企業做好督查督辦工作的思路及舉措分析

陶然

摘 要：督查督辦工作在企業管理中占有非常重要的地位，企業發展過程中，隨著公司規模不斷擴大，越來越凸顯企業管理方面的問題。有鑒于此筆者結合實際管理工作中經驗，提出在權責劃分、工作流程、督辦人員素質三方面去加強，希望能給相關研究人員一些有益的思考。

關鍵詞：督察督辦;企業管理;思路舉措

督察督辦工作對解決企業經營發展中的問題有重要作用，是企業管理最重要的職能部門，關乎企業發展存的亡。企業制定戰略發展計劃時很難考慮到所有問題，需要結合執行過程中所發現的問題，進而改進戰略發展計劃，這對企業戰略發展計劃能否發揮成效至關重要。

一、督查督辦的含義

企業為了加強決策落實情況，以企業管理為中心展開工作，在問題檢查和問題處理兩方面嚴格公司管理的行為，即為督察督辦。為了推動企業發展，對重要會議決定和重大決策部署的落實情況及落實過程中的問題進行檢查、通報、催辦、跟蹤反饋、考核評價，這些對企業發展和穩定運行極為重要。

二、督查督辦工作對企業運行及發展的重要性

督查督辦機制是企業內部治理結構的重要組成部分，關系著企業戰略發展和上層決策是否能切實施行，對企業重點工作的推進實施有重要作用。推進重點工作的落實是督辦工作的首要任務，對各項工作進行廣泛的調查研究，了解重點工作的進展，對企業重要決策在落實過程中存在的問題及時進行督辦。其次對于促進企業工作效率發揮了重要作用，多數企業存在拖延工作、推卸責任等現象，導致一些問題遲遲得不到解決，定期或不定期的督查督辦工作，有效改善了員工的工作態度和工作效率，這對企業發展極為重要。另外員工執行力差也是普遍問題，督察督辦工作可以及時發現企業運行中的問題并提出改進措施，對提升員工執行力，完善企業管理制度有重要意義。

三、企業督查督辦工作的施行策略

（一）權責分明，恪守規定

企業運行的關鍵是各部門的職能劃分必須清晰，對于小企業而言職能混亂并不會對公司造成影響，反而節約了人力成本，但隨著企業做大做強，由于權責不清晰導致管理紊亂，企業管理很快就會發生崩潰。因此，做好“督察督辦”工作首先就要明確公司各部門的職能，確定部門責任以方便事后反饋。然后建立涵蓋公司各部門、業務的專項工作組，專職負責事項的立項、交辦、檢查、督辦、考評及建立健全規章制度，并督促各部門執行等工作。督察督辦工作實行執行部門負責制，執行部門根據業務內容和事項性質來確定，各部門主要領導是部門業務和事項的第一負責人，對執行過程和執行結果負有全部責任。另外對督辦事項分級分類，避免眉毛胡子一把抓，對公司重要事項或業務，工作組要對執行的全過程進行追蹤，定期或不定期要組織人員進行調研、檢查，定期督辦一般事務，重要事務要全程督辦、緊急事務快速督辦，通過每周工作會議或工作組報告對問題及時通報并跟進了解。

（二）明確工作流程

事務從開始到結束的流程依次分別為交辦、執行、督辦、完結考核四個部分，要對督辦事務從交辦、執行、督辦到完結考核全流程管理，確保督查督辦過程經得起實踐檢驗。首先是事務確立交辦，依據事務內容，要明確工作組要進行督辦的內容、要求、限定時間、執行部門等重要信息，做到責任劃分清晰，督察時可以做到有的放矢。其次是事務的執行，執行部門接收到督辦工作組通報內容后，要及時按要求執行，在限定的時間內完成承接的任務，并將執行過程中遇到的問題和進展及時反饋給督辦工作組。然后是督辦環節，督辦工作組對于執行部門的工作全程進行跟進，及時發現和反映工作中存在的問題，做好分析評估和協調工作，重要情況要及時通過內部辦公系統或電話催辦，必要時要派遣專人去現場督辦。最后是完結考核，督辦工作組所督辦的內容結束后，對每項事務都要寫評價報告，及時審核執行部門所反饋的意見，提出辦理完結的意見并將其納入考核標準。

（三）建設高素質督查隊伍

提高督查督辦工作質量最重要的是提升督查督辦工作組成員的素質，工作組成員除了具備語言表達、公關交際、組織協調、參謀策劃等能力外，還要不斷的提升自身素質。督查督辦工作內容繁重，壓力較大，因此要有充分的吃苦耐勞精神和抗壓能力，工作中不怕吃苦，勇于承擔。其次是要不斷學習，督察督辦工作不但要通曉公司規章制度，對工作中涉及的營銷、設計、后勤、管理、公關等多方面知識不斷進行學習，不要求精通，但要懂得基本的規則和原理。企業發展離不開政策扶持和政府支持，因此避免不了和地方各級政府打交道，督查工作組成員還要學習一些政治知識，及時學習國家新出臺政策和法律，在工作中將所通曉的知識應用到實踐中，為工作組開展工作提供思路和方法。工作中因主觀或客觀原因造成的錯誤是很難完全避免的，因此在工作中要注意總結，及時發現并改正工作中的問題和不足，及時調整工作方法和思維方式，敢于打破傳統固定思維模式，勇于創新，推動工作質量和工作效率共同提高。

四、結束語

督查督辦工作是保證企業穩定運行，健全企業管理模式的關鍵因素企業必須認真對待。加強督查督辦工作的開展力度，加強各項決策、部署的執行落實情況，推動企業創新工作理念和工作方法，幫助企業各部門解決在執行上級決策中的問題，真正體現出督查督辦工作的意義。

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