電費抄核收精益管理模式的建設與應用分析

胡貴

【摘要】作為供電企業，只有做好抄核收工作才能保證企業的基本利潤。而過去老舊的抄核收方式已經無法滿足當前工作的需要，因此本文著重論述當前實行精益管理模式的重要意義，以及該如何做到電費抄核收精益化管理的策略，來幫助企業更好的處理業務。

【關鍵詞】供電企業? 智能化? 電費

一、電費抄核收精益管理的重要意義

（一）提高服務質量

在過去我國的電費抄核收往往采用人工方式，雖然能滿足客戶的基本需求，但是隨著我國用電需求的猛增，人工抄核收的這種粗略的管理方式已經漸漸無法滿足客戶的需求，而電費抄核收精益化管理不但能滿足當前用戶需求，同樣可以分門別類的處理電費表單，快速而有效的回應客戶的投訴，以及處理各種過去難以處理或者需要長時間處理的業務，并且通過機器自動處理可以省下大量的人工崗位，為企業節省很大一部分的資金開支。所以精益化管理相對于過去，不但加強了工作效率，減少了企業成本，也提升了服務質量。

（二）減少工作環節

電費抄核收精益管理，可以做到抄核收一體化，由計算機自動全權處理，并且借助大數據技術，可以篩選出使用用戶的個人習慣，并形成個性化的用電方案，推薦給用戶，電費的催收與清繳不再需要供電企業人員上門通知，每個月所耗費的賬單可以通過網絡直接發送給個人的客戶終端，而客戶也不在需要去供電公司線下繳費，在線上即可完成，而每當供電公司有任何新的業務，亦或是電力行業方面有新的政策時，也可以通過網絡自動推送給客戶，不需要線下對客戶介紹，既節約了客戶的時間，也減少了供電公司的工作環節。

（三）避免數據遺失

電費抄核收是一家供電企業最主要的工作內容，而電費抄核收也是工作中最主要的環節，也是最為瑣碎的內容。一家供電企業服務的用戶很可能包括上千家，如果采用人工抄核收的方式，一天中巨量的工作中，往往會因為抄表人員的個人原因，比如說勞累等因素，忘記或記混，記錯用戶的電表數字，從而造成工作上的混亂，數據的遺失。而供電公司的財務支出，供電，斷電，也是由抄表員所提供的數據決定的，一旦數據出錯不但影響供電企業自身的利益，還會造成客戶信息的錯誤記錄，造成接下來的工作失誤。并且直接影響客戶的使用觀感，很可能會造成客戶的投訴或客戶流失，而精益管理模式下的抄核收，由電腦數據中心統一處理，可以有效避免和杜絕工作上的錯誤。

（四）減少工作失誤

前文已經論述了，精益化管理可以有效杜絕數據上的遺失，不但是數據上的遺失，精益化管理一定程度上可以減少工作失誤。根據以往的工作規定，供電企業在得到抄表員反饋的數據后，再人工核算所需要催收或退還客戶的費用，而這同樣也是極為繁瑣復雜的工作，往往一個數字的計算失誤就會導致接下來一連串的工作失誤，而精益化管理可以自動處理前端反饋給后臺的數據，之后以一種直觀的方式發給人工崗位進行最后驗算，人工崗位只需要對照過去電腦生成的數據清單，對比幾個關鍵數據，比方說昨日累計用電量等，就可以快速的核算數據，得出結果。從而減少了工作失誤，提升了服務質量。

二、如何建設電費抄核收精益管理模式

（一）采用智能化技術

這種智能電表使具體業務變得透明而高效，并且安全系數相對很高。而根據當前我國的經濟發展水平，無法做到智能電表的全面普及，但是智能化電表可以與過去的傳統電表并網組合使用，根據客戶的用電習慣，自動建立屬于客戶的個人檔案，記錄客戶的用電時間以及偏好時間段，來更好的為客戶服務，而這種數據將會由供電企業中心來記錄，并且會在累積一段時間內自動銷毀，確保客戶的個人信息不會被泄露，最大程度的保護用戶的個人隱私。

（二）建立抄表規則庫

計算機建立的規則庫與過去人工構建的規則庫不同，可以做到實時更新，并且可以伴隨系統轉移而轉移，不再局限某一區域，可以對所負責區域內的所有用戶進行電費掃描，集中檢查，校對電費，且可以做到自我修復，擁有系統報錯等功能，不但為企業節省了人力資源，也方便了客戶使用，從而進一步的節省雙方時間。

（三）精益化管理考核

要想做到精益化管理制度，就要先做到精益化管理考核制度，發揮考核制度的監督與約束作用，對員工的工作進行動態的約束，監督工作人員的工作質量，而考核機制中要盡可能的覆蓋多方面的內容，比如用電時間，用電量，抄表時間等，其中對抄表信息的正確性進行核算，統計抄表的錯誤率和遺失率，并且通過大數據技術統計各家企業的工作人員自身常犯的工作失誤，進而做到提醒工作人員，降低工作失誤的作用，從而達到對相應費用回收的考核，同時制定成報表統計數據。通過數據對每位用戶進行肖像分析，分析每位用戶的用電習慣，并建立相應的數學預測模型，來預測未來內供電企業是否會遇到經營風險，并且積極應對。在強化管理考核制度的同時，也應該做到彈性服務，對于某些對于用電有特殊需求的用戶也應該盡力滿足，且這種考核方式也應該與時俱進，針對用戶的數量和需求來逐步完善。

（四）多樣性電費回收

在九十年代之前我國的電費收費，往往采用現場，線下交費的方式來開展，不僅占據企業的經營空間，還浪費了客戶的時間，而隨著技術的進步，已經可以通過各種各樣的途徑完成繳費，比如說人們都熟悉的電子支付，亦或是通過信用卡等方式進行付款，通過這種方式不但簡化了手續，而且做到資金收取的相對透明，在過去供電企業的收費中，往往存在著各種各樣的違規操作，導致電費收繳的不及時。而現在電費回收已經可以保證經手的電費資金層層由機器監管，不再由公司內部管理人員代為交還，提高了資金的安全性，也提高了工作效率。而多樣性的繳費也不僅僅局限于網絡電子支付，也包括智能電表插卡繳費等方式，進一步為用戶提供多重的電費繳納渠道，確保用戶可以隨時隨地的繳納所欠的費用。

（五）建立電費管理中心

建立一個統一的電費管理中心是一個極為必要的規劃，各地的供電企業建立一個統一的管理中心后，很快就告別了過去那種各自為政的局面，供電企業的一切業務由分區辦理后，再經電費管理中心匯總，統一籌劃，統一指揮，并且所得到的數據和結果公開透明的發送給供電公司的各個部門，不僅加強了行政效率，也加快了數據的整合能力，進一步完善了供電企業本身的管理機制，也使供電公司的利潤有了一層新的保障。而建立一個管理中心對于企業內部的工作人員同樣也是種解放，保證了企業員工的個人利益與身體健康，可以更好的為客戶服務。