電力營銷服務精細化管理的思考

陳偉

摘要：隨著經濟社會的快速發展和進步，電力行業發展迎來了新的機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。在我國產業發展布局中，電力產業在國家發展中占據著非常重要的地位，與我國經濟發展密切相關，直接關系著人們的生產生活。近年來，國家加大了對電力行業的改革力度。電力行業的壟斷優勢將不再存在。為了在競爭激烈的社會中尋求發展，在電力營銷中實現精細化管理是一條重要路徑。本文闡述了精細化電力營銷管理的重要性，并提出具體的優化策略，希望本研究能夠為實現中國電力行業經濟的穩定發展做出貢獻。

關鍵詞：精細化管理;電力營銷;作用;優化策略

引言

在我國電力企業的發展過程中，主要還是采用了傳統的管理模式，管理理念創新不足，導致企業在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業的服務能力和發展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務精細化管理系統，提升企業的核心競爭力[1]。

一、精細化電力營銷管理的重要性

精細化管理觀念屬于非常先進的企業管理理念，是依托于傳統管理模式的前提條件下，盡可能地減少對于資源和成本的浪費，在企業的發展全過程中落實精細化管理模式，能夠提升工作效率和工作質量，提升企業的核心執行力。精細化管理能夠在企業運行中給每一個行為和每一份工作都制定出行為規范，員工需要按照這個規范開展工作，促進企業的創新發展。精細化管理還要求企業具備完整的工作流程，精細化控制問題出現的概率，減少錯誤率。精細化管理還對企業的財務工作核算能力提出了要求，針對企業在發展過程中、經營活動中產生的資金流動等信息進行準確的記錄。電力營銷主要是以客戶服務為主，通過調查電力供求情況，確保電力產品的經濟性和安全性，電力營銷需要跟客戶建立良好的關系，才能夠提升企業的市場競爭力。隨著現代化社會的創新發展，人們對于電力資源的需求越來越高，提升了電力營銷工作的難度，傳統的管理模式已經無法滿足客戶對于電力產品的要求，只有把電力營銷和精細化管理相結合，才能夠提升管理質量。在供電企業發展過程中，精細化電力營銷管理非常重要，首先電力企業跟其他社會企業類型不同，歸屬于國家管理，企業的社會服務性非常強，同時電力企業的同行業競爭壓力相對比較小，企業自身的發展質量對于社會各行各業的發展都會產生影響。在供電企業的發展過程中，由于受到傳統營銷管理模式的影響，在電力營銷服務工作中經常會出現斷電不通知、抄表不及時的問題，通過開展精細化管理能夠有效地控制這些問題的出現，提升供電企業的經濟效益和社會效益。供電企業在發展過程中需要引進先進的技術手段，有效提升企業的發展規模和經濟效益，但是在電力營銷管理工作中也新增加了綜合性管理指標的評定，需要開展精細化管理工作，加強電力營銷環節的管理。傳統的營銷管理模式過于粗放，無法滿足電力企業發展和電力用戶的需求，破壞了電力企業的穩定性，因此，需要使用精細化管理觀念，針對每個環節進行精細化的監督控制，使用高標準要求來實現具體化管理[2]。

二、電力營銷服務精細化管理的有效措施

（一）創新電力營銷模式

為充分發揮電力營銷中的精細化管理優勢，一方面，電力企業應嚴格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實際需求，制定科學合理的工作目標，并要求電力營銷工作人員樹立正確的、先進的服務意識，從而形成完善的、精細化的電力營銷服務體系。另一方面，電力企業應在充分考慮短期及長期利益的基礎上，創新服務組織，形成更能適應電力市場需求的新型電力營銷模式，提升電力營銷水平[3]。

