人與人沒什么不同

G：David Gelles

F：Sarah Friar

莎拉·弗里亞爾（Sarah Friar）成長于北愛爾蘭的沖突時期（指1968年至1998年發生在北愛爾蘭的長期暴力活動）。她在北愛爾蘭的一個小城長大，看慣了鄰里間的暴力相對，也見證過大家團結一致的力量。現在，弗里亞爾正全身心投入于另一個難以管理的社區—Nextdoor，并擔任公司首席執行官。

Nextdoor是一家總部位于舊金山、專注于鄰里社區的社交網絡平臺，人們可以在平臺上尋求建議和提供幫助，也可以相互抱怨。在這里，鄰居們有時吵個沒完，但有時也會為彼此伸出援手。新冠疫情暴發后，人們被困家中，Nextdoor的用戶和使用量也出現了激增。弗里亞爾表示，雖然小企業受到疫情沖擊，減少了在網站投放廣告的力度，但該網站的影響力日益增強，吸引了一批更大的新品牌廣告商。

G：說說你的成長經歷吧。

F：我成長于一個動蕩的年代，曾在沖突不斷的地方生活。雖然我們的小城位于兩個遭受狂轟濫炸的城鎮之間，在村子里卻看不到種族隔離的情況。這個村子最初由基督教貴格會信徒（Quakers）建立，他們堅信人們總會和睦共處。那時候人們都在家中分娩，我的母親是當地的助產士負責接生嬰兒。我的父親是工廠的人事經理。他們至今依然在那里過著簡單的生活，但非常積極地參與到社區活動中。

G：在北愛爾蘭的成長經歷對于你在Nextdoor的工作有何影響呢？

F：我們村子里沒有宗教隔閡問題，但這個問題是我們的國家分崩離析的原因。我們有一所混合式小學，那里的教育環境讓人們漸漸意識到，人與人之間其實并沒有什么不同。有時候，鄰居會來敲門通知我們：“警察營房有炸彈啊。”隨后，大家會沖進沒有窗戶的天主教堂大廳避難。那時候的我們展現出人性的一面，會關心對方，守望相助。但是，人們常會忘記彼此的共同點，大家會為了某種偶然的異見而互相殘殺，甚至為此制造爆炸事件，這簡直荒謬至極。當人們失去了人性，失去了面對面交流的能力，局勢就會變得很糟糕。之所以我會喜歡鄰里關系，是因為它能讓人們秉持共同的目標，重新團結起來。我們都希望自己的社區是安全的，是能讓孩子健康成長的地方。如此一來，即使我們懷有不同的宗教或政治信仰，也會產生強大的驅動力，為實現這樣的愿景而努力。

G：沃爾瑪員工的起薪為每小時11美元，全職員工的平均時薪約為15美元。作為沃爾瑪的董事，你認為這種薪資水平足以在美國養活一個家庭嗎？

F：加入沃爾瑪時，我十分關心兩個問題。一是員工，特別是女性員工，不僅關注她們的工資，還有產假、陪產假等福利。現在其他公司紛紛裁員或臨時解雇員工，沃爾瑪卻在繼續加薪和招募新人。我還關注到另一個問題，那就是商店正在變成社區的中心，而沃爾瑪在社區建設方面付出了巨大的努力。這種理念來自山姆·沃爾頓（SamWalton），我覺得它是企業文化中非常強大的一部分，也是吸引我加入公司的原因。但我忍不住會想，沃爾瑪在過去幾十年里對小企業造成了不少負面影響。通常來說，大賣場會讓小企業的處境更加艱難。但這個問題要一分為二地看。山姆會員商店（Sams Club）其實成了大多數小型企業進貨的地方，比如本土的泰國餐廳能從這里以最便宜的價格買到大米、餐巾紙等物資，從而維持自身運轉。而這正是沃爾頓堅持的信念—永遠保證以最低的價格迎接顧客。事實上，我認為本土社區之間可以產生非常良性的循環。沃爾瑪同樣需要接受這一點。企業應該考慮是要選擇完成業績，還是長期投資，成為社區中受人喜愛的成員。我個人認為，追求長期價值的做法總是正確的，即便在短期內會經歷陣痛。