大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務(wù)路徑

周麗琴

摘要：高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)存在經(jīng)費不足，專業(yè)技術(shù)人才不足，智慧平臺和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)缺乏，數(shù)字化資源利用率低的問題。為此，要培育大數(shù)據(jù)人才和提升館員數(shù)據(jù)處理技能，要建立和完善移動圖書館和智慧圖書館，要加強(qiáng)圖書館之間合作、推進(jìn)館際資源共建共享，要深度挖掘大數(shù)據(jù)資源價值、提升服務(wù)讀者質(zhì)量，要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)圖書館資源的共享，要加強(qiáng)與資源供應(yīng)商和技術(shù)供應(yīng)商的合作。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校圖書館;信息服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）08-0190-03

大數(shù)據(jù)（big data，mega data），指的是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。《大數(shù)據(jù)時代》指出，大數(shù)據(jù)是指不用隨機(jī)分析法這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)具有5V特點：一是大量（Volume），二是高速（Velocity），三是多樣（Variety），四是價值密度（Value），五是真實性（Veracity）。《2017年度中國數(shù)字閱讀白皮書》指出，我國目前的數(shù)字閱讀用戶人數(shù)接近4億，人均每年閱讀電子書數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書。伴隨手機(jī)等移動信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，數(shù)字化、電子化閱讀方式日漸盛行，乃至慢慢成為了大多數(shù)人尤其是青少年主要的閱讀方式。高等學(xué)校是國家教育、文化的重鎮(zhèn)，高校廣大師生對數(shù)字化閱讀有著巨大的需求。因此，高校圖書館理應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代潮流，高度重視館藏數(shù)字資源的建設(shè)和服務(wù)，以便更好地服務(wù)廣大讀者。

1 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)面臨的問題

目前，我國高等學(xué)校的圖書館在數(shù)字化資源建設(shè)方面主要存在下述幾個問題。

1.1 高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費緊張

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，許多高校的辦學(xué)經(jīng)費也有巨大增長，有些高校甚至還笑談直言：有錢沒地方花和不知道怎么花。說到圖書館數(shù)字化資源建設(shè)經(jīng)費不夠的問題，其實這個問題要分兩方面來看的：一是不少的高校其實是不缺辦學(xué)經(jīng)費的，就像前面提到那樣，一些高校還正愁錢不知道怎么花出去呢，問題是，這些高校雖然有錢，可是并不愿意或不舍得在圖書館大數(shù)據(jù)資源建設(shè)上多花一分錢，這是一種有錢不愿意花的情況;二是有些高校本來辦學(xué)經(jīng)費就很有限，維持正常的運轉(zhuǎn)僅僅才夠用而已，當(dāng)然沒有辦法在捉襟見肘的經(jīng)費里頭額外拿出一筆錢來加強(qiáng)圖書館的大數(shù)據(jù)建設(shè)了，這是一種有心無力的情況。當(dāng)然，如果還要細(xì)分的話，還有一種特別的情況，客觀上學(xué)校就沒有足夠的經(jīng)費，而且主觀上也不重視和不愿意加強(qiáng)圖書館大數(shù)據(jù)建設(shè)，這種情況就更悲催了。圖書館數(shù)字資源建設(shè)是一個新興事物，它的建設(shè)需要較大的經(jīng)費投入和支持，而數(shù)字資源又基本屬于無形資產(chǎn)和資源，很難像學(xué)校的高樓大夏一樣產(chǎn)生直接的視覺沖擊效應(yīng)，對于這類隱性、建設(shè)周期也相對較長、產(chǎn)出效應(yīng)也不是很明顯的投入，很多高校沒有給予足夠的重視。因此，經(jīng)費不足的問題一直是制約圖書館資源建設(shè)的重要瓶頸。尤其在當(dāng)下，呈幾何增長的數(shù)字化資源與高校有限的資源購置經(jīng)費之間的矛盾顯很是突出[1]。

