人性化護理在社區門診輸液護理管理中的應用效果

池志芳

【摘要】目的：分析人性化護理在社區門診輸液護理管理中的應用效果。方法：選取本社區門診2019年3月-2020年2月收治的110例輸液治療患者為研究對象，以抽簽法平分，各55例。對照組予以基礎護理，觀察組增加人性化護理。對比分析人性化護理的應用價值。結果：觀察組治療依從率、患者滿意率高于對比組（P<0.05）。觀察組患者投訴率低于對比組（P<0.05）。結論：將人性化護理應用于社區門診護理管理中，可提升護理質量，減少治療中意外事件的發生，保證治療安全，患者滿意度高。

【關鍵詞】社區門診;輸液;人性化護理;滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

社區門診是收治輕癥及慢性疾病患者的重要部門。輸液治療是門診常用的治療手段，療效快，可有效緩解患者臨床癥狀。在輸液治療過程中，患者會出現生命體征不穩定，輸液不良反應，還會由于處理不當導致各種醫療意外及醫療糾紛。為此，需要對輸液治療過程進行干預，保證治療效果及治療安全。人性化護理是一種以患者為中心的護理方法。通過充分滿足患者生理及心理需求，達到護理干預的目的。本研究對110例輸液治療患者實施了人性化護理，觀察其應用效果?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1? 基線資料

選取本社區門診2019年3月-2020年2月收治的110例輸液治療患者為研究對象，以抽簽法平分，各55例。觀察組，男35例，女20例，年齡6-70歲，中位43.45歲。對照組，男33例，女22例，年齡7-72歲，中位43.78歲。兩組基線資料比較，無顯著差異（P>0.05）。

1.2? 研究方法

1.2.1? 對照組

對照組給予基礎護理。對患者信息及輸注藥物進行核對，并為患者穿刺、換藥，增加巡視力度，應答患者呼叫，注意觀察患者不良反應。

1.2.2? 觀察組

觀察組在對照組基礎上給予人性化護理。（1）熱情接待?；颊呷朐褐?，即給予熱情、親切的接待，使得患者感覺被尊重和重視，提升其治療的舒適度。（2）打造舒適環境。將門診環境進行布置，每天進行消毒清潔。并擺放凈化空氣的綠植。設置不同功能區。設置液晶電視及報紙、書籍閱讀區，幫助患者打發時間。并進行溫度和濕度調節，進行通風處理，保證室內空氣有效流通。為患者提供紙杯等一次性用品，滿足患者治療中的需求。（3）提升護理技巧。對護理人員進行培訓，提升其護理技能及溝通技巧。盡量一次穿刺成功，降低多次穿刺給患者帶來的疼痛及恐慌。并采用人性化的語言與患者溝通，對患者進行鼓勵及表揚，提升其治療依從性。（4）人文關懷。輸液治療的患者，尤其是兒童和老年人，會產生恐懼、不耐煩等情緒，要對其生理及心理需要進行關注，滿足其合理需求，使其不良心理得到緩解。（5）不良反應護理。輸液過程中，要加大巡視力度，對患者輸液過程中的不良反應進行關注，保證治療安全。

1.3? 觀察指標

1.3.1? 對兩組患者治療依從情況、患者投訴情況進行觀察。

1.3.2? 評估兩組患者滿意度。由患者對護理工作進行評分。以非常滿意（96分以上）、基本滿意（80-96分）及不滿意（80分以下）作為評估標準。滿意度為非常滿意與基本滿意比例之和。

1.4? 統計學分析

采用 SPSS 24.0 統計學軟件處理數據，計數資料以n（%）表示，以卡方檢驗。P<0.05，為具有統計學差異。

2 結果

2.1? 兩組患者治療依從及患者投訴情況比較

觀察組治療依從率為96.36%，對比組為85.45%，觀察組高于對比組（P<0.05）。觀察組患者投訴率為1.82%，對比組為12.73%，觀察組低于對比組（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組患者滿意度比較

觀察組患者滿意率為96.36%，對比組為83.64%，觀察組高于對比組（P<0.05）。見表2。

3 討論

社區門診輸液治療過程中，患者會產生不良情緒，也有可能出現治療風險。用藥過程中，還有可能引發不良反應[1]。因此，需要對患者輸液治療過程進行干預，給予積極的護理，提升患者舒適度，保證治療效果和安全。

人性化護理，是以患者生理和心理需求為切入點，采取積極的護理干預，滿足其需求，提升治療效果的一種護理方法。本研究中，患者入院之初，給予熱情、親切的接待，可使其感受到被尊重。進行門診治療環境清潔消毒，放置綠植，可凈化環境[2]。設置不同的功能區，可以防止病患之間疾病傳染和互相影響。設立讀報、讀書區以及液晶電視，可以使患者打發治療時間。調節溫度、濕度以及通風，可保證空氣流通，降低空氣污染。放置一次性用品，可滿足患者飲水等需求。對護理人員進行培訓，提升其護理技能及溝通技巧，保證一次穿刺成功，可提升患者治療依從性，保證治療效果[3]。對患者實施人文關懷，可安撫兒童及老年人的情緒，滿足其生理心理需求，使其治療舒適。加大巡視力度，對輸液中可能出現的不良反應進行預防，可保證治療安全。

本研究結果顯示，觀察組治療依從率、患者滿意率高于對比組（P<0.05）。觀察組患者投訴率低于對比組（P<0.05）。說明通過入院接待、打造舒適治療環境、提升護理技巧、進行人文關懷、預防不良反應等護理干預，患者生理及需求得到極大的滿足，保證了治療效果。治療中意外情況得到有效控制，患者滿意度高。

參考文獻：

[1]何秋蘭. 社區門診輸液護理應用人性化護理模式的效果[J]. 飲食保健， 2018， 5（25）：124-125.

[2]童淑娛. 人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果[J]. 飲食保健， 2019， 6（41）：166-167.

[3]唐靜. 人性化護理管理在門診輸液室中的應用與評價[J]. 心理月刊， 2019， 14（2）：74-75.