網絡欺凌的校園防治對策探析*

摘? ?要? ?網絡欺凌已成為中小學中比較常見的欺凌方式，其造成的危害程度已經超過傳統的校園欺凌。當前需要針對校園網絡欺凌實施網絡欺凌的校園防治對策。本對策突出的特點是對校園網絡欺凌的防治采取分階段、分主體、分模塊進行。分階段是指在校園網絡欺凌發生之前、之后工作的重點不同;分主體是指對學生主體、教師主體、學校主體實施不同的教育及提出不同的要求;分模塊是指對學生主體進行的模塊教育，主要包括情商模塊、法律模塊、網絡模塊、體驗模塊。其中體驗模塊主要包括案例討論、角色扮演、善意評價體驗。

關鍵詞? ?校園? 網絡欺凌? 防治

網絡欺凌，是指一個人或一個群體使用電子媒介傳播或散布攻擊性的文字或圖片，以達到騷擾或攻擊他人的目的[1]。當前，網絡欺凌已成為中小學比較常見的欺凌方式，其造成的危害程度已經超過傳統校園欺凌。學者們普遍認為，網絡欺凌需要從國家法律政策、社會管理、互聯網企業、學校、家庭和個人各方面來進行綜合治理。本文結合國內外學校網絡欺凌治理的經驗，提出網絡欺凌的校園防治對策。本對策突出的特點是采取分階段、分主體、分模塊進行校園網絡欺凌防治（如下圖）。

一、在校園網絡欺凌發生之前

1.對學生主體要分模塊進行教育

（1）情商模塊。情商，是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。主要包括了解自身情緒、管理情緒、識別他人情緒、處理人際關系等。低情商的人經常說話和做事時不太考慮別人的感受，處理人際關系能力差，愛抱怨，容易攻擊他人等。提高情商能增強理解他人及與他人友好相處的能力。人的情商與后天的培養息息相關。

網絡欺凌與人的情緒管理能力差有很大關系。以人際溝通為例，溝通是人與人、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋，以求達成思想一致和感情通暢的過程。現在許多中小學生備受家庭的溺愛，不太會在人際交往中體會、照顧他人的感情，與他人的溝通能力較弱。他們由于學業較重，平時也缺乏與他人溝通的機會，故在現實生活中、網絡世界中容易以自我為中心，易與他人產生不愉快或矛盾。情商模塊主要是注重對學生進行人際溝通基本知識的介紹，教會學生如何處理日常情緒。此部分內容可以在各門課程相關內容的教學中融入情緒處理及人際交往知識。當然，更需要學校多提供實踐機會讓學生加以練習。

（2）法律模塊。升學壓力下的中小學生普遍缺乏法律知識的學習。法律是社會人維護自身權利的重要工具。校園網絡欺凌與學生法律意識不強密切相關，他們對網絡欺凌會造成他人的傷害缺乏預估，對網絡欺凌造成的社會惡性后果估計不足。對中小學生普及法律知識可以有效防范網絡欺凌行為的發生。

目前我國反網絡欺凌的立法并不完備。我國雖然頒布實施了《計算機信息系統安全保護條例》《信息網絡傳播權保護條例》等法規，但是對校園網絡欺凌沒有進行嚴格的界定與處置。已經實施的《未成年人保護法》與《預防未成年人犯罪法》也缺乏對未成年人在網絡欺凌保護方面的內容。雖然一些學校根據國家相關規定設立了反網絡欺凌的機構，但普遍缺乏反校園網絡欺凌的科學措施。可喜的是，全國人大社會建設委員會格外重視推進修改未成年人保護法，“這次的未成年人保護法修改校園欺凌等問題在其中都有反映”[2]。目前預防中小學生網絡欺凌最有效的方法就是對民法、刑法中關于公民人身權及其保護的知識進行普及，在此基礎上，介紹有關網絡權益保護的相關知識。為取得良好的學習效果，建議多結合案例開展。

（3）網絡模塊。網絡已成為人們生活的重要組成部分。中小學生由于缺乏社會經驗，容易在使用網絡時不經意間傷害別人或受到傷害。所以，對他們進行網絡方面的教育非常有必要。

中小學的網絡欺凌教育應結合學生的特點進行。首先是網絡相關知識的掌握。須要教育學生了解網絡環境的多樣性與復雜性。其次是養成良好的網絡道德。網絡上的道德規范有哪些，在網絡上如何自覺遵守這些規范？明晰這些可以推動中小學生養好良好的網絡道德行為。再次是關于網絡情感教育。再次是幫助學生在網絡上正確表達自己的情感。在網絡上表達不良情緒時、涉及他人聲譽時應持謹慎態度，學會維護自身和他人聲譽的方法。最后是反網絡欺凌的教育。網絡欺凌是什么、網絡欺凌如何發生、有什么特點、網絡欺凌發生時如何應對與求助。

