新時代公共文化服務體系中圖書文化志愿者服務形式的轉變

吳志偉

[摘 要] 在目前的發展過程中，圖書文化的出現為人們獲取信息提供了諸多便利。志愿者服務作為圖書文化工作的重要組成部分，不僅可以為讀者提供具有針對性的服務，同時還可以進一步延伸圖書文化的服務范圍，不斷提高圖書文化的服務水平。基于此，本文結合實際，對新時代圖書文化志愿者服務形式的轉變進行了探討。

[關鍵詞] 新時代 公共文化 服務體系 志愿者

中圖分類號：C289文獻標志碼：A

隨著社會經濟環境的不斷變化，人們更加關注公共文化服務體系的建設，圖書文化具有公益性，可以為公共文化傳播提供穩定的環境。圖書文化的志愿者服務是建設圖書文化公共文化體系的重要方式，為了進一步適應新時代的發展需要，必須合理轉變圖書文化志愿者的服務形式，從根本上提升圖書文化志愿者的服務水平。

一、現代公共文化服務體系視野下的圖書文化事業

公益文化事業單位由政府主導，是社會文化服務領域的重要組成部分，直接影響著民生。現代公共圖書文化從建設開始，就將社會教育與文化傳承作為服務的主要內容[1]。閱讀不僅可以使國民在獲取知識的同時提高個人修養，同時能為國家培養更多的知識人才。圖書文化以圖書作為媒介，緊密連接著國家和民族的文脈。因此，也可以說圖書文化的文化服務與提升國家文化軟實力具有密切的關系[2]。

（一）現代公共文化服務體系建設關乎文化安全

無論是農村還是城市，娛樂活動都是居民的主要消遣形式。在目前的社會發展中，傳統文化面臨嚴重的危機，人們不重視傳統文化的重建工作，城鎮和鄉村居民的精神和文化相對比較空虛，文化發展遭遇瓶頸。這種情況與社會經濟發展的相關要求出現了偏差，公共文化服務體系建設不僅關系著文化服務，同時也關系著文化安全。

（二）現代公共文化服務體系建設應落實長效機制

近幾年來，國家對于公共文化服務體系建設非常重視，以豐富多彩的活動形式不斷加強公共文化宣傳。這些活動的開展有效地豐富了人們的文化生活，引起了人們的廣泛關注。公共文化服務體系建設與文化民生有直接的關系，需要花費大量的時間持續推進才能完成。隨著社會經濟水平的不斷提高，人民群眾對于文化的需求更加多元，而當前公共文化服務發展始終無法保持平衡，城鄉之間存在著較大的差異。因此，現代公共文化服務體系建設，必須抓緊建立并落實文化服務的長效機制，以滿足人們對于公共文化服務資源的需要。

二、圖書文化志愿者服務現狀

隨著志愿者服務協會的不斷發展和完善，志愿者服務規模不斷擴大，并且已經進入公益領域，福建省是最早開始建立圖書文化志愿者隊伍的城市，隨后其他城市也開始建立志愿者隊伍，為圖書文化提供了人力資源方面的支持。雖然目前我國圖書文化志愿服務發展速度不斷提升，但由于其發展時間比較短，還處于探索階段，受到理論和實踐方面的限制，在服務形式和管理方面還存在很多的不足之處。

（一）服務模式過于單一，無法充分利用人力資源

目前圖書文化志愿者服務主要以書籍整理和庫房管理作為服務的主要內容，這種服務模式過于簡單，缺乏專業性，無法提供深層次的服務。社會經驗豐富的志愿者并不能充分發揮自身的優勢和作用，導致其服務意識逐漸減弱。而對圖書文化發展現狀進行分析后發現，如果不能充分發揮志愿者的價值，將會造成志愿者資源的嚴重浪費，影響圖書文化的建設和發展。

（二）缺乏科學、完善的制度、管理工作沒有準確的依據

目前我國并沒有結合實際出臺與志愿服務相關的法律規定，只有廣州等城市制定了與其相關的地方性法規，其他城市均處于空白狀態。在圖書文化發展過程中，只有一小部分圖書文化者重視志愿者的服務工作，并制定了與其相符的管理制度，絕大多數的圖書文化者并沒有制定關于圖書文化志愿者服務的制度，導致在對志愿者進行管理時，沒有明確的依據。主要問題包括：沒有專門的部門對志愿者進行管理，沒有充分利用現有資源，服務效果始終有待強化，工作責任無法落實，志愿者對于志愿者服務工作始終缺乏熱情，甚至會造成志愿者流失的問題。

