用戶體驗視角下薄荷健康APP對用戶健身減肥行為的影響

摘 要：當下的健身減肥熱潮催生出了各類健身運動APP，薄荷健康APP作為減肥類APP的典型代表，以手機為載體，創新形成了“手機+健身減肥”的新型運動產品。本文從平臺的用戶體驗視角出發，探究薄荷健康APP在感官體驗、實踐體、情感體驗方面對用戶健身減肥行為產生的影響。

關鍵詞：健身減肥；用戶體驗；平臺

中圖分類號：G806 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）02-0053-02

人類對自身形體美的欣賞、追求的歷史源遠流長，現代人對此則更為注重，近年來盛行的減肥瘦身、健身健美已經成為一種社會時尚潮流，追求形體美是人類文明的一種表現。[1]不同時期、不同地域、不同國家的審美標準不盡相同， “以瘦為美”的評判標準日益成為中國社會約定俗成的審美標準，在年輕人群體中尤為明顯，各類旨在滿足用戶健身減肥需求的健身減肥類APP平臺如雨后春筍般紛紛出現。健身減肥類APP中的佼佼者——薄荷健康，是一款以記錄飲食、運動為核心業務，集飲食搭配科普、健身教學、健身社交、購物商店為一體的綜合性APP。本文以用戶體驗的視角，分別從薄荷健康APP的視覺傳達、功能設置、認知情感3個方面出發，探究其在帶給用戶不同體驗的同時對大眾健身減肥行為產生的影響。

一、用戶體驗

用戶體驗設計（User Experience Design），簡稱UE或UX設計，用戶體驗是指用戶使用產品或者享用服務的過程中建立起來的心理感受。用戶體驗的核心是用戶，可理解為以用戶為中心的設計（Use-Centered Design ，簡稱UCD）。[2]本文基于諾曼在Emotional Design一書中從認知心理學角度闡述的人類大腦認知事物的層次理論，包括三個層次：感官體驗、實踐體驗和情感體驗。

（一）感官體驗下用戶健身減肥“助手”的選擇

隨著互聯網技術的發展及智能手機的普及，同類型APP間的競爭極為激烈。因此，APP的界面設計對用戶的感官刺激及所帶來的感官體驗尤為重要，塑造一個廣受用戶喜愛的平臺形象成為了APP打造應用市場IP的敲門磚。

薄荷健康APP為獲得更多具有健身減肥需求的用戶的青睞，主色調設計為綠色，給人以清爽、清新感。APP整個界面分為“首頁”“伙伴”“商店”“我的”4個板塊，功能劃分清晰明了，其視覺傳達效果不僅能夠滿足平臺用戶的差異化需求，而且縮短了用戶體驗的時間成本，減少了用戶開展健身減肥活動的前期準備工作。LOGO為一片彩色、扁平化設計的薄荷葉，薄荷本身的藥用和食用價值使得這款APP自帶幾分有益健康、清爽舒暢的感覺。其Slogan“減肥健身，掌控人生”將減肥健身的生活理念與對人生的把握產生關聯。APP界面簡潔且易操作、色調舒服怡人、LOGO美觀得體、Slogan對仗工整，平臺清新美觀的設計風格迎合了健身減肥群體的感官需求，帶給用戶良好的感官刺激，吸引健身減肥群體的加入，成為了用戶選擇其作為健身減肥“助手”的最初原因。

（二）實踐體驗下用戶健身減肥行為的強化

薄荷健康APP作為一款功能性應用，其內部功能的實踐體驗無疑是用戶體驗的核心部分。薄荷健康APP洞察到平臺用戶群體具有追求較高生活質量的強烈愿望，但其健身減肥的自控力和執行力有待加強。平臺基于用戶畫像，形成了一整套全方位、多功能的集合式解決方案。

