加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的營銷思考

曲海豐

內(nèi)容摘要 對加油站來說，其主要功能就是為社會的各種機動車輛提供加油及相關服務，通過銷售油品及其他相關產(chǎn)品來滿足客戶的需求。因此，加油站擁有優(yōu)秀的營銷策略是非常重要的。文章主要分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以及目前國內(nèi)加油站的競爭環(huán)境及其未來的發(fā)展，進一步研究了加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的營銷途徑。

關鍵詞 加油站 互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生的背景

互聯(lián)網(wǎng)技術的進步在很大程度上推動了經(jīng)濟的發(fā)展，再加上經(jīng)濟全球化的推進，更是將世界各個國家通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起。“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用最新的電子信息和移動通信網(wǎng)絡技術，互聯(lián)網(wǎng)和所有傳統(tǒng)行業(yè)，包括各種新的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互連接在一起，創(chuàng)建一個新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)，從而大大提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效率。

2 加油站發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 石油來源渠道復雜

從當前石油行業(yè)發(fā)展的情況來看，國內(nèi)石油產(chǎn)品流通領域一直都呈現(xiàn)出壟斷的競爭格局，再加上受到資金、價格、運輸?shù)葪l件的限制，很多民營大型加油站必須從大型國企進口成品油。另外，國際油源需求也受到嚴格限制，當每年季節(jié)性國際消費油品需求上漲或原油市場供需緊張時，國際油源資源就會出現(xiàn)缺乏的情況。這時，民營大型加油站就很可能會出現(xiàn)無成品油可供售賣或者限量供應油的狀況，并且這種狀況會持續(xù)很長一段時間。

2.2 受地域性影響加大

受基本國情影響，很多國內(nèi)民營加油站都是以個體經(jīng)營的形式存在，并且這些加油站的客戶群體大多都在油站周邊5 km以內(nèi)，基本上沒有遠距離、跨不同區(qū)域或者是和涉及區(qū)域外大型物流交通運輸事業(yè)單位合作，這樣一來，國內(nèi)民營加油站的經(jīng)濟效益自然也會受到很大的影響。

2.3 尚未形成固定的品牌形象

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，民營成品加油站也開始從軟件質(zhì)量、硬件設施、管理服務等各個方面來提升自身質(zhì)量。與此同時，各類外資加油站也逐漸進入國內(nèi)成品油零售市場。在這種情況下，民營成品加油站只有努力創(chuàng)造具備自身特點的品牌標識，樹立鮮明的品牌形象，才能夠更好地留住顧客，實現(xiàn)自身的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

3 營銷方式

3.1 宣傳效果不夠

現(xiàn)階段，很多加油站在經(jīng)營管理方面仍然采取傳統(tǒng)的單一營銷方式，相關管理人員也沒有一定的創(chuàng)新意識，甚至從來都沒有想過要轉變自身的經(jīng)濟體系，有其自身的發(fā)展模式。

3.2 客戶市場受限

由于加油站性質(zhì)的特殊性，所以在銷售時也會有一定的局限性，也有的加油站為了更好地保證自身的經(jīng)濟效益，相關工作人員會利用自身的能力對市場進行相應的開發(fā)，但是在開發(fā)的過程中也沒有進行有效的宣傳，客戶群體也存在一定的局限性，開發(fā)客戶市場的難度也非常大。

3.3 營銷服務水平低

消費者的體驗直接影響到消費者對加油站的印象，如果消費者在消費過程中可以保持愉快的心情，自然也會對加油站形成良好的印象，再次消費，甚至將加油站推薦給朋友。但是，當前很多加油站服務的質(zhì)量都不是很高，有的銷售人員態(tài)度非常惡劣，也沒有具備一定的營銷意識，這樣一來就會影響消費者的購物體驗，進而影響之后的銷售效果。

4 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的具體對策[1]

4.1 做好網(wǎng)上營銷平臺建設，轉變傳統(tǒng)營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)的快速繁榮發(fā)展，為廣大加油站企業(yè)構建網(wǎng)上網(wǎng)絡營銷服務平臺創(chuàng)造了良好條件。加油站企業(yè)要充分立足移動互聯(lián)網(wǎng)，構建網(wǎng)上加油營銷服務平臺，通過建立多元化的網(wǎng)上服務設施保障，形成集網(wǎng)上加油、購物、餐飲于一體的網(wǎng)上營銷服務模式，極大地提高了整個加油站的網(wǎng)上營銷服務能力。其次，充分利用依靠加油新媒體傳播平臺，如官方微信、微博等，締造加油營銷新媒體渠道，通過各種在線營銷互動進行營銷，以更好的方式滿足廣大消費者的加油服務體驗需求，提升加油站的服務質(zhì)量。此外，加油站也應當積極利用加油微信平臺、加油App等來實現(xiàn)和加油客戶之間的互動，從而利用移動客戶端上同時完成網(wǎng)下消費和管理加油站業(yè)務管理。

