淺談新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作

陳換權(quán)

摘 要：公共圖書館作為社會上的一種公共性設(shè)施，面向大眾。而服務(wù)工作作為要點(diǎn)，是十分需要注意的。現(xiàn)如今閱讀成為大家的一種生活潮流，網(wǎng)絡(luò)圖書雖然興起，但還是有不少的人，為了追求閱讀氛圍，會在周末去圖書館進(jìn)行閱讀。而作為服務(wù)人員，就需要了解讀者需求與讀者建議，現(xiàn)階段公共圖書館的讀者服務(wù)工作與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作，有很大的區(qū)別。本文將從新時期出發(fā)，來探究公共圖書館讀者服務(wù)的主要工作，以此讓公共圖書館讀者服務(wù)的工作有更多的提高。

關(guān)鍵詞：新時期;公共圖書館;讀者服務(wù)工作

引言：

讀書為人們的生活增添了不少的情趣。而在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋下的今天，圖書似乎變得更加的方便，足不出戶就可閱讀。一部手機(jī)、一部電腦， 就可閱讀相關(guān)的圖書。而公共圖書館，作為一種傳統(tǒng)的圖書場地，是人們長久以來所去的地方。在人們的素養(yǎng)不斷的提高下，公共圖書館的人潮越來越多，圖書館所營造的氛圍，是網(wǎng)絡(luò)圖書不可比擬的。隨著公共圖書館人數(shù)的增加，服務(wù)就成了讀者們一項(xiàng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，在閱讀的同時，也需要相應(yīng)的服務(wù)。

一、公共圖書館的不足之處

公共圖書館熱潮不斷的提高，大家越來越重視閱讀的重要性[1]。在周末的圖書館，你會看到不少中年人與兒童在進(jìn)行閱讀。雖然圖書館很受歡迎，但也有些不足的地方，需要改變。在公共圖書館讀書時你是否會發(fā)現(xiàn)，有些年齡較小的兒童在跑來跑去，打攪你的思維，但卻沒有管理人員來進(jìn)行管理，讀者不能在完全安靜的情況下閱讀，這是大家常見的情況。再來就是服務(wù)者的服務(wù)方式，有不少的圖書館服務(wù)者態(tài)度不好，對讀者沒有耐心。例如在讀者詢問一些圖書時，態(tài)度比較不耐煩。作為圖書館的一名服務(wù)人員，需要做到的就是為所來的讀者解決相關(guān)的圖書問題，面對讀者的問題時，也需耐心的回答，這樣在讀者閱讀時，才能達(dá)到心身愉悅。最后一點(diǎn)需要注意的是，信息化社會要與公共圖書相結(jié)合。傳統(tǒng)的圖書館是人工式服務(wù)，不僅效率滿，且有時間限制，使讀者的滿意度不高。而在新時期， 需要做到的就是信息化與網(wǎng)絡(luò)化，最大的程度讓所來公共圖書館的讀者們感到更好的體驗(yàn)。

二、公共圖書館新時期下的新改變

（一）信息化服務(wù)

在新的時期下，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)不能適應(yīng)大批人潮對于書籍的借閱了，且傳統(tǒng)的人工借閱，耗時較大并且容易出現(xiàn)錯誤。作為網(wǎng)絡(luò)化與信息化時代，公共圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，與信息化時代相結(jié)合。傳統(tǒng)的圖書借閱，是十分復(fù)雜的，通過編碼的尋找不但浪費(fèi)時間，還容易撲了一空，被別人借走，而信息化的服務(wù)，可直接在圖書館的圖書庫里先尋找書籍，與借閱情況。人們通過在信息庫里的數(shù)據(jù)，減少了許多因借閱書籍而帶來的麻煩，通過圖書庫里的編號，尋找圖書就簡單很多了，只需要對照書架上的編號，即可找到。借閱時直接通過信息庫的記錄，就可借走，不需向傳統(tǒng)的圖書那樣，需要記在專門的本子上，這樣既可以減少錯誤，還可加快圖書的尋找。并且通過信息化的服務(wù)方式，讀者可在24小時隨時讀書，不再是有時間的限制。信息化服務(wù)為新時期的公共圖書館，帶來了不少的便利， 也對于圖書的服務(wù)有不小的進(jìn)展。

（二）服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

新時期下的讀者服務(wù)，較之前有不小的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的圖書服務(wù)中， 服務(wù)人員是不太在乎服務(wù)態(tài)度的，因?yàn)橐惶熘校芾韱T需要做許多圖書工作，且工作量極大，所以服務(wù)態(tài)度可能就不會太好，而在新時期下的服務(wù)，已然由之前的不耐煩轉(zhuǎn)，變成了“微笑”服務(wù)。在人們看書的同時，服務(wù)人員將耐心的解答讀者所出現(xiàn)的問題，并且態(tài)度友好，真正的讓讀者在圖書館達(dá)到精神閱讀。例如，人們第一次來圖書館時，不知道書包需要存放，傳統(tǒng)的管理員或許會態(tài)度不好的把讀者叫住，讓讀者把書包放在門口，讓讀者剛到圖書館，就感到不太舒心，但現(xiàn)在不同，管理員不僅會溫馨提醒你，還會詢問讀者想接觸哪方面的書籍，以及自動借閱機(jī)怎樣使用，這一系列的問題，管理員都會給讀者進(jìn)行解釋與引導(dǎo)，讓你感到特別的溫和。通過服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也證明了讀者服務(wù)的改變，會讓讀者越來越想來的公共圖書館進(jìn)行閱讀，并且對于讀書的愛好也會越來越濃。

（三）多樣化的服務(wù)

在新時期下的圖書館，不僅僅是來看書，更多的是來尋找一種平靜的氛圍與心境[2]。不少人對于悠閑時光的幻想就是：午后，在陽光的灑落下，拿起一杯咖啡，一邊看書，一邊沐浴陽光。而新時期的圖書館做到了，有不少大型的圖書館，有圖書屋，里面售賣有咖啡、零食之類的食品，加上屋內(nèi)的燈光，所營造的氛圍即是悠然自得的感覺，在補(bǔ)充腦力的同時，也補(bǔ)充著體力。“親子閱讀”也是近些年來，公共圖書館所增加的服務(wù)，讓家長與孩子一起進(jìn)行“書海中傲游”。而最近新起的“讀書會”也成為圖書館的新寵，大家通過聽書，也能了解一本書所描繪的大致內(nèi)容，與傳統(tǒng)的閱讀有很大的不同。而圖書館也越來越成為，人們享受美好的一個場所。較之與傳統(tǒng)的單一閱讀服務(wù)相比，增添飲品區(qū)、親子共讀區(qū)以及“讀書會”，成為不少的兒童、年輕人、中年人所喜愛的場所，在讀者服務(wù)的多樣化轉(zhuǎn)變下， 人們對于閱讀的喜愛也就越來越高。

三、結(jié)束語

讀者服務(wù)在新時期下，是公共圖書館所重視的。一個好的讀者服務(wù)， 不僅能夠給大家?guī)黹喿x的興趣，也能讓大家在閱讀的同時感到身心愉悅。在新時期的公共圖書館通過多種服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使大眾對于圖書館有了新的改觀，大家來到圖書館再也不是之前的那種，管理員態(tài)度不好，以及借閱圖書不方便等問題，規(guī)避了因?yàn)榉?wù)態(tài)度而減少人員閱讀的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 關(guān)永興. 淺談新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作[J]. 東京文學(xué)，2011，000（008）：142-142，141.

[2] 劉曉峰. 淺議新時期公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新[J]. 內(nèi)蒙古圖書館工作，2008（2）：90-93.