1.“首頁”——打卡功能、食物排行榜。用戶在初次使用APP時，需錄入自己的身高、體重、目標體重及實現目標的時間周期，系統會根據用戶的健身減肥目標，提供一套完整的個性化專屬健康方案。用戶記錄每一餐的攝入量，可以精細到所吃的每一種食物，輸入食物名字，就會看到對應的卡路里值，豐富的食物庫解放了用戶的雙手，驅使健身減肥用戶潛心留意攝入食物的熱量情況。每一次攝入食物時卡路里值的增加，出于負罪感因素，可以對用戶控制食物攝入產生一定的促進作用。食物排行榜中根據用戶的不同健身需求，給用戶提供了不同的食物類型的推薦排行榜單。還可以記錄運動，系統庫里有“爬樓梯”“跳繩”“跑步”“走路”“自行車”等各式各樣的運動類型可供記錄。平臺系統中記錄項的全面詳盡、卡路里數值的全面運用、運動類型的高覆蓋率、食物推薦榜單的科學性，滿足了用戶對自身飲食、體重及運動情況的實時跟蹤需求，提高了用戶對平臺的信任度，“記錄”這一模式也迎合了當下“儀式感”的社會潮流，有利于增強用戶的健身減肥定力，強化其控制飲食、加強運動的行為。

2.“伙伴”——發現、精選、好友圈?！鞍l現”欄中“減肥知識”“飲食廣場”“推薦達人”及“推薦課程”板塊主要是普及和推廣健身減肥知識，有助于加強用戶對健身減肥領域知識的了解和學習，為人們開展健身減肥行為提供方向性的指導，有利于人們健身減肥認知水平的提升，使目標用戶能夠更加科學有效地開展健身減肥活動?！熬x”和“朋友圈”中的話題互動旨在打造平臺社交圈，例如#挑戰減肥365天#和#減肥前vs減肥后#等話題的設置，吸引用戶挑戰和分享。用戶在該欄目中瀏覽精選內容，關注投緣好友，分享飲食運動情況，點贊、評論伙伴用戶，均是立足用戶的社交屬性及社區化模式的運用而產生的運營傳播策略，是提高用戶黏性的重要手段。多平臺的分享功能也有利于通過拉新來提高新用戶的轉化率，該實踐體驗可以給用戶帶來抱團減肥的安全感，對于和自己體重經歷相仿的朋友，其健身減肥的進展會直接影響自身健身減肥的狀態和進度，無形之中在這個平臺的社交圈中產生競爭關系，激發用戶的競爭心理，進而促使用戶增強自身開展健身減肥行為的決心和執行力。

3.“商店”。薄荷健康APP平臺的目標用戶群體普遍具有工作壓力大、運動時間少、飲食不規律的特點，缺乏充沛的精力去打理自己的生活。薄荷健康APP正是抓住了用戶的這一痛點，開設“商店”功能，其運營模式是B2C，提供NICE服務、輕食代餐、智能硬件等產品，用戶在該平臺即可挑選自己滿意的健身減肥類產品，無須前往第二方平臺，操作簡單便捷。其中還有很多個性化的健身減肥攻略，如專門的健康、輕卡、美味的全餐套餐——“21天享瘦全餐”，為用戶提供一整套營養搭配合理、瘦身周期科學的瘦身指南，為健身減肥用戶提供便捷且科學的瘦身產品，成為了用戶健身減肥的私人專屬瘦身專家。

平臺充分立足用戶的實踐體驗感受，滿足基本需求的記錄功能，具有社交、學習性質的自我提升以及線上商店的便捷性運用，為用戶提供了健身減肥的一站式服務，為用戶執行健身減肥行為保駕護航。

（三）情感體驗下用戶健康生活方式的養成

薄荷健康APP根據馬斯洛需求層次論，不僅僅局限于在一段時間內滿足用戶的健身運動、體重下降等基本需求，還重視引導健身減肥用戶不斷追求健美的身形和健康的生活方式，抓住人對獲得尊重和自我實現的需求，在記錄界面設置了一個分享按鈕，用戶可以隨時分享自己的健身減肥動態。很多健身減肥用戶是動機沖突中“趨避理論”的踐行者，他們渴望達成瘦身減重這一目標，但又總是回避控制飲食、堅持運動的行為。作為一個服務性質的平臺，薄荷健康APP打通了眾多平臺分享渠道，分享后的交流與互動、鼓勵和贊揚可以使用戶感受到他人對自身的關注和認同，體會到自我價值的實現，滿足其獲得尊重的需求和自我實現的愿望，進而刺激用戶更有動力堅持健身減肥活動，有利于其養成持久的健康生活方式。

