產房護理管理中應用人性化管理的效果觀察

劉峰

[摘要] 目的 分析產房護理管理中應用人性化管理的應用效果。方法 將該院于2019年4—8月收治的產婦50名及護理人員10名作為觀察對象，隨機分為觀察組（n=25）及對照組（n=25），護理人員每組5名，觀察組實施人性化管理，對照組實施常規管理，對比觀察兩組產婦不良事件（風險事件、投訴事件、護患糾紛）發生率以及產婦的滿意度、護理質量（病區管理、溝通關愛、健康教育、專業技術、服務態度）評分及管理有效率。結果 觀察組管理有效率相比于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），觀察組產婦護理質量（病區管理、溝通關愛、健康教育、服務態度）評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），觀察組新生兒窒息率0例，對照組新生兒窒息率6例，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05），觀察組總滿意度優于對照組患者滿意度，差異有統計學意義（P<0.05），觀察組產婦不良事件（風險事件、投訴事件、護患糾紛）發生率少于對照組不良事件（風險事件、投訴事件、護患糾紛）發生率，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在產房護理管理中應用人性化管理的應用效果較好，有效提升管理質量，增強產婦滿意度，同時減少不良事件的產生，使護理人員專業技術能力更強，臨床療效顯著。

[關鍵詞] 產房;護理管理;人性化管理;應用效果

[中圖分類號] R473.71 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（a）-0112-03

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized management in delivery room nursing management. Methods Fifty pregnant women and 10 nursing staff who were admitted to our hospital from April to August 2019 were randomly divided into an observation group （n=25） and a control group （n=25）. Five people in each group， the observation group implements humanized management， and the control group implements routine management， comparing and observing the incidence of maternal adverse events （risk events， complaints， nurse-patient disputes）， maternal patient satisfaction and quality of care （ward management， communication and care， health education， professional technology， service attitude） score and management efficiency. Results Compared with the control group， the observation group had more effective management than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. The observation groups maternal nursing quality （ward management， communication and care， health education， service attitude） scores were higher than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， 0 cases of neonatal asphyxia rate in the observation group， 6 cases of neonatal asphyxia rate in the control group， the difference in data between the two groups was statistically significant（P<0.05）， the total satisfaction of the observation group was better than that of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， the incidence of maternal adverse events （risk events， complaints， nurse-patient disputes） in the observation group was less than the incidence of adverse events （risk events， complaints， nurse-patient disputes） in the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management in the delivery room nursing management has a good effect， effectively improves the management quality， enhances maternal satisfaction， and at the same time reduces the occurrence of adverse events， makes the nursing staff more professional and technical ability， and significant clinical efficacy.

[Key words] Nursing; Management of delivery room; Humanized management; Application effect

婦產科為醫院中的重要科室，產婦由于情況特殊，容易發生突發事件，尤其在夜間，一些護士值班時，由于缺乏工作經驗，缺乏應變能力，導致風險的發生，極容易危害孕婦以及嬰兒的安全，通常情況下，產房護理需要進行對癥以及預防護理，缺乏主動性以及積極性會使護理質量大大降低，容易導致醫患糾紛，同時給產婦及嬰兒造成危險。采用人性化管理對護理人員進行系統的產前培訓以及授課，為產婦解答分娩知識，告知產婦中分娩中的技巧以及分娩過程中可能會出現的問題，通過應對策略指導產婦生產技巧，產后管理，在出院前發放護理手冊以及產后注意事項，有效提升產婦的護理有效率[1-5]。該文將該院于2019年4—8月收治的產婦50名及護理人員10名作為觀察對象，分析產房護理管理中應用人性化管理的應用效果，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取該院收治的產婦50名及護理人員10名作為觀察對象，納入標準：能正常溝通，無語言障礙;經家屬及本人同意，并簽訂知情同意書。排除標準：具有意識障礙及精神障礙;按隨機法分配，將產婦分為觀察組與對照組，每組25名，護理人員每組5名。觀察組：平均年齡（26.8±3.2）歲，平均孕周（38.8±1.2）周。對照組：平均年齡（27.6±4.6）歲，平均孕周（38.6±1.4）周，兩組產婦的一般資料，差異無統計學意義（P>0.05），兩組資料具有可比性，該次研究經倫理委員會批準。

