“云課堂”模式在計算機文秘專業秘書禮儀教學應用的探究淺析

彭傳鳳

摘 要：近年來，隨著教育改革工程快速推進，職校利用先進的互聯網技術成功打造高端專業教學資源庫，依托云課堂混合教學模式加速教育轉型，重塑課程體系，優化教學內容，持續推動教改創新和發展。計算機文秘作為職校的重要專業領域，需要具備良好的商務禮儀知識和專業能力素養，而“客戶移動端+課堂”的教學模式能夠充分融合線上線下資源渠道，打造交互式教學環境，構建靈活高效的教學體系，有效提升文秘禮儀等專業必修課學習效果。

關鍵詞：教學改革;秘書禮儀;云課堂

隨著新一代信息化、數字化技術普及應用，職校加速推進信息化建設，積極引入“云課堂”、“藍墨云”等智慧職教平臺，實現了線上與線下教學渠道有效融合。“云課堂”作為互聯網+教育的典型應用，依托大數據、云計算、流媒體等信息化技術將傳統教學資源引入線上系統，成功打造精品課程中心、專業資源中心、在線學習平臺、網絡遠程教育等多種資源平臺，形成了高度集約、靈活開放的數字化教育媒體資源管理系統，有效推動了教育信息化改革發展。

我校計算機文秘專業包含秘書基礎、文書檔案、辦公禮儀、儀表形象等多種課程，資源需求量大，實踐應用多，單純利用傳統課堂很難完成教學目標，而“云課堂”混合式教學具有明顯的交互共享特點，能夠充分吸收傳統課堂和線上平臺的雙重優勢，通過引入先進的教學手段構建專業人才培養體系，依托“客戶移動端+課堂”線上平臺突破資源條件限制，實現學中做、做中學的教育循環，讓學生真正領略禮儀學習的真諦。

一、秘書禮儀教學發展弊端

通過調研發現，秘書禮儀教學依然采用傳統的教學模式，“一言堂”問題嚴重，教學互動性不足，嚴重影響了學生學習熱情，浪費大量教學資源。

（一）專業認識不足，喪失學習積極性

目前，我校計算機文秘學生尚未形成正確的工作認知，片面認為企業文秘崗位能力要求低，文秘禮儀學習可有可無，學習動力不足。

（二）專業教學重理論而輕實踐

我校計算機文秘專業的教學模式落后，教學內容單一，這主要表現在兩個方面：第一，所選用的禮儀社交教材陳舊老化，部分內容前后矛盾，缺乏場景輔助，無法有效指導實際工作開展;第二，教學內容缺乏實踐性，雖然部分教材中出現了場景互動，但受行業和背景限制影響，實踐性不強，無法激發學生的學習興趣。

（三）教學資源投入不足，配套設施缺失嚴重

文秘作為一項實踐性較強的專業性工作，需要配置帶有鏡子的訓練活動教室，用于矯正禮儀姿勢，而我校由于教學資源緊張，資金投入不足，無法提供專業演練道具和相關場地，學生只能課下自行消化老師教授的理論知識，完全依靠自覺性進行禮儀訓練，這種教學模式缺乏有效的監督和引導，容易消磨學生耐性，無法達到學以致用的教學效果。

（四）考核方式單一，教學停留在理論層面

秘書禮儀不同于其他的專業學科，具有較強的實踐性，而目前我校依然采用了傳統的試卷考核方式，無法充分反映學生的禮儀知識掌握情況，不能科學評判學生接人待物、儀容體態、內在修養、專業修養等專業能力，嚴重影響了教學公平性。事實上，這種“一考定天下”的教育模式嚴重傷害了學生的學習熱情，造成高分低能的社會現狀，很多學生雖然靠死記硬背通過課程考核，但在工作崗位中卻屢屢碰壁，無法有效解決實際問題，對于來賓接待、座次安排等事宜顯得無所適從，違背專業課程開設的初衷。

二、基于“云課堂”教學革新

（一）圍繞企業秘書工作，重塑學科內容

為了強化秘書禮儀專業的實踐性，實現學以致用的教學目標，我校基于深入的調研工作重塑課程設計，優化教學內容。首先，全面掌握工作過程，理清教學邏輯。學科負責人與多家企業負責人展開深入的溝通交流，詳細了解公司秘書崗位的工作內容，總結提煉禮儀秘書應該具備的核心能力;其次，自主設計教學資料，擺脫傳統教材束縛。一方面基于深入的行業調研，編制教學任務書和授課學習方案，逐漸摸索出一條邏輯清晰、貼合實際的學習路線;另一方面要以企業秘書崗位為藍本，開設情景模擬實踐課程，增強學生的問題解決能力;最后，協同授課，提高資源利用效率。學校充分利用教學資源，發揮老師教育特長，組建攝影、演講、插花、茶藝等多種專業團隊，以微課堂、視頻學習、情景模擬等形式進行訓練。

（二）依托豐富的教學資源，推進混合式教學模式

隨著互聯網技術浪潮到來，“云課堂”等新型教學平臺逐漸走入校園，利用云計算、大數據技術實現專業教學資源云存儲，成功搭建了師生互動、多方共享的新型教學體系，一方面學生能夠依托在線平臺課前預習和課后復習，利用移動客戶端進行課件下載、在線作業、隨堂測試、問題答疑，開展形式多樣的互動交流活動，不斷激發學習熱情;另一方面教學團隊可以充分發揮優勢特長，協同推進云課堂教學系統的建設工作，有效避免各自為政、教學交叉的問題，同時可以快速上傳學生作業作品，及時補充網絡教學資源，持續優化禮儀學習素材，有效克服傳統課堂資源條件限制。

