人性化管理在耳鼻喉科護理管理中積極作用的相關研究

傅枝

[摘要] 目的 分析在耳鼻口喉科采用人性化管理措施的積極作用。方法 選取2017年6月—2018年9月該院收治的80例耳鼻口科住院患者及護理人員30名作為觀察對象，每組15名。采用摸球方式將其分為實驗組與參照組，每組各40例。參照組采取常規護理管理模式，實驗組則采用人性化護理管理模式，對比兩組患者住院時間、住院費用，兩組疼痛感評分，兩組護理人員成績評分。結果 實驗組住院時間（3.9±1.3）d短于參照組（6.9±2.7）d，實驗組住院費用（4 397.4±230.7）元少于參照組（5 967.3±284.8）元，實驗組疼痛感評分（17.50%）低于參照組（45.00%），實驗組護理人員成績評分（84.57±4.23）分明顯高于參照組護理人員成績評分（59.67±3.21）分，組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化護理模式對耳鼻喉科護理管理有較好的護理效果，可緩解患者疼痛感。

[關鍵詞] 人性化管理;耳鼻口科;護理管理;積極作用

[中圖分類號] R473.76 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（a）-0097-03

[Abstract] Objective To analyze the positive role of humanized management measures in ENT. Methods From June 2017 to September 2018， 80 cases of otolaryngology inpatients and 30 cases nursing staff in the hospital were selected as observation objects， 15 cases in each group. They were divided into an experimental group and a reference group by touching the ball， with 40 cases in each group. The reference group adopted the conventional nursing management model， and the experimental group adopted the humanized nursing management model to compare the hospitalization time and hospitalization costs two groups of pain scores， two groups of nursing staff scores. Results The hospital stay of the experimental group （3.9±1.3）d was shorter than that of the reference group （6.9±2.7）d， the hospitalization cost of the experimental group （4 397.4±230.7）yuan was less than that of the reference group （5 967.3±284.8）yuan， and the pain score of the experimental group （17.50%） was lower In the reference group （45.00%）， the score of the nursing staff in the experimental group （84.57±4.23）points was significantly higher than that in the reference group （59.67±3.21）points. There were statistically significant differences between the groups（P<0.05）. Conclusion The humanized nursing model has a good nursing effect on the management of ENT nursing， and can relieve the patients' pain.

[Key words] Humanized management; Otolaryngology; Nursing management; Positive role

近年來，隨著醫學的不斷進步，醫療機構逐漸成為人們普遍關注的對象，為滿足患者的實際需求，醫學機構也在不斷轉變護理模式和診療模式，以期為患者提高舒適服務，保證患者生命安全的同時，幫助其減輕病痛，保持身心健康[1]。耳鼻喉科是非常重要的科室之一，其治療的病種繁多，病情較為復雜且涉獵范圍頗廣，收治很多患者，患者人群較為密集，疾病類型也相對復雜，容易引發各種感染性疾病，加之患者來到陌生環境有所不適，極易讓患者產生強烈的負面情緒，進而使得臨床治療出現困難[2]。因此要求護理人員與患者進行溝通和交流，針對不同患者，采取有效治療措施，滿足患者的實際需求，減少患者的負面情緒，保持樂觀心態，積極與疾病做斗爭，提高護理滿意度，建立和諧的護患關系[3]。該文將對在耳鼻口科中應用人性化管理的積極作用進行探索，現分析2017年6月—2018年9月間該院收治的80例耳鼻喉科住院患者及護理人員30名的資料，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

該次研究對象為該院收治的耳鼻喉科住院患者共計80例，將這些患者平均分為兩組，實驗組40例，參照組40例。參照組采取常規護理管理模式，實驗組則采用人性化護理管理模式。實驗組男性30例，女性10例;年齡22～35歲，平均年齡為（22.87±0.39）歲;病程3～16 d，平均病程（8.9±2.4）d;分配到該組的護理人員共有15人。參照組男性29例，女性11例;年齡21～34歲，平均年齡為（21.87±0.38）歲;病程2～17 d;分配到該組的護理人員共有15名。經兩組一般資料對比顯示，組間差異無統計學意義（P>0.05），其結果具有對比性意義。

1.2 ?方法

1.2.1 參照組 ?參照組采用常規護理管理模式：護理人員應給患者營造良好的病房環境，勤換洗床單、被褥，保證患者床鋪干凈整潔，打造舒適的休息環境，定期做好病房清潔、消毒工作，按時為室內通風換氣，時刻保障病房內空氣流通、環境衛生，以增強患者的舒適度;定期為患者進行健康宣教，教導患者以及患者家屬了解疾病相關知識，并教授患者學會調理身體，調節自身病情。