1.2 ?方法

對照組采用常規管理：①環境管理：病房內需要保持清潔衛生，定時開窗通風，保持空氣流通，對病房內的濕度溫度進行調節，滿足孕婦的生理需要，營造溫馨以及舒適的環境;②心理管理：對孕婦進行常規的心理疏導以及安慰，緩解孕婦的不良情緒;③其他護理：產房中應先配備好搶救儀器以及藥物，再為產婦進行助產，同時護理人員安排的排班應該確保合理。

觀察組采用人性化管理：①對助產士進行系統的產前培訓以及讓其了解護理過程以便護理，護理工作更好的實施，通過經驗豐富的助產師為產婦進行授課，通過播放視頻以及一對一的耐心交流，為產婦解答分娩知識，告知產婦中分娩中的技巧以及分娩過程中可能會出現的問題，以及應對策略指導產婦在生產時盡量用力且深呼吸，保持關心以及鼓勵的態度，使產婦的對分娩信心增強，積極配合助產師的工作;②產房管理：在產婦進入產房之前，助產士應協助產婦更換鞋子，并將其攙扶至產床之上，同時主動與產婦溝通，介紹產房周圍的環境，幫助其熟悉環境，減輕恐懼感;③產后管理：待胎兒分娩后，助產士應該對胎兒進行簡單的處理，將其放在產婦胸前，使新生兒與產婦盡早進行接觸，并為胎兒進行保暖措施，及時護送產婦回到病房，為產婦講解新生兒的喂養知識及產后的護理知識，在出院前發放嬰兒護理手冊以及產后注意事項，并留下產婦的聯系方式，定期對產婦進行復查。

1.3 ?觀察指標

對比觀察兩組產婦護理不良事件（風險事件、投訴事件、護患糾紛）發生率以及產婦的護理有效率、護理滿意度、護理質量（病區管理、溝通關愛、健康教育、服務態度）評分。護理有效率分為顯效、有效、無效;護理滿意度分為滿意、不滿意、很滿意?？倽M意度=（總例數-不滿意）例數/總例數×100.00%，管理有效率分為一般有效、十分有效、無效;總管理有效率=（一般有效例數+十分有效例數）/總例數×100.00%。新生兒室息率比較。

1.4 ?統計方法

該次分析產房護理管理中應用人性化管理的應用效果調查數據均采用SPSS 19.0統計學軟件進行處理分析，采用（x±s）表示護理質量（病區管理、溝通關愛、健康教育、專業技術、服務態度）評分，使用t檢驗，有效率及滿意度、不良事件（風險事件、投訴事件、護患糾紛）發生率用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組管理質量評分比較

觀察組管理質量（病區管理、溝通關愛、健康教育、服務態度）評分均高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 ?兩組管理滿意度比較

兩組產婦滿意度比較，觀察組滿意（12例）48%、很滿意（13例）52%，不滿意（0例）0%，總滿意度（25例）100%，優于對照組滿意（10例）40%、很滿意（5例）20%、不滿意（10例）40%，總滿意度（25例）60%，實驗數據差異有統計學意義（χ2=12.500，P=0.000）。

2.3 ?兩組新生兒窒息率比較

觀察組與對照組新生兒窒息率比較，觀察組新生兒窒息率0例，對照組新生兒窒息率6例，兩組數據差異有統計學意義（χ2=6.818，P=0.009）。

2.4 ?兩組管理不良事件及并發癥的發生率對比

觀察組管理不良事件[風險事件（1例）4%、投訴事件（1例）4%、護患糾紛（0例）0%]發生率（2例）8%少于對照組不良事件[風險事件（4例）16%、投訴事件（2例）8%、護患糾紛（2例）8%]發生率（8例）28%（P<0.05），實驗數據差異有統計學意義（χ2=4.500，P=0.034）。

2.5 ?兩組管理有效率比較

研究結果發現，觀察組管理有效率相比于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 ?討論

產科由于情況相對特殊，產婦在產前、產中及產后均容易產生意外事件，因此產科護士需要具備良好的應變能力，在風險事件發生時能夠做到冷靜處理，降低產婦的妊娠風險，但現階段各醫院產科護士的管理上仍存在較大的缺陷，因此需要為產科護士的理論知識以及護理技能培訓，需要全面提升產科護士的護理水平，提升產科護理管理質量。