（三）以思政教育為指導，加強職業素質培養

秘書禮儀必修課程包括辦公禮儀、儀容儀表、專業用語等多種知識內容，其核心目的在于強化學生的職業素養，塑造良好的個人形象。課程思政作為學校思想政治體系的重要內容，與秘書禮儀的教育宗旨不謀而合，專業老師在秘書禮儀課程設計中要充分吸收“課程思政”內涵，有效挖掘專業教學資源，圍繞教學目標、教訓內容、教學流程、教學手段等多個方面進行思政融合，利用專題式、點睛式、滲透式的教學模式強化素質培養，不斷提升學生的思想道德水平，突出禮儀規范在職業發展中的作用。例如，教學老師要言傳身教，注意自己的言行舉止，避免粗俗不當的行為，在潛移默化中形成正面影響;學生在課程選取兩組人物進行情景模擬，從商務禮儀、形象儀容、素質談吐等多個方面橫向對比，從中獲得有價值的知識信息。

（四）重點關注學生平時表現，強化過程考核。

“云課堂”依托多種功能模塊精準記錄學生的日常表現，實現了過程考核功能。例如，學生利用互動交流平臺進行集中研討、頭腦風暴;通過手機移動端進行考勤打卡，建立考勤數據信息庫;班級或小組在線傳輸課堂作業或視頻任務，得到成績反饋;老師和學生共同完成期末考核等。在過程考核中，學生要展開學習自評和互評，針對課程知識吸收情況進行評價打分，及時總結經驗和不足;老師需將平臺中的各類數據進行匯總分析，綜合評判期末考核成績、學生自評互評結果、平時課堂表現，并按照教學要求完成考核任務。

三、秘書禮儀課程改革成效初顯

（一）學習興致高昂，快速吸收轉化—學生層面

“云課堂”具有顯著的交互性、共享性、互動性，能夠利用“客戶移動端+課堂”的教學模式有效規避傳統教學模式弊端，不斷激發學習熱情，形成良好的互動交流氛圍。首先，小組協作高效，作業完成質量高。云課堂具有公開性和互動性的特征，容易激發學生的勝負欲，使其愿意花費更多的精力用于情景模擬和方案制作，呈現最佳的作業效果;第二，課堂氣氛熱烈、學習興致高昂。基于云課堂的視頻教學模式往往比傳統的說教式教學更具扇動力和驅動性，能夠讓學生沉浸在禮儀場景中，更加投入專業學習。第三，知識快速吸收，問題解決能力顯著提升。在傳統的教學模式下，學生在遇到問題時只能求助老師，而云課堂平臺為教學工作提供了豐富的資源，構建了龐大的資源數據庫，供學生自主學習調用，有效解決學習中遇到的各種問題。

（二）教學相長，打造多元課堂—教師層面

教與學長相，是教育領域追求的最高境界。禮儀任課老師由于自身限制很難突破傳統的教學思維，需要持續學習、不斷反思，在實踐中總結經驗，提升自我，才能推陳出新，提升教學效果。首先，走出去、引進來。老師作為知識的傳輸者，要具備開闊的視野和豐富的閱歷，能夠在教學工作中融會貫通、學以致用，讓學生真正領悟的禮儀課程的核心價值。而做到以上這一點，學校要建立“走出去、引進來”的師資管理制度，為老師提供寶貴的交流機會學習先進的教學理念，確保專業知識與行業發展相貼合;其次，建立教學自信，打造多元課堂。很多任課老師由于自身能力不足，容易在課程教授過程中“照本宣科”，教學模式缺乏互動性，無法引起學習共鳴，而“云課堂”平臺成功克服教師資源限制，依托強大的數據傳輸功能全方位展示優質教學視頻，利用外部渠道引入專業的客座教授，開展形式多樣的學習交流活動，成功打造多元課堂，樹立教學自信。

（三）加速資源庫建設，共創人才培養基地—專業層面

從整個文秘專業來看，積極構建專業教學資源庫，推動相關領域的信息共享，打通教學脈絡和課程壁壘，是現代各學校教改必經之路。文秘作為職校的重要專業領域，其課程設置必須要與行業相貼合，而積極推進教學資源庫建設工作，能夠將時代和行業特征融入專業教學，有助于增強課程實踐性和趣味性，推動文秘專業高質量發展。

隨著職業教育信息化快速發展，如何推動教學模式優化升級成為教育改革的核心問題。聚焦我校文秘專業，實踐與理論的融合沖突、資源條件限制沖突、行業現實與校內學習的沖突愈演愈烈，這些問題已經無法依托傳統的教學模式得到妥善解決，而“云課堂”教學模式憑借其快捷的訪問速度、巨大的數據容量、多元的使用主體以及精準的記錄功能有效緩解以上沖突，成為教育界改革創新的重要工具。可以預見，未來隨著信息化技術的快速普及，傳統教育格局將繼續演變，基于互聯網的新型教學模式無疑會成為主流，教學改革之路任重道遠。