探析人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

鞏雪媛

【摘 要】目的：本次實(shí)驗(yàn)將針對(duì)健康體檢人群實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，提升患者的體檢舒適度、滿(mǎn)意度。方法：本次實(shí)驗(yàn)選取了2019年10月-2019年12月前來(lái)本院進(jìn)行健康體檢的人群為調(diào)研對(duì)象，隨機(jī)抽取了50名體檢者將其分為2組，對(duì)照組體檢者采用常規(guī)協(xié)助措施，觀察組則為人性化服務(wù)模式，分析體檢滿(mǎn)意度和評(píng)價(jià)。結(jié)果：從體檢用時(shí)上看，觀察組為（0.9±0.2）h，對(duì)照組為分（1.4±0.3）h，組間對(duì)比差異較為顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。與此同時(shí)，在體檢滿(mǎn)意度的調(diào)查上，觀察組體檢者的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)總分為（90.1±2.0）分，高于對(duì)照組的（80.1±2.1）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：采用人性化服務(wù)有助于優(yōu)化體檢流程，改善服務(wù)質(zhì)量，有助于提升體檢者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，也能夠提升體檢的效率，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);健康體檢;護(hù)理工作;應(yīng)用效果

健康體檢屬于常規(guī)保健措施，能夠針對(duì)自身的健康負(fù)責(zé)，而越來(lái)越多的企業(yè)重視員工體檢，也有更多的人們?cè)敢鈱?duì)自己的健康負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每年的體檢，這對(duì)于疾病地預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療具有幫助[1]。而人性化護(hù)理服務(wù)能夠提升體檢者對(duì)整體服務(wù)的滿(mǎn)意度。本次實(shí)驗(yàn)選取了2019年10月-2019年12月前來(lái)本院進(jìn)行健康體檢的人群為調(diào)研對(duì)象，隨機(jī)抽取了50名體檢者將其分為2組。對(duì)護(hù)理工作的優(yōu)化做出如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實(shí)驗(yàn)選取了2019年10月-2019年12月前來(lái)本院進(jìn)行健康體檢的人群為調(diào)研對(duì)象，隨機(jī)抽取了50名體檢者將其分為2組。其中，男性27例，女性23例，體檢者年齡在18-68歲之間，平均年齡為（37.6±5.5）歲。包括員工集體體檢、個(gè)人體檢，體檢者基本能夠遵循服務(wù)、流程安排。所有患者的體檢項(xiàng)目為常規(guī)項(xiàng)目，已婚婦女增加個(gè)人項(xiàng)目。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組體檢者采用常規(guī)協(xié)助措施，觀察組則為人性化服務(wù)模式。其次，對(duì)體檢環(huán)境做好清潔工作，給予體檢者良好的感受，并提供飲水機(jī)、一次性紙杯等。此外，核對(duì)好所有檢查設(shè)備、儀器、體檢表的發(fā)放工作。在體檢過(guò)程中難免有排隊(duì)、等候，這就需要協(xié)助人員做好人員疏導(dǎo)，調(diào)整體檢項(xiàng)目。與此同時(shí)，可以擺放健康知識(shí)手冊(cè)，對(duì)于日常鍛煉、飲食、基礎(chǔ)疾病的預(yù)防等進(jìn)行宣講，也能夠幫助等候區(qū)的體檢者打發(fā)時(shí)間，了解醫(yī)學(xué)常識(shí)。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)需要進(jìn)行體檢滿(mǎn)意度調(diào)查，包括檢查醫(yī)師的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度（25分）、操作熟練度（25分）、護(hù)理協(xié)助人員的服務(wù)態(tài)度（30分）、體檢環(huán)境滿(mǎn)意度（20分）。隨后，調(diào)查統(tǒng)計(jì)體檢總用時(shí)情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

對(duì)健康體檢者的治療結(jié)果進(jìn)行討論，以SPSS19.0專(zhuān)業(yè)計(jì)算軟件為基礎(chǔ)，確保實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。在本次實(shí)驗(yàn)中，針對(duì)體檢用時(shí)、滿(mǎn)意評(píng)價(jià)采用計(jì)量統(tǒng)計(jì)，以P<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

從體檢用時(shí)上看，觀察組為（0.9±0.2）h，對(duì)照組為分（1.4±0.3）h，組間對(duì)比差異較為顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

與此同時(shí)，在體檢滿(mǎn)意度的調(diào)查上，觀察組體檢者的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)總分為（90.1±2.0）分，高于對(duì)照組的（80.1±2.1）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。如表1所示。

3 討論

隨著人們自我保健意識(shí)的提升，體檢人群越來(lái)越龐大，而健康體檢的質(zhì)量也會(huì)影響到體檢者的滿(mǎn)意度，甚至?xí)鸺m紛，造成不悅結(jié)局。

在實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后，能夠堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，優(yōu)化體檢流程安排，為體檢者提供舒適的服務(wù)，幫助他們利用好碎片時(shí)間了解疾病知識(shí)[2]。在服務(wù)質(zhì)量上，各個(gè)體檢項(xiàng)目醫(yī)生能夠更加認(rèn)真的面對(duì)工作，對(duì)體檢者的身體狀況進(jìn)行全面了解，并給予生活上的指導(dǎo)，保持良好的作息。而護(hù)理人員能夠根據(jù)人流情況優(yōu)化等候時(shí)長(zhǎng)，給予體檢者更好地服務(wù)。從體檢前的溫馨提示，到體檢過(guò)程中的合理安排、協(xié)調(diào)，發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，到體檢后的注意事項(xiàng)告知，體檢報(bào)告的領(lǐng)取等，一站式的護(hù)理服務(wù)能夠提升服務(wù)綜合質(zhì)量，人性化服務(wù)的運(yùn)用能夠在誠(chéng)懇、真摯服務(wù)的基礎(chǔ)上為體檢者答疑[3]。此外，也有部分體檢者有焦慮感，對(duì)監(jiān)檢查出的病情感到擔(dān)憂(yōu)，由此，我們也要鼓勵(lì)患者早治療，不要逃避疾病，積極面對(duì)。最后，也要針對(duì)不同體檢者情況給予生活建議、飲食指導(dǎo)，包括體重肥胖患者的飲食注意、長(zhǎng)期坐在電腦前的體檢者注意視力、多運(yùn)動(dòng)，這些簡(jiǎn)單的提醒能夠拉近雙方的信任關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意率。

從本次體檢調(diào)研結(jié)果看，多數(shù)體檢者給予了觀察組方案更高的評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意評(píng)價(jià)總分為（90.1±2.0）分，能夠說(shuō)明人性化服務(wù)能夠幫助患者更好的完成體檢，服務(wù)質(zhì)量更好。

綜上所述，采用人性化服務(wù)有助于優(yōu)化體檢流程，改善服務(wù)質(zhì)量，有助于提升體檢者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，也能夠提升體檢的效率，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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