二、用戶健身減肥行為的逐步深入

在各類健身減肥類APP爭奪用戶的背景下，平臺如何吸引更多的用戶數量，已成為其需要著力的核心研究點。用戶體驗從對平臺的感官印象出發，平臺的視覺表達內容及風格成為了能否在用戶選擇APP時吸引他們的關鍵。薄荷健康APP簡約的設計風格及便捷的操作、視覺要素及其含義的表達給用戶帶來了舒適的感官體驗，吸引用戶將其作為自己健身減肥之路的“同行伴侶”。用戶加入后，平臺的實踐體驗上升為用戶與平臺的核心溝通活動，其溝通效果主要取決于用戶對平臺功能的體驗感，進而影響其對平臺的滿意度及忠誠度。平臺精準地抓住了用戶的痛點和需求，以實用有趣的功能設置和操作方式，為用戶提供了一套兼具嚴苛性和人性化的功能設置，建立了平臺可靠、安全、權威的健身營養專家形象，使用戶在豐富的實踐體驗中增強了自身健身減肥動機的驅動力和執行力。隨后，在滿足用戶基本需求的情況下，對更高層級的需求驅使消費者看重平臺在自我價值實現方面對自身的影響效果。薄荷健康APP基于馬斯洛需求原理中較高層級的需要滿足，通過用戶間好友圈的點贊、評論、轉發、分享等互動的方式，調動了用戶的情感投入，激發了用戶的參與熱情，滿足了用戶自我價值實現的需要，給予其良好的情感體驗。

薄荷健康APP中用戶感官體驗、實踐體驗、情感體驗的逐層實現，促使用戶健身減肥行為的逐步深入，越是更高層級的體驗需求得到滿足，用戶健身減肥的意識就會得到更進一步的強化，成效也會更加顯著，其健身減肥的故事則更具有典型性、說服力和影響力，從而為平臺創造更多的流量，達到“一帶多”的輻射效果，有利于營造全民健身的健康的社會氛圍。

三、反思

薄荷健康APP成為了用戶圍繞健身減肥目標而開展一系列記錄生活、自我表達、社交互動及自我提升活動的多元平臺，帶給用戶全新的體驗感，但依然存在一些問題和不足。例如獎勵機制不健全，是很多用戶間斷性使用的重要原因之一。從用戶自身特點來說，“三天打魚，兩天曬網”的健身減肥狀態較為常見。就平臺本身而言，可以歸結于其缺乏用戶黏性。很多用戶缺乏自制力，惰性較強，他們僅能夠通過與好友的互動和交流得到鼓勵，相較于面對面的督促和指導，依托互聯網產品來指導日常實踐活動，表現出了線上平臺的虛擬化和時間、空間的局限性。由于健身減肥行為具有的私人化和差異化特性，所以很多用戶可能不愿意真實地袒露自己，以“潛伏者”的身份借助平臺開展健身減肥活動。等級制度、徽章獎勵等獎勵激勵機制的運用能夠較好地激發用戶深度投入平臺體驗的熱情，運動類APP咪咕和Keep在這方面做得較為出色。另外，“伙伴”功能區中用戶的活躍度較低，有時用戶會出現在好友圈自娛自樂的現象，說明平臺中較多用戶的好友圈尚未建構起來，影響了用戶對平臺的好感度。怎樣打破用戶參與平臺體驗時的心靈壁壘，如何以“同行者”和“知心人”的身份拉近與用戶的距離、為健身減肥用戶提供長久的服務，是平臺需要潛心琢磨的問題。

四、結語

界面的完善、玩法的創新等各方面體驗的優化，均會對用戶的健身減肥行為產生一定的影響，而為了更好地凸顯平臺獨特的IP標簽，尤其需要重視在情感體驗方面的探索，不能僅僅局限于在平臺操作性方面的設計與改進，要放眼于對用戶健康飲食、積極健身的價值觀層面的重構與塑造，引導和激勵用戶形成積極的生活態度，促使用戶養成健康生活、科學減肥的生活習慣，增強用戶在平臺的獲得感和滿足感，進而實現平臺和用戶的雙贏。

參考文獻：

[1] 王萍秀.女大學生體型認知與健身減肥情況調查與分析[J].當代經理人，2006（21）：1128-1129.

[2] 張逍益.用戶體驗視角下運動APP對大眾體育健康行為重構的影響[J].體育世界，2019（12）：177-178.

作者簡介：蘆雯（1997—），女，山西陽泉人，本科，研究方向：廣告學。