1.2.2 實驗組 ?實驗組采用人性化護理管理模式，如下。

①建立健全管理機制。護理人員在護理過程中應秉承人性化管理理念，堅持以患者為中心，不斷提升管理水平，提高護理質量。同時應構建完善的護理人員管理體系，將責任落實到個人，規范護理操作流程，增強患者的責任心，減少徇私現象，降低護理風險事件的發生概率。其次應完善護理風險應急程序，要求每位護理人員熟知程序啟動方式，在發生護理風險時，護理人員應準確采取應急措施。定期考評護理人員的護理質量與護理水平，制定考核獎懲制度，針對成績不合格的護理人員要給予適當處罰的同時督促其整改，對于考評合格的護理人員要給予表揚。定期開展內部護理培訓與護理知識培訓工作，邀請資深護士長或者護士來分享經驗，教授護理人員如何應對突發事件，改進存在的問題。

②建立護理安全管理團隊。選取經驗豐富的醫生及護士擔任護理監督管理工作，要求每位管理人員在上崗前需經過嚴格的訓練考核，制定相關管理制度，并定期予以考核，確保每位管理人員具備專業的管理知識及管理能力。在培訓過程中，分為若干小組，組內一起探討護理干預存在問題以及解決措施，最終形成完善的護理管理方案，并將研討出的護理方案做進一步的落實，并要求各組內的每位護理人員嚴格按照護理方案執行護理操作。

③營造良好的醫院環境。做好病房的通風、消毒工作，保持患者病房干凈、整潔、減少細菌滋生，禁止家屬大聲喧嘩，保持病房安靜，讓患者能夠得到充分休息，減少病痛折磨，增強患者身體機能，使患者保持最佳精神狀態，積極抵御疾病。教導患者日常要多注意上呼吸道的保養，氣溫低時要多注意防寒、保暖，最大程度減少冷空氣的吸入，飲食上要注意忌食溫度過高的食物與辛辣刺激性食物，多喝溫水，指導患者正確的呼吸方法，對于耳部疾病的患者，要教導患者正確使用與佩戴助聽器，日常與患者溝通時要將自身音調抬高，語速放慢，讓患者能夠及時了解醫護人員要表達的含義，讓患者不會感受到歧視，從而產生自卑心理。

④采用科學管理方式。在對患者進行管理的過程中，應注重管理的科學性和有效性，護理人員應端正護理管理態度，通過護理管理讓患者盡快融入到診治環境中，為患者及其家屬介紹院內環境、醫療設備以及主治醫師等，讓患者能夠在入院的第一時間適應院內各個環境與設施，熟悉相關醫護人員，從而減少患者焦慮不安心理，積極配合護理治療。自患者入院起，要時刻觀察患者的病情變化情況，日常指導并督促患者遵醫囑按時用藥，為患者搭配合理飲食，鼓勵患者多下床活動鍛煉，指導患者練習有氧體操等。同時，應根據護理人員的具體情況，合理安排護理人員排班，讓護理人員做好交接班工作，排除安全隱患，做好護理工作的同時，注重對護理工作的監督和管理，提升整體護理水平。

⑤提高護理人員素質。要求每位護理人員以身作則，秉承認真負責的工作態度，處理好病區內的日常事務，減少工作失誤，并通過豐富的護理經驗，不斷提升護理素質，以良好的態度對待患者，多與患者進行交流，與患者建立起良好的護患關系，盡最大限度滿足患者的各項需求，及時解答患者疑慮，為患者播放舒緩、平和的輕音樂，減輕患者的心理壓力，改善患者不良情緒，讓患者能夠以身心放松的狀態配合醫護人員的治療與護理工作，給患者一種親切感，拉近彼此的距離，取得患者的信賴，進而幫助患者建立康復信心。

1.3 ?觀察指標

觀察兩組患者住院時間，住院時間越短證明護理效果越好。觀察兩組患者住院費用，患者住院費用越少，證明護理效率越高。觀察兩組患者疼痛感評分，對比兩組護理人員成績評分。

1.4 ?統計方法

該次研究數據分析和處理軟件為SPSS 15.0統計學軟件，計數資料表現形式為[n（%）]，計量資料表現形式為（x±s），分別采用χ2檢驗和t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?住院時間和住院費用

實驗組住院時間明顯短于參照組，實驗組住院費用明顯少于參照組，組間差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?疼痛感評分

