全民閱讀背景下創新公共圖書館服務模式的路徑探析

吳歡

摘要：公共圖書館對于公眾閱讀至關重要，需要不斷創造服務模型以改善服務質量、強化文化素質。本文分析了我國當下的全民閱讀現狀，介紹了公共圖書館提供的服務類型與項目，并提出了改善服務質量、滿足讀者需要的創新模式。

關鍵詞：全民閱讀;公共圖書館;讀者服務;服務質量

公共服務圖書館中，到現在還沒有完成閱讀的讀者，有些甚至發展滯后，例如擴大全系統服務或者信息不符合公眾期望和需求。因此，公共圖書館必須在服務創新方面創新并提高服務質量，以滿足讀者的閱讀需要。

1. 全民閱讀時代

1.1 民眾閱讀現狀

深化全國人民閱讀和提高文化質量的活動是我國全面建設小康社會的重要組成部分。目前，共同閱讀已成為該國發展的重要戰略，并在文化建設中占有重要地位。

（1）據上海文學部統計，2018年人均紙質書籍為8.5本，電子書為4.1本，比2016年和2017年分別高出3.7%和7.9%。

（2）教科文組織統計顯示，人均閱讀量世界人均紙質書為12本，人均電子書5.5本，而法國的人均閱讀量，日本、韓國和以色列等世界其他國家表明，我國人均讀書量仍然大大低于這些國家。

1.2 全民閱讀時代的要求

在信息時代，新的經濟發展模式改變了人們的生活和生產方式，未來的競爭本質上是一場人才競爭。

（1）書籍是人類傳播文化和知識的精神營養，是社會進步的階梯，在培養人才方面具有重要作用。

（2）近年來，我國人均閱讀量逐年增加，標志著我國在國家文化建設方面取得的一些成就，以及我國社會進步和國家質量的改善，但同發達國家相比，差距仍然很大。

（3）因此，我國必須不斷改善公共文化基礎設施特別是公共圖書館建設，提高服務質量，完善服務方法，創造有利于閱讀普及和人民文化發展的環境。

2. 公共圖書館的服務現狀

2.1 圖書更新速度慢

同樣，在公共圖書館中，仍堅持傳統的收集、編目、圖書館借閱的做法，將無法滿足讀者的閱讀需要。

（1）客戶群體決定所購買的樣本的種類、數量和數量。

（2）雖然這一圖書館可以與圖書類型和讀者需求相匹配，但更新書籍的速度較慢，以致于還無法滿足讀者所要多樣化的閱讀量。

2.2 不重視讀者的個性化需求

近年來，公共圖書館采用了一系列創新服務來推廣普及閱讀的理念。公共圖書館盡管積極地整合數字資源，強化公共文化基礎設施，但仍然沒有充分關注讀者的個人需要。

2.3 資源建設呈同質化趨勢

（1）許多公共圖書館管理不善，以至于它們無法實現對讀者長期的關注，也無法增加對圖書館資源的利用。

（2）很多的公共圖書館都建立在所謂的“巨大”圖書館之上，但提供資源卻導致了一種消耗的文化氛圍。

2.4 服務互動性不足

（1）很多公共圖書館，盡管他注冊了新媒體平臺，如微博，微信等新媒體，但系統性不支持這個平臺和無法充分行使職能和交流互動平臺，導致微博賬號在微博等平臺處于自由狀態。

（2）因此，許多公共圖書館不能及時響應讀者的信息，不能與讀者互動，也不能及時滿足讀者的閱讀需求。

3. 全民閱讀背景下創新公共圖書館服務模式的路徑

3.1 優化采購流程

目前，公共圖書館的傳統模式，分類、注冊和借款，不再適合普及閱讀時代的發展要求，因此公共圖書館必須優化采購過程，即采取以下措施。

（1）公共圖書館可以發布網頁上依照特別圖書館以及按照讀者提交的信息、采購和決策等。公共圖書館也可以基于數據與圖書銷售、采購接受科學方法，滿足了讀者閱讀多樣化和提高資源利用水平。

（2）其次，科學編目方法。公共圖書館必須使用科學編目方法，在名稱、篇名等上詳細注釋。

3.2 開展個性化閱讀服務

（1）公共圖書館現在可以使用大型數據處理技術，如數據分析技術、數據收集技術、數據可視化技術等等。

（2）開展個人閱讀服務，提高存儲資源的使用水平，滿足讀者的各種需求。

3.3 加強特色資源建設

在普遍閱讀的時代，公共圖書館必須加強基于圖書館結構的資源建設，制定購買書籍的科學計劃，滿足讀者的各種需求。

（1）例如，在偏遠地區，公共圖書館收集大量資源，如宗教、民族、文化書籍、當地自然資源書籍和相關期刊，為他們的專門圖書館奠定了基礎。

（2）此外，公共圖書館必須擴大宣傳渠道，擴大信息渠道，與文春發展公司、營銷廣告公司等合作，創造綜合宣傳效果，創造經濟聚合物效應。

（3）例如，北川縣圖書館合并了當地人民文化和西藏文化，制作了一系列廣告，聯合政府機構、服務、科研機構、企業等，共同開發當地旅游資源，吸引游客進入圖書館，購買與之相關的文化產品，研究北川的地標。北川縣圖書館的公共文化服務項目現在已經成為北川旅游形象項目。

4. 結束語

公共圖書館是一個大型圖書館，資源包括適于向讀者提供信息的工作人員，一般來說，服務創新是一個系統項目，公共圖書館只有把讀者的需求放在第一位、不斷的創新其服務模式、提高服務質量和水平以及加強與讀者的互動，才能適應普及閱讀時代的發展要求。

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