中醫館發展現狀分析及對策初探

摘要：中醫藥是中華民族生命智慧的結晶，也是中華民族優秀文化的重要組成部分，幾千年來為中華民族的繁衍昌盛做出了不可磨滅的貢獻，并且對世界的文明進步產生了積極影響。《周易》說：“觀乎天文，以察時變;觀乎人文，以化成天下”。中醫學就是在古代唯物論和辯證思想指導下形成了一個龐大的理論體系，“天人合一”這一哲學思想是其核心和本質。隨著世界疾病譜的變化、老齡化社會的到來和人民健康觀念的轉變，中醫藥的優勢越來越突顯出來，其科學性和先進性越來越被學術界、產業界所重視。

關鍵詞：中醫館;發展現狀;分析及對策

1.背景

黨的十八大以來，習近平總書記就發展中醫藥做出系列重要指示批示，為傳承發展中醫藥事業提供了根本遵循和行動指南。黨中央、國務院把中醫藥擺在更加突出的地位，做出一系列重大決策部署，堅持中西醫并重衛生健康方針，頒布實施中醫藥法，印發中醫藥發展戰略規劃綱要，建立國務院中醫藥工作部際聯席會議制度。

2020年2月23日，習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上強調，要加快推廣行之有效的診療方案，加強中西醫結合。新冠肺炎的防治實踐表明，中醫藥早期介入和中西醫結合治療，對于提高治愈率、降低病亡率有顯著作用。中西醫并重，是對抗新冠肺炎病毒的有效武器。目前，全球疫情形勢依然嚴峻，中醫藥在這場戰“疫”中讓世界看到東方智慧和東方力量，中國中醫藥振興發展迎來了天時、地利、人和的大好時機！

2.中醫館現狀分析

中醫館是中醫藥事業發展的重要一環，其憑借中醫藥在提供全方位、全生命周期健康服務的優勢以及“簡”、“便”、“廉”、“驗”的特色，逐漸成為醫療衛生服務中的重要力量，也是實現讓老百姓都享有基本中醫藥服務的重要途徑。隨著中醫藥政策宏觀利好，中醫館發展進入快車道，但在興盛的大風口下，整體經營水平參差不齊，不同的中醫館，經營收入和服務能力差異較大，跟中醫館的品牌、診療實力和營銷服務能力有很重要的關系，很多中醫館在實際運營中存在諸多問題和困難，不少已經成為阻礙其發展的瓶頸。

2.1名老中醫資源匱乏

中醫館沒有名老中醫坐鎮，醫師資源不穩定，如何能夠吸引大眾的關注，樹立品牌名聲，是普遍存在的難題。隨著年齡的增長，名老中醫的出診時間越來越短，而中青年醫生還在師父的光環下行醫，無法形成自己的獨立品牌，中醫行業又缺乏大醫院的品牌效應，無法迅速為中青年醫生提供品牌背書和患者資源，中醫館只能依靠名老中醫個人IP進行發展。而今的中醫名家大多都有自己的私人醫館，公關成本和人力成本被放大，名老中醫資源成了中醫館發展的很大障礙。

中醫館可以依靠名義坐堂在短時間內提升競爭力，但一味依賴甚至受制于名老中醫，是中醫館持續發展之哀。當今有不少中醫館經營管理者對名老中醫“言聽計從”，甚至把中醫館的管理權都主動讓出，這是不可取的。一方面，中醫診療專家很多并不擅長企業經營;另一方面，這種不平等的合作在任何領域都無法長久。

2.2缺乏成體系的規范化管理

從中醫館的選址、裝修與布局，到員工的薪酬和績效考評，再到中醫館的宣傳、運營與管理，缺乏成體系的規范化管理導致在實際運營中，產生諸多問題。

（1）有的中醫館裝修過于豪華，不符合醫療機構定位且成本極大，導致消費者因擔心價格高而被“嚇跑”，有的中醫館為節省成本，設施和布局不合理，給人以不舒適和不專業之感，這些都會無形中將消費者拒之門外。

（2）內部體系缺乏統一管理，無合理的員工考核機制，導致各環節缺乏有效溝通，事后責任不明，服務缺乏閉環。

（3）藥房管理、庫房管理不到位造成成本浪費，比如藥材儲存不合理，造成霉變生蟲，大大增加了不必要的成本。

（4）缺乏合理的風控體系，遇到醫療事故或者醫療糾紛，無應急預案，更無標準化處理手段，使中醫館陷入危機中。

2.3項目設置單一，缺乏特色和差異化

很多中醫館千篇一律的項目設置： 小兒推拿、中醫理療、中藥煎煮、精品藥材等。大而全的項目設置，使消費者摸不清到底能治療哪些疾病。診治范圍從內外科病癥到疑難雜癥全覆蓋，容易給消費者造成信任危機。

2.4醫保成困局

醫保定點資質對于營業額的提升起到舉足輕重的作用，很多中醫館依靠醫保生存。甚至“有醫保則生，無醫保則死”成為某些醫館的真實寫照。擁有醫保資質，能有效的引流聚客效應，提升就診人次，壯大中醫館的客戶群。而依賴醫保生存也將受制于政策的限制，階段性的醫保政策調整容易使中醫館陷入被動。因此，控制醫保占比、提高自費比例成為發展的必由之路。

