高校圖書館微信公眾平臺傳播影響力研究

摘要：現(xiàn)階段，眾多高校圖書館紛紛創(chuàng)建圖書館微信公眾平臺，對圖書館和館藏圖書進行宣傳。高校圖書館提升微信公眾平臺的傳播影響力，應充分從多個角度、多個層面認識自身平臺在宣傳上的優(yōu)勢地位，針對具體情況做出相應對策，不斷提升微信公眾平臺的建設水平，以期更好地為高等學校教育教學和科學研究提供服務。

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;傳播影響力;評價體系

一、高校圖書館微信公眾平臺的信息傳播分析

微信公眾平臺的信息交互是“信息發(fā)布者在平臺上發(fā)布消息，信息接收者接收信息”，然后由接受者進行二次傳播，以此產(chǎn)生社會影響的過程。當信息接收者對發(fā)布者發(fā)布的信息給予反饋，信息發(fā)布者和接收者就利用微信公眾平臺完成了信息交流。高校圖書館微信公眾平臺就是具有傳媒屬性的信息交流傳播平臺，充分發(fā)揮平臺信息傳播快捷高效的特點，無疑能夠擴大高校圖書館的影響力。

微信公眾平臺在承擔信息傳遞的過程中，不僅承擔信息發(fā)布者、媒體承載者的職責，而且還要負責傳送信息和收取反饋。在信息傳播過程中，信息接收者的個體情況均不相同，相同的信息必然會產(chǎn)生不同的主觀能動效應，一條信息的傳播往往會接收到不同的信息反饋。同時，微信公眾平臺自身的建設情況也會影響傳播效果。因此，高校圖書館管理者應將微信公眾平臺進行有計劃的整體性運營建設，不斷豐富平臺內(nèi)容，展現(xiàn)良好的價值取向和精神風貌，為師生提供多樣性服務內(nèi)容，從而提升公眾平臺的信息傳播效果。

二、高校圖書館微信公眾平臺傳播影響力評價體系分析

（一）高校圖書館微信公眾平臺自身建設

微信公眾平臺信息傳播影響力和社會作用取決于自身的形象設定、權威性樹立、成功運營和推廣方式。因此，高校圖書館在微信公眾平臺經(jīng)營中應著力做好形象設計和后臺規(guī)范運營與維護工作。高校圖書館微信公眾平臺運營中自身認證信息、平臺頭像設定與名稱、自定義菜單內(nèi)容和推廣運營是平臺成功運營的關鍵組成部分，也是判斷其影響力的重要指標。

高校圖書館微信公眾平臺需要持續(xù)提高對用戶的吸引力，保持黏性，不斷提升用戶的信任程度。首先，平臺要及時有效更新信息，保證信息的時效性，逐步提升公眾平臺的權威性，樹立自身良好形象;其次，平臺要不斷充實（增加、調整）欄目和內(nèi)容，提升師生體驗，滿足他們的多重需求;最后，平臺要將信息內(nèi)容的推出與用戶的需求做適度匹配。

（二）用戶定位

相關研究表明，微信公眾平臺的關注用戶數(shù)與其影響力呈正相關。高校圖書館在微信公眾平臺運營中，會不斷得到新用戶的關注，同時，也會流失一些用戶。如果大批用戶取消對微信公眾平臺的關注，必然會導致一定時期內(nèi)公眾平臺的影響力下降。因此，高校圖書館微信公眾平臺應在不斷提升所發(fā)布信息質量的同時，也要保證發(fā)布信息數(shù)量的均衡;在維護老用戶的同時，也要向新用戶展現(xiàn)公眾平臺的吸引力與趣味性，從而提升公眾平臺的影響力。

（三）服務方式及內(nèi)容

高校圖書館微信公眾平臺的影響力一定程度上取決于平臺所提供的服務內(nèi)容和質量，當服務內(nèi)容和質量能夠很好地滿足用戶需求時，其影響力自然能得到提升。因此，高校圖書館要明確其微信公眾平臺的自身定位，確保豐富服務項目的同時，提升服務質量。例如，在信息反饋方面，將智能回復與人工回復相結合，就會有效提升平臺與用戶之間的信息交流效率;在互動方面，將線上活動與線下活動相結合，將線上的眾多用戶轉移到線下，通過舉行豐富的群體活動，來吸引更多新用戶關注。

（四）傳播效果

研究表明，高校圖書館微信公眾平臺的傳播效果和影響力呈正相關，即一定程度上，平臺的傳播效果良好，則能夠證明其具有較強的影響力;若平臺的傳播效果不佳，則證明微信公眾平臺的影響力有待提升。傳播效果一般從傳播深度和傳播效度判定。從用戶接受的信息量、反饋信息量、閱讀信息量等指標能夠判定傳播深度，而用戶轉發(fā)公眾平臺的文章被再轉發(fā)和文章鏈接被點擊的次數(shù)情況，則能夠判定信息傳播的效度。

