高校圖書館社會化服務的理性審視

摘要：近年來，要求高校圖書館對社會開放的聲音越來越多，圖書館也意識到自身的社會責任。對當前高校社會化服務進行理性審視，有利于高校圖書館對社會化服務的認識與開展。高校圖書館社會化服務是創新服務，高校圖書館應該大力豐富自身資源、提升服務的專業性，積極拓展服務范圍，以踐行圖書館的使命感，確立高校圖書館的社會存在感。

關鍵詞：高校圖書館;社會化服務;理性審視

中圖分類號：G258.6 ? 文獻標識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0060

國外對高校圖書館社會服務的實踐和研究起源較早。在英、美、日本、加拿大等國家，高校圖書館進行社會化服務已經是非常普遍的現象。在美國，幾乎所有的高校圖書館都向社會免費開放，自由出入，甚至連身份證件都無需提供。所以，美國高校圖書館也被譽為高校里的“公共圖書館”，并一度成為各國效仿和讀者羨慕的典范[1]。在我國，圖書館向校外用戶開放的科技查新、圖書借閱、文獻傳遞以及其他各種非校內服務，都被稱之為社會化服務，是高校圖書館在形態變遷和服務創新發展過程中孕生出來的一項新型服務項目，起步較晚，而且內容并不廣泛。至今，關于高校圖書館社會化服務的內容尚無統一的界定，但不可否認的是，社會服務仍是當下物聯網和數字化時代圖書館服務內容中備受關注和引發熱議的話題之一。

1 當前高校圖書館對開展社會化服務的態度

任何一種新服務的產生都會引來業界的熱議，社會化服務也不例外。筆者于2020年3月15日，以“高校圖書館社會化服務”為主題，在中國知網期刊數據庫中共檢索到相關論文712篇。通過閱讀文獻發現，關于高校圖書館開展社會化服務的研究中主要有如下觀點：高校圖書館開展社會化服務缺乏相應的法律法規等政策支持;也有觀點認為高校圖書館是高校與社會間的一個窗口，開展社會化服務在宣傳高校的同時還能最大化的提高高校圖書館資源的使用率;還有部分觀點認為開展社會化服務時，高校圖書館與公共圖書館工作分工與角色定位不好界定。筆者認為，高校圖書館與公共圖書館作為我國圖書館體系中的不同分支，有著相同的社會屬性與功能，但是二者的具體任務和服務對象不同。高校圖書館是高校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構;公共圖書館是由國家或地方政府管理、資助和支持、免費為社會公眾服務的機構。高校圖書館社會化服務，就是在為師生教學、科研服務的基礎上，同時滿足部分社會公眾對專業性知識、信息獲取和利用的需求。因此，從性質角度而言，開展社會化服務并不會改變高校圖書館服務于高校的本質，更不會讓其變成“公共圖書館”;從服務內容上講，兩者仍是各司其職，或者說是相互補充。

近年來，有關高校圖書館社會化服務的具體方式、如何運行以及關于社會化服務的理論意義和可行性、目標人群、困境、技術應用、發展機制等問題都在圖書館學的理論中被提及。但由于種種客觀原因，加上社會服務自身的某些特殊性，高校圖書館社會化服務的理性審視還較少。

2 高校圖書館開展社會化服務的依據

高校圖書館的社會服務屬于公益性服務范疇[2]，探討高校圖書館社會化服務的開展，須先解答“供”和“求”兩個問題：一是從供給側（高校圖書館）思考、分析其開展社會化服務的可能性，包括基本條件、理論依據、運行管理機制等，解決“能做什么”和“怎么做”的問題;二是從社會這一需求側思考社會化服務的可行性，分析社會用戶對高校圖書館服務的顯性和隱性需求，包括實體空間的使用、知識服務的方式等，解決“需要做什么”和“怎么做”的問題。

2.1 高校圖書館開展社會化服務的政策依據

2015年，教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知，第三十七條指出：“圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務[3]。” 自此，有關高校圖書館開展社會化服務的研究和實踐活動便日益增多。筆者以為教育部是希望高等學校圖書館為社會用戶提供文獻資源保障和專業信息咨詢服務以推動全民信息素養的提升與促進社會經濟的發展。國家提出開展社會化服務戰略的初衷，是能為全體民眾提供更優的學習資源和更專業的知識服務，讓全民受益，其根本是為滿足國家發展戰略的需求，即創建學習型、創新型國家。

