新時期醫院圖書館延伸服務的開展方案

張林 張曉梅 彭磊

[摘要] 新時期人們的閱讀方式逐漸轉變為電子閱讀，醫院圖書館處在不斷探索和尋求發展階段中，更是面臨著較大挑戰。為更好滿足人們的閱讀需求，醫院圖書館要能夠提供更為高效優質的延伸服務。該文從醫院圖書館延伸服務基本情況分析入手，介紹了具體工作實施現狀，并提出了一些科學可行的實施策略，為提升醫院圖書館延伸服務水平提供一定借鑒。

[關鍵詞] 新時期;醫院;圖書館;延伸服務

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（a）-0024-03

[Abstract] In the new era， people's reading methods have gradually changed to electronic reading. Hospital libraries are constantly exploring and seeking development， and they are facing greater challenges. In order to better meet people's reading needs， hospital libraries should be able to provide more efficient and high-quality extended services. This article starts with the analysis of the basic situation of the extended service of the hospital library， introduces the implementation status of specific work， and puts forward some scientific and feasible implementation strategies to provide a certain reference for improving the extended service level of the hospital library.

[Key words] New period; Hospital; Library; Extended service

信息時代的到來，人們閱讀方式發生較大轉變，多是傾向于閱讀電子讀物，傳統圖書館面臨著較大的挑戰。數字圖書館能夠給讀者提供更為便捷和先進的閱讀服務，更好滿足讀者的閱讀需求，現階段圖書館建設與發展過程中都要考慮如何更好平衡時代發展與讀者的閱讀需求。醫院圖書館還處在不斷探索和發展的初級階段，當前越來越多人關注到醫院圖書館的建設情況，但是其在提供延伸服務方面還存在著較多不足。

1 ?醫院圖書館延伸服務的基本情況分析

1.1 ?內涵與理念

隨著社會主義精神文明建設工作的深入實施，圖書館建設活動取得良好發展成果。近些年來提出醫院圖書館延伸服務這一概念，其和圖書館的基礎服務之間存在著較大差別，主要是指醫院圖書館依據科學信息技術所提出的非常規性的新型服務。醫院圖書館延伸服務中遵循著“以人為本”的核心理念，其所提供的各項服務都是為給讀者提供更高的閱讀體驗，從多方面滿足讀者的閱讀需求。因而醫院圖書館提供延伸服務的過程中，以讀者作為中心，充分利用多種先進有效的信息技術和管理理念，逐步提升服務水平，促進醫院圖書館實現良好轉型，最大化利用圖書資源。

1.2 ?顯著特征

相較于普通圖書館的延伸服務，醫院圖書館表現出了較為明顯的特征：①醫院圖書館延伸服務會受到時間和地點的限制。這是因為醫院圖書館多是在醫院固定區域內提供的服務，開放區域是有限的，不像普通圖書館那樣可以開展多種類型的展覽活動、書籍互換活動以及公益講座活動等。②服務對象較為特殊。在普通圖書館運行過程中，面向全體社會公眾，而醫院圖書館則主要是服務進修或者培訓學習的醫護人員，還可以延伸到一些有特殊需求的患者[1]。

2 ?新時期醫院圖書館延伸服務的優勢

醫院圖書館在新時期發展中具有積極意義，合理拓展其延伸服務，能夠顯現出明顯的應用價值和優勢。

2.1 ?增強醫院資源應用價值

多數醫院圖書館無法發揮其應有的價值和作用，存在著惡性循環現象，造成資源浪費。合理拓展醫院圖書館延伸服務，突破圖書館本身的服務價值，創新醫院圖書館的實際應用環節，顯現出醫院圖書館的應用效果。醫院圖書館主要服務于醫務人員，應適應醫務人員終身學習的發展需求，便于醫務人員積極參與到知識學習活動之中，持續創新知識學習活動，獲取到更多專業性、科學性的知識。現代醫院要注重不斷優化圖書館建設工作，開展延伸服務工作，提升圖書館資源的利用效率。

2.2 ?發揮醫院人性化服務功能

醫院開展各項服務工作，最重要的前提基礎在于以人為本，給患者提供高質量的、人性化的服務，構建起和諧友善的醫患關系，逐步提升患者滿意度，強化醫院競爭實力。醫院圖書館在面向患者服務方面還存在著一些不足，主要是患者在醫院圖書館的需求和認知程度不夠高，影響到資源服務的實際效果。醫院圖書館想要突顯自身服務價值，要能夠保持著較高主動性，給患者提供豐富的圖書、文獻資源，促進患者能夠了解和掌握到醫療衛生相關知識，提升醫院人性化關懷的水平。醫院提供較高人性化的服務，可以更好地滿足患者的需求，保障醫療服務質量，實現長遠穩定發展。

