“互聯網+”時代下會議服務產品發展創新研究

王馨?李思雨?陳龍?余蒙?何天天

摘要：“互聯網+”時代下，我國會議產業發展成績顯著，會議產業是一種新經濟形態已成為國民經濟發展的新增長點，并以每年20%的速度遞增。基于此，本文在分析“互聯網+”時代下會議服務業發展背景的基礎上，創新性的提出“置會”這一創意會展服務產品，并進行了針對性的分析，進而提出相應的盈利策略。

關鍵詞：互聯網+;會議;產品創新

一、“互聯網+”時代下會議服務業發展背景分析

隨著MICE產業互聯網發展進程加快，會議旅游O2O企業近幾年來異軍突起，其中以場地預定服務切入的平臺企業發展最為迅速，如酒店哥哥、會唐網等，提供會議/會議需求方和目的地接待資源之間的對接、撮合交易平臺，這類平臺企業正在打破傳統會議旅游行業信息不對稱狀況。會展業建立了數字化的信息平臺、"互聯網+"的線上會展模式、培養與會展業相關的高素質人才、健全展會的數字化相關基礎設施的轉型升級策略，助力會展業的轉型升級[1]。

（一）會議產業迅猛發展，成為經濟新增長點

近些年來，我國會議產業發展很快，成績顯著。會議產業作為一種新的經濟形態已成為國民經濟發展的新的增長點，并以每年20%的速度遞增，迅速成為國民經濟發展的新亮點，在短短20年成長中日益成熟。會議組織者正走向專業化，會議策劃與組織的效果越來越好;會議中心與會議酒店硬件設施快速改善，服務水平也進一步提高;作為第三方的專業會議公司更是有了突飛猛進的發展，行業影響力不斷提升。綜合來看，我國會議產業目前正處于發展的轉型時期。經濟的持續增長與國際國內社會交往的旺盛需求則是會議產業快速發展的主要推動力。

（二）各級政府高度重視，利好政策先后出臺

伴隨著中國會議經濟蓬勃發展、會議活動日益豐富、數據采集城市不斷增加、數據提交渠道逐漸完善、統計方法日趨科學，我國各級政府先后圍繞會議產業出臺多項利好政策，助推會議產業又好又快的發展。據統計，自2011年至今，國家層面先后出臺多項利好政策。根據《武漢市人民政府關于促進會議業高質量發展的意見》也可得知，武漢市地方出臺政策也在充分利用會議業對全市經濟和社會發展的引領、聚集、輻射作用，推動構建大會議產業體系，以促進武漢市會議業高質量發展。

（三）行業發展日趨規范，產業鏈條逐漸完善

會議活動市場不同于其他行業，一方面，它市場前景足夠大，尤其是國內的會議產業發展更是迅猛，會議及會議所帶動的交通、餐飲、住宿產值過萬億元，年均保持20%的市場增長;另一方面，它是個高度碎片化的行業，造成了服務提供方和會議需求方的信息不對稱。我國整個會議行業目前的發展水平還比較初級，與龐大的市場蛋糕并不相稱，產業鏈信息化程度低。

二、“互聯網+”時代下會議服務產品創新分析

“置會”是一個以互聯網+為平臺的新型會議一站式服務平臺，具有整合資源的優勢，服務范圍廣可選擇性大，可根據不同的情況進行資源共享，可根據客戶需求個性化定制，并且可給予客戶不同的方案以達到客戶的滿意需求，安排整場會議所需的物料等，可實現“你”開會我安排全部的便捷服務。

（一）會場預訂服務

通過搜集并整理武漢市各大星級酒店及度假村、會議中心、地方高校、體育場館等，名勝景區，來分類出適用于各類會議的場地，并與其進行合作，以此來滿足客戶的不同需求。通過商務洽談增值合作以此來取得更大優惠政策。在后期，會通過顧客的每一次選擇，來進行大數據分析還有問卷調查，定期分析客戶群體需求，以提供更好的服務和更優質的會議產地。