1.2 高校圖書館大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)人員不足

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步離不開人，現(xiàn)代科技的發(fā)展進(jìn)步核心競爭力是人才，圖書館大數(shù)據(jù)資源建設(shè)和管理服務(wù)過程自然也是如此。因此，高校圖書館如果沒有從事大數(shù)據(jù)資源建設(shè)和管理服務(wù)的專門技術(shù)人才，想開展這種就工作都難，更別提說加強(qiáng)這方面的工作了。然而，令人遺憾的是，目前，我國高校圖書館大數(shù)據(jù)方面專業(yè)人士非常稀缺[2]。這可能也是我國高校圖書館的普遍的現(xiàn)狀，因為通常來說，高校圖書館工作人員都是學(xué)校其他高層次、高水平人才的家屬，也就是說圖書館很大程度上成為了學(xué)校引進(jìn)高層次、高水平人才時安排其家屬的部門和場所。這些家屬通常綜合素質(zhì)不高，專業(yè)技術(shù)水平更低。大數(shù)據(jù)時代，對圖書館工作人員的技能提出了更高更新的要求，比如數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)歸納、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)服務(wù)等方面的能力，而這些能力非專業(yè)人士難以具備。需要指出的是，雖然近年隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館“老弱病殘”的狀況有所改觀，也引進(jìn)了一些專業(yè)人士，但總的來說與大數(shù)據(jù)時代的要求還相距甚遠(yuǎn)。

1.3 高校圖書館智慧平臺和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)缺乏

就智慧平臺而言，高校圖書館包括兩個平臺：一個是圖書館內(nèi)部的智慧平臺;第二個是圖書館信息管理系統(tǒng)與“校園一卡通系統(tǒng)”對接的智慧平臺。目前，許多高校圖書館信息管理系統(tǒng)下的各個子系統(tǒng)，比如圖書館借閱管理系統(tǒng)、圖書館文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，圖書館數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等等還處于相對獨立運作狀態(tài)，因為缺失一個統(tǒng)一的智慧平臺將它們整合，所以廣大師生讀者使用起來不夠方便。至于圖書館信息管理系統(tǒng)與“校園一卡通系統(tǒng)”實現(xiàn)有機(jī)對接的智慧平臺雖然很多高校都搭建起來了，但功能和作用還很有限，尚需進(jìn)一步完善。另外，圖書館對讀者利用館藏資源以及使用各個管理服務(wù)系統(tǒng)后產(chǎn)生和留下大量的信息數(shù)據(jù)，圖書館沒有或難以對其進(jìn)行及時的歸納、精確的分析，深度地挖掘[1]，并從中發(fā)現(xiàn)和找到有用的信息，而這些信息是可以用來改進(jìn)和提高圖書館管理和服務(wù)工作的方法和質(zhì)量的。

1.4 高校圖書館數(shù)字化資源利用率不高

當(dāng)前，許多高校緊跟時代發(fā)展潮流，將實現(xiàn)校園數(shù)字化、信息化作為現(xiàn)代化校園的共同追求和目標(biāo)。這里先不談這一目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)和在多大程度上已經(jīng)實現(xiàn)，現(xiàn)實情況是不少高校圖書館已有的數(shù)字化資源也沒有得到充分利用，這一情況就很是令人心痛。當(dāng)然圖書館數(shù)字資源利用率不高，原因固然有廣大師生讀者的原因，比如說不知道或不太會使用圖書館的數(shù)字化資源，或者習(xí)慣傳統(tǒng)紙質(zhì)資源而不愿意嘗試、接受和學(xué)習(xí)新的東西。但圖書館自身的責(zé)任和問題也不容推脫和忽視，諸如圖書館數(shù)字信息資源檢索、查找、娛樂、通訊等方面必須的硬件設(shè)施和工具的缺失和落后，電腦陳舊版本太低有些甚至根本就不能使用，電子閱覽室開放時間不夠且開放時間不合適;還有就是圖書館能夠提供的數(shù)字化文獻(xiàn)資源比較有限，當(dāng)然各個高校圖書館的情況不盡相同，有些多些有些少些，而總體情況是圖書館能夠購買的數(shù)據(jù)庫資源難以滿足廣大師生的學(xué)習(xí)、研究和娛樂需要。有的數(shù)字資源也是隨意購買，專業(yè)性不強(qiáng)，沒有充分考慮學(xué)校師生實際和現(xiàn)實需求，更別提說有些數(shù)字資源查詢、下載和閱讀都很困難了[3]。另外，高校圖書館信息管理和服務(wù)系統(tǒng)與學(xué)校“校園一卡通系統(tǒng)”沒能實現(xiàn)有效的融通、兼容，限制了數(shù)字化資源的廣泛利用，降低了數(shù)字資源利用率。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息化服務(wù)策略

2.1 培育館員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，提升館員數(shù)據(jù)處理技能