（4）體驗模塊。知識的學習固然是重要的，但認同并轉化為行動也不能被忽視，對思辨能力尚弱的中小學生尤其如此。所以，反網絡欺凌教育中將網絡欺凌知識的普及與學生個人體驗、情境結合會取得更好的效果。

案例討論。以真實的網絡欺凌案件為例展開討論。這些案例可以是學校里發生的，也可以是新聞中報道的。將案例呈現，請同學們分小組討論與分享案例，可以進行道德倫理、法律等層面的分析，探討如何處理人與人之間的關系，通過討論具體網絡欺凌案例共同尋找最好的處理方法。

角色扮演。設定一定的網絡欺凌情境，請同學扮演網絡欺凌中的角色，展現網絡欺凌的發生過程及結果，共同討論網絡欺凌發生的原因，欺凌者、受欺凌者、旁觀者的狀態。讓學生看到網絡欺凌中當事人的情緒變化，學會換位思考，體會他人的真實感受，明白放縱情緒、隨意謾罵他人的危害。可以參照加拿大反網絡欺凌媒介素養課程，設定情境和解決方案創作媒介產品（如視頻、話劇等）來增強學生的網絡道德[3]。

善意評價體驗。網絡欺凌通常是人們在網上對他人惡論及騷擾、攻擊等。一些人經常在網上口出惡語來宣泄自己的不良情緒，尤其是惡意攻擊，對他人造成極大的傷害。所以，要教育學生學會善意表達，共同來營造美好的網絡空間。

2.對教師主體要進行反網絡欺凌技能培訓

對教師進行專業的反網絡欺凌知識培訓。中小學大部分中青年教師對網絡的使用比較熟悉，但是對網絡欺凌并不十分了解，對何謂網絡欺凌、如何鑒定、如何預防、如何處置等都比較陌生。所以，中小學要想有效預防網絡欺凌，對一線教師，特別是班主任的反網絡欺凌培訓十分有必要。除此之外，還要培訓相關的網絡倫理道德和法律知識。

對學生平等相待，滿足學生安全、歸屬的需要。實施網絡欺凌的人通常對生活有許多的不滿，進而在網絡世界進行發泄。部分在現實生活中比較弱勢的學生也會借助網絡發泄自己的不滿，反抗現實中比自己強大的同學。如果這些學生在現實生活中能得到學校和教師較多的關愛，就會在一定程度上減少網絡欺凌的發生。

對異常學生早期干預。在中小學總有一小部分經常違紀、學習成績差的學生，嫌棄、厭惡只能讓他們在錯誤的道路上越走越遠。給予他們更多關懷，讓他們感受到來自老師、同學的真誠，反倒可以讓他們體會到溫暖，也學會關愛他人。對一些學生的異常行為，如遲到早退、受排擠、獨來獨往、成績快速下降、自殘等行為要重點關注，要向家長了解情況，實施相應對策。

3.對學校主體要營造反網絡欺凌環境

學校要設立應對網絡欺凌的專門機構。目前，許多中小學校依據教育部等部門聯合印發的《加強中小學生欺凌綜合治理方案》，基本上都已成立了學生欺凌治理委員會，這是中小學校防治校園欺凌的專門內設機構，主要負責校園欺凌防治工作的組織、協調、指導;制定學生欺凌事件應急處置預案和處理程序;開展校園欺凌預防工作;判斷學生間沖突是否屬于學生欺凌行為;教育懲戒實施欺凌行為的學生[4]。機構的設立與運作盡管取得了一定成效，但是在履行職責、人員優化、建立學生欺凌防控制度等方面還須進一步完善。

構建和諧的校園網絡環境，在校園網站設立反網絡欺凌主題。消極的校園環境對于欺凌事件的發生有著顯著影響，那些自我控制能力較低的學生在辦學水平較差的學校很容易欺凌別人[5]。和諧校園的建設需要從多角度進行努力。如，改善學校的硬件和軟件設施，營造積極向上、團結友愛的校園氛圍等。良好的校園、班級環境可以為學生提供強有力的心理支持。營造健康、溫馨的校園網絡環境，在線下可以通過文藝匯演、班級黑板報、剪貼畫、繪畫、手抄報設計、作文比賽等形式積極宣傳健康的網絡道德與素養，在線上可以在校園網站上設立反網絡欺凌主題。

