基于全面質量管理理論的課程教學質量管理體系的構建

摘 要：構建科學、高校的教學質量管理體系是大學人才培養、科學研究、服務社會的必然要求。本文基于全面質量管理（TQM）內涵研究的基礎上，深刻把握全面質量管理的理念和方法，重新審視民族地區高等教育教學質量管理改革研究，并以《管理溝通》課程為切入點構建教學質量管理創新體系。

關鍵詞：全面質量管理 教學改革 《管理溝通》

一、全面質量管理的基本內涵

全面質量管理理論最早被應用于企業界的實踐管理，美國通用電器公司總裁A.V.P Feigenbaum在《全面質量管理》（1961）一書首次提及全面質量管理（Total Quality Management，TQM）理念。TQM的核心理念是強調消費者為中心實施的全員參與，目的是追求組織的持久成功， 使顧客和所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方面持續滿意和受益。1隨著社會的發展，教育與社會不斷走向互動和共生，誕生于企業界的全面質量管理理念進入高等教育研究領域。研究表明，基于TQM理念來研究教學質量管理改革，對學校的人才培養工作起到巨大的推動作用。

二、TQM理念對高校教學質量管理的價值遷移

美國學者列維和史密斯認為， 教育界的神殿內也深藏著全面質量管理所強調的原則，如強調知識與教育，關心人的全面發展， 重視持久改善等。2研究也表明，國內諸多學校將TQM理念應用于教育管理工作并取得的成功經驗。3結合TQM的要求，本文將其應用于高校的教學質量管理中并賦予全新的價值理念。

TQM理念強調顧客至上，樹立為顧客服務的企業理念。大學的顧客來源主要是學生、家長、社會來動力市場等，從高等教育的本質看，具有服務的價值屬性，培養人才是高校的第一要務，因此，大學應將“學生發展”作為教學質量的價值追求，結合社會的用人標準和質量要求，不斷地調整教育教學改革的方向，結合教育發展規律和社會發展的規律進行創造性的探索。

教學質量與高校管理者、全體師生員工密切相關，教學質量改革的深度和廣度決定了質量的高低，高校要號召教師、學生參與到學校管理中來，讓參與者明確自身的職責，并在教學中貢獻智慧，比如教學培養目標的制定應置于學生整個大學生涯，教學過程實施全面質量管理，在課程體系的構建、教學內容的確定，教學模式的選擇，教學成果的評價，師德建設的方向等環節設立全面質量管理，推動質量問題在動態過程中得到有效的解決。

三、基于TQM理論的課程教學質量管理體系的構建

管理溝通不僅是一門藝術，而且職場人士必備技術。下面以《管理溝通》課程以提高大學生的溝通能力為核心教學目的，注重多元文化的對比，通過問題導向的案例分析、形象生動的課堂演繹、校內校外場域的互動，激發學生深度掌握管理溝通的科學規律及實踐操作技能，使學生將自己的成長和組織發展相融合，在體驗、借鑒、反思與碰撞中獲得學習的快樂。

1.教學團隊質量分析

廣西民族大學商學院開設的《管理溝通》課程注重教師團隊的合作，授課內容對接國際前沿，團隊共有成員6名，有3位教師具有海外留學經驗，有4位教師在區級、校級教學大賽中獲獎，教師團隊具有創業和企業管理工作經驗，實戰性比較強，有3位教師具有企業工作經驗。團隊的職稱優勢明顯，結構合理，3位教師具有教授職稱，3位具有講師職稱，形成了具有國際視野、銳意創新的教學創新團隊。

2.教學考核模式的創新

《管理溝通》課程是管理學類專業學生的必修課程 ，教學對象是商學院市場營銷、物流管理、電子商務、會計等專業的本科學生，共3個學分，48個課時。教材選用康青編著《管理溝通》，是我國本科國家級規劃教材，由中國人民大學出版社出版。多年來，在考核方式形成了特色化的考核模式：期末總評=30%平時表現+20%段考+50%期考，平時表現包括德育水平、分析問題處理問題的能力、管理團隊的能力、演講表達能力等方面，重在將理論知識用于實踐。

3.教學過程的全面質量管理

環境造就人，課堂環境對于學生的熏陶具有潛移默化的作用。在教學中，教學團隊創設了多元化的教學情境，實現良好的教學效果，教師通過圖片、視頻、多媒體、學生現場演繹、專家現場講解等情境的設置，激發學生對管理溝通的興趣，使學生們如身臨其境，形成了下面的教學目標管理體系：給學生傳授理論知識、鼓勵學生們互動討論、加深學生在溝通、管理、策劃等方面的能力、讓學生在實際的工作中提升管理溝通能力，在這些目標的指引下，教師和學生努力實現交流和溝通，極大地提升了《管理溝通》課程的教學質量。

4.通過五大元素凝練質量發展特色

第一，德育元素，《管理溝通》課程教學工作堅持以立德樹人為導向，培育學生的愛國熱情，培育企業家精神，培育服務社會、服務國家的青年人的擔當與使命。第二，民族元素，課程中科學合理地運用民族元素，將民族文化、民族溝通、民族發展、民族企業等密切融合起來，充分發揮課程在推動民族建設中的價值。第三，國際元素，3+1是商學院的辦學特色，學生3年在國內學習，1年在國外學習，也有相當一部分學生是國外留學生，本課程將國際化元素融入專業知識的傳授，使學生們在差異的比較中拓展自己的國際化視野。第四，實戰元素。為充分激發學生的參與熱情，教師在課堂中設置了多元化的授課模式，比如現場演講，視頻觀后討論，職場實景演繹，角色扮演等，通過多元化的授課模式，讓學生提高實戰經驗。第五，創新元素。通過企業家進課堂、課堂+職場高度融合、為優秀學生樹典范等創新推進課堂，這些創造性的元素深受學生和企事業單位的歡迎，一方面為學生與企事業單位聯絡做好了鋪墊，另一方面為企業擇優錄取畢業生做好橋梁溝通作用。

總之，在TQM管理理念的指導下，課程教學團隊結合上述探索，推動《管理溝通》課程教學改革的步伐并構建了課程教學質量管理體系，這是將企業管理理論應用于教育改革的一大創舉。

參考文獻

[1]胡銘.質量管理學[M].湖北：武漢大學出版社，2004.

[2]劉凡豐.教育界能采用全面質量管理嗎？[J].教學與管理，2001，（12）.

[3]凡豐.教育界能采用全面質量管理嗎？[J].教書育人，2005（30）.

作者簡介

蒙菊花，廣西荔浦人，廣西民族大學商學院教師，研究領域：戰略管理、產學合作。

基金項目：2015年廣西高等教育本科教學改革工程項目（2015JGB197）;商學院教改項目（301020803SXYJG1910）