供電企業電費回收管理及電費核算策略探析

武志慧

摘 要：供電企業提供的電力能源是一種非常特殊的“商品”，關系到人民安居樂業、區域經濟發展、社會和諧穩定，但從市場經濟環境出發，身為企業必須要考慮的問題是競爭盈利，而電費是供電企業主要收益來源。由于電力能源供應方式、利用方式、消費方式的特殊性造成了供電企業電費回收管理的特殊性。鑒于此，文章結合筆者多年工作經驗，對供電企業電費回收管理及電費核算策略探析提出了一些建議，僅供參考。

關鍵詞：供電企業;電費回收管理;電費核算策略

引言

現如今，隨著智能科技水平的不斷發展和進步，供電企業通過電費回收及電費核算措施的實施，提高了企業經濟效率，確保了電費整體收益。加大供電企業加大服務規范管控力度，提高用戶的滿意度。

1、核算與回收概述

（1）核算。供電企業根據電量抄核收作業的結果完成核算，主要核算用戶的實際用電量與抄表的電量是否相符，準確地核算出用電客戶實際的用電量。當前落后偏遠地區采用傳統的人工核算方式，而發達地區采用自動化系統的計算機技術進行抄核收數據的核算方式。（2）回收。供電企業根據電量核算的結果進行扣費，根據客戶的用電量按照電量的價格計算出客戶應繳納的電費，然后在賬戶內進行扣費，如果賬戶余額不夠，及時人工將電費欠賬通知單送往客戶住處，及時準確地完成電費的催繳工作。

2、電費回收及電費核算管理問題

（1）電費回收難題處處存在。諸如流動人口用電問題，出現拖欠電費的情況無法找到收費對象，又或者存在企業搬遷、居民拆遷等問題，電費作為土地、房屋等固定資產的“附屬品”，一旦固有交費流程被打亂，就很容易出現費用難追回的現象。（2）當用戶出現欠費的問題時將會斷電處理，而此時用戶的用電需求無法及時的滿足，會與當地相關的供電單位產生一定的矛盾。當用戶對處理的結果不滿意時將會對供電企業進行投訴，此時將會對電力企業自身的信譽度造成一定的影響，在供電企業過程中不具有優勢。

3、供電企業電費回收管理及電費核算策略探析

3.1電費回收優化策略

①堅持因地制宜的發展原則，政府部門發揮自身的優勢，在此環節中需要結合該地區用戶用電的實際需要，在電量收費標準的制定上，制定差異化的電費標準，保證用電量與費用之間處于一致的狀態。②創新用電制度改革，注重加強用戶與電力企業之間的聯系，及時溝通，將用戶的用電信息及時準確地向用戶傳達，針對在二者之間產生的沖突問題進行及時的解決。③制定電費風險應對方案，此時要求相關的供電企業人員能夠發揮自身的優勢，對產生的電費風險的原因進行分析，以此為依據對其進行總結，制定不同的風險應對方案，為了保證電力企業平穩運行，要盡量縮小電費風險范圍。④完善電費回收機制，注重與電力的供應相協調，保證供電企業工作的順利進行。

3.2電費核算優化策略

（1）制定統一的電費核算規則。供電企業內部應促成營銷核算、財務核算兩方面的規則統一。財務按照營銷業務實際情況展開應收賬款、預收賬款的核算，這樣可以更真實地反映出電費回收余額。同時在銀行存款核算方面保持步調一致，即財務方面也采用“見票進賬”原則。此外，對于一些用電大戶，供電企業應該按照實際業務情況向代收機構收取電費，業務一旦發生就應該立即在賬面上反映出來。（2）提高電費核算指標科學性。在電力企業改革背景下，一些不合理的電費核算指標應及時更新，如《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》要求，本月25日過后超標量不低于全月銷售的70%，但同時規定本月末24時的超標量不得低于全月銷售的35%，從用戶電力成本核算的實際角度出發，月末24時的超標量不得低于全月銷售的35%的規定明顯不合理，原因在于，過了24時就是下月1號，時間段跨越后用戶無法拿到發票，從而影響自身當月成本核算。（3）促成電費核算自動集成化。供電企業內部營銷系統是可以導出交費數據的，但在進行電費核算方面還需要建立統一的流程，通過對營銷系統數據的處理，可以減少核算過程中人工操作的誤差。

3.3高風險用戶電費回收“一戶一策”解決措施

對供電企業來說，用電用戶中風險較大的顧客，將制定一對一電費風險對策，以此確保電費回收率。根據電力用戶的電費風險等級分類情況，對A類用戶及高度危險用戶進行專門分析。根據大數據挖掘的一些基本數據，從用戶基本信息、電費繳納次數、電費繳納時間以及用戶業務變更等方面進行逐戶評審。對電費信用度極差、經常繳費拖欠的用戶實施“一戶一策”措施，然后對陳舊電費實施懲戒性收費策略。對其他不同等級的用戶，做好電費控制戰略，運用數據挖掘進行風險預測，減低電費回收風險，提高企業效益。

3.4創新策略

供電企業的電量收費工作同樣要與網絡、時代相結合，電量抄表使用自動化系統進行抄表數據收集，電量核算通過計算機核算系統處理自動化抄表數據，電量收費一樣要通過互聯網平臺，使用新時代的移動支付技術，在多個網民的常用平臺設置互聯網繳費終端，在互聯網上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與供電企業收費人員的時間矛盾等問題。例如當時網絡時代互聯網技術發達，移動支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，供電企業應該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應的線上繳費終端，或者在支付寶上生活繳費分類下建立對應的線上繳費窗口，可以讓用電客戶在網絡平臺上一鍵安全繳費，同時解決用電客戶與收費人員兩方面的難題。同時電量收費工作作為電量抄核收工作的最后一環，也是直接跟資金接觸的一環，所以一定要建立對應的監督管理機制及績效管理制度。建立供電企業收費的標準機制流程，按照相關流程完成收費工作，監督人員定期對收費情況進行核查，保證電量收費準確無誤。績效管理制度可以限制收費人員，可以讓收費人員提高收費的認真程度，減少工作中的失誤。

結束語

綜上所述，應對供電企業過程中產生的問題具有多樣性，要詳細對產生電費問題進行分析，以此為依據制定科學合理的電費管理方案，在此環節中建立健全完善的監督運行保障機制，針對在實際監管環節中存在的問題進行及時糾正，以此保證供電企業工作的平穩運行。

參考文獻

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