三、高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展建議

（一）注重質量建設，提升推廣力度

高校圖書館微信公眾平臺的出現(xiàn)，能夠一定程度“延長”圖書館工作時長，使用戶的閱讀需求不再受時間和空間限制。當下，人們的“零散化”時間不斷增加，彈性閱讀能夠有效填補人們生活中的碎片時間。因此，圖書館微信公眾平臺應建立某種學術信息服務窗口，將圖書閱讀和資料查詢等服務內(nèi)容充實進去，即便用戶短時間內(nèi)不能進入圖書館閱讀，也能夠利用微信公眾平臺進行圖書閱讀和資料查詢。

微信公眾平臺自身具有社交媒體特質，其傳播信息速度快，具有較廣泛的社會影響力。因此，高校圖書館可以以微信公眾平臺建設作為契機，通過舉辦線下平臺服務內(nèi)容研討會，不斷提高平臺服務質量，從而提升圖書館微信公眾平臺影響力。

（二）優(yōu)化視覺設計，完善用戶體驗

微信公眾平臺是否能夠在第一時間吸引瀏覽用戶的關注，首要是平臺的名稱、頭像、內(nèi)容排版等視覺效果的展現(xiàn)。研究表明，部分高校圖書館微信公眾平臺在外在包裝和內(nèi)在服務上均不盡如人意。因此，高校圖書館微信公眾平臺既要有效利用微信既定框架的優(yōu)勢，又要注重自身獨特的結構布局、內(nèi)容設定、服務體系等，吸引更多用戶關注。

（三）開發(fā)附屬功能，滿足用戶需求

當前，我國大多數(shù)高校圖書館微信公眾平臺的信息咨詢服務采用人工回復和智能回復兩種形式。眾多高校圖書館微信公眾平臺的回復功能，用戶體驗較差。在智能回復中，往往出現(xiàn)“問題設定不全面”“自定義菜單難以及時有效找到想要咨詢的問題”“用戶經(jīng)過反復查證后未能解決自身問題和需求”等問題。而人工回復業(yè)務由于服務成本高、難以保證穩(wěn)定的服務時間等問題，其業(yè)務開展仍處于探索階段。因此，高校圖書館微信公眾平臺應逐步完善人工服務平臺，以滿足平臺用戶的多樣化需求。高校圖書館應不斷充實微信公眾平臺自定義菜單中的咨詢內(nèi)容。例如，在自定義回復窗口，對圖書館歷史沿革、信息查詢、圖書閱讀等內(nèi)容進行介紹。

（四）著手內(nèi)容創(chuàng)新，加深個性化程度

目前，高校圖書館微信公眾平臺有同質化現(xiàn)象。這就要求高校在圖書館公眾平臺的建設過程中，應結合本校、本館的自身特點，在平臺運營中突出本校、本館的獨特性，開展個性化服務內(nèi)容。

（五）完善高校圖書館微信公眾平臺服務功能

高校圖書館微信公眾賬號的運營和管理均以其服務職能為核心。微信公眾平臺后臺可以通過對用戶信息整合、處理，從不同用戶使用平臺的需求和動機出發(fā)，實現(xiàn)平臺相關功能的開和張，及時向用戶推薦具有針對性的實用信息。為提升用戶的便捷程度和體驗感，方便用戶能夠隨時隨地實現(xiàn)移動客戶端的功能，高校圖書館微信公眾平臺應著重完善以下幾個功能。

一是自動回復功能。根據(jù)客戶的咨詢提取關鍵詞，在短時間內(nèi)回復，滿足用戶的咨詢需求。微信公眾平臺后臺應對常見的用戶咨詢問題進行匯總，通過編碼技術將答案設定，通過識別關鍵詞及時回復。

二是信息推送功能。在用戶關注圖書館微信公眾平臺之后，將用戶信息分組，根據(jù)用戶需求推送信息。

三是互動溝通功能。高校圖書館微信公眾平臺應從用戶的角度逐漸細化服務項目，為用戶提供查閱、借閱、在線咨詢等功能。

四、結束語

綜上，高校圖書館微信公眾平臺的影響力評價體系是多因素、多角度的。隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷進步，微信公眾平臺的運營將進入更為便捷、高效的階段，高校圖書館應抓住機會，通過提升本校圖書館微信公眾平臺的建設水平及影響力，充分發(fā)揮高校圖書館的職能。

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作者簡介：張恒（1972-），男，河南商丘人，助理館員，研究方向：移動數(shù)字圖書館。

（責任編輯?劉常興）