實驗組0級疼痛患患33例，1級疼痛患者4例;2級疼痛患者0例，3級疼痛患者3例，總體疼痛感為17.50%;參照組0級疼痛患者22例，1級疼痛患者5例，2級疼痛患者7例，3級疼痛患者6例;總體疼痛感為45.00%。實驗組疼痛感優于參照組，組間差異有統計學意義（χ2=7.040，P<0.05）。

2.3 ?護理人員成績評分

實驗組護理人員成績評分為（84.57±4.23）分;對參照組護理人員成績評分為（59.67±3.21）分，差異有統計學意義（t=18.161，P=0.000<0.05）。

3 ?討論

耳鼻喉科收治的患者復雜多樣，病情輕重不一，病種較多，極易發生院內感染，加之患者因病癥引起的不適，患者極易產生負面情緒，會對患者身體產生重要影響[4-5]。因此，護理人員必須多與患者進行溝通和交流，耐心解答患者疑問，減少其焦慮、抑郁情緒，使其保持樂觀心態，安心養病，充分滿足患者的合理需求，改善患者的身心狀況，減少不必要的護患糾紛，提高護理滿意度[6]。傳統的常規護理模式由于缺乏個性化的護理方案，容易忽略患者的感受;在治療期間患者可能會對疾病產生恐懼，認為自己患有的病癥較為嚴重，無法治愈，從而加重患者的心理負擔，使患者心情抑郁，延長患者治療周期，不利于患者的身體恢復，長此以往還會加重病情，增加其他并發癥的發生概率[7]。因此必須采取人性化護理措施，堅持以患者為中心，充分尊重患者的人格，采用人性化服務模式，多加照看患者，密切關注患者的病情變化，滿足患者的相關需求[8]。

人性化護理是在近年來我國醫療水平不斷進步的背景下得以產生并廣泛應用的，這一先進的新型護理模式，要求護理人員全面結合每一例患者的病情、特點，制定有針對性的護理管理措施，在實際展開人性化護理管理工作的過程中，有助于對患者疾病和手術治療措施全面干預，可實現對患者生理和心理方面的看顧，向患者普及相關病理知識，提高患者自我防護意識，增強患者對護理的認同感，使其積極配合護理治療，提高患者的舒適度，減輕疼痛，從而使患者在護理治療下，縮短住院時間，減少住院費用，建立良好的護患關系，降低風險事件的發生概率，減少不必要的護患糾紛，提升醫院的整體形象[9]。這不僅能夠提升患者的護理滿意度，同時還能夠提升護理人員的專業水平，同時護理人員在護理過程中，獲取豐富的臨床經驗，根據患者的滿意程度，制定合理的護理方案，從而提升整體醫療效果，提高護理效率，促進患者的身體恢復[10]。

實驗結果表明，實驗組患者住院時間短于參照組，且實驗組花費的住院費用少于參照組，實驗組護理人員成績評分明顯高于參照組（P<0.05）。由此可見應用人性護理模式優于常規護理模式，可將人性化理念與護理措施有效結合，增強患者的舒適度，使其接受護理模式，積極配合護理治療，有效減輕患者病痛，促進患者的身體有效恢復，縮短住院時間，從而減少住院費用，既減輕患者家屬經濟壓力，又可實現有效治愈患者病癥，患者及醫院雙方受益，實現護患之間彼此互相尊重、相互理解，使醫院護理變得更有人情味，讓患者感受到溫暖，營造和諧的醫院環境，雙方通過溝通和交流，增進彼此的感情，從而增強患者對護理人員的信賴度，從而促使護理措施的順利開展。

綜上所述，耳鼻喉科護理管理中采用人性化管理措施，有助于從根本上提升護理水平，為患者營建良好的治療和康復環境。因此人性化護理措施具有一定優勢，擁有較高的應用價值。

[參考文獻]

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[3] ?廖生英.人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2019，16（1）：25-26.

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[5] ?孟小云，張寶琴.人性化管理在兒童醫院耳鼻喉科護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（23）：180.

[6] ?郭雨.人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2018，13（9）：179-180.

[7] ?廖生英.人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2019，16（1）：25-26.

[8] ?黃龍瑋.人性化護理對改善糖尿病患者耳鼻喉手術后情緒及療效的作用分析[J].糖尿病新世界，2019，22（1）：127-128.

[9] ?孟微.耳鼻喉科應用人性化護理的效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（38）：229.

[10] ?宋杰.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2017，37（8）：1098-1100.

（收稿日期：2020-04-07）