3 ?新時期醫院圖書館延伸服務實施現狀

處在新時期發展環境下，醫院圖書館所提供的延伸服務中，還面臨著一定不足，導致無法給讀者提供更為優質的服務。

第一，資源支持力度不夠大。多數醫院管理者還沒有意識到圖書館的重要作用，重視程度不夠高，因而無法給其提供更為充足的資源作為支撐，導致醫院圖書館缺乏充分的建設資金，建設場地較小，書籍較為陳舊且沒有得到及時的更新。

第二，醫院圖書館人力資源較為缺乏，特別是專業管理人才方面，無法科學管控圖書館運行過程中的各項環節，無法提供更為優質的延伸服務。再加上部分醫院圖書館館員不具備較強的上進心和責任感，專業知識和業務經驗不夠豐富，從而將會影響到實際工作效果[2]。

第三，醫院圖書館服務范圍較小，服務內容也較為狹窄。醫院圖書館圖書資源利用率不夠高，與其服務范圍較小有關，圖書館醫護人員工作壓力較大，工作任務較重，很多都無法及時參與到圖書館閱讀和學習活動中，尤其是夜班醫護人員。多數情況下，醫院圖書館處在較為偏遠的位置，很多擁有閱讀需求的患者不便于到圖書館中尋求幫助。同時醫院圖書館盡管已經提供一定的延伸服務，但是工作還停留在較為表面的程度，沒有切實讀者的實際需求，制定出相應的服務計劃，服務工作的宣傳力度還不夠大，且服務內容也較為簡單，無法充分滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求[3]。

4 ?新時期醫院圖書館延伸服務策略

為更好適應新時期帶來的閱讀模式變化狀況，醫院圖書館需要注重不斷改善自身的管理方式和服務手段，提升延伸服務工作的整體水平，給讀者提供更為高效優質的服務，發揮圖書館的優勢和作用。

4.1 ?加大資源支持力度

醫院圖書館想要維持著健康穩定的發展態勢，需要有大量的資金作為支撐，發揮人力、物力、財力的優勢，強化圖書館資源管控效果。需要注意到的是，醫院圖書館是依附醫院而存在的，不具備較強的獨立性，想要全面有效提升其延伸服務水平，需要加大醫院管理層的重視程度，積極采用科學合理的方式和手段開展運營管理活動，采用科學性方式給讀者提供良好的閱讀體驗，這在衡量醫院建設水平方面起到重要影響[4]。高水平的醫院圖書館，可以給本院的醫護人員和相關患者提供良好的便利條件，同時還能夠促進醫院醫科研和醫療水平的不斷提升。醫院在給醫院圖書館提供資源支持的過程中，首先要注重定期考察和評估醫院圖書館的建設與運行狀況，制訂出科學可靠的資金計劃，明確預算方案，確保各項資金都可以專項專用，并確保其能夠及時運轉到位。其次，醫院圖書館工作人員要能夠定期匯報具體運營狀況，針對各項資金的支出情況加以認真核對，充分利用好各項有限資金。再者，醫院圖書館不斷改進自身運營模式，定期更新書籍，并收錄關于醫學方面的先進資料，給醫護人員的學習提供良好的信息[5]。

4.2 ?在網絡環境下開展個性化服務

醫院圖書館開展延展性服務活動，讓醫護人員和患者能夠隨時隨地享受到相應的服務，需要充分結合信息時代發展形勢，順應網絡環境的潮流，采用科學性的手段，提供更多個性化服務。現階段醫院圖書館延伸服務除了基本的文獻應用和信息資源共享方面，還會涉及較多數據信息的分析和統計以及多元化應用等情況。更好發揮醫院圖書館文獻資料的優勢和作用，需要注重深入挖掘好數據信息，實施整體性應用活動，給醫護人員和患者提供更為優質化的服務，充分滿足不同用戶在多個方面的需求。醫院圖書館在實際開展延伸性服務活動的過程中，要注重分析圖書館常用人群的喜好、閱讀興趣以及行為習慣，從而設計相應的服務手段[6]。

以某醫院婦產科為例，在搜索和查找婦產科相關知識的過程中，給用戶創建專門的搜索入口，并結合用戶的實際需求提供婦產科資料方面的信息推送活動，這其中為提升延伸服務的總體效益，不斷改進服務流程，包含審核材料、材料編目以及材料校對等方面，并合理設定好各項服務流程，更好保障醫院圖書館延伸服務的總體質量。

醫院圖書館積極推廣移動信息化服務模式，更新和轉變具體服務方式，在移動無線通信技術和接入技術的基礎上，構建流動圖書館，使得讀者能夠充分利用智能手機、電腦等手段獲取進入到醫院圖書館信息平臺之中，獲取到相應的信息資料。同時醫院圖書館可以搭建微信公眾服務平臺，給讀者提供良好的信息服務，讀者能夠隨時隨地獲取到相應的信息和知識，并給館員反映一些意見，逐步提升總體服務質量[7]。

