淺析信息化背景下的企業(yè)流程管理

[摘 要]文章總結(jié)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)流程管理中存在的常見問(wèn)題，分析在新形勢(shì)下建立企業(yè)流程管理信息化體系的重要價(jià)值和作用，提出優(yōu)化提升企業(yè)信息化流程管理水平的建議措施，希望為現(xiàn)代企業(yè)管理提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞]信息化;企業(yè)流程管理;企業(yè)管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.25.072

近年來(lái)，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)處于高速發(fā)展時(shí)期，給企業(yè)管理提供了更加多樣的技術(shù)手段，因此企業(yè)需要積極推動(dòng)流程管理的信息化建設(shè)，利用信息化技術(shù)優(yōu)化管理流程，提升管理效率，減少管理成本消耗，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

1 我國(guó)企業(yè)流程管理存在的主要問(wèn)題

1.1 管理思想較為落后

流程管理起源于現(xiàn)代西方企業(yè)制度，雖然改革開放以來(lái)流程管理在我國(guó)逐步開始實(shí)施，但一直處于相對(duì)滯后的狀態(tài)。特別是一些大型國(guó)有企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)龐大，權(quán)力結(jié)構(gòu)采用金字塔式，跨部門跨組織協(xié)調(diào)工作非常多，管理工作量大且繁雜。而主要的領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理模式，對(duì)信息化流程管理重視程度不夠，即使建立了信息化流程管理系統(tǒng)，但利用率并不高，還大量使用以往的紙質(zhì)文件簽字蓋章模式，不但管理效率低，還會(huì)造成管理成本的增加。

1.2 流程管理流于形式

雖然大多數(shù)企業(yè)的流程管理體系（如企業(yè)OA）等已經(jīng)建立，但在具體實(shí)施的力度上還存在較大欠缺，主要反映在員工參與度不夠，企業(yè)監(jiān)督機(jī)制不完善，力度不強(qiáng)，造成流程管理未能有效的全面實(shí)施，這其中一方面原因在于員工流程管理意識(shí)不強(qiáng)，另一方面也有流程管理應(yīng)用便利性不強(qiáng)，開放性較差，這導(dǎo)致了企業(yè)的流程管理流于形式。

1.3 流程管理缺少健全的體系支持

完善的企業(yè)流程管理需要必要的體系支撐，這些條件包括企業(yè)管理水平、信息化硬件、軟件水平、企業(yè)文化建設(shè)水平等多個(gè)方面，其中信息化硬件、軟件水平對(duì)流程管理體系的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，但有些企業(yè)信息化投入偏低，硬件設(shè)施較為落后，軟件更新也較為滯后，難以有效支撐高效的流程管理，在一定程度上影響了企業(yè)的信息化流程管理建設(shè)步伐。

2 企業(yè)信息化流程管理的價(jià)值與主要功能

2.1 信息化流程管理的價(jià)值分析

①利用信息化技術(shù)能夠充分凸顯流程管理的時(shí)效性，打破地域和時(shí)空限制，從而便于制定更加快捷便利的流程管理方案，提升管理效率，使流程管理不僅限定在公司內(nèi)部使用，還能利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效延伸，提升了流程管理體系實(shí)用性。②可以快速推進(jìn)企業(yè)管理數(shù)字化進(jìn)程，數(shù)字化管理效率高，成本低，數(shù)據(jù)文件便于保存和查詢，與此同時(shí)，當(dāng)企業(yè)的各項(xiàng)流程管理數(shù)據(jù)規(guī)模較大時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠挖掘出更多有價(jià)值的信息，供企業(yè)管理者參考決策。因此，數(shù)字化和信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有不斷提高企業(yè)信息化建設(shè)水平，才能確保企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

2.2 企業(yè)流程管理信息化軟件的主要功能分析

當(dāng)前，市場(chǎng)上流程管理軟件多種多樣，企業(yè)在選用流程管理信息化軟件時(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行選擇，其目標(biāo)在于更好地服務(wù)企業(yè)的管理流程，而不是主次顛倒，為了適應(yīng)軟件而設(shè)計(jì)流程管理體系，否則不但不能發(fā)揮信息化軟件的作用，還會(huì)影響企業(yè)流程管理效果。一般來(lái)說(shuō)，流程管理信息化軟件包括以下三點(diǎn)功能。