（二）設備租賃服務

若顧客在設備方面有需求，但選定的場地有一定限制滿足不了顧客需求的時候，我司會迅速安排相關的儀器例如音響、投影儀、專業會議平板等。并且以高效的速度在會議場地活動現場進行安裝，本公司還會根據不同的場地根據場地的需求和所召開會議的特點對會議場地進行安裝，客戶只需下單我們就會給出標配設備的會議配置和自選的會議設備。給客戶節約預算成本。

（三）活動策劃服務

基于會議的不同和客戶的需求不同，在顧客告知我們會議內容和流程的同時，我們會有經驗豐富的策劃師供顧客選擇，客戶選擇了自己心怡的會議策劃師之后，會議策劃師將會依照客戶需求量身定制一套會議活動，實現會議的私人訂制。我們也不僅僅局限于幫客戶定制會議內容，我們也會策劃自己的屬于我們自己的活動、在熱門網站上發布招募參與者。和政府合作開展公益會議，以此來打響我們的知名度。

（四）餐飲交通服務

“置會”服務也提供餐飲服務，我們在尋找餐譜供應商時早已將安全、健康、養生、的理念融入其中，根據活動的類型，安排各式茶歇、自助餐等不同主題餐食。當前，針對人們對健康飲食的高需求，我們正逐步追求天然、綠色，組織研發‘健康新概念’飲食。同時，如顧客需要交通服務，“置會”平臺也會提供所需交通工具。

（五）住宿安保服務

由于本服務提供的是一體化服務，根據會議時長的不同和規模的不同，我們將會合理安排住宿地點力求價格實惠，服務至上，質量滿意的住宿環境，將會和安保公司合作根據會議的規模不同安排維持安保人員和合格的安保人員確保人員的安全。保證會議圓滿完成不出現意外問題。

（六）人員配備服務

一場會議需要多個部門的人員協議進行，置會將會給每一場會議安排好相關人員，例如 專業攝影師、會務記錄人員，迎賓小姐，經驗豐富應急處理人員和醫務人員在會場等待確保會議順利進行。

三、“互聯網+”時代下會議服務產品盈利策略分析

（一）活動預定

先與商家簽訂協議，收取加盟入駐本公司網站的費用，包括幫助其設計服務頁面的費用，初期收取商家較低的費用，后期隨著本公司知名度的上升提高加盟費用。

顧客在網站上預定服務，除服務本身費用和部分用戶的會員注冊以外，本公司不收取額外費用。顧客根據網站上發布的服務信息來選擇和消費服務后，本公司再根據實際的成交額從商家手中收取費用。同時本公司也提供其他的增值費用。

（二）個性化服務定制

現代的社會商品和服務同質化日益顯現，消費者很難找到以個十分符合自己需求的服務，我們置會公司提供的服務的最大特點就是個性化服務，活動的整個流程可根據消費者的需求來制定。如消費者沒有在置會公司網站上發布的服務中找到稱心如意的服務，可根據自我需求通過網上客服聯系或者電話聯系，咨詢不收費，消費者確定預定個性化服務后需在網上繳納20%保證金，置會公司將迅速及時制定活動策劃書，消費者可隨時提出修改意見。

（三）拼團活動

定期舉辦大型團購活動，由本公司與相應的供貨商進行洽談，擬定團購價格，再根據實際的成交額從商家手中收取費用。

（四）設備租賃

運營初期本公司可以替顧客進行設備租賃賺取差價，當公司資金雄厚時可以購入專業設備，由公司直接進行租借工作，增加公司收入

（五）廣告收入

運營初期由于公司及網站知名度不足，我們網站可以為商家提供廣告宣傳，收取較低的廣告費用。運營后期，隨著網站知名度上升，本公司擁有了龐大的客戶群，可以向大型的商家收取較高的廣告費，同時提高廣告窗口的精美度。

參考文獻：

[1]李軍燕，李欣諾，周乘風，方子強.數字經濟背景下會展業轉型升級研究[J].商展經濟，2020.09.

作者簡介：

王馨（1999.10-），女，漢族，籍貫：河北滄州人，學生。

基金項目：武漢學院大學生創新創業訓練計劃項目資助項目。

作者單位：武漢學院管理學院