大數(shù)據(jù)技術(shù)人才對于大數(shù)據(jù)資源建設(shè)的重要性乃至關(guān)鍵作用是不言而喻的，因此，高校圖書館需要大數(shù)據(jù)技術(shù)人才，很需要。一般來說高校圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)人才來源基本上有兩條途徑：一是對自己已有的教職員工進(jìn)行送培，激勵和鼓勵他們參加各種技能培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修或?qū)W習(xí)，到其他單位深造等，培育大數(shù)據(jù)資源建設(shè)所需要的人才;第二條途徑就是從外邊引進(jìn)這方面的技術(shù)人才，高校通過出臺一些優(yōu)惠和吸引人才的政策實現(xiàn)引進(jìn)大數(shù)據(jù)資源建設(shè)所需人才的目標(biāo)。因此，在圖書館大數(shù)據(jù)人才緊缺的情況下，高校圖書館可以采取這兩條腿走路的辦法：一是引進(jìn)外來人才，二是提升自有館員技能。另外，圖書館還可以經(jīng)常邀請外單位的大數(shù)據(jù)行家里手來館舉辦專門知識講座，也不失為一種提升館員大數(shù)據(jù)技能的辦法。尤其是圖書館專業(yè)數(shù)據(jù)館員必須不斷地去學(xué)習(xí)新的數(shù)據(jù)管理服務(wù)方法、方式和工具等，以便更好地為讀者提供高質(zhì)量和周到的服務(wù)[4]。

2.2 建立和完善移動圖書館和智慧圖書館

隨著大數(shù)據(jù)和信息化時代的來臨，智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等電子信息終端成為高校師生日常生活的標(biāo)配，因時而動，順勢而為，許多高校提出打造智慧校園的目標(biāo)。圖書館作為高校“三大支柱之一”的重要部門，是高校智慧校園建設(shè)的自然組成部分。伴隨和緊跟著高校智慧校園建設(shè)的潮流和腳步，高校圖書館提出要大力建設(shè)智慧圖書館和移動圖書館。高校建立和完善智慧圖書館和移動圖書館建設(shè)要從下述幾個方面去努力：一是要牢固樹立一個理念，即慧圖書館和移動圖書館的建設(shè)要一切圍繞和服務(wù)于學(xué)校人才培養(yǎng)這一中心任務(wù)，一切為了廣大師生讀者、一切為了服務(wù)和方便廣大師生;二是完善和優(yōu)化大數(shù)據(jù)資源利用的基礎(chǔ)設(shè)施和通訊設(shè)備，比如數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)平臺的搭建、無線網(wǎng)絡(luò)的開通、數(shù)據(jù)信息傳輸寬帶的鋪設(shè)，網(wǎng)速的持續(xù)提升，手機(jī)APP等閱讀軟件的不斷優(yōu)化，電子閱覽室改擴(kuò)建等，以方便廣大師生更愿意更便捷更高效的使用圖書館數(shù)字資源;三是大數(shù)據(jù)管理和服務(wù)人員要不斷提高自身數(shù)據(jù)管理和服務(wù)師生讀者的能力，既要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時也要提升服務(wù)水平和能力。

2.3 加強(qiáng)圖書館之間合作、實現(xiàn)館際資源共建共享

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字資源之大、信息量之豐富難以想象，對任何一個圖書館而言，毫無疑問，它能擁有的數(shù)字信息資源都是很有限的，一家圖書館僅憑一己之力不可能也沒必要擁有所有的數(shù)字資源。因此，加強(qiáng)圖書館之間的緊密合作，實現(xiàn)大數(shù)字資源的共建共享無疑是既經(jīng)濟(jì)又可行且很現(xiàn)實的好辦法。加強(qiáng)圖書館之間的合作，從合作對象來看，既包括高校圖書館之間的合作共建，也包括高校圖書館與其他圖書館的合作共建，比如與公共圖書館、科學(xué)專業(yè)圖書館的合作共建。圖書館合作共建主要遵循如下路徑：首先要樹立1加1大于2的合作共建理念，各個圖書館之間抱著求同存異的心態(tài)，親密合作，聯(lián)合共建共享數(shù)字電子資源;其次，各個高校共同開發(fā)設(shè)備、共同引進(jìn)技術(shù)、共同購置軟件、共同開發(fā)資源，共同制定數(shù)據(jù)規(guī)范，共同出臺格式標(biāo)準(zhǔn)，共建共享數(shù)字資源;其三，樹立全國圖書館一盤棋的觀念，借鑒大數(shù)據(jù)的理念和運作模式，將每個圖書館的數(shù)字資源都看成是整個大數(shù)據(jù)資源的有機(jī)構(gòu)成部分，僅僅是整體的組成部分，這樣，各個圖書館的數(shù)據(jù)資源就可以完全按照大數(shù)據(jù)的處理方式來共建共享了[1]。