三、公共文化服務體系中圖書文化志愿者服務形式的轉變

（一）關注基層群體、圖書文化志愿者服務進入社區

近幾年來，基層群體的公共文化服務體系建設逐漸受到人們的廣泛關注，為了使全民都可以享受到公共文化資源，公共文化體系文化進一步明確全民是圖書文化服務的主要對象，需要更加關注兒童和弱勢群體的特殊需求，結合思想方面的指導，公共文化體系中文化志愿者服務范圍需要逐漸向社區延伸。在進行社區志愿服務時，需要對資源進行有效的整合，為留守兒童提供穩定的閱讀環境，積極培養留守兒童的讀書習慣，逐漸拓展圖書文化資源的使用范圍，滿足不同人群的需要，真正實現全民共享，甚至還可以打造志愿者服務項目品牌，舉辦一系列的活動，豐富讀者的閱讀形式，使讀者可以通過不同活動開展有針對性的閱讀。

（二）充分發揮新興媒體優勢，創建志愿者網絡服務平臺

隨著網絡技術的不斷發展和創新，以互聯網為依托的創新性志愿者模式逐漸產生。互聯網的開放性為志愿者服務提供了更加豐富的形式，使志愿者服務可以在更加穩定的環境中開展，為志愿者服務提供信息方面的支持。通過整合不同載體資源，建立圖書文化志愿者服務網絡平臺，可以使圖書文化朝著多元化的方向不斷發展。第一，為志愿者服務的開展提供準確的信息，使志愿者服務工作可以有序開展，從根本上保證志愿服務的精準性。第二，公開志愿服務的反饋機制，激發志愿服務者的工作熱情，促使他們高效工作。第三，加強志愿活動宣傳力度，使志愿者隊伍可以不斷補充人員，進一步提高志愿服務的影響力，在社會內部形成人人互助的社會風潮。近幾年來，很多城市都相繼建立了志愿服務網站，不斷加強軟件開發，充分發揮網絡優勢，使網絡技術與志愿服務有效融合，并在資源整合方面取得了良好的效果，使志愿活動可以為群眾提供多元、專業的服務。

（三）強調人書互動

近幾年來，我國公共文化體系不斷借鑒國外成功經驗，對現有服務模式進行了合理的創新，使真人圖書文化成為圖書文化志愿者服務的主要形式。圖書文化對真人圖書志愿者的相關信息進行分類，并如實記錄，讀者在辦理借閱手續時，可以結合自身需要，與真人圖書的志愿者針對相關內容進行探討。在交流的過程中可以啟發讀者進行深入的思考，分享志愿者的相關經驗，使讀者可以進一步拓展知識范圍。目前，真人圖書文化已經在多個城市建設完成，受到了讀者的廣泛認可，有效促進了圖書文化志愿者服務水平的提升。

（四）圖書文化志愿者服務日趨多元化

以往的志愿者服務模式相對比較單一，只是在內部小范圍開展日常工作，志愿者并沒有樹立良好的服務意識。而在新時代環境中，圖書文化志愿者服務更加多元化，服務內容更加復雜，逐漸向智慧服務方向發展。為了滿足圖書文化志愿者服務多元化的要求，圖書文化服務項目設置不能僅僅要求創新，而是需要為讀者提供精準的服務，充分發揮志愿者的個人優勢，結合圖書文化發展現狀合理設置，通過志愿者服務品牌，為讀者提供不同方面的服務，以品牌帶動發展。

四、結語

綜上所述，目前我國志愿者服務還存在很多的不足之處，必須結合新時代的發展要求，及時轉變志愿者服務形式，為讀者提供多元化的服務，充分整合多方面的資源，建立穩定的網絡平臺，使志愿者服務范圍可以進一步延伸，為志愿者價值的實現提供穩定的環境，以志愿者自身服務水平的提升促進圖書文化的發展和完善。

參考文獻：

[1]李國新.公共文化服務體系視野下的圖書文化學[J].中國圖書文化學報，2019，45（06）：114-121.

[2]藺夢華，甘子超.公共文化服務體系下縣域圖書文化、博物館、檔案館合作發展模式探析——以佛山市順德區為例[J].圖書文化理論與實踐，2019，03（09）：172-175.

[3]楊粒彬，羅燕妮.論法律背景下的圖書文化志愿服務體系建設[J].傳媒論壇，2019，2（06）：137，139.

[4]希雨蓮.公共文化服務體系下圖書文化服務創新的設想[J].數字與縮微影像，2019，05（01）：121-124.

[5]王麗榮.公共文化服務體系下的圖書文化志愿服務[J].蘭臺世界，2017，08（24）：178-181.