深化電力體制改革下如何做好電力營銷

蔣峰 奚允峰 徐有慶 支旦

摘 要：市場化的競爭的加劇，使得電力企業面臨著新一輪營銷壓力。本文就電力體制改革背景下電力營銷呈現的協調性、計劃性、能動性的特點進行了深入的剖析，并在此基礎上對深化電力體制改革下如何做好電力營銷進行了實踐性的探索。在未來的發展中，電力企業可通過轉變營銷觀念、客戶精準服務、推動技術革新、推動技術革新四個維度出發展開實踐與探索，進而加速推動電力企業的改革進程。

關鍵詞：電力營銷;體制;改革

電力是國家發展的重要引擎，對推動社會經濟的快速發展有著重要的作用。伴隨著改革開放的進程，我國電力市場逐步得到了完善，基本可以滿足工農業生產及居民生活的需求。而這一改革仍在持續，市場化的競爭的加劇，使得電力企業的營銷面臨著新一輪的發展壓力，而與此同時，新時期以來工農業生產及居民生活對電力需求的總量快速攀升，這也在一定程度上給傳統的電力營銷體系帶來了一定的沖擊[1]。如何在電力體制深入改革的推動電力營銷的科學化、規范化發展成為了一個值得探討的問題。

1電力體制改革背景下電力營銷呈現的新特點

1.1協調性

在社會經濟的發展過程中，電力市場為迎合時代的發展要求，以服務轉型為導向，進行了多輪創新，電力體制改革的效果初顯，內部營銷體系得以逐步的確立，這也使得電力市場呈現出來許多新的特點。首先就表現在電力營銷的協調性層面。在相當長的一段實踐之內，電力的是以單方面的資源輸出為主，對于電力資源源頭的控制使得電力營銷體系的建設中出現了一定的畸形。在新一輪的改革中，電力企業作為供方開始了對內的調整，以供需平衡為調整的目標，在消費者與電力市場間促成一種協調機制的產生，進而實現電力企業的全面發展。

1.2計劃性

國民經濟發展的進程中，電力企業發揮了巨大的作用。它推動了社會主義這艘巨輪不斷前行。它不僅具有極大的經濟支撐力，更是民生發展的重要內容。這也就決定了電力企業相對于企業國有企業而言，有著較高的特殊性。所搭建電力系統需要在完整性和整體性層具有突出的能力，以保證各個環節的效能。在電力傳輸的過程中，需能夠快速、瞬時傳送到用戶端，而在這一過程當中，各輸送環節不可出現任何問題，一旦某一環節出現了問題將導致整個系統的癱瘓。因此，電力企業的營銷需要對各個環節進行計劃和規劃，以滿足用戶的需求[2]。

1.3能動性

在電力企業供方市場的調整下，電力市場客戶從一定程度上被賦予了市場的選擇權和主動權，在電力消費的過程中由之前的單方面能源供給選擇，變成了多元化的市場供給選擇。這也就決定了用戶不僅獲得了尊重，更獲得了對于電力銷售貿易對象的選擇權，其完全可以根據自己的用電規模及貿易對象所給出的用電方案，來主動地進行選擇，實現自身電力消費成本上的優化，這對電力的終端消費者群體而言是一種利好，但這對于電力市場而言，其必然會導致市場競爭的進一步加劇。而從更為深遠的角度而言，正是不斷創新的市場營銷體制推動了電力市場的快速改革的進程。

2深化電力體制改革下電力營銷的創新策略

2.1轉變營銷觀念

新時期的發展中，電力企業已然已從一個資源的供給商變成了一個市場的服務商。從某種意義上而言，這實現了市場地位上的一種翻轉，以資源分配為中心需逐步過度到以客戶為中心，電力體制改革在倒逼電力企業的深入轉型。在這一背景下，電力企業應針對自身的服務進行合理地優化，不斷提升自身的服務質量，樹立良好的服務意識，通過自身的能動性建設逐步樹立起以“客戶”為核心的發展理念，需以優質的服務贏得買方市場的信賴和尊重，從而為自身贏得更大的發展空間。如當前，電力企業開始了在電力APP上的不斷開發，并受到了用戶市場的廣泛贊譽。這一模式中用戶可通過手機來辦理繳費、查詢、故障申報等，為電力用戶帶來了極大的便利[3]。

2.2客戶精準服務

在電力企業的服務能力提升過程中，對于客戶的精準服務必然成為其發展中的重要導向。在未來的發展中，電力企業應對自身固定客戶進行精準的分類，并為其制定精細化的用電方案，從而不斷提升自身的市場化服務能力。在此次電力體制改革的過程中，終端售電公司改革模式的進一步發展使得營銷的模式得以突顯。在未來的營銷中，電力企業需針對用戶的情況制定出多方面、多選擇的營銷方式，以提供優勢服務為出發點和落腳點，推動電力企業營銷體制改革的進一步深入[4]。

2.3推動技術革新

電力營銷的前期改革再次證明，技術是電力企業發展的第一生產力。近年來電力企業開始在發展的過程中植入計算機、數據通訊、自動化等技術，實現了企業現代化的營銷體系建設。在這一過程中，技術、設備、人才的多維度搭建使電力營銷管理系統中的計量自動化技術迅速完善，并成功取代了傳統的營銷模式，成為推動電力改革的重要支點。而這將對對人員的崗位要求越發嚴苛。電力企業應做好電力營銷人才的隊伍建設。在企業發展中專注于人才招聘的同時，不斷強化對內部的電力營銷的人才培養，以技術委培、現場指導等多種形式，提升電力營銷的隊伍能力，從而為電力營銷體系的良性運行夯實人才基礎。

3電力營銷的展望

電力企業在深化制度改革的進程中，技術的發展為企業的電力營銷帶來了新的機遇。電力企業需通過轉變營銷觀念、客戶精準服務、推動技術革新來實現現代化營銷體系的搭建。值得關注的是，當前自動化營銷科學研發已成為重要的趨勢。這一營銷模式在營銷效率、成本等方面顯現出較大的優勢，將成為電力企業營銷改革中的重要方向。而自動化營銷系統的結構復雜、模塊較多，這必然會對營銷系統系統的日常管理維護造成了一定的壓力。在自動化營銷系統的運維管理中，通過在崗位技能培訓、夯實人才基礎等方面的有效應對和強化實施，將為自動化營銷系統的運行和維護提供保障，促進自動化營銷系統的運行成效，進而使電力企業更好地服務于社會的生產生活。

參考文獻

[1] 王瑞芳.如何做好電力企業大客戶精益化營銷管理工作[J].建材與裝飾，2015，（37）：133-134.

[2] 鐘圣濤.探究電力市場營銷在當前經濟下的創新發展[J].建筑工程技術與設計，2017，（19）：3128-3128.

[3] 劉云飛.電力體制改革背景下三峽集團公司電力市場營銷策略研究[D].重慶：重慶大學，2016.

[4] 高富斌.競爭市場下國電電力營銷戰略研究[D].天津：南開大學，2015.