制定并發放家長《網絡欺凌預防手冊》，與家長配合構筑反網絡欺凌防線。家長《網絡欺凌預防手冊》的主要內容為：關于網絡及使用的相關知識，如何指導孩子正確使用網絡，保護隱私，正確表達情感和情緒;教會孩子合理控制使用網絡的時間等;普及網絡欺凌的相關知識，并提出應對建議。例如，告知孩子一旦遭遇網絡欺凌，應立即告訴家長，不要自己忍耐。告知家長要有敏銳的覺察力，通過孩子的言行覺察是否欺凌他人或被欺凌，情況屬實后要立即與學校聯系。家長《網絡欺凌預防手冊》可以采用口訣、問答等生動易懂的形式編寫。手冊發放后，學校應及時與家長就手冊的理解、使用等問題進行交流。

二、校園網絡欺凌發生后做好三類主體的工作

校園網絡欺凌發生之后，學校應立即制止欺凌行為，迅速開展事件的調查與處理工作，徹底解決網絡欺凌事件，以免網絡欺凌的擴大與繼續出現。要重點對三類主體做好工作。

1.對受到網絡欺凌的學生

遭受了網絡欺凌的學生通常會有情緒低落、抑郁失眠、自尊感下降和缺乏安全感等反應，一些學生甚至會產生自殺傾向。對遭受網絡欺凌的學生，學校要第一時間給予情感和心理支持，及時進行一對一的干預、心理輔導，并建立同伴陪伴小組。學校應與家長密切配合，共同商討幫學生恢復身心的方案。對家長進行必要的輔導，時刻關注學生的變化。對于受到嚴重心理傷害的學生，學校應建議家長將學生轉介到校外專業機構進行心理康復治療。另一方面，學校要協助受到網絡欺凌的學生，要求相關網站刪除相關網絡信息，提供、公開欺凌者的個人信息，必要的時候可以求助公安機關，并幫助學生提出侵權損害賠償請求等。

2.對實施網絡欺凌的學生

對實施網絡欺凌的學生的處理以懲罰為主。中小學生年齡尚小，應以教育引導為主，處罰為輔。與實施網絡欺凌的學生，學校應要求其立即停止欺凌行為，并撤銷網絡上相關的不當言論。與欺凌者單獨面談，了解真實情況。安排專門的老師對其進行網絡道德、法律方面的教育，安排心理老師進行心理輔導及行為矯治。對不觸犯法律的網絡欺凌事件進行調解，讓欺凌者承認錯誤并公開道歉，必要時進行損害賠償。網絡欺凌學生的行為如果觸犯了法律，應移交公安部門解決。研究發現，相當多的網絡欺凌者表示與父母或撫養者之間缺乏親情，所以應督促家長對孩子多加關心和愛護。

3.對網絡欺凌的旁觀者、跟風者、參與者

在發生網絡欺凌的過程中，有的旁觀者、跟風者、參與者在網絡平臺上的言論對網絡欺凌行為的持續或中斷有很大影響，還可能引發其他人開始主動模仿欺凌行為，導致被欺凌者受到更大傷害。

要改變以往忽視網絡欺凌中旁觀者、跟風者、參與者的情況，把旁觀者作為重要的幫助對象之一，通過改善他們的言行來有效制止欺凌行為的擴散。方法主要有：對旁觀者、跟風者、參與者進行群體輔導，正面進行道德教育。讓學生意識到第三者在干預、終止網絡欺凌方面的作用，用行動支持、保護受欺凌者，并且向學生提供保護受欺凌者的方法。也可以班級或小組的形式，就受欺凌者的情緒和感受進行交流，喚起旁觀者的同情心，制止網絡欺凌行為的再次發生。對在網絡欺凌中起推波助瀾作用的主動參與者要進行批評教育。

參考文獻

[1] Patchin，J.W.，& Hinduja，S.Bullies Move Beyond the Schoolyard：A preliminary look at Cyberbullying[J].Youth Violence and Juvenile Justice，2006（04）

[2] 未成年人保護法將迎來大修！條文增加一倍，關注“校園欺凌”建設[EB/OL].[2019-02-16].http：//www.sohu.com/a/295201145_120065

332.

[3] 肖婉，張舒予.加拿大反網絡欺凌媒介素養課程個案研究與啟示——基于“網絡欺凌：鼓勵道德的在線行為”課程的分析[J].外國中小學教育，2016（09）.

[4] 代娟.學生欺凌治理委員會效能提升的核心路徑[J].教學與管理，2019（08）.

[5] 王祈然，陳曦，王帥.我國校園欺凌事件主要特征與治理對策——基于媒體文本的實證研究[J].教育學術月刊，2017（03）.

[作者：李東風（1967-），女，河北豐潤人，華東交通大學馬克思主義學院，教授，碩士。]

【責任編輯? 白文軍】