①管理流程的整合與拆分。信息化軟件要可以對(duì)企業(yè)流程管理進(jìn)行拆分，軟件可以根據(jù)不同的權(quán)限和業(yè)務(wù)拆分成多個(gè)子流程，這些子流程可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要獨(dú)立運(yùn)行。同時(shí)，系統(tǒng)中不同節(jié)點(diǎn)發(fā)起的子流程可以利用信息化軟件整合為相對(duì)完整的管理流程。利用這兩種功能可以使流程管理更加靈活高效。②各業(yè)務(wù)模塊的接口整合與集成。在企業(yè)管理中，除了有流程管理，還有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等多個(gè)業(yè)務(wù)部分，這些業(yè)務(wù)模塊應(yīng)該具有可以實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)的數(shù)據(jù)接口，從而使企業(yè)的信息化管理更加全面細(xì)致，比如企業(yè)的銷售計(jì)劃、合同管理、生產(chǎn)計(jì)劃等雖然歸屬于不同部門，但具有很高的關(guān)聯(lián)性，要充分利用信息化軟件對(duì)這些不同業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行整合，提升信息化管理體系的完整性。③完善的數(shù)據(jù)處理和儲(chǔ)存能力。軟件要具備完善的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、查詢和數(shù)據(jù)分析報(bào)表顯示功能，特別是規(guī)模較大的企業(yè)，流程管理文件多，數(shù)據(jù)量大，大量的數(shù)據(jù)匯集在一起可以有效反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理狀況，因此未來(lái)的信息化體系應(yīng)具備更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能，給企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)決策提供更加科學(xué)全面的數(shù)據(jù)支持。

3 提升企業(yè)信息化流程管理水平的策略建議

3.1 加強(qiáng)信息化流程管理外網(wǎng)建設(shè)

以往的信息化流程管理主要局限于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，不能有效利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)流程管理，導(dǎo)致企業(yè)員工在出差以及工程服務(wù)等情況下無(wú)法運(yùn)用信息化流程管理系統(tǒng)，造成管理環(huán)節(jié)的遺漏，因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常成熟的現(xiàn)今，企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)外網(wǎng)建設(shè)，可以利用企業(yè)微信、公眾號(hào)、移動(dòng)App等多種方式與信息化流程管理體系相融合，突破內(nèi)部局域網(wǎng)限制，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的流程管理。

3.2 調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)全員參與

企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)員工參與流程管理體系，并將此作為績(jī)效考核的一部分，形成全員共同參與信息化建設(shè)的局面，這樣才能讓信息化流程管理系統(tǒng)利用率更高，獲得更全面細(xì)致的管理數(shù)據(jù)，并在使用過(guò)程中針對(duì)員工提出的問(wèn)題加以優(yōu)化整改，不斷完善體系建設(shè)。

3.3 利用信息化手段加強(qiáng)流程管理再造

企業(yè)應(yīng)該積極利用信息化手段對(duì)流程管理進(jìn)行再造，提升管理效率。以某國(guó)有企業(yè)的流程管理具體案例為例，企業(yè)內(nèi)各級(jí)公文往來(lái)頻繁，公文管理工作非常重要，以往的公文發(fā)布流程如圖1所示。

圖1 優(yōu)化前的公文流程管理

這一流程包括擬制、審核、審批等諸多環(huán)節(jié)，均需要串行傳遞并記錄，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，該流程問(wèn)題凸顯，主要表現(xiàn)在串行環(huán)節(jié)過(guò)多嚴(yán)重影響公文時(shí)效性;特別在領(lǐng)導(dǎo)出差等情況導(dǎo)致流程停滯，公文的時(shí)效性難以保證。 針對(duì)上述問(wèn)題，可以信息化手段進(jìn)行流程再造，對(duì)該業(yè)務(wù)流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與優(yōu)化，優(yōu)化后的流程如圖2 所示，主要是增加了并發(fā)流程，提升了公文發(fā)布管理的時(shí)效性。

圖2 再造后的公文管理流程

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)流程管理信息化建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的必然結(jié)果，但由于其自身的復(fù)雜性與企業(yè)管理的傳統(tǒng)思維存在一定的矛盾，企業(yè)要針對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，利用新的信息化技術(shù)對(duì)流程管理體系進(jìn)行優(yōu)化，重點(diǎn)在于建立全員參與的流程管理體系，加強(qiáng)員工的信息化能力建設(shè)，并積極利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)信息化系統(tǒng)的外網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)流程管理體系的適用性，加速推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]甘俊，許潔.淺談信息化環(huán)境下的企業(yè)流程管理[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2015（13）：34-35.

[作者簡(jiǎn)介]孫婷婷（1982—），女，漢族，遼寧大連人，工程師，學(xué)士，主要從事集團(tuán)公司本部制度流程體系管理以及全集團(tuán)流程信息化落地實(shí)施工作。