2.4 深度挖掘大數(shù)據(jù)資源價值、提升服務(wù)讀者質(zhì)量

高校圖書館不能坐擁信息量巨大的數(shù)據(jù)資源而無所作為，圖書館要充分和深度挖掘本館現(xiàn)有的豐富巨量的大數(shù)據(jù)資源及其設(shè)備、軟件和人才，更好的服務(wù)高校師生讀者。一是，運用大數(shù)據(jù)來科學(xué)分析和精確評估廣大師生讀者使用各類信息平臺和各種資源的情況，為圖書館更好的改進(jìn)管理和服務(wù)以及將來采購和補(bǔ)充各種資源提供科學(xué)和準(zhǔn)確的依據(jù)，從而使圖書館的管理和服務(wù)更能體現(xiàn)以讀者為中心的精神和理念;二是，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)各種強(qiáng)大的智能化功能和作用，推進(jìn)移動圖書館和智慧圖書館建設(shè)，推進(jìn)圖書館自動化管理進(jìn)程，實現(xiàn)圖書館資源自動搜尋、圖書期刊自動借閱和歸還、圖書資料智能盤點、圖書期刊自動分揀以及圖書位置與信息實時導(dǎo)航定位等;三是，為了方便廣大師生更有效更便捷地獲取各種數(shù)字化、電子化信息資源，高校圖書館可以有針對性地搭建一些平臺，比如說開設(shè)“在線課堂”、設(shè)計“QQ”、添加“微信”、運用“微博”等，為廣大師生讀者提供網(wǎng)絡(luò)課程、專家講堂以及聲像視頻、文字圖片、歌聲語音等形式多樣的信息資源[3]。

2.5 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)圖書館資源的共享

大數(shù)據(jù)時代，為了實現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息資源的共享和更加充分、經(jīng)濟(jì)、有效地使用數(shù)字資源，除了各個圖書館、各類圖書館之間要加強(qiáng)合作，實現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建共享之外，圖書館還可以借助當(dāng)今極度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將本館寶貴乃至稀缺的大數(shù)據(jù)資源讓更多的用戶使用和分享[5]。當(dāng)今時代來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)，即使是我國相對落后的西北鄉(xiāng)鎮(zhèn)也基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的開通和普及。如此以來，圖書館的數(shù)字化、電子化的館藏文獻(xiàn)資源和其他可以共享的大數(shù)據(jù)資源，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到需要的地方和用戶人群，從而實現(xiàn)館藏豐富資源的共享，而這些地方和用戶就可以實現(xiàn)“不求擁有、只求所用”的理想目標(biāo)。這樣做的意義還在于此舉可逐步彌合不同地區(qū)和人群之間的數(shù)字鴻溝。

2.6 圖書館加強(qiáng)與資源供應(yīng)商和技術(shù)供應(yīng)商合作

通常來說，圖書館的館藏資源供應(yīng)商有兩類：一類是知識資源供應(yīng)商，這類供應(yīng)商有為圖書館提供傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、期刊、資料的出版發(fā)行商，還有為圖書館提供數(shù)字、電子出版物以及數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)的供應(yīng)商;第二類是技術(shù)資源供應(yīng)商，這類供應(yīng)商主要為圖書館提供自動化集成系統(tǒng)、無線射頻識別（又稱電子標(biāo)簽）、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)等軟見和硬件設(shè)備以及技術(shù)服務(wù)。圖書館要加強(qiáng)與上述兩類供應(yīng)商的深度合作，既能節(jié)省學(xué)校的人財物，又能節(jié)約時間和提供更好的產(chǎn)品，還能倚靠其幫助建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺[1]，推進(jìn)智慧圖書館和移動圖書館建設(shè)。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)為高校圖書館數(shù)字信息、電子信息管理和服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，當(dāng)前，高校圖書館在數(shù)字電子資源建設(shè)方面存在不少的困難和問題，因此，圖書館要想方設(shè)法查找問題、克服困難，創(chuàng)造條件，不斷改進(jìn)和完善大數(shù)據(jù)信息管理和服務(wù)的辦法和舉措，推動移動圖書館和智慧圖書館建設(shè)，從而更好地服務(wù)各類用戶讀者。

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