（二）建立精細化管理體系

精細化管理也即在工作中提出高標準、高水平、具體化、精細化的工作要求，在電力營銷服務工作中進行精細化管理，要在原有的營銷管理體系中進行適當的修改，提升管理工作的規范性和標準性。建設精細化管理體系，需要在內部完善風險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現問題，就需要依靠風險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務工作中要針對可能出現的風險進行分析，并根據問題尋找解決措施，明確員工職責，把員工的工作積極性發揮出來。借助于現代化信息技術的應用，形成風險管理信息平臺和風險數據庫，為電力營銷工作提供風險預警，出現問題及時處理。針對電力營銷工作每個環節都加強自檢能力，提升員工的工作責任心，根據企業發展需求不斷修正風險管理措施。在電力企業的創新發展過程中要落實好不同員工的工作責任，評價員工在崗位上的職責結構，能夠有效促進精細化營銷管理的貫徹落實。電力營銷部門要結合用戶的實際需求，以及電力產品的性質，形成科學完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業的評價體系中，結合現代化信息技術的應用，加設用戶評價和反饋欄目，全面監督電力營銷管理的全過程，及時發現營銷服務中可能存在的問題，制定出科學合理的解決方案。要確保精細化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調動起來，引導員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質量和工作效率。在電力企業中建立人才激勵體系，能夠有效提升員工的主觀能動性。電力營銷管理部門的管理人員要具備端正的工作態度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動，了解員工的工作情況和工作需求，通過滿足員工的要求，有效提升員工對于電力企業的認同感。在企業的發展過程中遇到工作能力表現突出的員工，要給予適當的物質獎勵和精神獎勵，并在企業中結合不同的工作崗位設定出階梯式上升的獎勵方法，培養員工的競爭意識，提升員工的工作熱情，促進電力營銷服務質量的提升。在企業的發展中除了給予員工物質獎勵之外，還可以增加不同的福利補貼和優惠政策，體現出電力企業管理的人性化特點，鼓勵員工積極主動地投入工作中，發揮出自己的光和熱，促進精細化管理制度的貫徹落實[4]。

三、基于精細化管理的電力營銷的價值意義

完善的精細化電力營銷服務，可以在電力銷售過程中與市場需求和用戶特征相結合，能夠對員工的電力營銷過程及結果進行全流程監督，以提升在職服務人員的工作效率。電力企業以收取電費為主要盈利方式。隨著信息管理技術的不斷完善與應用，忽視了用戶體驗的傳統售電方式，已無法適應中國市場的發展需求。精細化電力營銷服務引入先進的電力管理自動化系統，是電力營銷管理方式的創新，可以實現電網運營和各種問題的及時處理，提高營銷效率和員工操作電網的能力，提高了收款效率和管理準確性以及客戶滿意度。總之，基于精細化管理的電力營銷有利于提升電力營銷整體服務水平，提高電力營銷成效，最終擴大電力消費市場，推動電力企業經濟社會利益的實現[5]。

結束語

總之，隨著經濟技術的不斷進步，傳統的管理模式已明顯無法滿足現代電力市場營銷管理工作的需要，因此，精細化管理在電力營銷中的應用具有重要的價值意義，在促進中國的電力工業發展中也將發揮重要作用。在電力營銷中實施精細化管理方法，有利于為電力企業帶來巨大的經濟利益，節省生產成本，提高市場競爭力。希望本文的分析研究和解決方案能夠為電力企業相關工作人員及電力營銷工作提供一定的新思路。同時，也希望相關研究和工作人員對本研究中不足的地方進行批評指正。

參考文獻：

[1]李欣.精細化電力營銷服務管理思考[J].工程建設與設計，2019（14）：230-231

[2]鄧玉蘭.精細化電力營銷服務管理思考[J].山東工業技術，2017（11）：180.

[3]呂鴻瑜.分析思考電力營銷服務管理手段的精細化[J].科技風，2013（24）：227.

[4]周永杰.精細化電力營銷服務管理思考[J].企業研究，2013（24）：68.

[5]陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）：291+238.