電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的重要性

張虹

摘要：隨著社會的不斷發展與進步，電力行業隨之蓬勃發展，與此同時人們對電力營銷服務的質量也提出了更高的要求。電力行業若想在競爭激烈的、復雜的市場環境中更好的生存與發展，就需要加強電力市場營銷，并注重提高電力市場營銷和電力服務水平，以此進一步推動電力企業的發展。筆者針對電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的重要作用進行了探究與分析，并提出了提高電力市場營銷以及電力優質服務的有效策略，希望有助于電力企業的發展。

關鍵詞：電力市場;電力營銷;優質服務;創新與發展

電力現如今已經成為人們日常生活與工作中必不可缺少的一種能源，電力能源也是保障社會秩序和促進經濟發展的一種重要能源。電力體制改革的全面實施，電力企業和普通企業一樣也需要自負盈虧。自此電力企業在運行與發展的過程中，也需要考慮如何在競爭激烈的市場環境中更加長遠的發展。電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的重要作用逐漸的凸顯出來。電力企業必須注重提高電力市場營銷及電力優質服務水平，以此不斷的擴大電力企業在市場中的份額，從而提高電力營銷工作的質量，進而保障電力企業的穩定、長遠發展。

一、電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的重要性

（一）有助于電力企業良好形象的建立

我國電力企業產時間處于售電側競爭的狀態，電力企業壟斷著整個電力市場，因此，多數電力企業在服務水平上，還有服務質量上都存在著一些問題。近些年，電力體制改革不斷深入，在現如今的市場環境中，電力能源發揮著重要的指導作用[1]。電力市場營銷及電力優質服務在營銷中運用，突破了以往電力價格壟斷的局面，并且對電力企業的健康、穩定發展具有很大的促進作用。若想充分發揮電力優質服務在電力營銷中的重要作用，就需要根據實際情況，合理的制定電力能源價格，通過人性化的方案開展電力營銷服務，以此讓用戶充分感受到來自電力企業的人文關懷，這樣更加有助于電力企業良好形象的建立[2]。

（二）有助于滿足電力用戶的需求

電力市場營銷是為了更好的服務于電力用戶，特別是一些大中型企業，這部分企業的用電量一般都較大。電力優質服務，可以促使電力企業在溝通中，更加全面的了解電力用戶的實際需求情況，并發現自身在運行和發展中存在的問題，不僅有助于滿足電力用戶的需求，同時還有助于促進電力企業的平穩發展，對電力服務質量的提高也具有一定的促進作用。

二、提高電力市場營銷水平的有效策略

隨著社會的不斷發展與進步，電力市場營銷已經在大范圍內獲得的了認可，并且營銷效果十分的顯著。目前，電力市場營銷已經成為現階段我國電力企業運行與發展過程中非常重要的一項內容[3]。電力市場營銷的方式與策略，直接影響著電力企業在電力市場中發展的有效性。近些年，在市場經濟飛速發展的推動下，電力市場越來越完善。除此之外，電力市場營銷若想獲得更加長遠的發展。就需要從整體的角度進行改革，提高電力市場營銷水平。其中不僅僅包括電力市場營銷技術方面的創新與進步，同時還包括營銷理念上的創新。作為電力企業市場營銷工作人員必須注重強化自身的服務意識，在提高電力市場營銷水平的同時提高電力服務質量，以此促使電力企業擁有一個好的聲譽，逐步的走上可持續發展的道路。提高電力市場營銷水平的主要方法見表一。

三、提高電力服務水平的有效策略

（一）以用戶為核心

電力企業在為用戶提供電力服務的過程中，必須注重提高電力服務水平，以用戶為核心，盡可能的滿足用戶合理的要求，以此獲得用戶的滿意。將服務優質化、細致化，讓用戶體會到來自電力企業的超值服務，同時還應該充分體現電力服務的特色和個性[4]。只有不斷的提高電力服務的水平，才能夠逐漸的樹立起良好的信譽度，自身的競爭力也會有所增強。這樣電力用戶群體也會隨之不斷擴大，有助于電力企業的進一步發展。另外，電力企業還必須保證為用戶輸送優質的電能。

（二）以市場需求為服務導向，加強對新用戶的培育

電力企業若想具有針對性的提高電力服務水平，就需要加大研究市場需求的力度，通過調查預算市場需求，以此為電力用戶提供準確、及時的服務。同時還需要對電力負荷進行合理的調整，以此平衡電力供應和電力需求之間的關系。除了要以市場需求為服務導向外，還應該注重加強需求側管理，以此緩解電力企業供需之間的矛盾[5]。例如：在電力需求高峰期，通過分時電價來緩解電力供需的緊張，同時擴大自身的效益。由此可見，在電力需求高峰期，電力企業一定不要盲目的擴大電網建設，而是應該充分發揮需求側管理的重要價值，在提高用電效率的同時，降低成本費用，擴大經濟效益。另外，電力企業還應該積極的開拓新的經濟效益增加點，積極的引導更多的用戶進行電力消費，擴大電力在眾多能源中額定消耗比例，以此確保電力企業的可持續發展。在培育新電力用戶的過程中，電力企業應該不斷的完善自身的服務，不僅僅要注重提高電力的售后服務，同時還應該加強售前服務和售中服務。在銷售電力前，電力企業應該加強宣傳，并為用戶提供全方位的咨詢服務，免費的為電力用戶規劃用電和材料運送等，在售出電力產品后，電力企業還應該做好檢查，定期的對電力用戶進行回訪，及時的了解用戶在用電過程中遇到的各種突發情況，并及時幫助用戶解決問題。

結束語：

綜上所述，電力市場營銷和電力服務是電力企業運行和發展中非常關鍵的兩個問題，同時也是電力企業管理中十分關注的兩個問題，電力市場營銷水平和電力服務水平直接影響著電力企業的發展。在市場經濟飛速發展的背景下，電力企業若想更加平穩的發展，若想在價格上、服務上、品牌上獲得一定的競爭優勢，從而更加健康、平穩的發展。就需要注重提高電力服務的質量，以此充分發揮電力服務在電力營銷中的重要作用。在這一過程中，電力企業應該以用戶為核心，以市場需求為服務導向，加強對新用戶的培育，開拓電力企業新的效益增長點，從而保證電網的安全運行。

參考文獻

[1] 唐虎. 電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用與實現探析[J]. 名城繪， 2019， 000（001）：1-2.

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[3] 尹鵬， 張劍， 董兵，等. 基于大數據的電力優質客戶識別及市場營銷服務策略分析[C]// 2018智能電網新技術發展與應用研討會論文集. 2018.

[4] 裴蕾， 孟凡杰， 樊宇，等. 電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果探討[J]. 中國市場， 2019（23）.

[5] 程林， 曲峰， 劉英蘭，等. 供電公司電力市場營銷管理優質服務改進策略探析[J]. 科學與財富， 2018， 000（020）：6.