SBAR溝通模式在普外科護理中的應用

劉東瑜 易榕 陶玉林

【摘要】目的：研究普外科護理采用SBAR溝通模式的效果。方法：本次研究需要抽取60例普外科護理人員為研究對象，護理人員均具有護士資格證、工作資歷超過2年，抽取時間段介于2019年1月～2019年8月期間，符合本次研究標準。此外，還需要抽取同期在我院住院的88名患者為護理對象，采用分組式結果分析，對照組普外科護理人員（n=30例）對患者（44例）采取常規溝通模式，觀察組普外科護理人員（n=30例）對患者（44例）采取SBAR溝通模式，在此期間需要護理人員做好記錄工作，重點記錄護理質量、MASR、護患溝通能力、診斷病情、治療、風險評估以及護理重點評分。結果：觀察組普外科護理人員對患者采用SBAR溝通模式后護理工作質量94.32±1.44分、 NASR78.22±1.33分、護患溝通能力169.03±1.26分，對照組普外科護理人員對患者采用常規溝通模式后護理工作質量83.25±1.12分、 NASR70.31±1.41分、護患溝通能力160.09±1.03分，觀察組護理人員評分優于對照組，兩組研究數據差異度高（P<0.05）。結論：普外科護理采用SBAR溝通模式可以有效提升護理質量，提高護患溝通效率，從而在實際護理中對患者風險進行評估，降低不良事件發生率，對患者疾病恢復具有積極意義。

【關鍵詞】SBAR溝通模式;普外科;護理人員

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

引 言

溝通在患者治療、護理中具有至關重要作用，有效的溝通可以提升治療效果，拉近護患關系，提高護理滿意度。本次研究對普外科護理采用SBAR溝通模式，具體研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究需要抽取60例普外科護理人員為研究對象，抽取時間段介于2019年1月～2019年8月期間，符合本次研究標準。此外，還需要抽取同期在我院住院的88名患者為護理對象，采用分組式結果分析，對照組普外科護理人員（n=30例）對患者（44例）采取常規溝通模式，護理人員年齡≥23歲，≤43歲，平均年齡（30.25±2.14）歲，患者年齡≥18歲，≤74歲，平均年齡（43.25±4.22）歲，患者男女比例（28：16）例;觀察組普外科護理人員（n=30例）對患者（44例）采取SBAR溝通模式，護理人員年齡≥24歲，≤44歲，平均年齡（31.25±3.28）歲，患者年齡≥19歲，≤72歲，平均年齡（44.36±3.28）歲，患者男女比例（27：18）例，兩組基礎資料差異度?。≒>0.05）。

1.2 方法

對照組普外科護理人員（n=30例）對患者（44例）采取常規溝通模式，具體包括指導患者用藥、健康教育等。

觀察組普外科護理人員（n=30例）對患者（44例）采取SBAR溝通模式，（1）建立普外科SBAR標準化交接班指引單，標準化交接班指引單的建立需要依據科室護理特點、護理標準、交接班要求等。而SBAR標準化交接班的內容為患者各項體征指標、切口狀態、疼痛評分以及重點護理內容等，該標準化交接班所涉及的人員為患者、主治醫生以及護理人員[1]。（2）開展SBAR培訓，需要對本次參與研究的普外科護理人員進行SBAR溝通模式培訓，培訓形式為理論知識講解、情景模擬以及典型案例學習等。此外，還要求護理人員主動參與到SBAR標準化交接班指引單建立中來，從而更好學習該種溝通模式的要點[2]。

1.3 觀察指標

對照組與觀察組普外科護理人員觀察指標為護理質量、MASR、護患溝通能力、診斷病情、治療、風險評估以及護理重點評分。

1.4 統計學處理

計數資料、觀察指標以及一般資料為本次研究的重點數據，需要將其統一錄入計算機設備中，研究中所涉及的數據較多可借助SPSS22.0軟件進行統計處理，（n）表示本次研究例數，護理質量、MASR、護患溝通能力、診斷病情、治療、風險評估以及護理重點評分使用（分）來表示，采用t進行數據檢驗，兩組數據差異度高時，以（P<0.05）為具有可比性。

2 結果

如表一所示，觀察組普外科護理人員對患者采用SBAR溝通模式后護理工作質量94.32±1.44分、 NASR78.22±1.33分、護患溝通能力169.03±1.26分，對照組普外科護理人員對患者采用常規溝通模式后護理工作質量83.25±1.12分、 NASR70.31±1.41分、護患溝通能力160.09±1.03分，觀察組護理人員評分優于對照組，兩組研究數據差異度高（P<0.05）。

如表二所示，觀察組護理人員診斷病情、治療、風險評估以及護理重點評分均高于對照組護理人員，組間差異顯（P<0.05）。

3 討論

普外科是醫院的重要組成部分，其收治患者疾病種類多樣，具體包括消化類疾病、泌尿類疾病、外傷以及骨科類疾病。因此，護理管理、護理質量在普外科護理中至關重要。護理質量管理與護理人員理論水平、操作技能、護理經驗等具有密切關系。不過，在實際外科護理中存在較多不安全因素，主要與護患溝通不足、責任意識差、排班制度不合理等因素有關。本次研究在普外科護理中運用SBAR溝通模式，具體為S（現狀）、B（背景）、A（評估）、R（建議），在實際護理中運用該種模式，可以有效提高溝通效果。實驗結果顯示觀察組普外科護理人員對患者采用SBAR溝通模式后護理工作質量、 NASR、護患溝通能力，高于對照組普外科護理人員，兩組研究數據差異度高（P<0.05）。主要因為該種護理模式與常規護理模式不同，常規護理模式陳述問題過于表面化，交接班內容不夠詳細。SBAR溝通模式交接班內容更加規范化、流程化，可以及時發現患者問題，進行風險評估，進而提高治療效果。

參考文獻：

[1]徐彩紅，李小紅，吳紅霞，李沛沛.SBAR溝通模式在糖尿病合并心肌梗死交接班中的應用效果[J].實用糖尿病雜志，2020，16（02）：73.

[2]郭美英，王莎，黃輝，張小紅，肖濤.基于SBAR溝通模式危急重癥患者交班軟件的開發與應用[J].中國護理管理，2020，20（03）：428-431.