4.3 ?建設高水平醫院圖書館管理團隊

推進醫院圖書館延伸服務活動的順利開展，不斷提升其總體的服務質量，需要有大批專業、高水平人才作為支撐，科學開展管理活動。作為醫院圖書館管理人員，需要具備扎實的專業知識基礎和豐富的工作經驗，能夠分類整理好各項圖書資料，掌握保管圖書資料的方法。因而醫院圖書館要注重開展館員培養工作，重點培訓館員的專業能力和綜合素養，著重提升他們的責任心和職業道德感，促進他們能夠更好地明確自身的工作職責，同時還要培養館員的計算機操作知識，逐步提升工作效率，將手工操作環節產生的誤差加以有效消除。醫院可以積極開展人才招聘活動，從社會層面聘請更多的本科畢業生和碩士畢業生積極參與到圖書管理環節之中。館員入職之前，醫院圖書館要積極組織入職培訓活動，開展多種類型的學習和講座活動，逐步提升館員的綜合素養，更好地適應醫院圖書館延伸服務工作需求[8]。

4.4 ?擴展醫院圖書館延伸服務內容和范圍

醫院圖書館給讀者提供良好的延伸服務，需要注重采用科學有效的方式，強化總體服務工作實施效果。受到醫院圖書館服務內容不夠豐富、服務范圍較小的限制，要能夠不斷加以改善和優化，全面有效提升整體工作開展水平，給讀者提供更多方面的服務，更好地滿足讀者的實際需求[9]。

首先，給讀者提供高效、靜準服務，還要注重積極實現各個大型醫院圖書館之間的信息資源共享。充分有效利用計算機批量處理技術，良好存儲信息資料，使得各個醫院都可以通過云端實現良好的信息共享，這樣可以推進醫學界學術交流活動的順利開展。

其次，醫院圖書館要注重不斷拓展服務空間，開放更多的服務時間。醫院圖書館相關研發人員可以積極設計出便捷高效的應用軟件，從線上線下兩個角度開發和更新圖書資料，滿足患者的閱讀需求[10]。針對圖書館開放時間和醫護人員工作時間不夠匹配的情況，可以和高校圖書館一樣，設置出自動借還書系統和搜索系統，讓讀者能夠良好使用機器獲取到相應的圖書信息和資料，針對圖書借還程序加以有效簡化，提升醫院圖書館和圖書資料的使用效率和質量。在不斷擴展醫院圖書館延伸服務的過程中，可以從患者信息服務、科研輔助服務以及空間延伸服務入手，有效提升醫院的人文關懷，提升醫院圖書館的總體服務水平。

5 ?結語

醫院圖書館在新時期醫院的總體發展中發揮著積極作用，積極開展延伸服務，能夠增強醫院資源應用價值，發揮醫院人性化服務功能，滿足醫務人員持續學習的需求，給患者提供高質量的服務水平。不容忽視的是，新時期醫院圖書館延伸服務實施過程中，醫院資源支持力度不夠大，人力資源較為缺乏，且服務范圍較小，服務內容也較為狹窄，無法給讀者提供良好的服務。為有效提升醫院圖書館延伸服務水平，需要注重不斷改進和優化現階段工作實施方式，采用有針對性的改進手段，如通過加大資源支持力度，在網絡環境下開展個性化服務，建設高水平醫院圖書館管理團隊，以及擴展醫院圖書館延伸服務內容和范圍，將能夠取得良好效果。

[參考文獻]

[1] ?王慧敏.新時期下醫院圖書館管理模式創新[J].醫學信息，2017，30（22）：102-103.

[2] ?劉偉.新時期醫院圖書館數字化資源建設探討[J].中國衛生產業，2018，15（9）：158-159.

[3] ?王洪.“雙創”背景下公共圖書館延伸服務開展探析[J].圖書館工作與研究，2017（s1）：80-82.

[4] ?金偉雁.淺談新時期鄉鎮圖書室為讀者創新服務的對策研究[J].卷宗，2017（19）：125-126.

[5] ?翟萌，王紅霞.醫院圖書館的跨界與服務創新[J].江蘇科技信息，2017（1）：9-10.

[6] ?范宇.公共文化視角下的圖書館延伸服務研究[J].農業圖書情報學刊，2018，30（11）：145-148.

[7] ?謝琦，史嘉興.醫院圖書館提升醫務人員信息素養的實踐與思考[J].中國繼續醫學教育，2018（8）：13-15.

[8] ?李維振.新媒體時代醫院圖書館的創新服務研究[J].辦公室業務，2018，294（13）：180.

[9] ?夏毅娜.新時期圖書館服務管理功能提升對策探究[J].長江叢刊，2018（5）：258-259.

[10] ?苗小妹.醫院圖書館服務創新路徑探索[J].現代交際，2018， 488（18）：187-188.

（收稿日期：2020-04-08）