2.2 高校圖書館創新發展的切實需求

圖書館人面對事業發展中的各種挑戰，最積極的應對姿態便是服務創新。各種服務創新中，給人印象最為深刻的是以“活動”為特征的各種社會化服務。各高校開展社會化服務的動機包括：拓展服務領域、提高影響力、實現資源共建共享、承擔社會責任等幾個方面。自上世紀80年代以來，高校圖書館向社會開放的聲勢逐漸增高，但針對“為何開放”“開放什么”“怎樣開放”等具體問題鮮少給出明確的答案。在此問題上，理論研究上的模糊與高校圖書館急于創新的心理，在某種程度上帶給了高校圖書館“精神壓力”。在開展社會化服務的早期，圖書館人需要突破舊的思想禁錮，突破以靜態文獻服務為基本特征的傳統圖書館服務，創建與新的社會信息環境相適應的新型服務思維。社會化服務對于高校圖書館而言無疑是一項服務上的創新，對促進圖書館的發展無疑具有重要意義。

3 高校圖書館開展社會化服務應注意的問題

3.1 超承受力的供給活動

社會化服務的合理性辯護理由中，最有力的支撐點便是文獻資源的共享屬性，信息服務的專業性以及社會用戶對高校的向往性。眾所周知，在開展社會化服務的活動中，必然會產生一定的成本，但這些成本、福利必須有個界限，不能為追求社會用戶歡迎而隨意增加服務成本，更不能凡事以讀者歡迎作為衡量標準。例如開展社會化服務中非常常見的圖書借閱、到館學習和文獻傳遞，在活動開展之初為取得很好的效果，往往把服務對象的門檻設置得很低，社會用戶憑相關證件即可享用圖書館資源和服務，但活動一旦形成規?；@種活動的“創新”則需要大量的文獻資源和物理空間以及專業館員共同支撐，而一旦因為壓力而終止服務，則會帶來極壞的影響。因此，這樣的服務很顯然對當前文獻資源、硬件設施及專業館員配備等方面仍資源短缺的高校圖書館而言是不適宜的。

3.2 遠離圖書館主題的活動

現代社會很多組織機構都在積極地面向社會開展公益性活動，如醫院提供圍繞疾病預防、診斷、治療等健康相關的社會服務;律師提供法律咨詢方面的社會服務，都是圍繞各自的業務主題。圖書館是圍繞文獻、知識或信息服務為主題開展服務的，圍繞該主題，高校圖書館可進行與信息素養相關的社會化服務。圖書館可利用業余時間進行有針對性的活動設置，如真人圖書館、讀書沙龍、信息服務咨詢等。近來，圖書館對外開放的活動中較多見的是“接待”活動，如接待各中小學以及其他組織機構的參觀，盡管在圖書館社會化服務的理論上有很多支持此類服務的聲音，但是高校圖書館自身應分清主次，“服務于本校師生的教學和科研”是首要工作任務，對外開放必須要以保障本校師生的資源利用不受影響為前提。如果過多的開展這類服務，影響到本校師生對圖書館的日常利用，也就等同于偏離了主題。

3.3 青睞優勢群體的服務

圖書館向來是以服務自立，而服務最顯著的特征就是服務對象的無特殊化。對于高校圖書館來說，服務對象的無特殊化體現在服務對象不僅包括各附屬單位、社會其他事業單位或職能部門，還應包括文化層次相對較低的其他普通社會對象、殘疾人、老人、低幼兒童等特殊人群。以當前社會化服務活動中比較多見的“圖書外借”服務為例，雖然活動是舉著社會化服務的旗號，但是，基于各高校辦學特色和學科建設以及學生規模等因素而建立的館藏資源結構，決定了任何一個高校圖書館的館藏資源都不可能適合或滿足所有的社會讀者。此外，高校圖書館也不可能真正對全社會讀者開放。所以比較多見的開放對象是各高校自己的附屬單位。很顯然，附屬單位的對象就成了備受這個活動青睞的優勢群體，圖書館人應警惕因為這一“創新”而將服務對象傾斜于優勢人群，有失服務公平性。

4 高校圖書館開展社會化服務的內容設計

合理的圖書館社會化服務應該有科學的頂層設計與管理，有目標明確的內容設計。但是，社會化服務作為圖書館人應對信息時代挑戰的創新舉措，會產生一些目標不是十分明確的活動，甚至可能會有一些無法被理解和接受的構想。在社會化服務發展的早期，我們應該對各種創新業務有更多包容，以鼓勵探索。但是，當社會化服務的概念在我國高校圖書館服務中變得十分普遍，甚至正逐步發展為圖書館日常服務項目之一時，這就須對其提出理性審視的要求。依據圖書館社會化服務的目標或價值取向，可將當前我國的圖書館社會化服務分為 4 種類型。