2.5缺乏有效的營銷手段

很多中醫館只注重專業技術，缺乏有效的營銷手段而導致客源不足或者客戶黏性不夠。大多數中醫館醫生少，知名度不高，需要通過有效的市場營銷來增加客流，提高顧客忠誠度，進而打造屬于自己的品牌。

3.應對措施

3.1中醫館應以療效為主，不受制于名老中醫

目前的醫療市場，信息高度不對稱。消費者選擇的醫療方式和醫生的機會成本很高，誰也不愿意拿自己的身家性命做實驗。于是，無論大小病都往三甲醫院跑，找專家成了習慣。找中醫看病是同樣的心態，希望名老中醫的稱號能夠降低自己的選擇風險。

療效是中醫館發展的根本，能夠救死扶傷、防病治病，解決老百姓身體疾苦的醫館才能真正成為能夠良性運營的醫館。通過開展特色服務項目，改變目前大部分中醫館營業額靠診費和藥費的經營方式，建立“醫、藥、技”三足鼎立的模式，加大針灸、艾灸、拔罐、刮痧、推拿、藥浴、熏蒸、食療、心理治療等醫技服務的宣傳力度，從“以藥治病”到為消費者提供更多的治療選擇，不僅能夠提高治療效果，還會大大降低對名老中醫的依賴，給更多中青年中醫以展示和提高醫術的機會。根據治病需要選擇用，注重中醫流派和理論的研究應用，注重醫技收入、鼓勵醫生開發新的醫技，在提升中醫館盈利能力的同時，醫生的收入也能相應的提高，也會大幅度提升中醫館的公信力。

3.2裝修符合定位，融入中醫文化

中醫館面對的是大眾群體，裝修風格應該符合大眾的口味和審美，不應只一味地追求高大上、奢華的感覺，應將中醫和中國傳統文化相結合起來，色彩和布局要讓消費者不僅溫暖而且享受;內外環境上可以融入醫館的企業文化、特色科室、名醫介紹、道地藥材推廣等，盡可能地將自己的優勢先入為主地傳達給患者。

3.3差異化服務使中醫館更具特色

（1）特色診療與特色科室

中醫館的特色診療項目不需要太多，將兩三項做出療效和口碑。在特色診療方面實施與其它中醫館有差異化的服務，開辟特色中醫診療服務，將其打造成專科型中醫館，更能吸引眼球，增加患者的信任感。比如中醫婦科、特色中醫兒科、中醫美容科、中醫糖尿病科、中醫脾胃科、中醫腰椎病、中醫睡眠科等特色科室服務。特色科室方向的選擇，前期要在中醫館的附近做好充足的市場調研，再結合自身的優勢或者顧客需求來確定。

（2）中醫藥文化與企業文化融合

中醫館是中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所。要想把中醫館做的有特色，就要與企業文化、企業資源相結合，打造有特色、不容易被模仿的差異化。這樣，才能更好地保持發揮中醫藥特色優勢、滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求，有利于提高核心競爭力。定期組織醫師到醫館所在社區開展義診和健康教育活動，不僅能夠擴大品牌的影響，還能提高醫生個人的知名度和患者的黏性。

（3）極致的服務與閉環

在服務上，可以跟據不同患者和用藥群體，相應進行患者的分類管理。同時，針對診療前的預約服務、診療中的分診服務和診療后的療效跟蹤，分別配置整套線上線下的跟蹤服務和回訪機制。通過互聯網+中醫館的模式，使看病更便捷高效，從多方面真正做到服務極致和閉環。

3.4中醫館聯合商業保險

如果中醫館沒有醫保的支持，可以嘗試與商業保險結合。商業醫療保險進入中國已經幾十年了，但主要集中在西醫方面。在2016年，中國大地保險與深圳和順堂中醫館簽訂戰略合作協議，推出業內首款中醫商業保險“友和順人身保險”，填補了業界空白，打破了中醫被排除在商業醫療保險之外的傳統格局。現代商業保險引入傳統中醫領域，為探索中醫商業保險的未來發展奠定基礎。還可與國際醫療保險機構開通直付服務體系，通過中醫商業保險合作，將充分發揮各自的資源優勢，有效減輕保險消費者在中醫治療過程中的醫療負擔。

3.5現代營銷手段助力傳統中醫館

開展義診活動，已被證明是一個有效的營銷舉措，對當地的孤寡老人以及兒女在外地打工的來人給予幫助，通過做慈善為中醫館積累名聲。除此之外還可運用新媒體進行營銷，通過微信、微博或直播平臺來傳播中醫藥文化知識，直播診療過程，通過直播互動拉近與消費者的距離，建立信任，從而達到品牌宣傳和產品銷售的目的。

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作者簡介：

管笑咪（1991-），女，民族：漢族，籍貫：山東青島，學位：本科醫學學士，研究生，中國社科院企業管理在讀工作，研究方向：企業管理。