電子叫號系統在門診優質護理服務中的作用研究

黃明芝

【摘 要】目的：探究電子叫號系統在門診優質護理服務中的作用。方法：回顧性分析我院2019.07—2019.12期間實施自助簽到、診室門口電子顯示屏叫號系統后的患者資料，簡述該系統在我院門診中的應用，總結門診優質護理中應用電子叫號系統的優勢。結果：在門診護理服務中采取電子叫號系統可大幅度的減少患者等待就診的時間，優化就診流程，提高醫院整體的護理質量。結論：門診優質護理服務中采取電子叫號系統可為患者提供優質的護理服務，縮短患者等待時間，優化就診流程，提高就診滿意度，更好的順應醫院信息化發展的要求。

【關鍵詞】：電子叫號系統;門診;優質護理;作用

隨著經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，對健康的關注度也越來越高。與此同時，人們對醫療服務有了更高的要求。門診是醫院接觸患者最多的科室，門診患者病情多種多樣，人數多，流動性較大，患者以及家屬很容易產生焦躁的情緒，在門診護理工作中容易發生護患糾紛事件，不僅影響患者的護理滿意度，還會影響醫院的整體醫療形象。優質服務模式是一種新型護理模式，始終以患者為中心，將以往的被動服務轉換為主動服務。隨著網絡信息技術的發展，醫院信息網絡管理系統也廣泛應用于門診服務當中。該系統的應用不僅能夠節省患者就診等候時間，也讓就診環境更加有秩序，減少了護理糾紛事件的發生。

1 電子叫號系統的概述

1.1 電子叫號系統的組成

我院門診電子叫號系統由顯示屏顯示就診患者的信息，同時應用語音進行呼叫，通過擴音器將患者信息播報出來，讓患者能夠及時的指導自己的就診信息。該系統包括分診電腦、醫生電腦、屏幕顯示器以及呼叫終端[1]。其中屏幕顯示器內容包括正在就診患者信息、等候就診患者信息、主任醫師信息、簽到提示以及簽到方式等。每個科室均配備一個信息顯示屏。

1.2 電子叫號系統的功能

患者通過掃碼或者手動輸入就診卡號簽到，系統識別后進行排隊叫號。普通患者按順序叫號就診，危重患者可通過就診快車道。護士可根據患者具體情況調整就診順序與就診診室。系統自動排隊之后，就診患者的姓名、診號及診室信息就會在顯示屏上顯示出來，通過顯示屏與播放器同時呼叫，確保所有患者都能看到與聽到。

管理人員可通過電腦操作獲取每個科室門診的就診信息，還能夠對階段性的數據進行分析與總結，以便為日后的工作開陣提供參考。

1.3 流程與方法

對我院2019.7月到2019.12月期間來我院門診就診的患者資料進行分析，我院在大廳明顯的位置設置了多臺電子叫號系統顯示器，上面顯示了患者的就醫流程，并滾動播報診室專家的就診信息，為患者掛號就診提供依據。我院門診患者可以選擇在總掛號處進行排隊掛號，也可以選擇在掛號自助機辦理自助掛號業務。掛號時患者不需辦理就診卡，相關的患者信息會登記在電子叫號系統當中?；颊邞{就診碼或者就診卡號可到相應科室分診等候區進行自助簽到，系統會按照患者簽到的順序自動排隊?；颊咴诤蛟\區，通過顯示屏可看到相關就診患者的信息以及排隊序號。等系統叫號后，患者進入相應診室，醫生只需核對患者身份，患者的所有信息就會顯示在電腦中，醫生可通過計算機完成開設處方與檢查項目，患者可自行取藥，整個就診過程結束[2]。

2 結果

數據顯示，2019.7-2019.12期間我院門診共刷卡132546次，經醫護溝通優先2938人，信息故障上報68次，自行處理210人，護患溝通7231人，停換診分流患者人數341人，咨詢及指導量162143人。

3 討論

隨著醫療水平的飛速發展，護理工作也越來越受到關注。門診部門是醫院最先接觸到患者的科室，門診的護理質量在一定程度上也代表了醫院的整體護理水平，因此，為患者提供優質的、全方位的護理服務是門診分診的目標。我院自從應用電子叫號系統后，整體護理質量得到了很大程度的提高。

首先，電子叫號系統的應用減少了護士的工作量，提高工作效率。門診是醫院接觸患者最多的科室，門診患者病情多種多樣，人數多，流動性較大，護士工作量較大，大量的時間都花在叫號、維持排隊秩序等工作上，使得工作壓力較大、工作效率較低，常發生護患糾紛事件。使用電子叫號系統后，護士可省去叫號與維護秩序的時間，將時間與精力用在觀察患者病情、與患者進行溝通以及為患者解答疑惑等事情上，減少了護患糾紛事件的發生率。

其次，電子叫號系統優化了就診流程，縮短了就診時間。以往患者需要先掛號，再經過等候就診、劃價、收費、治療以及取藥等復雜的就診過程，患者需要多次排隊，浪費大量的時間。使用電子叫號系統，患者省去了中間過程。同時，我院為了避免患者花費時間在掛號繳費中，還開設了預約掛號服務?；颊咄ㄟ^預約掛號可避開就診高峰時段，還可使用一卡通自主繳費，縮短了就診時間[3]。

綜上所述，門診優質護理服務中采取電子叫號系統可為患者提供優質的護理服務，縮短患者等待時間，優化就診流程，提高就診滿意度，更好的順應醫院信息化發展的要求。

參考文獻

解錦錦.排隊叫號系統在門診藥房的應用策略[J].中國新通信，2019，21（23）：96.

張宇.電子叫號系統在門診的應用研究[J].中國新通信，2019，21（22）：119.

孫堅.電子叫號技術在醫院信息系統中的應用[J].中國衛生產業，2018，15（01）：150-152.