4.1 以文獻資源為主要導向的社會化服務

圖書館以文獻為載體與社會建立聯系。高校圖書館作為我國多種圖書館類型中的一種，作為高校的文獻信息中心，首先必須要跟上社會發展、變化的步伐，二是要在高校服務社會的過程中承擔起自身的職責，三是要與高校一起依靠和利用社會力量求發展。高校圖書館開展以文獻資源為導向的社會化服務的優越性分析如下：從資源看，高校圖書館的資源量，尤其是特色資源，自建資源都是社會其他資源無法相比的;從服務看，高校圖書館在文獻檢索、文獻傳遞、知識產權服務、科技查新等方面的專業化程度也是社會外界不具備的;從人才看，高校圖書館在服務高校師生的同時，也擁有著各學科領域的優秀人才資源，他們與高校圖書館具有緊密關聯性，這是其他社會服務部門均不具備的。因此，高校圖書館服務好本校師生的前提下，可以就社會化服務的內容進行有選擇、有重點的設定，以提高和滿足現代社會用戶對專業化信息的需求，為社會經濟發展助力。但是對于某些資源匱乏，不具備開展社會化服務的高校圖書館來說，不應去追社會化服務的潮流，還是應該先做好服務自身高校師生的本職工作。

4.2 以引領閱讀為導向的社會化服務

圖書館與閱讀之間存在著天然的聯系。近年來，國家提出的“全民閱讀”號召，對圖書館開展閱讀推廣工作產生了極其重要的助推作用。圖書館應結合社會關注的熱點、自身的館藏資源特色和館員的學科化背景，利用大數據的挖掘技術，精煉出具有權威性與靈活性的消息內容，借助圖書館網站，微信公眾號、微博等各類社交媒體，多渠道、多樣化方式向全社會用戶進行經典閱讀和碎片化的主題閱讀推廣。

4.3 以文化活動為導向的社會化服務

高校圖書館是大學生思德教育、補給知識的第二課堂，因此，高校圖書館承擔著大學生人文素質培養方面的重要責任，以及踐行文化傳承與創新的職能。反之，擁有大量專業性強且信息素養高的大學生讀者也是高校圖書館最具特色的特點。這些大學生讀者大多在20歲左右，他們充滿活力與激情，有著較為豐富的知識儲備。近年來，高校圖書館以文化為導向進行的一些文化活動已經在很多高校開展得如火如荼，也收到了比較好的社會效益，如真人圖書館、閱讀交流分享沙龍、閱讀有獎征文比賽、閱讀攝影大賽等。因此，筆者認為根據高校圖書館結合自身實際情況開展以文化為導向的社會化服務一定會有可持續發展的空間。

4.4 以專業性為導向的社會化服務

每一所高校的學科體系都是圍繞和滿足社會各行各業的生產勞動需求而設立，換言之，高校在行業專業性方面可以為社會樹立標桿。此外，每一所地方高校的持續發展都離不開當地政府，社會的支持，高校應該開展一系列社會化服務來回饋社會。高校圖書館可以結合各館的文獻資源和各高校的人才資源，舉辦專業性的社會化服務。如醫學類高?？山M織舉辦健康教育、法學類高?？膳e辦法律宣教等專業性活動，此類社會化服務對提高自身高校知名度和地方影響力定有積極的推動作用。

最后，圖書館開展社會化服務是以滿足用戶需求而進行的，關注用戶體驗的實際感受與注重用戶需求同樣重要。建立反饋渠道，圖書館在開展社會化服務活動的同時，要善于通過新媒體、網絡互動、問卷調查等方式，及時主動了解用戶的問題與需求并進行反饋，對圖書館當前服務存在的不足加以改進，努力提升用戶滿意度，方能助推高校圖書館社會化服務的持續發展。

參考文獻

[1] 劉婧，李健麗.國外大學圖書館社會服務調查及啟示——以美國和日本20所大學為例[J].圖書館理論與實踐，2018（9）：66-70.

[2]宋永虹.我國高校圖書館信息資源公益性開發利用研究[D].天津：天津工業大學，2016.

[3]中華人民共和國教育部. 教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].[2020-01-04].Http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

作者簡介：張冬梅（1981-），女，碩士，徐州醫科大學圖書館館員。研究方向：智慧圖書館。

（收稿日期：2020-03-28 責任編輯：張長安）

Abstract：In recent years， there are more and more voices asking university libraries to open to the society. Libraries are also aware of their social responsibilities. A rational review of the current socialized services in colleges and universities is conducted. It is conducive to the understanding and development of the socialized services in university libraries. The socialized services of university libraries are innovative services. University libraries should enhance their own resources， improve the professionalism of the services， actively expand the scope of services， refuse to follow the trend， fulfill the mission of library， and establish the sense of social existence of university library.

Keywords：University Libraries; Socialized Services; Rational Review