本文對微信公眾號推動體育場館運營的推動作用及運營策略進行研究。主要結論：體育場館可以通過微信公眾號實現體育場館信息的即時發布，用戶“在線下單”、“掃碼進場”等快捷功能。建議：雙向互動，提高客戶的忠誠度、形成多元化宣傳，彌補單一宣傳不足等。

關鍵詞：微信公眾號;體育場館;運營

近年來，中國體育場館仍然存在著使用率低的問題，南京國際賽馬場作為整個亞洲賽馬場之最已然淪為停車場地，而重慶大田灣體育場已然變為菜地，這些情況無不是我們痛心。體育場館不斷的出現另做他用的情況，比如北京奧運會的標志建筑“鳥巢”和“水立方”都不得不承辦一些大型的演出和體育賽事來維持運行。并且，現如今愿意到體育場館進行體育活動的人也越來越少，這在某種程度也對我國全民體育的發展產生了一定的阻礙。體育愛好者課以通過關注體育場館的微信公眾號，一方面能夠了解到更多的體育信息，另一方面也能夠享受在線購票等便民服務。越來越多的人開始通過這種便捷的方式關注體育場館，怎樣借助微信公眾號這一模式，推動體育場館的運營是至關重要的。

1體育場館微信公眾號的發展現狀

微信公眾號給中國的體育場館對外開放提供了一個新的平臺，同時也為處于供給側改革中的體育場館在樹立形象和為民服務、提升價值等方面都提供了便利。當前，在中國諸多省份中，通過微信中以省級名稱+體育場館名稱能夠搜索到7個體育場館的微信公眾號。這些微信公眾號都設置了基本的信息，比如賬號主體、注冊時間、推送內容、菜單欄設置等。不同省份的體育場館公眾號基本都處在初始階段。大多數省級單位命名的體育場館并沒有獨立的微信公眾號，少部分市級單位命名的體育場館公眾號已經設立，大多數的愛好者還是需要到場館現場，或者是借助微博、官網等模式來對體育場館的信息進行了解或者是在線下單。一些體育場館的微信公眾號的基本功能已經基本具備，比如場館簡介、在線客服、場館公告、練習方式等等，還有部分運行較好的微信公眾號已經能夠實現購票功能。可是體育場館的微信公眾號還亟待推廣，絕大多數的愛好者借助公眾號來了解體育場館情況、預約場地使用的頻率很低。體育場館微信公眾號還亟待開發與推廣，從而為更多體育愛好者提供優良、精準的服務。

2微信公眾號推動體育場館運營的積極作用

2.1體育場館信息的及時發布、用戶可以隨時獲取相關資訊

微信公眾號實在資訊“快餐”模式下新生的一種“微閱讀”載體，相對于微博和QQ空間更加便民，能夠使用戶可以實現隨時查閱已關注公眾號中的相關訊息，好能夠實現聊天模式、朋友圈、支付等多功能簡單自由切換。而微信公眾號也存在潛在競爭關系，只有能給用戶帶來良好體驗和實時信息的公眾號，才能長期俘獲用戶的心。特別是標題新穎、內容充實的一些體育運動知識，可以引起愛好者的閱讀興趣，使得用戶能夠及時的了解到體育場館所發布的相關消息。用戶借助微信公眾號來對體育場館信息進行了解要比官網、微博等方式更加便捷。

2.2群眾關注體育場館微信公眾號，享受“實時下單”、“掃碼進場”便捷功能

微信公眾號作為新生媒介，可以在文章末尾添加公眾號二維碼，用戶可以通過掃描二維碼來對體育場館的公眾號進行關注，從而增加體育場館公眾號用戶數量。比如，上海的“世博黃浦體育園”與傳統的體育場館相比最大的亮點就是可以借助“微信掃碼”的模式提升“粉絲”數量。在籃球館、乒乓球場、羽毛球場等地的入口都增設了二維碼，“粉絲”可以通過手機微信掃毛來進行實施的預訂場次和價格表的了解，用戶在選定場地后就可以實時在線下單，支付后就可以掃碼進場。用戶也可以體現借助微信進行場地的預約性的下單，在到達場館后，憑借付款成功的二維碼在智能門禁區域，通過掃描進入場地。

3微信公眾號推動體育場館運營的策略

3.1借助微信公眾號增強“雙向傳播”互動性，提升體育場館“粉絲”忠誠度

微信公眾號作為“雙向傳播”的新生媒介，其主要意義在于互動機制，運營者與用戶可以進行信息的交流和共享。例如在“世界杯”期間，用戶可以瀏覽公眾號發布的信息后，在微信號中發表進行一些評論。為了打造良性的互動“傳播閉環”，體育場館可以在微信公眾號中設置多種的反饋形式。第一種，在對重要比賽進行報道的文章結尾處，可以設置“留言區”，把一些見解獨到的留言設置為“精選留言”，也可以贈送一定的體育紀念品。第二種，體育場館可以在某一體育時間聚焦的時期開設“投票”活動，對一些用戶感興趣的話題來進行投票。第三種，對國際性重大體育賽事期間，可以開辟有獎競猜模塊，增強互動和“吸粉”的作用。

3.2多元化平臺優勢互補，完善的體育場館多平臺功能建設

微信公眾號的用戶體驗性要遠高于官網，這取決于“粉絲”能夠隨時的利用微信公眾號進行咨詢閱讀、在線購票等。場館工作人員也可以指導用戶使用關注公眾號、微信購票、在線留言等功能。通過引導的方式，使原本習慣于瀏覽官網的客戶轉移到微信公眾號中來。并且，也要加強對體育場館官網的建設，做好運行、維護、發展，使官網和公眾號實現優勢互補，使1+1遠超2的效應。體育場館未來還需要不斷的完善微信公眾號、官網、微博等多元化平臺的功能建設，做到體育信息的及時更新，微信支付功能的開發;對于體育場館中會員消費情況做好數據分析，不定期的開展一些促銷活動或者是免費體驗活動;做好場館設施的維護工作，對于一些服務項目進行不斷推動升級。

4結語

微信公眾號并非解決體育場館人氣的“萬能藥”，可是與傳統的網站購票、電話預約等手段相比，微信公眾號在實時購票、預約場地、資訊了解等方面還是很有優勢的。目前，體育場館借助微信公眾號實現運用和宣傳才處于起步階段，未來體育場館借助微信公眾號進行市場的開拓和增加新用戶還要面對許多挑戰。體育場館需要在未來全面的開發微信公眾號中的不同功能，使其效能得到最大發揮，這將對體育場館的經營、市場的拓展、新用戶的開發上起到極大的推動作用，也能夠進而增加百姓對于體育場館的使用熱情，推動體育運動場館持續健康發展。

參考文獻：

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作者簡介：張奧，東北大學在讀研究生。