從本質(zhì)上看，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的背景下，客戶可以隨時隨地地利用手機來完成油站的查詢、石油商品種類的選擇、下單、預支付、發(fā)票打印等訂單操作。另外，這種石油銷售的方式不會受到時間、地理、天氣等外界因素的影響。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的銷售模式，相關工作人員可以利用App系統(tǒng)實現(xiàn)對加油站的實時遠程管理，這樣一來不僅可以大大提升經(jīng)營管理的效率，同時也可以有效減少加油站經(jīng)營的人工成本，充分保證加油站的經(jīng)濟效益。

4.2 優(yōu)化昆侖加油卡

拓寬昆侖品牌加油卡的前期使用管理范圍，利用中石油的兩大品牌優(yōu)勢和銀行建立合作關系，推出一種可以實現(xiàn)銀行支付、資金存儲管理功能的第三方銀行支付加油卡，這樣一來就可以有效提升昆侖品牌加油卡的使用管理效率。遵循統(tǒng)一的會員權益，共享折扣優(yōu)惠力度，積分累計及會員等級，線上線下全渠道打通，保證客戶在任意渠道體驗的一致性，保障持卡老客戶的會員權益。支持“消費累進梯度優(yōu)惠”等優(yōu)惠方式，支持加油卡與電子券等組合支付，加油卡移動支付和傳統(tǒng)加油卡一樣，客戶可以在全國范圍內(nèi)的中國石油全資及控股加油站消費使用，一卡在手，全國通用。目前加油卡移動支付已在全國加油站實施完成，實現(xiàn)全面覆蓋便捷支付。

4.3 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展多種支付方式

目前，在線和移動支付方式已被廣泛使用。如果收銀平臺，使其與多種支付方式兼容，會增加額外的服務的價值。此外，加油站可推出物理電子加油卡，加油卡可以綁定到手機號碼，在付款的時候可以利用手機掃碼界面來完成優(yōu)惠支付，這樣一來支付的過程就會變得更加便利。與此同時，為了更好地刺激消費，加油站也可以定期推出優(yōu)惠券和其他消費活動來吸引更多顧客前來消費，以此來幫助實現(xiàn)加油站的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

4.4 全面提升加油站的運營效率

在加油站經(jīng)營的過程中，經(jīng)常會遇到加油客戶比較多的情況，這時客戶往往需要在外等候很長的時間，這樣一來就會大大影響消費者的消費體驗。為了更好地滿足消費者日益提高的服務需求，減少客戶等候加油的時間，加油站可以向使用綁定個人信息燃料卡的客戶提供自助加油服務。這樣不僅可以減少工作人員加油的工作量，加油站也可以根據(jù)自身的實際情況來減少加油員工的數(shù)量，節(jié)省加油站的運營成本，同時在很大程度上提升加油站的效率，全面提升加油站的信息化水平。

4.5 資源共享

加油站形成網(wǎng)格模式線下服務網(wǎng)點與網(wǎng)絡商城合作，能更好地服務于客戶，用戶可以通過這個平臺實現(xiàn)加油卡辦理、銀行卡加油、道路救援等交易。另外，商超等綜合移動設備的使用，也可以給客戶提供更多的人性化服務，讓用戶有更好的使用體驗。

4.6 建立合作關系

隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，外資加油站和石油企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模必然會逐漸增加，國內(nèi)石油行業(yè)的競爭也會變得日漸激烈。在這種情況下，為了更好地保證加油站的穩(wěn)定發(fā)展，加油站必須和石油企業(yè)之間建立合作關系，從而幫助有效擴寬加油站的客戶群體，優(yōu)化自身的經(jīng)營管理理念。

5 結語

綜合以上，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來幫助推動加油站的發(fā)展是現(xiàn)代社會進步的必然趨勢，對此，加油站應當積極做出相應的調(diào)整，保證是隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展相兼容。國有加油站建設有多年的經(jīng)驗和大量穩(wěn)定的客戶群，但也有其他加油站是難以撼動的市場規(guī)模，這些都是國有加油站的優(yōu)勢。

【參考文獻】

[1]王發(fā).互聯(lián)網(wǎng)時代國營加油站如何實現(xiàn)提檔升級[J].經(jīng)營管者，2015，34：308.