電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

摘要：近年來，電力行業在市場經濟的帶動下，規模不斷擴大。電力市場當前正處于供過于求的現狀，電力企業需要結合市場趨勢制定完善的營銷策略，提升企業電力優質服務，使企業在電力市場中保有一定的市場競爭力，從而促進電力企業得以穩定發展。

關鍵詞：電力市場營銷;優質服務;營銷;作用

1電力市場發展現狀

1.1電力市場特征

從初始電力僅提供照明到電力產品的擴張，電力需求滲透到人們生活的方方面面，在停電或者斷電的情況下，會讓人們突然間意識到沒有電很多的生活問題與工作都無法推進。尤其是電子產品遍布的今天，手機成為了人們隨身攜帶的必需品，從附加價值的體現到必要需求的轉移，電力需求的增加是直觀的，與此同時電力系統的供應多元化，也就不可避免的促使人們對電力的服務引起了重視，電力企業在科學技術的導入下，雖然展開了系統化的變革，但變革不是一蹴而就的，電力企業需要結合市場的需求，并展望未來的電力發展可能去衡量服務的規模與標準，但科學的發展日新月異，人們的喜好也隨意變動，使得電力服務的準則很快就失去了市場的適應性，對電力企業來說壓力不小，不僅如此，電力發展中不可遺漏安全問題、維護問題等，電力企業已經顯現出力不從心之態，營銷時無論是服務的跟進，還是新型產品的研發介紹，都存在一定的制約性，即使營銷成功，也需要不斷的跟進服務獲得客戶最終的認可，并為下一次的營銷做好保障，這種口碑影響力往往以點帶面波及整個電力系統，高質量的服務被當做理想當然，一絲服務的漏洞都將引起不良的社會反響，電力營銷的服務優質化應滲透到各個角落，未來還有很長的一段路要走。

1.2電力市場未來發展

電力企業有著個性化的發展特點，其必然與人們的需求息息相關，在手機普及之前，人們不需要手機依然可以正常的生活生產，QQ、微信在推出之前，人們不需要QQ、微信，依然可互聯，但產品就是從一個看似不必要的定位，逐漸借助營銷與服務融合，變成必要的需求，電力市場的未來發展是可期的，同時市場瞬息萬變，也難以勾勒出營銷的框架，應緊密按照客戶的需求，展開市場深入的調研，腳踏實地為客戶解決現階段的問題，開辟未來發展的空間，服務中也并不僅僅是微笑、專業就能夠體現出服務質量，想要不被市場的浪潮拍在身后，未來發展中電力營銷應建立口口相傳的結構，上行了解國家的政策指標，下行了解市場的電力供求不足，推進電力企業的前路邁進的速度。

2電力營銷中推進優質服務的具體策略

2.1維護電網的安全運行

在電力營銷工作中，為真正推進優質服務，電力企業應當結合自身發展實際加以綜合分析，積極采取有效措施保證電網運行的安全性，切實提高電力服務的質量和效率。因此在電力營銷及電力服務的過程中，堅決不允許出現違章操作的情況，電力企業員工應當嚴格按照相關規定和標準開展有關電力生產、運行及維護的相關操作，切實維護電網運行的安全性，從而保證電力企業的綜合效益，推進電力企業的健康發展。

2.2建立營銷技術管理系統以推進優質服務

電力行業要最大程度上滿足電力用戶的多元化需求，提高電力服務滿意度，應當在電力營銷過程中積極推進優質服務，規范電力市場上的營業行為，在基礎上建立營銷技術管理系統，從而對電力營銷服務的流程進行規范化管理，保證電力營銷服務的信息化和自動化運行，從而落實電力營銷優質服務，為電力企業綜合效益的提升打下良好的基礎。電力市場營銷技術管理系統具有一定復雜性和特殊性，其中包含流程管理、電費管理、合同管理以及需求預測等多項內容，在電力企業各項活動過程中，在準確把握電力客戶用電需求的基礎上，分析電力客戶在用電過程中的潛在問題，通過市場營銷與電力服務的有機融合，充分擴展服務功能以完善優質服務，最大程度上滿足電力客戶的用電需求，從而全面提高電力企業的營銷服務質量，推進電力企業的穩定健康發展。

2.3與當地政府及企業緊密聯系

當前社會經濟發展形勢日趨復雜，市場競爭日益激烈，電力企業在發展過程中應當積極與地方政府和當地企業進行溝通交流，獲取有關發展方面的信息，并依據當地實際情況調整電力服務項目，合理規劃電力營銷服務內容，以確保電力企業營銷服務活動與當地電力客戶的整體需求相契合。在與當地企業緊密聯系的過程中，應當具備細致的觀察力和準確的判斷力，爭取在短時間內發現電力營銷服務中存在的問題，并采取有針對性的措施解決問題，促進優質服務的順利實現，從而維護電力企業的綜合效益。

3優質服務在電力市場營銷中的作用

3.1電力企業發展需要優質服務

所謂優質服務，體現在服務的多個層面，與客戶的直接接觸中，服務前應了解所有的產品性能、指標、參數等，在專業的服務能力基礎上，通過服務的態度、針對性等吸引客戶，拓展產品的市場空間，使得人們對產品有充足的了解，服務應圍繞產品與客戶接觸的一刻到客戶替換產品為一個輪回，強化產品的后續跟進服務，打造出電力產品的良好形象，有助于市場電力產品的規范化，從而贏得市場更加廣闊的空間。

3.2電力企業應該如何提供優質服務

我國的供電市場目前針對產品的營銷競爭十分激烈，應從根本上改變營銷服務的理念，利用優質服務的方案制定，為企業提供競爭的有利依據，契合市場的經濟效應、人文效應、社會效應，圍繞客戶的需求進行24h熱線服務，并在人工服務的模式基礎上，添加電子產品的自動化服務，產品本身內部應具有一定的性能解說，使得用戶對產品的了解更深化，獲得最佳的產品體驗。時刻讓用戶感受到產品的更新效果，服務中建立監管機制，用戶可進行舉報，意見反饋，以客戶需求為目標，全面了解客戶的服務要求。不同的客戶具有不同的特點，對于服務的需求和選擇是不同，需要專業的組織、人員以及專業的服務。

4結束語

電力行業的發展是一個持續化的過程，電力的營銷也應建立起長遠的規劃，順應人們逐漸遞增的電力需要，滿足人們對文化、經濟、效率等方面的產品要求，跟進電力的系統化服務，在客戶的需求導向下，更新產品性能，完善服務體系，規劃有序的服務流程，并為客戶提供針對性、個性化的服務，使得用戶對電力產品滿意，在營銷模式下，逐漸從被動消費轉化為主動參與，基于服務認可電力企業的產品，支持電力企業不斷發展邁進。

參考文獻：

[1]王笑非.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用淺析[J].冶金管理，2019（05）：97.

[2]費菲.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].中外企業家，2017（36）：19-20.

（作者單位：國網長海縣供電公司）

作者簡介：田麗媛（1993.1.29），性別：女 ;籍貫：遼寧省盤錦市;民族：漢;學歷：大學本科;職稱：助理工程師;研究方向：營銷專業。