2019年度西安市胸科醫院住院病員健康教育滿意度調查問卷結果分析

王育忠

【摘 要】 目的：了解胸科醫院住院病員對健康教育的滿意度情況，找出患者滿意度較低的問題，并進一步加強健康教育服務，以此來盡可能的提高住院病員的健康教育滿意度。方法：通過描述性以及問卷調查的方法，對胸科醫院住院病員的健康教育滿意度進行調查。結果：住院病員2019年前半年的健康教育滿意度達到89.6%，下半年的健康教育滿意度達到92.5%，下半年的健康教育滿意度明顯高于上半年，比較具有統計學差異（P<0.05）。結論：住院病員在健康教育方式上存在的問題還比較突出，在一定程度上降低了病員的滿意度。在此，醫護人員必須要加強對病員健康教育的個性化干預，以此來為病員健康教育滿意度和知曉度的提高提供保障。

【關鍵詞】 胸科醫院;健康教育;滿意度;調查問卷

隨著我國醫療水平的不斷提高，醫院的醫學模式以及服務功能也在不斷轉變，在此背景下，健康教育逐漸成為了促進醫院護理工作良好開展的重要內容。胸科疾病的手術創傷較大、術后具有強烈的疼痛癥狀、術后體位受限，并發癥的發生率較高，這就在一定程度上為患者的心理和后期康復帶來了影響，病員的滿意度也會大大降低;針對這種情況，健康教育對于病員的后期恢復以及并發癥的預防有著重要的作用。在此，為了深入的了解病員對健康教育的滿意情況，本文對胸科醫院住院病員健康教育滿意度采用覅差問卷的方式進行了研究。

1 對象與方法

1.1 調查對象

本次調查從西安市胸科醫院14個病區的每個病區中抽取了10例病員進行調查，共140人，其中，男72例，女68例;病員的年齡在19-71歲。納入標準：（1）胸科住院病員;（2）經過手術治療的病人[1]。

1.2 方法

通過描述性研究的方法，利用本院自行設計的西安市胸科醫院患者健康教育效果調查表，對2019年度上半年和下半年住院病員的健康教育滿意度進行調查。

1.3 問卷設計

本次調查問卷主要是根據胸科醫院病人和相關疾病的特點，結合相應的參考文獻所設計出來的，內容主要包括兩大部分：醫生是否叮囑過相關內容、患者的滿意度評價;其中，具體內容有：致病原因、治病方法、日常行為注意事項的講述、飲食情況、戒煙、運動情況、患者心態等方面的講述，還有相關教育資料的發放、患者對醫護人員服務態度的滿意程度以及健康和控煙知識的組織學習10方面的內容。其中，滿意度評價主要分為非常滿意、一般以及不滿意，患者在相應的欄目內打上（√）。

1.4 統計分析方法

本次調查中的相關數據均由SPSS21.0軟件進行處理。

2 結果

2.1 本次調查病員的一般資料

2.2 2019年度上半年病員健康教育滿意度情況

由表中數據可以得知，2019年上半年西安市胸科醫院住院病員健康教育滿意度為89.6%，健康教育的不滿意度為10.4%，如表2.

2.3 2019年度下半年病員健康教育滿意度情況

由表中數據可以得知，2019年下半年度病員的健康教育滿意度為92.5%，同比上半年增長2.9%，不滿意度為7.5%，如表3.

2.4 健康宣教方式選擇的滿意度

經過調查研究發現，當前醫護人員的健康宣教方式主要有集中授課宣教、提供書面資料以及觀看影像相結合以及個性化指導等方法，而集體講授依然為當前健康宣教的主要形式，但是從中發現，還這對集體講授、書面資料等方法的健康宣教滿意度較低，只占總調查人數的28.5%，如表4。

2.5 問卷調查結果

通過對問卷調查中的致病原因、治病方法、日常行為注意事項的講述、飲食情況、戒煙、運動情況、患者心態等方面的講述，還有相關教育資料的發放、患者對醫護人員服務態度的滿意程度以及健康和控煙知識的組織學習10方面的內容調查發現，2019年上半年的調查中有8例患者認為醫護人員的健康宣教服務態度較差，7例患者認為醫護人員并未向其明確介紹相關的注意事項;2019年下半年的調查中有5例患者對醫護人員的健康宣教服務態度的滿意度較低，5例患者表明，醫護人員并未明確的向其介紹日常應保持的心態以及相關資料的發放。由此可見，影響患者健康宣教滿意度的主要因素為醫護人員的服務態度以及相關注意事項的介紹講述情況。

3 討論

隨著我國醫療水平和醫學模式的不斷提升，人們對于健康教育以及醫療服務的要求也在不斷提高，雖然就當前健康宣教的整體情況來看，住院病員對于健康宣教的總體滿意度逐漸提高，但是其中依然存在著一些不滿意的問題[2]。通過本次的調查可以發現，2019年下半年與上半年相比，患者的健康宣教滿意度有了一定的提高，同比增長2.9%，部分患者反映醫護人員在健康宣教方面態度不積極熱情，不仔細，宣教過程單調苦躁等現象。宣教內容僅局限于肺結核防治方面，科學飲食、健康生活方式、養生保健等方面還較少。在此，為了最大程度的提高患者的健康宣教滿意度，西安市胸科醫院在進行健康宣教工作時一定要選擇個性化的教育形式，有針對性的對患者進行健康教育，這樣不僅能夠在很大程度上保護患者的隱私，也有利于促進醫患、護患之間的充分交流，從而有利于提升健康宣教的效果。通過上述的調查也可以發現，54例患者對個性化指導的健康宣教形式的滿意度較高，占據總人數的38.6%。由此可見，健康宣教形式對于提高患者滿意度的重要性。

總而言之，由于胸科患者的疾病具有一定的特殊性，醫護人員在健康宣教過程中一定要盡可能的滿足患者的各項需求，加強個性化的教育，以此來提高患者的滿意度，從而為患者的治療、康復工作提供保障。

參考文獻

[1] 秦小金，王小芳，欒春紅，李萍，王茸，王振林.冠心病住院患者互動式健康教育滿意度調查分析[J].安徽衛生職業技術學院學報，2015，14（01）：98-99.

[2] 程小玲.住院患者對護士強化健康宣教滿意度的調查和分析[J].吉林醫學，2012，33（02）：390-391.