探析思想政治工作在醫療服務中的運用

趙萍

摘要：在醫療服務中，靈活運用思想政治工作能夠促進醫院醫療服務水平的發展。基于此，本文詳細闡述了思想政治工作在投訴處理服務、構建和諧醫患關系、促進醫療服務人性化、提高服務人員的責任意識、樹立醫療服務品牌這幾個醫療服務方面上的應用，希望可以為我國醫療事業的發展提供助力。

關鍵詞：思想政治;醫療服務;服務品牌

醫院作為我國重要的公共設施之一，需要為大量的社會群眾提供醫療服務，但由于社會群眾的綜合素質水平存在差異，導致醫療服務難以及時、順利、有效地進行。為此，醫院可以通過思想政治工作，強化社會群眾的公民意識，使其能夠更好的配合各項醫療工作，優化醫療服務的落實效果。

一、在投訴處理服務中的運用

在醫療服務中，醫患之間難免存在醫學專業知識不對稱的問題，引發患者對醫生的投訴。一般來說，投訴需要管理部門進行受理，因此管理部門要安撫好患者的情緒，并控制好事態的發展，及時解決患者的問題，盡量使醫患雙方獲得一個滿意的處理結果，而思想政治工作正是解決人們思想問題，協調人際關系的有效工作方法。大多數醫療服務投訴通常來源于患者情緒宣泄、利益爭取、理念主張這幾個方面，因此，工作者借助思想政治工作來做好傾聽工作奠定良好的溝通基礎，待患者情緒宣泄完畢后，再以法律、道理等理性的溝通方式有效化解矛盾，使醫療服務中的問題及時得以解決。在此過程中，工作者要充分發揮思想政治工作在樹立人們價值觀中的積極作用，縮小醫患之間的認知差異，重新建立相互之間的信任，提升醫療服務水平。

二、在構建和諧醫患關系中的運用

就目前來看，醫患關系作為制約醫療服務發展的重要因素，醫院可以利用思想工作來調節醫患關系，使患者能夠更加深入地了解醫療服務，消除其在就醫時產生的不良情緒，構建和諧的醫患關系。在醫療服務中，部分醫院在檢查、治療收費方面不清晰，同時，醫生的工作量較大，無法詳細與家屬進行溝通，造成了醫患關系問題。為此，醫院應當積極開展思想政治工作，平復醫生在工作中產生的情緒，并幫助醫生掌握與患者的溝通技巧，充分發揮思想政治的調劑效用，幫助醫生更好的平衡自身與患者之間的關系，提高患者對醫療服務的滿意度，有助于醫院的良性、長遠發展。此外，醫院還要根據實際情況，積極創新思想政治工作，提高思想政治工作緊緊跟上醫療服務的發展，長效改善醫患之間的關系。

三、在促進醫療服務人性化中的運用

為了提高患者信譽度，醫院需要秉承“以人為本”的思想，推動醫療服務的人性化發展，提升醫院的發展水平。在此過程中，醫院要在保障醫療服務質量、安全的基礎上，通過思想政治工作，來為患者提供優質的人文關懷服務，讓患者能夠感受到來自于醫療服務人員的責任心、愛心和同情心，實現醫療服務的可持續優化發展。在人性化的醫療服務中，醫院應當站在患者的角度上，思考患者的需求、問題，然后基于此，進行思想政治工作的創新，強化醫院人文服務質量，充分貫徹人性化服務精神。此外，醫院還要根據內部工作者人員在教育程度、崗位、生活條件等方面的差異，圍繞醫院的實際運營情況，做好內部人員的思想政治工作，解決不同醫療服務崗位上工作者的思想問題，使人性化的醫療服務得以獲得更好的落實效果。

四、在提高服務人員的責任意識中的運用

工作人員作為醫療服務的主要執行者，其責任思想覺悟直接影響著醫療服務水平，因此醫院要充分發揮思想政治工作的積極作用，使工作者能夠更深刻了解自身在醫療服務中所處的位置，以及自身的責任和義務，幫助其樹立責任意識，促進醫療服務的優化發展。在責任意識方面，醫院通過思想政治工作能夠讓工作者逐步了解到，其不僅要利用所持有的專業知識來幫助患者解除或緩解病痛，而且還要基于良好的職業道德與思想品質，明確、清晰、及時的與患者進行溝通，并靈活運用溝通技巧，來減輕患者的心理壓力，使其能夠更好的配合治療，這樣才能正確的發揮自身的人生價值，獲得更好的發展前景[1]。

五、在樹立醫療服務品牌中的運用

在醫院的發展中，為了提高醫療服務的宣傳效果，增強競爭能力，醫院可以借助思想政治工作，來提升自身的醫療服務水平，打造優質的服務品牌，加快推進自身的優化進步。在此過程中，由于患者的恢復速度在一定程度上取決于其心理狀態，醫院可以積極開展思想政治工作培訓，幫助醫生熟練掌握思想政治工作技巧，使其能夠更好的緩解患者的心理壓力，確保其保持一個良好的心理狀態，提高康復工作的效率，以便于樹立一個更好的醫療服務品牌，促進醫院的發展邁上新的臺階。此外，醫院利用思想政治工作，可以更全面、細致地了解患者對服務的需求，并基于此，進行醫療服務優化和改進，推進醫療服務的可持續優化發展[2]。

六、結論

綜上所述，基于思想政治工作的醫療服務有助于與醫院保持醫患關系的和諧。在醫療服務中，醫院利用思想政治工作可以及時解決醫患問題、改善醫患之間關系、有效落實人性化醫療服務、幫助服務人員樹立責任意識、促進醫療服務的可持續優化，從而提升醫院的發展水平。

參考文獻：

[1]王曉東.新時代公立醫院思想政治教育工作淺談[J].辦公室業務，2020 （03）：22+24.

[2]李陽.醫院思想政治工作應用人性化服務的創新探討[J].管理觀察，2019 （21）：185-186.